Claim Missing Document
Check
Articles

Kepuasan pasien BPJS kesehatan di DKI Jakarta: Pengaruh patient-physician relation, prosedur administratif, dan alur pasien Hartawan, Christofer Novrisatya; Keni, Keni
Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 9 No 3 (2025): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan
Publisher : Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmbk.v9i3.34342

Abstract

This study aims to analyze the influence of the patient-physician relationship, administrative procedures, and patient flow on patient satisfaction. The population used in this study consists of BPJS Kesehatan patients at type A hospitals in DKI Jakarta. Data collection was conducted using questionnaires, resulting in 70 respondents who met the criteria. The data analysis method employed was Structural Equation Modeling (SEM) using SmartPLS 4 software. The results of this study concluded that the patient-physician relationship variable has a significant effect on patient satisfaction, whereas the variables of administrative procedures and patient flow do not. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh patient-physician relation, prosedur administratif, dan alur pasien terhadap kepuasan pasien. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pasien BPJS Kesehatan di rumah sakit tipe A di DKI Jakarta. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner hingga terkumpul 70 responden yang sesuai dengan kriteria. Metode analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil dari penelitian ini menyimpulkan bahwa variabel patient-physician relation memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien, sedangkan variabel prosedur administratif dan alur pasien tidak.
PERAN KETERIKATAN EMOSIONAL DAN KUALITAS YANG DIRASAKAN DALAM MEMBENTUK KESETIAAN PELANGGAN SABUN WAJAH MELALUI KEPUASAN Hadiwidjajalu, Kentji; Keni, Keni
Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis Vol. 9 No. 1 (2025): Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmieb.v9i1.33823

Abstract

Peningkatan perhatian terhadap perawatan kulit pada masyarakat Indonesia, khususnya generasi muda, menyoroti peran penting sabun pembersih wajah sebagai elemen utama dalam rutinitas harian. Namun, penelitian yang mengkaji pengaruh keterikatan emosional terhadap loyalitas pelanggan berdasarkan dua dimensi (attitudinal loyalty dan behavioral loyalty) dalam sektor pembersih wajah masih sangat terbatas. Oleh sebab itu, penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi apakah keterikatan emosional dan kualitas yang dirasakan berpengaruh terhadap kepuasan dan kesetiaan pelanggan, serta apakah kepuasan pelanggan memediasi pengaruh tersebut. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif, dimana data dikumpulkan melalui kuesioner secara daring dari 165 responden di Jakarta yang dipilih secara convenience sampling. Analisis data dilakukan dengan metode Partial Least Squares – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui software SmartPLS 4. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keterikatan emosional dan kualitas yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan kesetiaan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan memiliki peran mediasi yang krusial dalam pengaruh tersebut. Temuan tersebut memberikan wawasan strategis bagi industri perawatan kulit, khususnya mengenai pentingnya memperkuat hubungan emosional dan menjaga kualitas produk untuk mendorong kepuasan dan retensi pelanggan. Oleh sebab itu, perusahaan sabun wajah disarankan untuk berfokus pada penyampaian kualitas produk yang konsisten dan menciptakan hubungan emosional yang mendalam dengan pelanggan untuk membedakan diri di pasar yang kompetitif. The increasing attention to skincare among Indonesians, particularly the younger generation, highlights the critical role of facial cleansers as a key element in daily routines. However, studies examining the influence of emotional attachment on customer loyalty based on two dimensions (attitudinal and behavioral loyalty) in the facial cleanser sector are very limited. Therefore, this research aims to identify whether emotional attachment and perceived quality have an impact on customer satisfaction and loyalty, and whether customer satisfaction mediates these relationships. This study was conducted by using a quantitative approach, whereas data were collected by using an online questionnaire from 165 respondents in Jakarta who were selected by using the convenience sampling method. Data analysis was conducted by using Partial Least Squares – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with SmartPLS 4 software. This study showed that emotional attachment and perceived quality have a positive and significant influence on customer satisfaction and loyalty. Furthermore, customer satisfaction plays a crucial mediating role in these relationships. These findings provide strategic insights for the skincare industry, particularly regarding the importance of strengthening emotional bonds and maintaining product quality to enhance customer satisfaction and retention. Hence, companies are advised to focus on delivering consistent product quality and fostering deep emotional connections with customers to stand out in a competitive market.
Faktor yang memengaruhi keputusan pembelian sepeda motor matic di Jakarta: Peran kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi Setiawan, Ronaldo; Keni, Keni
Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 9 No 4 (2025): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan
Publisher : Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmbk.v9i4.34660

Abstract

This study aims to determine how customer satisfaction mediates the influence of price perception, product quality, and brand image on the decision to purchase Honda automatic motorcycles in Jakarta. 362 respondents who ride Honda automatic motorcycles in Jakarta make up the sample size for this study, which employs non-probability sampling with a purposive sampling methodology. Data analysis techniques using PLS-SEM with the Smart PLS application Version 4.1.0.8. The study's findings suggest that brand image, product quality, and pricing perception all significantly and favorably influence consumers' decisions to buy. Customer happiness is also positively and significantly impacted by brand image, product quality, and pricing perception. It has been demonstrated that the impact of perceived prices, product quality, and brand image on buying decisions is mediated by customer satisfaction. By raising customer happiness, these studies make clear how crucial pricing perception, product quality, and brand image are in influencing consumer purchasing decisions. Penelitian ini bertujuan untuk memastikan bagaimana kepuasan pelanggan memediasi pengaruh persepsi harga, kualitas produk, dan citra merek terhadap keputusan untuk membeli sepeda motor matic Honda di Jakarta. 362 responden yang mengendarai sepeda motor matic Honda di Jakarta merupakan ukuran sampel untuk penelitian ini, yang menggunakan non-probability sampling dengan metodologi purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan PLS-SEM dengan aplikasi Smart PLS Versi 4.1.0.8. Temuan penelitian menunjukkan bahwa citra merek, kualitas produk, dan persepsi harga semuanya secara signifikan dan menguntungkan memengaruhi keputusan konsumen untuk membeli. Kebahagiaan pelanggan juga secara positif dan signifikan dipengaruhi oleh citra merek, kualitas produk, dan persepsi harga. Telah dibuktikan bahwa dampak dari harga yang dirasakan, kualitas produk, dan citra merek pada keputusan pembelian dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Dengan meningkatkan kebahagiaan pelanggan, penelitian ini memperjelas betapa pentingnya persepsi harga, kualitas produk, dan citra merek dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Generating Purchase Intentions Through Live Streaming and Social Influence: Brand Trust as a Mediator Tjipto, Jovita Damayanti; Keni, Keni
Jurnal Komunikasi Vol. 17 No. 1 (2025): Jurnal Komunikasi
Publisher : Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jk.v17i1.31018

Abstract

The current surge in the beauty industry is attributed, in part, to the public’s growing awareness of the importance of maintaining skin health. This is reinforced by the observation that people tend to show a heightened interest in skincare products that are both affordable and of high quality. However, this boon has created various competitions and challenges for skincare industry companies. One such challenge is the societal perception of men using skincare products. Additionally, intense industry competition strengthens the competitiveness of companies. Recently, one highly effective marketing strategy that can enhance consumer purchasing intent and trust is live streaming through e-commerce. This provides companies with the convenience of reaching a broader consumer base. Meanwhile, after obtaining information through live streaming, consumers reinforce this information with various recommendations obtained from their surroundings. Therefore, this research aims to identify the influence of live streaming in e-commerce and social influence on purchase intention, as well as to analyze the mediating role of brand trust. Research hypotheses are tested using Partial Least Square – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with the assistance of Smart-PLS 4 software. Based on the results, it is revealed that one hypothesis is rejected, which pertains to the influence of live streaming in e-commerce on purchase intention. On other hand, social influence and brand trust successfully exert positive and significant influences on purchase intention. Furthermore, live streaming e-commerce and social influence significantly impact brand trust, and brand trust acts as a mediator between live streaming in e-commerce, social influence, and purchase intention. 
Cover Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan Vol. 7, No. 3 Keni, Keni
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 7 No. 3 (2025): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

LOYALITAS NASABAH BANK PERKREDITAN RAKYAT DI TANJUNGPINANG BERDASARKAN PENGALAMAN DAN KEPERCAYAAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI MEDIASI Ling, Ai; Keni, Keni
Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis Vol 30, No 2 (2025)
Publisher : Universitas Gunadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35760/eb.2025.v30i2.14304

Abstract

Kajian ini bertujuan untuk menyelidiki kesetiaan nasabah berdasarkan pengalaman dan kepercayaan dengan kepuasan sebagai mediasi. Metodologi yang diterapkan dalam studi ini adalah pendekatan kuantitatif melalui instrumen pengumpulan data penyebaran google form yang dilakukan dalam satu waktu. Sampel ditentukan secara non-random dengan memilih responden yang mudah diakses. Sebanyak 144 orang yang dijadikan responden dalam studi ini dengan kriteria sebagai nasabah aktif pada Bank Perkreditan Rakyat (BPR)  di Tanjungpinang yang telah melakukan transaksi pada tiga bulan sebelum penelitian dilakukan. Pengolahan data dalam studi ini menggunakan SmartPLS versi 4.1.0.0 Dari hasil pengolahan data, terlihat bahwa pengalaman dan kepuasan secara nyata dan positif mempengaruhi kesetiaan nasabah sedangkan kepercayaan tidak memberikan dampak pada kesetiaan, pengalaman dan kepercayaan memberikan kontribusi yang nyata dan bermanfaat pada kepuasan nasabah, Pengalaman dan kepercayaan juga berdampak pada kesetiaan melalui kepuasan nasabah sebagai perantara yang memperkuat hubungan tersebut. Hasil kajian ini memberikan implikasi bagi BPR untuk meningkatkan kualitas pengalaman, kepercayaan dan kepuasan nasabah melalui layanan yang cepat, transparan, responsif serta pendekatan yang lebih personal guna memperkuat kesetiaan nasabah.
Dari Kepuasan Hingga Kesetiaan: Menelusuri Faktor Penentu Kesetiaan Pelanggan dalam Layanan E-Grocery Orlando, James; Keni, Keni
MBIA Vol. 24 No. 1 (2025): Management, Business, and Accounting (MBIA)
Publisher : Direktorat Riset dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Bina Darma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33557/84j4x233

Abstract

The development of e-grocery increased dramatically after the COVID-19 pandemic. The application's ease of use is the main reason customers use it. However, the development occurred along with an increasing number of e-grocery applications, which tightened competition that can be a barrier to improving customer loyalty. Therefore, this study examined whether customer attachment, perceived value, and customer experience can positively predict customer satisfaction and loyalty, and the mediating role of customer satisfaction. This study uses a non-probability sampling method with a convenience sampling technique. The sample was selected using a Google Form distributed online through social media. One hundred sixty-eight respondents were collected and analyzed in this study using partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM). This study concluded that customer attachment, perceived value, and experience can positively and significantly predict customer satisfaction and loyalty. Moreover, customer satisfaction predicts customer loyalty positively and significantly. Finally, customer satisfaction can positively and significantly mediate the prediction of emotional attachment, perceived value, and customer experience on customer loyalty. This study suggests that an e-grocery application can improve its service to increase customer loyalty. The improvement can be conducted by providing a responsive customer service and offering a wide variety of products, so that customers can feel that they can purchase many daily needs through the application. Keywords: emotional attachment, perceived value, customer experience, customer satisfaction, customer loyalty Abstrak Perkembangan e-grocery meningkat secara drastis setelah adanya pandemi Covid-19. Kemudahan dalam penggunaan aplikasi e-grocery menjadi alasan utama pelanggan untuk terus menggunakan aplikasi tersebut. Peningkatan jumlah aplikasi e-grocery kemudian meningkatkan persaingan, sehingga kesetiaan pelanggan menjadi sulit untuk terbentuk. Penelitian ini dilakukan untuk menguji apakah keterikatan pelanggan, nilai yang dirasakan, dan pengalaman pelanggan dapat memprediksi secara positif terhadap kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan, serta peran mediasi kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik convenience samplimg sebagai metode untuk pemilihan sampel melalui Google Form yang didistribusikan secara online melalui media sosial. Penelitian ini memperoleh data dari 168 responden yang dianalisis dengan menggunakan metode Partial Least Square – Structural Equation Model (PLS-SEM). Hasil menunjukkan bahwa keterikatan pelanggan, nilai yang dirasakan, dan pengalaman pelanggan dapat memprediksi secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan. Kemudian, kepuasan pelanggan memprediksi secara positif dan signifikan kesetiaan pelanggan. Kepuasan pelanggan juga ditemui dapat memediasi secara positif dan signifikan pada keterikatan emosional, nilai yang dirasakan, dan pengalaman pelanggan terhadap kesetiaan pelanggan. Penelitian ini mengimplikasikan bahwa aplikasi e-grocery dapat mengembangkan layanannya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan melalui customer service yang responsif dan menyediakan pilihan produk yang beragam.   Kata kunci: keterikatan emosional, nilai yang dirasakan, pengalaman pelanggan, kepuasan pelanggan, kesetiaan pelanggan
Daftar Isi Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan Vol. 7, No. 3 Keni, Keni
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 7 No. 3 (2025): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

KESETIAAN NASABAH TERHADAP BANK UMUM SWASTA PADA ERA PERKEMBANGAN PESAT BANK DIGITAL DAN FINANCE TECHNOLOGY Hartono, Ceri; Keni, Keni
Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis Vol. 9 No. 1 (2025): Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmieb.v9i1.35183

Abstract

Dalam berapa tahun terakhir, sektor perbankan menghadapi tantangan yang besar dari disrupsi financial technology yang dapat menggantikan fungsi umum bank, yaitu untuk menabung, bertransaksi, dan berinvestasi, sehingga meningkatkan kecenderungan nasabah untuk mengurangi ataupun berhenti menggunakan layanan bank. Oleh sebab itu, loyalitas pelanggan terhadap bank dapat berperan penting dalam rangka mempertahankan stabilitas usaha bank, sehingga penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki kesetiaan nasabah berdasarkan CSR, pengalaman, citra perusahaan, kepuasaan, dan kepercayaan nasabah. Metodologi yang diterapkan dalam studi ini adalah pendekatan kuantitatif, pengumpulan data dengan google form yang dilakukan dalam satu waktu. Sampel sebanyak 202 orang yang menjadi responden dalam penelitian ini dengan kriteria sebagai nasabah aktif salah satu bank swasta di Jakarta Barat yang telah melakukan transaksi pada tiga bulan. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan SmartPLS versi 4.1.1.2. Berdasarkan hasil pengolahan data, CSR memiliki dampak positif dan signifikan terhadap citra perusahaan, tetapi CSR tidak memengaruhi kepercayaan pelanggan dan loyalitas pelanggan secara signifikan. Pengalaman pelanggan memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Citra perusahaan dan kepuasan pelanggan memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Kepercayaan pelanggan memiliki dampak positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan pelanggan tidak memediasi dampak CSR, pengalaman pelanggan, dan citra perusahaan terhadap terhadap loyalitas pelanggan, tetapi kepercayaan pelanggan memediasi dampak kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan secara signifikan.   In the recent years, the banking sector has faced great challenges from financial technology that can be a substitute for bank’s primary functions, which are for saving, transaction, and investment, thereby increasing customer’s tendency to reduce or stop using bank’s services. Therefore, customer loyalty can play a great role in maintaining bank’s stability, thereby this research aims to investigate the factors of customer loyalty based on CSR, experience, corporate image, satisfaction, and customer trust. The methodology applied in this study is a quantitative approach using a data collection instrument with Google Forms conducted at one time. A sample of 202 individuals served as respondents in this study, with the criteria as active customers of a private bank in West Jakarta who have made transactions in the past three months. The data processing in this research uses SmartPLS version 4.1.1.2. Based on the data analysis, CSR has a positive and significant impact on company image, but CSR does not affect customer trust and customer loyalty significantly. Customer experience has a positive and significant impact on customer trust, but it does not affect customer loyalty significantly. Company’s image and customer satisfaction have a positive and significant impact on customer trust and customer loyalty. Customer trust has a positive and significant impact on customer loyalty. Trust does not mediate the effect of CSR, customer experience, and company’s image on customer loyalty, but customer trust mediates the effect of customer satisfaction on customer loyalty significantly.
Studi intensi berkunjung kembali pada pelanggan bengkel sepeda motor dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi Valerie, Christian; Keni, Keni
Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 9 No 5 (2025): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan
Publisher : Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmbk.v9i5.35331

Abstract

This study aims to examine the study of corporate image, perceived value, and customer experience on revisit intention with customer satisfaction as a mediating variable. This study uses a non-probability sampling technique with a purposive sampling approach. The respondents who were sampled in this study were 151 customers of motorcycle workshop. Data analysis used in this study used the Partial Least-Square-Structural Equation Modelling (PLS-SEM) method with SmartPLS Version 4. The results of this study indicate that corporate image, perceived value, and customer experience do not have a significant influence on revisit intention. Corporate image, perceived value, and customer experience have a positive and significant influence on customer satisfaction. Customer satisfaction has a positive and significant influence on revisit intention. Customer satisfaction can mediate the influence between corporate image, perceived value, and customer experience on revisit intention. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji studi citra perusahaan, nilai yang dirasakan, dan pengalaman pelanggan terhadap intensi berkunjung kembali dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan Teknik pengambilan sampel non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini yaitu 151 pelanggan pada Bengkel Sepeda Motor. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan SmartPLS Versi 4. Hasil penelitian menunjukkan citra perusahaan, nilai yang dirasakan, dan pengalaman pelanggan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap intensi berkunjung kembali. citra perusahaan, nilai yang dirasakan, dan pengalaman pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap intensi berkunjung kembali. kepuasan pelanggan dapat memediasi pengaruh citra perusahaan, nilai yang dirasakan, dan pengalaman pelanggan terhadap intensi berkunjung kembali.
Co-Authors Adrianto, Fajri Affendi, Calvin Jordan Wijaya Aristo, Evodius Arnaldo, Aron Bramasta, Arya Adi Buana, Salsabilla Ayundha Marthsa Buana, Salsabilla Ayundha Martsha Budiarto, Ferdian Calvin, Nicholas Celline, Aprilia Chandra, Cindy Chang, Kevin Clarence, Clarence David, Tonny Dharmawan, Purnama Dini Oktaviani Djaruma, Juwita Elis, Elis Emerald, Serena Evelina Larisa Sidharta Evelina Larisa Sidharta Febriany, Dessy Hadiwidjajalu, Kentji Halim, Christian Hartawan, Christofer Novrisatya Hartono, Ceri Hendi, Hendi Ica Rika Candraningrat Ida Puspitowati Immanuel, Sandy Johansen Johansen Jundrio, Harry Kawi, Jeffrey Saputra Kurniawan, Alwin Fajar Laurence, Kenny Leow, Janice Atalie Lerbin R. Aritonang R Liap, Valensia Fanny Ludya Lim, Sherliana Limanan, Caecelia Cynthia Ling, Ai Luki Lukmanul Hakim Maria, Ivonne Markus, Harris Marvinson, Gerry Massie, Andrew Christian Nicholas Wilson Nugraha, Tarsisius Bisma Nyotowidjojo, Kartika Sari Orlando, James Oscar, Yessica Osman, Feranvin Pauline, Delvina Pratamaputra, Dennis Putra, Alfen Dwi Putra, Thomas Wilson R. Aritonang R., Lerbin Richard Wisianto Risnawaty, Widya Roshima, Ramos Ryan Sabrina O Sihombing Salim, Yovina Samuel Hendy Sandra, Kavira Kamate Sari, Melinda Ika Sari, Puspa Ratna Setiawan, Ronaldo Shirly Gunawan Sianata, Vinka Vanlia Sidharta, Evelina Larisa Simatupang, Natasya Theresia Soelaiman, Lydiawati Sofia Prima Dewi Sofia Prima Dewi Sudibyo, Arvin Sutini, Sandra Tay Lee Chin Teoh, Ai Ping Tjipto, Jovita Damayanti Valerian, Juan Valerie, Christian Vanessa Vanessa Veronica, Helen Vincent Vincent, Vincent Warisadi, Alain Moelya Widya Octaviani Widya Risnawaty Wijaya, Valentino Wiranata, James Putra Wulan Purnama Sari Wulandari, Dhea Asih Yanico, Yanico Yeo, Wei Ming Yulianti Yulianti Yulianti Yulianti Yusi Yusianto Zukhrufa, Azka