Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
8.326
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal BALIRESO Window of Health : Jurnal Kesehatan Media Kesehatan Politeknik Kesehatan Makassar Ensiklopedia of Journal Jurnal Pengabdian Kesehatan Window of Community Dedication Journal Window of Public Health Journal Idea Pengabdian Masyarakat Homes Journal: Hospital Management Studies Journal Journal of Aafiyah Health Research (JAHR) JUMANTIK (Jurnal Ilmiah Penelitian Kesehatan) Indonesian Research Journal on Education Innovative: Journal Of Social Science Research Aspirasi : Publikasi Hasil Pengabdian dan Kegiatan Masyarakat Jurnal Pengabdian Masyarakat Nian Tana Jurnal Pengabdian Bidang Kesehatan Journal of Innovative and Creativity Indonesia Bergerak: Jurnal Hasil Kegiatan Pengabdian Masyarakat Jurnal Balireso: Jurnal Pengabdian pada Masyarakat
Hamzah, Wardiah
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Muslim Indonesia
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Chemistry Computer Science & IT Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Physics Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 64 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Innovative and Creativity

 1 
Pengaruh Technical Quality, Functional Quality, Image Related Dimensions Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Daya Kota Makassar Lestari, Aisyah Ayu; Ikhtiar, Ikhtiar; Hamzah, Wardiah
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 3 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pelayanan kesehatan yang bermutu merupakan faktor kunci dalam meningkatkan kepuasan pasien dan kepercayaan masyarakat terhadap fasilitas kesehatan. Kepuasan pasien tidak hanya ditentukan oleh hasil klinis, tetapi juga oleh pengalaman selama menerima pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh technical quality, functional quality, dan image related dimensions terhadap kepuasan pasien. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional study. Sampel penelitian sebanyak 247 responden yang dipilih dengan teknik purposive sampling pada tiga poliklinik dengan jumlah kunjungan tertinggi, yaitu poli penyakit dalam, poli bedah, dan poli syaraf dengan syarat pasien yang berobat berulang dan tidak memiliki keterbatasan fisik. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepuasan SERVQUAL dan dianalisis menggunakan uji chi-square dan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara technical quality (p=0,000) dan image related dimensions (p=0,000) terhadap kepuasan pasien dan functional quality (p=0,000) dengan kepuasan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh terhadap kepuasan pasien dengan nilai R²= 0,241, yang berarti 24,1% variasi kepuasan pasien dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan. Di antara ketiga dimensi, image related dimensions memiliki pengaruh paling besar terhadap kepuasan pasien (β = 0,271). Citra rumah sakit dan kualitas teknis pelayanan merupakan faktor dominan dalam membentuk kepuasan pasien. Oleh karena itu disaranan untuk terus meningkatkan profesionalisme tenaga medis, memperkuat citra positif lembaga, serta memperbaiki aspek teknis pelayanan agar mutu dan kepuasan pasien semakin meningkat.
Co-Authors A. Rizki Amelia Abd. Gafur Abd. Gafur Ahri, Reza Aril Alfina Baharuddin Alfriana, A. Titien Alwi, Muhammad Khidri Amelia, Andi Rizki Andi Asrina Andi Husnul Khatima Andi Multazam Andi Nur Azizah Andi Nurlida Andi Nurlinda Andi Rizki Amelia Andi Vira Aulia AP, A. Rizki Amelia Arianti, Putri Dwi Arman Arni Isnaini Arfah Arni Rizqiani Rusydi Arni Rizqiani Rusydi Arni Rizqiani Rusyidi Asnaniar, Wa Ode Sri Astri Maulani Astriani Aulia Almukarramah Busman, Sry Ayu Een Kurnaesih Ella Andayanie Fachrin, Suharni a. Fatmah Afrianty Gobel Fauziah, Khafifahtul Febrizka Hayati Fitriyanti, Pipit H. , Reny Amalia Haeruddin Haeruddin Haeruddin Handayani, Sri Ayu Harpiana Rahman Hasmi Rahmah Hikma Idris, Fairus Prihatin Ikhram Hardi S Ikhtiar, Ikhtiar Irna Diyana Kartika Irwan, Andi Ayesha Ananda Justika Reski Justika Resky Lestari, Aisyah Ayu Magfirah, Magfirah Mansur Sididi Masriadi, Masriadi Miranda Momonto Muhammad Ikhtiar Musdalifah Musdalifah Musdalifah, Musdalifah Muthi’ah Sahra Fadillah Patangke Nasruddin Syam Nugrahayu Nur Azizah Fadilah Tunizah Nur Fadilla Nurbaeti Nurbaety Nurbiyanti. AB, A. Sri Nurfachanti Fattah Nurgahayu Nurmiati Muchlis Nurul Ulfah Mutthalib Pratiwi, Yuyun Ika Qhumairah, Alvira Rahmawati, Rahmawati Ramadhana, Amalia Puteri Razak, Andi Yulinar Reza Aril Ahri Reza, Andi Tenri Rezky Aulia Yusuf Risqiandri, Azzahra Anindya Rumata, Samsila Mona S, Syiar Cakke. S. , Ikhram Hardi Salam, Dewi Syafia Samuel, Frezzy Sanatha Sarina, Nitha Sartika Sartika Sartika Septiyanti Suleman, Jihan Friska Putriani Sumiati Sumiati Syiar Cakke. S Tahir, Santiani Taslim, Ali Akbar Ulfa Sulaeman Ulfa Sulaiman Ulfah Sulaiman Yahya, Rachmadina YULIATI Yuliaty Yunus, Alma Awaliyah Yusriani, Yusriani