Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : PESHUM

Efektivitas Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pengguna Jasa Keagenan Kapal PT. Dwi Samudera Line Aura Rahma, Daniar Wulan; Dwiridotjahjono, Jojok
PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora Vol. 4 No. 2: Februari 2025
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/peshum.v4i2.7499

Abstract

Kajian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di PT. Dwi Samudera Line, khususnya di Cabang Palu, dan bagaimana kualitas pelayanan tersebut berpengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa. Metode yang digunakan adalah partisipatif dengan pendekatan kualitatif. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mencakup faktor-faktor seperti kompetensi sumber daya manusia, sistem administrasi yang efisien, penggunaan teknologi yang memadai, serta hubungan yang baik dengan pelanggan. Kualitas pelayanan yang cepat, responsif, dan transparan akan memberikan dampak positif terhadap kepuasan pengguna jasa.Faktor-faktor penunjang seperti infrastruktur yang mendukung operasional dan kemampuan perusahaan dalam merespons perubahan juga memainkan peran penting dalam meningkatkan efektivitas kualitas pelayanan. Hasil kajian ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan guna mempertahankan kepuasan pengguna jasa dan mendukung keberlanjutan operasional di masa mendatang.
Co-Authors Abdul Rezha Efrat Najaf Alla, Muhammad Anbiya Fath Anggi Dian Lestari Anila, Desi Anissa Lutfita Annisa Dyah Pramesti Arifin, Ahmad Zainul Arniessa, Attania Dwi Aura Rahma, Daniar Wulan Camelia Yully Styowati Damayanti, Affiva Lindi Damayanti, Devina Fitri Danang Adi Nugroho Della Anzelia Sitanggang Dermawan, Fariz Dewi Astuti Rahmadani Diah Ambarwati Dini Dwi Saputri Dwi Wahyuningtyas Elvarreta, Clarissa Diva Erin Dwi Cahyani Falihul Royhan, Muhammad Faradilla Sandi Fatikah, Cindi Favian Almer Kamal Fitroni, Muhammad Alfan Groda, Selvi Permata Handayani, Sri Linda Ida, Mufnil Indhi Regitha Pramesti Jurycha Tandiayuk Juwita Kharisma Putri Kamal, Favian Almer Kinanti, Anggreini Ratna Lailatul Qomariyah, Lailatul Lestari, Amelia Dwi Mahara, Cendana Izha Maroeto, . Mawakhiro, Siti Mayang Dwi Sayekti Mediana Cesyanti Ajeng Rohali Mufnil Ida Muhammad Qowiyyudin Mustika, Yesi Rahma Nadin, Sarah Putri Naila Amrillah Zakiah Nanda Nur Humairoh Arifin Niken Dima Norisnita, Muazila Nur Alfia Nurindah Dwi Antika Nurul Hidayati Nurul Hidayati Nuryananda, Praja Firdaus Oktavia, Carrisa Putri Permana, Septian Davis Pertiwi, Devi Rosa Kusuma Prastiyas, David Indra Purnomo Edi Sasongko Purwadi MP. Ir Putri Prastikasari Putri, Danisa Putri, Nabhila Maharani Cahaya Qowiyyudin, Muhammad Rahma Nurkhasanah Ramandani, Tisna Meylia Tivanti Ratna Wahyuni Pratiwi Rayna Shafiyah Salsabila Haris Rihidima, Lidya Veronica Christy Riska Faulia Rahma Rohali, Mediana Cesyanti Ajeng Salsabilla Prabawati Hariyono Sari, Anisafitri Ratna Sitanggang, Della Anzelia Siti Mi'Danur Rahmah Sya’diyah, Halimatus Tandiayuk, Jurycha Tita Ayu Rospricilia Travito, Okalifta Rale Ulinnuha, Unsiah Zulfa Unsiah Zulfa Ulinnuha Wahyu Santoso