Claim Missing Document
Check
Articles

Analysis of the Effect of Service Quality on the Level of Outpatient Loyalty in Hospitals. X Surabaya Puryanti, Puryanti; Muhadi, Muhadi
JI-KES (Jurnal Ilmu Kesehatan) Vol. 3 No. 2 (2020): JI-KES (Jurnal Ilmu Kesehatan)
Publisher : LPPM Universitas Hafshawaty Zainul Hasan Probolinggo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33006/ji-kes.v3i2.143

Abstract

AbstrakJumlah kunjungan pasien rawat jalan merupakan salah satu indikator kinerja pelayanan rawat jalan di rumah. Jumlah kunjungan pasien rawat jalan di Rumah Sakit X selama tiga tahun terakhir  tahun 2016-2018 mengalami penurunan sebesar 10%. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan rawat jalan terhadap tingkat loyalitas pasien rawat jalan di Rumah Sakit X. Jenis penelitian ini penelitian diskriptif analitik dengan rancang bangun penelitian cross sectional. Sampel penelitian ini adalah pasien rawat jalan sebesar 36 sampel dengan teknik accidental sampling. Analisis data menggunakan uji regresi linear berganda. Hasil penelitian  menujukkan bahwa kualitas pelayanan dokter, perawat, petugas pendaftaran sudah baik (mean ≥ 3,00). Kualitas sarana prasarana kurang baik (mean < 3,00). Tingkat loyalitas pasien berada pada level kesediaan untuk menggunakan kembali dan belum sampai pada level advocacy. Hasil uji regresi linier berganda menunjukkan kualitas pelayanan dokter dan petugas pendaftaran berpengaruh terhadap tingkat loyalitas pasien. Kualitas pelayanan perawat dan sarana prasarana tidak berpengaruh terhadap tingkat loyalitas pasien. Kesimpulan penelitian ini adalah  secara keseluruhan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap tingkat loyalitas pasien.  Kata kunci : kualitas, pelayanan, loyalitas, pasien AbstractThe number of outpatient visits is one indicator of the performance of outpatient services in hospitals. The number of outpatient visit at Hospital X during the last three years in 2016 – 2018 increased a decrease of 10%. The purpose of this study was to analyze the influence of the quality of outpatient services on the level of outpatient loyalty at Hospital X. This was descriptive analytics research with cross-sectional design. The sample of this study was outpatients for 36 samples with accidental sampling technique. Data analysis uses multiple linear regression test. The result showed that the quality of the services of doctors, nurses, registration officers was good (mean ≥ 3,00). The quality of infrastructure is poor (mean < 3,00). The level of patient loyalty is at the level of willingness to use again and has not yet reached the level of advocacy. The results of multiple linear regression tests indicate the quality of the services of doctor and registration officers affect the level of patient loyalty. The quality of nurse services and facility does not affect the level of patient loyalty. The conclusion  of this study is that overall service quality affects the level of patient loyalty.Keywords : service, quality, loyalty, patients
Rekayasa Alat-Lilit Pada Industri Kerajinan Kain Jumputan Machmud, Djumala; Hasanudin, Muhammad; Muhadi, Muhadi
Dinamika Kerajinan dan Batik: Majalah Ilmiah Vol. 15 (1996): Dinamika Kerajinan dan Batik
Publisher : Balai Besar Standardisasi dan Pelayanan Jasa Industri Kerajinan dan Batik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22322/dkb.v15i1.1051

Abstract

Kain jumputan merupakan salah satu hasil kerajinan dari kain yang dibuat dengan ketrampilan manusia, yang perlu ditunjang dengan suatu peralatan agar diperoleh keseragaman kualitas hasilnya.Teknologi penggulungan, elemen mesin, bahan mesin dan teknik penyambungan benang dipakai dasar untuk merencanakan rekayasa peralatan lilit-ikat.Pembuatan unit penggulung, sumber gerakan dan kerangka peralatan merupakan kergiatan yang dilakukan da;lam pembuatan peralatan sesuai prosedur pengerjaan yang berlaku. Hasil uji penggunaan peralatan dibandingkan dengan hasil secara tradisional dipakai untuk mengetahui tingkat kegunaan unjuk kerja peralatan.Peralatan yang dibuat dapat berfungsi sebagaimana yang diharapkan dengan hasil lilitan motif yang sama dengan hasil proses secara tradisional, dengan waktu relatif lebih cepat.Kain jumputan merupakan salah satu hasil kerajinan dari kain yang dibuat dengan ketrampilan manusia, yang perlu ditunjang dengan suatu peralatan agar diperoleh keseragaman kualitas hasilnya.Teknologi penggulungan, elemen mesin, bahan mesin dan teknik penyambungan benang dipakai dasar untuk merencanakan rekayasa peralatan lilit-ikat.Pembuatan unit penggulung, sumber gerakan dan kerangka peralatan merupakan kergiatan yang dilakukan da;lam pembuatan peralatan sesuai prosedur pengerjaan yang berlaku. Hasil uji penggunaan peralatan dibandingkan dengan hasil secara tradisional dipakai untuk mengetahui tingkat kegunaan unjuk kerja peralatan.Peralatan yang dibuat dapat berfungsi sebagaimana yang diharapkan dengan hasil lilitan motif yang sama dengan hasil proses secara tradisional, dengan waktu relatif lebih cepat.
Co-Authors Adawiyah, N. R. Adli, Mizanul Agus Marzuki Aida Lydia Ainun Fitriani alfiah alfiah Ali Sakti, Ali Andhika Rachman Angesti, Dyan Arif Mansjoer Arif Sejati Bangun, Edy Iwan Bay, Amimul Ummah Bayudi, Flori Cosphiadi Irawan Darmawan, Dimas Bayu Dewi Karya Dharmeizar Dharmeizar Dicky Levenus Tahapary Dina Haryati Sukardi Dirayati, Fadhilah Djumala Machmud, Djumala Dono Antono Dwi Kumara Dwi Nurahman, Dwi Dyah Purnamasari E Mudjaddid, E E. Mudjaddid A. Siswanto Deddy N.W.Achadiono Hamzah Shatri Edi Prasetyo Eka Ginanjar Erimansyah, Erimansyah Faidin Faidin Hairudin, Hairudin Haris Riadi Harmaini Harmaini Hasbullah Hasbullah Hecta, Junior Herman, Juli Idrus Alwi Ika Prasetya Wijaya Ikhwan Rinaldi Imam Munajat Nurhartonosuro Indahyati, Emilya Ino Susanti Jarir, Jarir Joko Legowo Khairina Khairina, Khairina Khomsah, Ali Kuntjoro Harimurti Kusuma, Andhika Wira Laksmana, Ivan Mardhi Lestari H, SD Fuji Mailani, Rindi Malagano, Tahura Masthuroh, Masthuroh Mekuo, Andi Mohamad Akbar Muhammad Artisto Adi Yussac Muhammad Hasanudin, Muhammad Muhammad Zulkifli, Muhammad Murdani Abdullah Nurhadi, Satrio Nurhartonosuro, Imam Munajat Nurhartonosuro, Imam Munajata Nurhatonosuro, Imam Munajat Prameswari, Syanindita Pratama, Derin Anugrah Prihartono, Nurhayati Adnan Puryanti, Puryanti Putra, Erwin Wisnu Qanitah, Qanitah Rajuna, Rajuna Rismiyanto, Rismiyanto RR. Ella Evrita Hestiandari Rudi Putranto Rudy Hidayat Saitya, Imaduddin Sally A Nasution, Sally A Sally Aman Nasution Sari, Diah Pravita Setiawan, Dyan Sri Utaminingsih Sujatmiko, Puput Sindong Arief Sukamto Koesnoe Supryanto, Try Yogaswara, Reza Yuningsih, Yuyun Yusman, Yusman Z, Efrita Arfah