Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
6.736
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL EMBA : JURNAL RISET EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Equilibrium: Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi FINANCIAL : JURNAL AKUNTANSI Majalah Ilmiah Warta Dharmawangsa JURNAL ILMIAH MAKSITEK JURNAL ILMIAH SIMANTEK Jurnal Ilmiah METADATA Balance : Jurnal Akuntansi dan Manajemen Jurnal Hasil Pengabdian Masyarakat (JURIBMAS) Golden Ratio of Data in Summary International Journal of Management, Entrepreneurship, Social Science and Humanities (IJMESH) Amkop Management Accounting Review (AMAR) Communautaire: Journal of Community Service Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Jurnal Manajemen Dan Bisnis Ekonomi Jurnal Riset Manajemen dan Ekonomi Journal of Management, Economic, and Accounting Mopolayio : Jurnal Pengabdian Ekonomi Journal of Innovative and Creativity Jurnal Bisnis Digital dan Enterpreneur (BISENTER) Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi KREATIF: Jurnal Pengabdian Masyarakat Nusantara Economics and Digital Business Review
MARIA MAGDALENA BATE’E
UNIVERSITAS NIAS
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 47 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 47 Documents
Search

 1   2   3   4   5 
Strategi Customer Relationship Management dalam Menangani Keluhan Pelanggan di PT. Pos Indonesia Cabang Gunungsitoli Selviaman Zega; Yupiter Mendrofa; Maria Magdalena Bate'e; Otanius Laia
Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Vol. 4 No. 3 (2026): Juli - Oktober
Publisher : PT Ilmu Data Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69693/ijmst.v4i3.13898

Abstract

Peningkatan kualitas pelayanan pada perusahaan jasa menuntut penerapan Customer Relationship Management (CRM) yang efektif, khususnya dalam menangani keluhan pelanggan. PT. Pos Indonesia Cabang Gunungsitoli sebagai penyedia layanan pos dan logistik masih menghadapi berbagai keluhan pelanggan, seperti keterlambatan pengiriman, ketidakjelasan informasi status kiriman, lamanya proses penanganan komplain, serta belum optimalnya integrasi sistem pengelolaan keluhan. Kondisi tersebut berpotensi menurunkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan serta memengaruhi daya saing perusahaan di tengah persaingan industri jasa pengiriman yang semakin kompetitif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mekanisme penanganan keluhan pelanggan, mengidentifikasi kendala dalam penerapan strategi CRM, serta mendeskripsikan strategi CRM yang efektif dalam menangani keluhan pelanggan di PT. Pos Indonesia Cabang Gunungsitoli. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, sedangkan analisis data menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldana yang meliputi kondensasi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mekanisme penanganan keluhan telah dilaksanakan melalui tahapan penerimaan, pencatatan, verifikasi, koordinasi, dan tindak lanjut penyelesaian keluhan, namun implementasinya belum optimal karena keterbatasan sumber daya manusia, belum terintegrasinya sistem informasi keluhan, serta koordinasi antarunit yang belum maksimal. Strategi CRM yang efektif dilakukan melalui peningkatan komunikasi yang responsif, pelayanan yang ramah dan empatik, percepatan tindak lanjut keluhan, penguatan koordinasi antarbagian, serta optimalisasi pemanfaatan teknologi informasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Pengaruh Digital Marketing terhadap Minat Nasabah dalam Menabung Emas di PT Pegadaian Cabang Gunungsitoli Ellen Carolina Putri Daeli; Maria Magdalena Bate’e; Nanny Artatina Buulolo; Aferiaman Telaumbanua
Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Vol. 4 No. 3 (2026): Juli - Oktober
Publisher : PT Ilmu Data Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69693/ijmst.v4i3.13902

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh digital marketing terhadap minat nasabah dalam menabung emas di PT Pegadaian Cabang Gunungsitoli. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah PT Pegadaian Cabang Gunungsitoli. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear sederhana, uji validitas, uji reliabilitas, uji t, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan aplikasi SPSS versi 27. Berdasarkan hasil analisis data menunjukkan bahwa variabel digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah dalam menabung emas dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung sebesar 29,313. Nilai koefisien regresi sebesar 0,879 menunjukkan bahwa semakin baik penerapan digital marketing yang dilakukan oleh PT Pegadaian Cabang Gunungsitoli, maka semakin tinggi pula minat nasabah dalam menabung emas. Hasil uji koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,900 menunjukkan bahwa digital marketing mampu menjelaskan variasi minat nasabah dalam menabung emas sebesar 90%, sedangkan sisanya sebesar 10% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Kesimpulan penelitian ini adalah digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah dalam menabung emas. Oleh karena itu, PT Pegadaian Cabang Gunungsitoli disarankan untuk terus mengoptimalkan strategi digital marketing melalui media sosial, website, aplikasi digital, dan platform online lainnya guna meningkatkan minat nasabah dalam berinvestasi emas.
PENGARUH DIVIDEN PER SHARE (DPS) TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN SEKTOR PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2022-2024 Overnius Mendrofa; Idarni Harefa; Serniati Zebua; Maria Magdalena Bate&#039;e
Equilibrium : Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol 15, No 2 (2026): September
Publisher : Lembaga Penerbitan dan Publikasi Ilmiah (LPPI) Universitas Muhammadiyah Palopo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35906/equili.v15i2.2995

Abstract

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Dividend Per Share (DPS) terhadap harga saham pada perusahaan sektor perbankan kelompok KBMI 3 dan KBMI 4 yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2022–2024. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data sekunder yang diperoleh dari laporan keuangan dan publikasi perusahaan. Sampel ditentukan menggunakan teknik purposive sampling dan diperoleh 14 perusahaan dengan 42 observasi. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier sederhana dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dividend Per Share berpengaruh positif dan signifikan terhadap harga saham, dengan koefisien regresi sebesar 14,553, nilai t sebesar 5,594, dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,439 menunjukkan bahwa DPS mampu menjelaskan 43,9% variasi harga saham, sedangkan 56,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Hasil ini menunjukkan bahwa DPS dapat menjadi salah satu informasi yang dipertimbangkan investor dalam menilai perusahaan dan mengambil keputusan investasi. Temuan penelitian juga mendukung Signalling Theory, bahwa kebijakan dividen dapat menjadi sinyal mengenai kondisi dan prospek perusahaan.ABSTRACTThis study aims to analyze the effect of Dividends Per Share (DPS) on stock prices in companies in the banking sector classified under KBMI Groups 3 and 4 that are listed on the Indonesia Stock Exchange for the period 2022–2024. The study employs a quantitative approach using secondary data obtained from financial statements and company publications. The sample was selected using purposive sampling, resulting in 14 companies with 42 observations. Data analysis was conducted using simple linear regression with the aid of SPSS. The results indicate that Dividends Per Share have a positive and significant effect on stock prices, with a regression coefficient of 14.553, a t-value of 5.594, and a significance level of 0.000 < 0.05. The coefficient of determination of 0.439 indicates that DPS explains 43.9% of the variation in stock prices, while 56.1% is influenced by other factors outside the research model. These results suggest that DPS can serve as one piece of information that investors consider when evaluating companies and making investment decisions. The findings also support Signaling Theory, which posits that dividend policies can serve as signals regarding a company’s condition and prospects.
Pengaruh Pengelolaan Dana Desa Terhadap Pembangunan Infrastruktur Di Kecamatan Somolomolo Kabupaten Nias Saberman Lawolo; Tiarni Duha; Maria Magdalena Bate'e; Heniwati Gulo
Jurnal Bisnis Digital dan Enterpreneur (BISENTER) Vol. 4 No. 2 (2026): Jurnal Bisnis Digital dan Enterpreneur
Publisher : STMIK Amika Soppeng

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70247/bisenter.v4i2.366

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengelolaan Dana Desa terhadap pembangunan infrastruktur serta mengetahui besarnya pengaruh pengelolaan Dana Desa terhadap pembangunan infrastruktur di Desa Hilimborodano, Desa I’odano, dan Desa So’ewali Kecamatan Somolomolo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh kepala desa dan perangkat desa di Desa Hilimborodano, Desa I’odano, dan Desa So’ewali yang berjumlah 35 orang, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh sehingga seluruh populasi dijadikan responden. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan dokumentasi, sedangkan analisis data menggunakan bantuan SPSS versi 25 dengan analisis regresi linear sederhana, koefisien korelasi, koefisien determinasi (R²), dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan Dana Desa berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembangunan infrastruktur. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 7,112 lebih besar daripada t tabel sebesar 2,035 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05, sehingga H₀ ditolak dan Hₐ diterima. Nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,778 menunjukkan bahwa hubungan antara pengelolaan Dana Desa dan pembangunan infrastruktur berada pada kategori kuat dan positif. Sementara itu, nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,605 menunjukkan bahwa pengelolaan Dana Desa memberikan kontribusi sebesar 60,5% terhadap pembangunan infrastruktur, sedangkan 39,5% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, semakin baik pengelolaan Dana Desa, maka semakin baik pula pembangunan infrastruktur yang dilaksanakan di Desa Hilimborodano, Desa I’odano, dan Desa So’ewali Kecamatan Somolomolo.
Online Community Marketing Strategies for Building Customer Loyalty at UD. Surya in Gunungsitoli City Destin Gulo; Maria Magdalena Bate'e
Amkop Management Accounting Review Vol. 5 No. 2 (2025): July - December
Publisher : Yayasan Vifada Cendikia Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/amar.v5i2.2966

Abstract

This research entitled "Online Community Marketing Strategies for Building Customer Loyalty at UD. Surya in Gunungsitoli City" aims to examine the implementation of online community-based marketing strategies by UD. Surya and evaluate effective online community characteristics supporting these strategies. The study also identifies applied online marketing strategies, understands online community interaction roles in customer loyalty formation, and analyzes how online community strategies contribute more significantly than conventional marketing approaches. The research employs qualitative methodology with data collection through in-depth interviews with business owners, marketing staff, and UD. Surya community members. Results show UD. Surya implements online community-based marketing through WhatsApp Groups and Facebook, functioning as direct communication channels. Effective online communities are characterized by active member engagement, open two-way communication, and added value including product information, special discounts, and rapid business responses. Online marketing strategies encompass digital product promotion, brand strengthening through engaging content, and customer testimonials for trust-building. Online community interactions prove crucial in creating belonging and customer loyalty toward UD. Surya. Compared to conventional strategies, online community approaches are more efficient, interactive, and directly impact loyalty and customer growth, making online communities relevant and effective marketing strategies supporting UMKM business growth in the digital era.
Pengaruh Branding Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Depot Air Minum Isi Ulang Merek Kadoz Water Cabang Kota Gunungsitoli Triwan Putra Zebua; Maria Magdalena Bate'e; Heniwati Gulo; Idarni Harefa
Economics and Digital Business Review Vol. 7 No. 1 (2025)
Publisher : Yayasan Vifada Cendikia Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan pada depot air minum isi ulang merek Kadoz Water cabang Kota Gunungsitoli dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh branding terhadap loyalitas konsumen dan seberapa besar pengaruh tersebut. Dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantatif dengan melakukan penyebaran angket kepada 30 responden yang merupakan konsumen Kadoz Water cabang Kota Gunungsitoli, yang selanjut di olah menggunakan program aplikasi IBM SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Branding (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Loyalitas Konsumen (Y). Berdasarkan hasil uji regresi linier sederhana memperoleh persamaan Y = 40.430 + 0.535X, koefisien yang bernilai positif ini menandakan adanya pengaruh “positif” antara branding dan loyalitas konsumen. Pada hasil uji t memperoleh 3.373 (t-hitung) > 1.701 (t-tabel), dan nilai signifikansi (Sig.) sebesar 0.002 yang lebih kecil dari 0.05. Sementara pada hasil uji koefisien kolerasi memperoleh nilai korelasi 0.538, maka hubungan antara antar variabel berada pada kategori sedang. Sedangkan untuk hasil uji koefisien determinasi memperoleh nilai nilai R Square sebesar 0,389 atau variabel X memberikan kontribusi pengaruh sebesar 38,9% terhadap variabel Y. Dengan demikian, dalam penelitian ini Ho ditolak dan Ha diterima.
Pengaruh Persaingan Harga Terhadap Penjualan Barang Mainan di Toko Selyn Toys Berlianty Telaumbanua; Maria Magdalena Bate'e; Tiarni Duha; Sophia Molinda Kakisina
Economics and Digital Business Review Vol. 7 No. 1 (2025)
Publisher : Yayasan Vifada Cendikia Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persaingan harga terhadap penjualan barang mainan di Toko Selyn Toys serta seberapa besar pengaruhnya. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 83 responden, dan data dianalisis menggunakan IBM SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persaingan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap penjualan, dibuktikan dengan persamaan regresi Y = 25,174 + 0,343X. Nilai t-hitung (6,028) > t-tabel (1,989) dengan signifikansi 0,000 < 0,05, yang berarti Ha diterima dan Ho ditolak. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,410 menunjukkan bahwa 41% variasi penjualan dipengaruhi oleh persaingan harga, sedangkan 59% dipengaruhi oleh faktor lain. Nilai koefisien korelasi (0,556) menunjukkan hubungan positif dengan kekuatan sedang. Dengan demikian, semakin kompetitif harga yang diterapkan, semakin tinggi penjualan Toko Selyn Toys.
Co-Authors Adilman Gea Aferiaman Telaumbanua Anggie Sundari Anugrah Trima Telaumbanua Arlina Buulolo Asilika Waruwu Azeti Harefa Berkat Setiawan Waruwu Berlianty Telaumbanua Bobi Setiaman Hulu Calvin Andika Telaumbanua Deny Pratiwi Harefa Desti Putri Insafan Gulo Destin Gulo Dian Nikita Zebua Dian Purnama Sari Ndruru Dimensi Daeli Elhan Gea Eliagus Telaumbanua ELIYUNUS WARUWU Ellen Carolina Putri Daeli EMANUEL ZEBUA Ester Halawa Feberia Zebua Fikir Aman Waruwu Filda Nurani Zebua Franky Kristian Mendrofa Heniwati Gulo Heribertus Gulo Heseziduhu Lase I Gusti Ayu Ratih Namasswar Idarni Harefa Iman Putra Jaya Bawamenewi Ingin Berita Jaya Harefa Insaf Rizalt Putra Gulo Intan Permata Hati Hulu Irene Zega Irwan Kristian Waruwu Jeliswan Berkat Iman Jaya Gea Jerni Wati Ndruru Jovan Hendriawan Gea Kelly Harefa Komiteriang Daeli Kristiani Zendrato Kristianus Hia Kurnia Putra Bawamenewi Kurniawan Gea Kurniawan Sarototonafo Zai Laoli Chrisdianto Foarota Lase, Delipiter Leader Mawarni Solidaritas Hia Lefi Yartini Mendrofa Lesman Gulo Lisan Cermin Hati Zebua M. Fais Luthfi Nuryadin Mart Peterson Daeli Martha Surya Dinata Mendrofa Meiman Hidayat Waruwu Nanny A. Bu’ulolo Nanny Artatina Buulolo Noriwati Lase Nov Elhan Gea Odaligoziduhu Halawa Otanius Laia Overnius Mendrofa Palindungan Lahagu Perlindungan F. Hulu Petra Sribunga Zalukhu Putri Amirah Hafidz Harefa Putri Yanti Telaumbanua Rahmaida Sophia Veronika Mendrofa Rahmat Tuhan Halawa RAHMIAH MENDROFA RINCE ASTUTI ZEGA Risma Nelly Zalukhu Robert Onahia Waruwu Robertius Harefa Robil Lase Robin Markus Putra Waruwu Saberman Lawolo Sambuani Zai Selviaman Zega Serius Waruwu Serniati Zebua SOPHIA MOLINDA KAKISINA Syah Abadi Mendrofa SYARIFA AINI Telaumbanua, Yakin Niat Temasona Putra Waruwu Tiarni Duha Triwan Putra Zebua Viktorianus Zamasi Vivid Meriah Hati Gulo Wariyus Halawa Yakin. N. Telaumbanua Yamolala Zega Ya’aro Hulu Yoel Tatema Hia Yuli Arman Halawa Yulisman Laia YUPITER MENDROFA Yuterli Zalukhu Yuterlian Zalukhu Yuterlin Zalukhu