Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.467
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Journal of Information Technology and Computer Science Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer J-Intech (Journal of Information and Technology)
Mochamad Chandra Saputra, Mochamad Chandra
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Library & Information Science

Published : 45 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 45 Documents
Search

 1   2   3   4   5 
Evaluasi Layanan Kedai Makmur Melalui Analisis Sentimen Berbasis Aspek Menggunakan Pendekatan Rule-Based dan Model IndoBERT Rizquna, Rania Aulia; Setiawan, Nanang Yudi; Saputra, Mochamad Chandra
Jurnal Pengembangan Teknologi dan Ilmu Komputer Vol 10 No 3 (2026): Maret 2026
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Peningkatan pengguna media sosial di Indonesia telah menjadikan ulasan online sebagai faktor krusial dalam keputusan pembelian konsumen. Kedai Makmur, sebuah kedai kuliner peranakan di Yogyakarta yang aktif di Google Maps, Instagram, dan TikTok, menghadapi tantangan dalam mengevaluasi ratusan ulasan pelanggan yang terakumulasi di platform digital. Evaluasi saat ini dilakukan secara manual dan reaktif, menyebabkan insight penting tentang kekuatan dan kelemahan layanan tidak teridentifikasi secara sistematis. Penelitian ini menerapkan Aspect-Based Sentiment Analysis (ABSA) untuk mengevaluasi layanan Kedai Makmur berdasarkan persepsi pelanggan. Data penelitian menggunakan 1.529 ulasan periode 2023-2025 yang diproses menjadi 832 ulasan final. Ekstraksi aspek menggunakan metode rule-based dengan lima aspek DINESERV (Food Quality, Service Quality, Atmosphere, Convenience, dan Price and Value) mencapai akurasi 95,71%. Klasifikasi sentimen menggunakan IndoBERT menghasilkan akurasi 83,77% dengan precision 83,24%, recall 83,77%, dan F1-score 83,36%. Hasil divisualisasikan melalui dashboard Looker Studio. Hasil analisis menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang baik dengan 77,9% sentimen positif berbanding 22,1% sentimen negatif, di mana aspek Atmosphere menunjukkan performa terbaik dengan 88,06% sentimen positif, sementara Price and Value (30,56% negatif), Convenience (28,77% negatif), dan Service Quality (23,36% negatif) memerlukan perbaikan prioritas. Dashboard terbukti efektif membantu stakeholder mengidentifikasi pola keluhan dan merumuskan rencana tindak lanjut, mengubah pendekatan evaluasi dari reaktif menjadi sistematis dan terstruktur untuk pengambilan keputusan manajerial yang lebih objektif.
Evaluasi Kualitas Aplikasi M-Paspor Dengan Quality in Use Effectiveness dan Satisfaction Berdasarkan Ulasan Pengguna Putra, Muhammad Ishadireza; Setiawan, Nanang Yudi; Saputra, Mochamad Chandra
Jurnal Pengembangan Teknologi dan Ilmu Komputer Vol 10 No 3 (2026): Maret 2026
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Digitalisasi layanan publik mendorong pengembangan aplikasi M-Paspor sebagai sarana permohonan paspor secara daring di Indonesia. Namun, rendahnya rating dan banyaknya ulasan negatif pengguna di Google Play Store mengindikasikan adanya permasalahan pada kualitas penggunaan aplikasi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas penggunaan aplikasi M-Paspor berdasarkan karakteristik Quality in Use, khususnya aspek Effectiveness dan Satisfaction, dengan memanfaatkan ulasan pengguna sebagai sumber data. Data yang digunakan berupa 3.193 ulasan berbahasa Indonesia yang dikumpulkan dari Google Play Store pada periode Maret 2024 hingga Maret 2025. Ulasan diproses melalui tahapan pembersihan data dan text preprocessing, kemudian dilakukan pelabelan aspek menggunakan pendekatan text similarity berbasis TF-IDF dan cosine similarity dengan acuan kamus Quality in Use. Pelabelan sentimen dilakukan menggunakan metode lexicon-based dengan InSet Lexicon, dan keandalan hasil pelabelan dievaluasi melalui validasi manual menggunakan confusion matrix. Hasil analisis menunjukkan bahwa mayoritas ulasan pengguna didominasi oleh sentimen negatif pada aspek Effectiveness dan Satisfaction. Pada aspek Effectiveness, sentimen negatif berkaitan dengan ketidakstabilan sistem dan kegagalan fungsi aplikasi, sedangkan pada aspek Satisfaction mencerminkan ketidakpuasan pengguna terhadap pengalaman penggunaan aplikasi secara keseluruhan. Temuan ini menunjukkan bahwa aplikasi M-Paspor belum sepenuhnya mendukung keberhasilan penyelesaian tugas dan kenyamanan penggunaan, serta dapat menjadi dasar evaluasi dan rekomendasi perbaikan konseptual layanan publik berbasis ulasan pengguna.
Analisis dan Perancangan Ulang Proses Bisnis Pada UMKM Dengan BPM Lifecycle (Studi Kasus Nindya Brownies) RESTA, TANIA; Syawli, Almira; Saputra, Mochamad Chandra; Magfiroh, Intan Sartika Eris
Jurnal Pengembangan Teknologi dan Ilmu Komputer Vol 10 No 13 (2026): Publikasi Khusus Tahun 2026
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Naskah ini akan diterbitkan di JUST-SI
Prioritas Kebutuhan Perangkat Lunak menggunakan Analytical Hierarchy Process (AHP): Studi Kasus Platform Sky-up Synergy Zawawi, Nur Rochmat; Saputra, Mochamad Chandra
Jurnal Pengembangan Teknologi dan Ilmu Komputer Vol 10 No 5 (2026): Mei 2026
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pengambilan keputusan prioritas kebutuhan di startup sering berjalan secara ad-hoc dan reaktif. Pada Sky-up Synergy, hal ini terindikasi memicu context switching ekstrem dan penumpukan technical debt. Penelitian ini memiliki tiga tujuan, yaitu menganalisis mekanisme penentuan prioritas kebutuhan serta mengekstraksi kandidat kriteria dan alternatif, menghasilkan susunan prioritas kebutuhan berskala besar (Large Change Request) menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP), dan mengevaluasi stabilitas hasil keputusan melalui analisis sensitivitas. Melalui studi kasus tunggal dengan desain Sequential Exploratory, data kualitatif digali menggunakan document review, wawancara, dan focus group bersama CEO, COO, dan Lead Developer yang berhasil mengekstraksi 4 kriteria dan 7 alternatif. Data tersebut divalidasi dengan pencocokan pola dan triangulasi sumber. Data penilaian perbandingan berpasangan diukur konsistensi logisnya melalui perhitungan Consistency Ratio (CR), dengan seluruh penilaian dinyatakan konsisten (CR ≤ 0,1) dan kemudian diagregasi dengan rata-rata geometrik (geometric mean). Hasil AHP menetapkan Usaha dan Keterbatasan Sumber Daya (K3) sebagai kriteria prioritas utama (44,22%). Sintesis tujuh alternatif menempatkan Implementasi Google OAuth (A1) di peringkat pertama (25,18%), disusul Platform Refactoring & Maintenance (A7) (23,93%). Analisis sensitivitas menunjukkan hasil pemeringkatan AHP stabil terhadap perubahan kapasitas tim (K3), namun menunjukkan sensitivitas pada skenario tekanan bisnis ekstrem (K1), penyelesaian utang teknis secara matematis naik ke prioritas pertama demi mencegah kelumpuhan operasional sistem.
Evaluasi Kualitas Layanan Website Brawijaya Language Center Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) Muhammad Zidane Fathur Rahman; Suprapto; Saputra, Mochamad Chandra
Jurnal Pengembangan Teknologi dan Ilmu Komputer Vol 10 No 6 (2026): Juni 2026
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Brawijaya Language Center (BLC) menyediakan layanan kebahasaan bagi mahasiswa Universitas Brawijaya melalui website, seperti informasi kursus, pendaftaran tes, dan layanan penerjemahan. Namun, masih ditemukan pertanyaan berulang dari pengguna serta indikasi kendala akses pada website, sehingga diperlukan evaluasi kualitas layanan berdasarkan persepsi pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menilai kualitas website BLC menggunakan WebQual 4.0, menganalisis kesenjangan antara performance dan importance, serta menentukan prioritas perbaikan melalui Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan kuesioner berbasis 22 indikator WebQual 4.0 yang mencakup Usability Quality, Information Quality, dan Service Interaction Quality. Data awal yang terkumpul sebanyak 244 responden, kemudian dilakukan pembersihan data sehingga data akhir yang dianalisis berjumlah 226 responden. Analisis dilakukan melalui uji validitas, uji reliabilitas, perhitungan GAP, tingkat kesesuaian, dan pemetaan IPA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan website BLC secara umum sudah mendekati harapan pengguna. Usability Quality memperoleh nilai performance 4,01 dan importance 4,07 dengan GAP -0,06; Information Quality memperoleh performance 4,05 dan importance 4,11 dengan GAP -0,06; sedangkan Service Interaction Quality memperoleh performance dan importance 4,09 dengan GAP 0,00. Hasil IPA menunjukkan bahwa indikator prioritas utama perbaikan adalah UQ7, UQ8, IQ6, IQ7, dan SIQ4. Rekomendasi perbaikan difokuskan pada peningkatan kesan profesional website, kenyamanan penggunaan, kelengkapan rincian informasi, kerapian format informasi, dan kesesuaian layanan website dengan kebutuhan pengguna.
Co-Authors Admaja Dwi Herlambang, Admaja Dwi Agi Putra Kharisma, Agi Putra Agung, Albertus Wisnu Akbar, Muhammad Aminul Almira Syawli Amal, Muhammad Ikhlasul Argyanti, Erlinda Aryo Pinandito Aziz, Hisyam Nur Berliani, Afridha Bintang Darama, Muhammad Daffa Syahdilla Dwija Wisnu Brata Effendy, Jasmine Cecilia Putri Eris Maghfiroh, Intan Sartika Fadhlurrahman, Ridho Fahrunisa, Savira Fajar Pradana Farisi, Hariz Firdausy, Danniar Reza Ghassaani, Naira Habibi, Irfan Hanif Hanggara, Buce Trias Hanifah Muslimah Az-Zahra, Hanifah Muslimah Hirashima, Tsukasa Intan Sartika Eris Maghfiroh Ismiarta Aknuranda Listyawan, Bagas Raditya Nur Magfiroh, Intan Sartika Eris Maulidiyah Rizqiyani, Erlis Mikoto, Washi Yoshisa Muhammad Zidane Fathur Rahman Mustikaningtyas, Bella Aulia Nanang Yudi Setiawan Pahlevie, Rheza Pardede, Yudi Pujakesuma, Dicky Punaji Setyosari Purnama, Dewi Ayu Alamanda Purnomo, Welly Putra, Mohammad Aditya Putra, Muhammad Ishadireza Rahmajati, Hanifah Rahmandita, Prasetya Naufal Ramadhan, Rakhmad Fajar RESTA, TANIA Retno Indah Rokhmawati, Retno Indah Rizquna, Rania Aulia Safira, Dwiyashanta Eidel Safira, Salma Nada Saida Ulfa Saputra, Refano Trinanda Satrio Agung Wicaksono Satrio Hadi Wijoyo Sitindaon, Deanada Valencya Sugiharto, Pradiptya Kahvi SUPRAPTO Trisnadi, Lintang Wibisono Sukmo Wardhono Wibowo, Callista Ambarwati Widito, Jonathan Eratmoko Widodo, Alifian Rofi'una Wiliska, Dea Naila Yhouga Beta Evantio, Yhouga Beta Yusi Tyroni Mursityo Zatmiko, Celvin Fahryan Dwi Zawawi, Nur Rochmat