Claim Missing Document
Check
Articles

Analisa Customer Delight Umkm Di Indonesia Dalam Penggunaan Aplikasi E-Commerce B2b Felix, Antonius; Rembulan, Glisina Dwinoor; Yurisca, Devi; Sophia Reni Susilo, Agung Stefanus Kembau, Julius Sutrisno,
YUME : Journal of Management Vol 7, No 3 (2024)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v7i3.7118

Abstract

Penelitian ini mengeksplorasi bagaimana transisi dari metode transaksi tradisional ke sistem B2B e-commerce mempengaruhi pengalaman pelanggan di Indonesia. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif eksplanatori dan teknik Critical Incident Technique (CIT), penelitian ini mengidentifikasi tantangan dan hambatan yang dihadapi pelanggan selama adaptasi terhadap teknologi baru. Temuan menunjukkan bahwa meskipun pelanggan awalnya merasa skeptis dan menghadapi kesulitan teknis, dukungan berupa pelatihan dan edukasi dari perusahaan berperan krusial dalam mengurangi ketidaknyamanan dan meningkatkan penerimaan. Manfaat signifikan dari sistem B2B e-commerce, seperti efisiensi waktu, kemudahan akses informasi, dan pengelolaan inventaris yang lebih baik, akhirnya dirasakan oleh sebagian besar responden. Penelitian ini menekankan pentingnya dukungan teknis yang berkelanjutan dan interaksi manusia dalam memastikan keberhasilan adopsi teknologi baru dan mengoptimalkan manfaat bagi pelanggan. Kata Kunci: Customer Delight, B2B E-commerce, Adaptasi Teknologi, Critical Incident Technique, Pengalaman Pelanggan.
INTEGRASI AUGMENTED REALITY DALAM E-COMMERCE FASHION: STUDI PENGEMBANGAN OPERASIONAL WEBSITE CUSTOM HOODIE BERBASIS PMBOK Felix, Antonius; Sutrisno, Julius; Rembulan, Glisina Dwinoor
Journal of Industrial Engineering and Operation Management (JIEOM) Vol 8, No 1 (2025)
Publisher : Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31602/jieom.v8i1.18944

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengembangan website e-commerce berbasis Augmented Reality (AR) untuk produk hoodie kustom dengan pendekatan Project Management Body of Knowledge (PMBOK). Perubahan perilaku konsumen dalam belanja online menuntut pengalaman yang lebih interaktif dan personal, terutama dalam industri fashion. Studi ini bertujuan untuk merancang platform digital yang memungkinkan pengguna mendesain hoodie secara kustom, melakukan simulasi AR, serta mendapatkan rekomendasi ukuran berbasis data. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif-deskriptif dan studi kasus dengan melibatkan tim pengembang serta pengguna potensial dalam pengujian sistem. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan PMBOK membantu dalam pengelolaan proyek secara sistematis, meningkatkan efisiensi pengembangan sistem, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih imersif. Studi ini memberikan kontribusi dalam pengembangan e-commerce berbasis teknologi inovatif dan memperkuat konsep desain yang berpusat pada pengguna.Kata Kunci:  augmented reality, e-commerce, PMBOK, hoodie kustom, pengalaman pengguna
Aplikasi Teori Antrian dan Simulasi Promodel untuk Mengurangi Panjang Antrean: Studi Kasus di SPBU Radio Dalam Rembulan, Glisina Dwinoor; Septorino, Giovandri
Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya Vol. 11 No. 1 (2025): Juni
Publisher : Universitas Serang Raya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30656/intech.v11i1.10227

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada SPBU Radio Dalam yang merupakan SPBU di Jakarta Selatan yang tidak lagi menjual bensin beroktan rendah yaitu premium. Permasalahan yang terjadi adalah antrian yang panjang pada fasilitas pengisian bahan bakar jenis Pertalite yang banyak digunakan masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui banyaknya fasilitas pelayan yang dibutuhkan atau mengoptimalkan sistem antrian yang ada untuk dapat mengurangi antrian panjang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori antrian dan simulasi ProModel. Penelitian ini menunjukkan bahwa fasilitas pengisian bahan bakar Pertalite masih dalam kondisi yang belum baik atau memiliki antrian yang sangat panjang. Usulan skenario yang dibuat adalah dengan menambah satu fasilitas pengisian bahan bakar, mengurangi waktu proses pengisian bahan bakar pada satu jalur fasilitas pelayanan, dan melakukan perubahan pada salah satu fasilitas pengisian bahan bakar. Berdasarkan hasil uji coba simulasi yang dilakukan, didapatkan usulan skenario terbaik yaitu skenario 3. Pada skenario 3 memiliki rata-rata total exit sebanyak 193 pelanggan dan rata-rata current quantity dalam sistem sebanyak 5 pelanggan dengan rata-rata % utilization sebesar 87%.
INVESTASI CERDAS DAN BISNIS WARALABA: JALAN MERAIH KESUKSESAN BISNIS Rembulan, Glisina Dwinoor; Tannia, Tannia; Susilo, Sophia Reni; Christy, Lavina; Krisna, Ferry
Jurnal Pengabdian dan Kewirausahaan Vol 9, No 2 (2025): Jurnal Pengabdian dan Kewirausahaan
Publisher : Universitas Bunda Mulia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30813/jpk.v9i2.9098

Abstract

Investasi cerdas dan bisnis waralaba merupakan dua pilar penting dalam membangun kemandirian ekonomi serta meningkatkan daya saing wirausaha. Artikel ini membahas strategi literasi keuangan sejak usia muda, pemilihan instrumen investasi yang tepat, serta peluang pengembangan bisnis waralaba yang berkelanjutan. Melalui kajian literatur dan praktik terbaik dari para pakar serta pelaku usaha, diperoleh pemahaman bahwa literasi finansial berperan signifikan dalam mendukung perencanaan keuangan individu, menghindarkan dari risiko investasi bodong, serta mendorong keberanian memulai bisnis. Bisnis waralaba, sebagai salah satu model kewirausahaan modern, menawarkan keunggulan berupa merek yang telah dikenal, sistem yang terstandarisasi, serta peluang ekspansi yang lebih cepat dibandingkan usaha konvensional. Hasil pembahasan menunjukkan bahwa kombinasi antara investasi cerdas dan pemilihan waralaba yang tepat menjadi kunci bagi wirausaha untuk meraih keberhasilan bisnis. Temuan ini menegaskan pentingnya integrasi literasi keuangan dan strategi kewirausahaan dalam membentuk generasi wirausaha yang tangguh, adaptif, dan berdaya saing global.
Mengurangi Keterlambatan Waktu Produksi Menggunakan Line Balancing Pada Sektor Konstruksi Jalan Tol Regina, Tasya; Luin, Julliete Angel; Rembulan, Glisina Dwinoor
Semnas Ristek (Seminar Nasional Riset dan Inovasi Teknologi) Vol 4, No 1 (2020): SEMNAS RISTEK 2020
Publisher : Universitas Indraprasta PGRI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30998/semnasristek.v4i1.2564

Abstract

Keterlambatan dalam pembangunan proyek jalan tol Desari menyebabkan pembengkakan biaya hingga 2 kali lipat, yaitu dari Rp 2,515 triliun menjadi Rp 4,767 triliun. Faktor keterlambatan proyek jalan tol Desari disebabkan karena adanya pembagian beban kerja yang tidak merata. Pembagian beban kerja yang tidak merata mengakibatkan waktu mengaggur yang lama sehingga terjadi penumpukan barang pada aliran produksi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengurangi keterlambatan waktu produksi girder pada proyek jalan tol Desari menggunakan metode Line Balancing. Metode Line Balancing merupakan metode yang digunakan untuk menyeimbangkan pembagian beban kerja pada satu lini produksi sehingga setiap stasiun kerja mendapatkan beban kerja yang seimbang. Metode ini digunakan untuk mengefisiensi lintasan produksi girder yang digunakan untuk proyek jalan tol Desari. Hasil pengolahan data setelah menerapkan metode line balancing diperoleh perampingan stasiun dari 7 stasiun menjadi 5 stasiun, efisiensi lintasan sebesar 64%, keseimbangan keterlambatan sebesar 36%, jumlah output yang dihasilkan meningkat menjadi 3 unit girder per produksi, dan menurunkan idle time menjadi 270 menit.
UNIVERSITY COMMUNITY SERVICE ENABLING OPTIMAL HIGH SCHOOL CURRICULUM-BASED ACTIVITIES Zubaedah, Siti Yasmina; Rembulan, Glisina Dwinoor; Tannia, Tannia; Susilo, Sophia Reni; Martadina, Cindy; Shen, Elza Jiuni
Jurnal Pengabdian dan Kewirausahaan Vol 9, No 2 (2025): Jurnal Pengabdian dan Kewirausahaan
Publisher : Universitas Bunda Mulia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30813/jpk.v9i2.9204

Abstract

As one of the pillars of higher education institutions, community services provide opportunities for university lecturers to contribute and acquire knowledge. The main objective of this study is to provide detailed descriptions on how university-school collaborations as a mode for promoting engaged scholarship and improve students’ learning experiences. This article discusses university community service activities at two private high schools in the Jakarta area. The two high schools invited university faculty members as jurors to assess the students’ projects, which determined their final grades. Observations found that having university faculty members present to give student scores enabled the schools to optimize the mechanisms in place that defined graduation requirements. As jurors, the faculty members provided objective, science-based assessments and the necessary feedback for the students. In addition to interacting with university-level teachers, presenting in front of academic jurors allowed the students to gain perspectives on related topics and make sound improvements to their projects. Consequently, the schools can optimize their curriculum-based activities that not only extend the learning experiences of the students but also provide long-term improvements to the overall quality of education.
MENENTUKAN PRIORITAS PERBAIKAN PENGEMBANGAN PRODUK ALAT PEMBUKA TUTUP GALON DENGAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT Glisina Dwinoor Rembulan; Tony Wijaya; Andrew Ruslie; Jordy Jordy; Rama Adi Saputra Sunadynatha
Digismantech (Jurnal Program Studi Bisnis Digital) Vol 1, No 1 (2021): Jurnal Digismantech (Digital Business Management and Technology)
Publisher : Universitas Bunda Mulia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30813/digismantech.v1i1.2337

Abstract

Industri penjualan air minum dalam kemasan terus berkembang seiring tingginya kebutuhan air bersih oleh masyarakat. Pangsa pasar industri air minum dalam kemasan terhadap industri minuman mencapai 84% dan menyumbang 3,3% terhadap produk domestik bruto (PDB). Kemasan galon adalah salah satu kemasan yang banyak digunakan oleh masyarakat saat ini. Telah ditemukan beberapa masalah ketika membuka tutup galon. Masalah-masalah tersebut dapat diatasi dengan melakukan pengembangan produk alat pembuka tutup galon yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan atau Voice of Customer (VOC). VOC dikumpulkan dan diterjemahkan melalui dua kuesioner, yaitu kuesioner terbuka dan kuesioner tertutup. Kuesioner pertama adalah proses pengumpulan data melalui wawancara terbuka kepada pelanggan air galon. Sementara kuesioner kedua disebarkan kepada pelanggan yang sama untuk dilakukan penilaian lebih lanjut. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah Quality Function Deployment (QFD) dengan membuat matriks House of Quality (HOQ). Hasil penelitian menunjukkan terdapat 12 VOC, 10 respon teknis, dan urutan prioritas perbaikan secara berturut-turut yaitu (1) penggunaan material pada alat (plastik atau stainless steel), (2) berat alat, (3) diameter pegangan, (4) diameter alat pembuka tutup galon, (5) jumlah fitur tambahan pada alat, (6) jumlah gerakan dalam penggunaan alat, (7) panjang pegangan, (8) tenaga yang digunakan, (9) pemilihan warna (merah, kuning, hijau), dan (10) biaya produksi.Kata Kunci:  Voice of Customer, Quality Function Deployment, House of QualityThe bottled water sales industry continues to grow in line with the high demand for clean water by the community. The market share of the bottled water industry to the beverage industry reaches 84% and accounts for 3.3% of gross domestic product (GDP). Gallon packaging is one of the packages that is widely used by the community today. Several problems were encountered when opening the gallon cap. These problems can be overcome by developing a product for a gallon cap opener that is tailored to customer needs or Voice of Customer (VOC). VOC was collected and translated through two questionnaires, namely an open questionnaire and a closed questionnaire. The first questionnaire is the process of collecting data through open interviews with gallon water customers. Meanwhile, the second questionnaire was distributed to the same customers for further assessment. The method used in this research is Quality Function Deployment (QFD) by creating a House of Quality (HOQ) matrix. The results showed that there were 12 VOCs, 10 technical responses, and a priority order of improvement in succession, namely (1) the use of material on the tool (plastic or stainless steel), (2) the weight of the tool, (3) the diameter of the handle, (4) the diameter of the tool. gallon cap opener, (5) the number of additional features on the tool, (6) the number of movements in the use of the tool, (7) the length of the handle, (8) the power used, (9) color selection (red, yellow, green), and (10) production costs.Keywords: Voice of Customer, Quality Function Deployment, House of Quality
THE INFLUENCE OF WOMEN'S LEADERSHIP  ON INNOVATION CAPABILITY AND PERCEIVED SUBORDINATE SUPPORT (A PRELIMINARY STUDY) Christin, Lelly; Megawati, Yenli; Pangaribuan, Christian Haposan; Rembulan, Glisina Dwinoor
Journal of Business And Entrepreneurship Vol. 13 No. 2 (2025): JOURNAL OF BUSINESS AND ENTREPRENEURSHIP (November 2025 Edition)
Publisher : Sampoerna University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46273/jobe.v13i2.545

Abstract

This study investigates the relationships between women’s leadership, perceived subordinate support, and innovation capability within organizations in Jakarta, Indonesia. Despite a growing body of research on leadership and innovation, there remains a gap in understanding the specific contributions of women leaders and how subordinate support influences their effectiveness. Using a purposive sample of female leaders and employing a Structural Equation Modeling (SEM) approach with Partial Least Squares (PLS) analysis, the research tested three key hypotheses. The preliminary findings revealed a statistically significant positive relationship between women’s leadership and both innovation capability and perceived subordinate support. However, no direct, statistically significant relationship was found between perceived subordinate support and innovation capability. The results suggest that women leaders play a powerful and foundational role in an organization by fostering a supportive environment that, in turn, may indirectly influence innovation. This study contributes to the literature by highlighting the direct impact of women’s leadership on key organizational outcomes, while also serving as a preliminary basis for future research on the mediating role of subordinate support.
Co-Authors Abu Muna Almaududi Ausat Alfina, Kartika Nur Andrew Ruslie Andrew Ruslie Anja Meryandini Anjelina, Melisa Antonius Felix Barus, Reiko Misha Christian, Michael Christin, Lelly Christy, Lavina Darmawan, Tedi Darmawan, Veren Dedit Priyono Dedy Irwan Dendy K. Pramudito Desribeth Palullungan Dicky Andreas Egi Rodlia Fitri Eko Sulistyo Emy Yunita Rahma Pratiwi, Emy Yunita Rahma Fensi, Fabianus Filscha Nurprihatin Florencia, Livia Evangelina Gabriella Amanta Chrisya Gamar Al Haddar Giovandri Septorino Giovandri Septorino Hendy Tannady Henilia Yulita Hu Limei Japri, Evan Pratama Jordy Jordy Jordy Jordy Julius Sutrisno Julliete Angel Luin Krisna, Ferry Luin, Julliete Angel Martadina, Cindy Megawati, Yenli Nicholas, Nicholas Nurprihatin, Filscha Pangaribuan, Christian Haposan Pas Mahyu Akhirianto Princella, Angellia Qurthuby, Muhammad Rafie Djajasoepena Rama Adi Saputra Sunadynatha Rama Adi Saputra Sunadynatha Ratih Kusumastuti Regina, Tasya Riani Budiarsih Riki Antonius Rowena, Janny Rumawan, Ruth Elisa Septiawan Maratama Septorino, Giovandri Shen, Elza Jiuni Shen, Elza Jiuni Silalahi, Ronald Maraden Parlindungan Siti Yasmina Zubaedah Sony Hartono Sudadi Sudirga, Rudy Santosa Sugiyanto, Liem Bambang Sumakud, Christovel Ridgel Ronaldo Sun Yuhao Susilo, Sophia Reni Susilo, Sophia Reni Tannia, Tannia Tannia, Tannia Tanti Widia Nurdiani Titi Candra Sunarti Tony Wijaya Tony Wijaya Vri Julianto Vri Julianto Wilujeng, Fuji Rahayu Wilujeng, Fuji Rahayu Yosua Budi Kurniawan Yurisca, Devi Yustinus Yuniarto