Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
6.98
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Planologi Sultan Agung Sosiohumaniora Jurnal Natapraja : Kajian Ilmu Administrasi Negara Jurnal Hubungan Internasional Jurnal Manajemen Pelayanan Publik Populis : Jurnal Sosial dan Humaniora Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan JURNAL GOVERNANSI Jurnal Public Policy Kybernan: Jurnal Studi Kepemerintahan Kumawula: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat JPSI (Journal of Public Sector Innovations) Responsive: Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi, Sosial, Humaniora dan Kebijakan Publik Enrichment : Journal of Management Jurnal Pendidikan dan Kebudayaan Tax Literacy and Leadership Agility: Indigenous Peoples Awareness in Paying Taxes Jurnal Manajemen Publik dan Kebijakan Publik (JMPKP) Intermestic: Journal of International Studies Indonesian Journal of Education and Social Science PERMANA : Jurnal Perpajakan, Manajemen, dan Akuntansi MODERAT: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan JANE (Jurnal Administrasi Negara) Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah
Mas Halimah
Departemen Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Padjadjaran
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Social Sciences Transportation Other

Published : 51 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : MODERAT: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK AIR BERSIH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KOTA KUPANG Jems Yerison Kanaf; Ira Irawati; Mas Halimah
Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan Vol 8 No 4 (2022): November 2022
Publisher : Program Studi Ilmu Pemerintahan FISIP Universitas Galuh

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (445.439 KB) | DOI: 10.25157/moderat.v8i4.2860

Abstract

Air bersih merupakan sumber daya alam yang menjadi salah satu kebutuhan pokok hajat hidup masyarakat Indonesia. Dalam prakteknya, pelayanan air bersih dikelola oleh Perusahaan Daerah Air Minum atau PDAM. Namun pada kenyataannya, banyak masyarakat yang mengeluhkan bahwa kualitas pelayanan air bersih tidak sesuai dengan apa yang diharapkan, Khususnya di Kota Kupang. Pelayanan Publik Air Bersih yang dilakukan oleh Perusahaan Daerah Kota Kupang belum sesuai dengan standar kualitas, kuantitas dan kontinuitas pelayanan air bersih. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur besaran pengaruh kualitas pelayanan publik ar bersih yang ditinjau dari aspek tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap kepuasan pelanggan. Metode dalam penelitian ini menggunakan survey dengan pendekatan kuantitatif. Hasil Penelitian diperoleh skor p-value dari aspek Tangibles sebesar 0,259 yang berarti tidak adanya pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, kemudian pada aspek Reliability, Resposiveness, Assurance dan Empathy secara berurutan diperoleh skor p-value sebesar 0,045, 0,005, 0,048, dan 0,039. Keempat aspek tersebut mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan pelanggan.
Co-Authors Ade Ridwan Adriansyah Adriansyah Agung Budiono Akim Akim Akim Akim Akim, Akim Ali Zahid Ali Zahid Habibullah Alifiah Paramitha Rimardi Amiruddin Setiawan Andini Hening Safitri Anry Firmansyah Arfin Sudirman Ari Karyana Ari Nugraha Asep Subrata Ayi Karyana Ayi Karyana Belinda Alifa Bonti Bonti Bonti Bonti Budiman Rusli Candradewini Candradewini Candradewini Candradewini Candradewini Candradewini, Candradewini Dalen Darbec Anew Deasy Silvya Sari Deasy Silvya Sari Devi Damayanti Dian Permata Puspita Didin Muhafidin Dindin Hikmat Wahidin Dudi Mulyadi Egy Herdiansyah Setiawan Eka Purbaseta Elan Suvindo Elisa Susanti Encang Saepudin Erick Darmadjaya Fahri Juarsa Muhammad Fahri Juarsa Muhammad Fahrurizki, Agung Indra Fajar Ramadhan, Fajar Farida Nuraeni Yusuf Ghefira Nurul Qolbi Herjanto Bekti Heru Nurasa Heru Nurasa Heru Nurasa Hilman Abdul Halim Hilman Abdul Halim Ida Widianingsih Imanudin Kudus Indriyani, Iin Ira Irawati Ira Irawati Ira Irawati Irsyad Haniif Isakh Jems Yerison Kanaf Junov Siregar Karyana, Ari Lie, Nathanael Jusac Mas Dadang Enjat Munajat Maximillian, Renata Miftah, Ahmad Zaini Mochamad Irfan Rafif Hakim Mohammad Benny Alexandri Muawal, Fakhri Sabiq Mulia Indah Cahyani Nabilah Nuur Anisah Ona Martha Nurron Prawiradiredja, Aqmal Sulaeman R. Ira Irawati R. Widya Setiabudi Sumadinata Ramadhan Pancasilawan Ratna Meisa Dai Restin Nur Faidah Ria Arifianti Ridho Harta, Ridho Roni Darukutni Safitri, Andini Hening Salsha Anggia Putri Salwaa Sahdania Sawitri Budi Setiyowati, Yeni Sinta Ningrum Slamet Usman Ismanto Sukirman Sukirman Susanti, Elisa Sylvia Aprillia Trivianti Lestari Vannisa Lilia Vidyastuti Wahidah, Idah Wanti Dewanti Wiliyandi, Wisnu Yan Maulana Abdillah Yasmine Fauzia Dienul Haq Yogi Suprayogi Yogi Suprayogi Sugandi Yuliana, Rahma Zahra, Nashwa Safiya Oktovia