Claim Missing Document
Check
Articles

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Express Gunungsitoli Harefa, Listi Nurmei Delima; Bate'e, Maria Magdalena; Laia, Otanius; Zalukhu , Yuterlin
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 3 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i3.10458

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan JNE Express Gunungsitoli, penelitian ini menggunakan 2 varibel yaitu Kualitas Pelayanan dan kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan Kuantitatif, dari temuan penelitian maka dapat disimpulkan Uji Validatas variabel x dan y sebesar 0,279, Uji Relibilitas hasil dari Cronbach’s Alpha dari variabel Kualitas Pelayanan adalah sebesar 0,710 dan Kepuasan Pelanggan sebesar 0,611 dari kedua variabel tersebut dapat dinyatakan reliabel, koefisien korelasi menghasilkan nilai positif, maka kedua variabel tersebut mempunyai hubungan yang searah atau disebut korelasi positif. Koefisien determinasi nilai R Square menunjukkan nilai sebesar 0,857. Hal ini berarti nilai determinasi apabila dipersenkan berada pada nilai 85,7% atau 86% yang merupakan nilai variabel kualitas pelayanan yang dapat dijelaskan. Sedangkan sisanya sebesar 14% tidak dapat dijelaskan atau tidak termasuk dalam pembahasan ini, dan Uji T nilai sig<0,05 maka diperoleh nilai Sig. sebesar 0,000. Sehingga dengan nilai ini dapat dikatakan variabel Kualitas Pelayanan (X) berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y) atau nilai Sig.0,000 < 0,05 maka Ho ditolak, Ha diterima. Maka variabel X memiliki (ada) pengaruh terhadap variabel Y.
Analisis Kinerja Keuangan dengan Menggunakan Metode CAMEL Pada PT. Bank Sumut KCP Gido Ndraha, Katharina Kaeni Wartey Jemefal Jens; Bate'e, Maria Magdalena; S Zai, Kurniawan; Harefa, Idarni
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 3 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i3.10460

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk Analisis kinerja keuangan dengan menggunakan metode camel pada PT Bank Sumut KCP Gido. Variabel yang digunakan adalah variabel Tunggal Yaitu Capital (permodalan), Asset (Kualitas Asset), Management (Manajemen), Earning (pendapatan), dan Liquidity (likuiditas), Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan Kuantitatif, dari temuan penelitian maka dapat disimpulkan. Dari hasil penelitian di PT Bank Sumut KCP Gido menggunakan Metode Camel yaitu :Faktor Capital berdasarkan perhitungan rasio CAR mengalami penurunan dari tahun 2020 sehingga menyebab kan nilai kredit menurun, dikarenakan ATMR terlalu besar, faktor kualitas aset untuk 3 tahun terakhir menunjukkan rasio KAP mengalami penurunan karena adanya kenaikan total aktiva produktif yang cukup signigfikan, manajemen berdasarkan rasio NPM 3 tahun terakhir menunjukkan KAP mengalami fluktuatif karena kenaikan lapa operasional, faktor earning ROA mengalami peningkatan secara berturut-turut, faktor liquidity tampak LDR mengalami tren yang fluktuatif Rasio LDR 2021 menurun 79,97% di sebelumnya 87,11% di 2020, karena penghimpunan dana pihak ketiga lebih besar dari kedua kredit yang diberikan. Berdasarkan hasil perhitungan nilai rasio CAMEL, maka dapat diperoleh penilaian kesehatan keuangan dengan rasio CAMEL khususnya dalam tahun 2020 s.d 2022 pada Bank Sumut KCP Gido berada pada predikat sehat.
Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Keripik Gamumu UD.Lisna di Desa Lolomoyo Lase, Ramalan Wati; Gea, Jeliswan Berkat Iman Jaya; Harefa, Idarni; Baene, Eduar; Bate'e, Maria Magdalena
Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) Vol 7 No 2 (2024): Artikel Periode Research Juli 2024
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al-Washliyah Sibolga

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36778/jesya.v7i2.1598

Abstract

Kualitas produk adalah suatu faktor penting yang mempengaruhi keputusan setiap pelanggan dalam membeli sebuah produk. Semakin baik kualitas produk semakin meningkat minat konsumen yang ingin membeli produk tersebut. Sedangkan Keputusan pembelian merupakan proses dalam pembelian yang nyata, apakah membeli atau tidak.” Berdasarkan hasil penelitian dilapangan terhadap pelanggan keripik gamumu UD. Lisna, adapun yang menjadi kelemahan dalam produk keripik gamumu yaitu harga yang cenderung mahal dan variant rasa yang masi minim. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian keripik gamumu pada ud. Lisna di desa Lolomoyo tuhemberua kecamatan Gunungsitoli Barat dan seberapa besar pengaruh Kualitas produk terhadap keputusan pembelian keripik gamumu pada ud. Lisna di desa Lolomoyo Tuhemberua Kecamatan Gunungsitoli Barat. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan dari kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Hasil uji t diperoleh nilai sig. sebesar 0,000. Nilai determinasi berada pada nilai 90%.
Analisis Strategi Suksesi Pimpinan Yang Efektif Di Pt Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Cabang Gunungsitoli Mendrofa, Happy Karya Kasih; Waruwu, Meiman Hidayat; Mendrofa, Yupiter; Bate'e, Maria Magdalena
Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) Vol 7 No 2 (2024): Artikel Periode Research Juli 2024
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al-Washliyah Sibolga

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36778/jesya.v7i2.1601

Abstract

Fenomena yang terjadi pada perusahaan PT. Bank BNI Cabang Gunungsitoli adalah kurangnya pelatihan dan pengembangan keterampilan karyawan yang memiliki potensi menjadi pemimpin dalam pengelolaan operasi bisnis, teknologi informasi dan manajemen resiko. Hal ini dapat menghambat upaya organisasi untuk mempertahankan karyawan berpotensi dan membangun kelanjutan kepemimpinan yang stabil. Akibatnya, pemimpin tersebut menghadapi kesulitan dalam mengelola perusahaan secara efektif dalam menghadapi tantangan. Tujuan penelitian ini untuk megetahui analisis strategi suksesi pimpinan pada PT. BANK BNI Cabang Gunungsitoli, dan untuk mengetahui PT. BANK BNI Cabang Gunungsitoli dalam mengembangkan, dan mempersiapkan calon-calon pemimpin potensial dalam mengisi posisi kepemimpinan di masa depan. PT Bank BNI Gunungsitoli telah berhasil menciptakan proses pemilihan pemimpin yang transparan, partisipatif, dan melibatkan seluruh karyawan. PT Bank BNI Gunungsitoli telah menerapkan berbagai program dan inisiatif yang bertujuan untuk mengembangkan kompetensi kepemimpinan karyawan. Pendekatan pemimpin PT Bank BNI Gunungsitoli yang berfokus pada kepuasan dan kesejahteraan karyawan, serta pengembangan tim dan individu, mencerminkan sikap yang peduli terhadap karyawan dan peningkatan kualitas kepemimpinan. Hasil penelitian ini bahwa PT Bank BNI Gunungsitoli telah berhasil menciptakan proses pemilihan pemimpin yang transparan, partisipatif dan proses pemilihan pemimpin berjalan secara komprehensif dan objektif. Selain itu PT Bank BNI Gunungsitoli telah menerapkan berbagai program dan inisiatif yang bertujuan untuk mengembangkan kompetensi kepemimpinan karyawan dan telah berhasil meningkatkan kualitas kepemimpinan di organisasi
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR BEAT PADA PT. KENCANA MULIA ABADI GUNUNGSITOLI Silviani, Sherly; Bate'e, Maria Magdalena; Mendrofa, Yupiter; Zalukhu, Yuterlin
Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) Vol 7 No 2 (2024): Artikel Periode Research Juli 2024
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al-Washliyah Sibolga

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36778/jesya.v7i2.1612

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Faktor budaya, sosial, pribadi dan psikologis terhadap keputusan pembelian sepeda motor Beat pada PT. Kencana Mulia Abadi Gunungsitoli. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari hasil pengisian kuesioner kepada 105 responden pembeli sepeda motor Beat pada PT. Kencana Mulia Abadi Gunungsitoli serta data seconder yang diperoleh dari jurnal yang berkaitan dengan penelitian ini. Metode analisis data yang digunakan, uji validitas, uji reliabilitas, uji koefisien korelasi, uji koefisien determminan, uji normalitas, uji heterokedastisitas, uji regresi linear berganda, uji T dan uji F. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor budaya dan pribadi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian sedangkan sosial dan psikologis tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian secara parsial. Secara simultan faktor budaya, sosial, pribadi dan psikologis memiliki pengaruh 80,9% terhadap keputusan pembelian dengan 19,1% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Kata Kunci: Perilaku konsumen, Budaya, Sosial, Pribadi, Psikologis, Keputusan Pembelian.
The Influence of Brand Image on Purchasing Decision Making at UD Serlin Gido District Nias Regency Halawa, Fanotona; Laia, Otanius; Harefa, Idarni; Bate'e, Maria Magdalena
ProBisnis : Jurnal Manajemen Vol. 16 No. 5 (2025): October: Management Science
Publisher : Lembaga Riset, Publikasi dan Konsultasi JONHARIONO

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study investigates the influence of brand image on consumer purchasing decisions at UD. Serlin, a trading company in Gido District, Nias Regency, Indonesia. The research was driven by the increasingly intense competition in the trading sector, which requires businesses to establish a strong brand image to maintain customer loyalty. A quantitative associative method was applied with a population of 175 consumers, from which a sample of 35 respondents (20%) was selected. Data were collected using a Likert-scale questionnaire and analyzed through validity and reliability tests, normality and heteroskedasticity tests, simple linear regression, t-test, and the coefficient of determination (R²) using SPSS 24. The findings revealed that all instruments were valid and reliable, the data were normally distributed, and no heteroskedasticity issues were detected, ensuring the regression model was feasible. The t-test yielded a significance value of 0.000 (<0.05), indicating that brand image significantly influences purchasing decisions. The coefficient of determination (R²) of 0.701 suggests that brand image explains 70.1% of purchasing decision variance, with the remaining 29.9% influenced by other factors. The study concludes that strengthening brand image is crucial for enhancing purchasing decisions. Companies should improve service quality and reinforce brand identity to sustain competitiveness.
Pentingnya Sistem Informasi Akuntansi Pengelolaan Dana Desa Di Desa Harefa Kecamatan Tugala Oyo Kabupaten Nias Utara Waruwu, Sopia; Zai, Kurniawan Sarototonafo; Bate'e, Maria Magdalena; Zebua, Dedi Irawan
Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma) Vol. 4 No. 3 (2024): Artikel riset Periode Nopember 2024
Publisher : Yayasan Cita Cendikiawan Al Kharizmi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47709/jebma.v4i3.4706

Abstract

Sistem Informasi Akuntansi merupakan sebuah sistem tentang akuntansi yang dijadikan sebuah infromasi ,tentu saja mempunyai banyak manfaat bagi pihak pengguna ,sistem informasi akuntansi ini merupakan kegiatan pemrosesan data tentang aktivitas transaksi, pengumpulan dan penyimpanan data sebagai sistem informasi akuntansi pengambilan keputusan dan control bagi pemakainya sistem terlebih lagi pengguna sistem keuangan . Tujuan dari penelitian tugas akhir ini Untuk menerapkan pentingnya Sistem Informasi Akuntansi Dana Desa di Desa Harefa , Kecamatan tugala oyo , Kab. Nias Utara. Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan data primer dengan menggunakan metode observasi dan wawancara yang diperlukan untuk melakukan pengamatan langsung serta wawancara dengan pihak aparatur Desa Harefa. Dalam Penerapan sistem informasi akuntansi dana desa di desa Harefa. Berdasarkan Hasil penelitian penelitian di Desa Harefa dapat disimpulkan menunjukkan bahwa sistem informasi akuntansi ini sangat bermanfaat dalam pengelolaan dana desa dengan mencatat transaksi secara otomatis dan sistematis, mengurangi kesalahan manual, serta memastikan pencatatan dana yang akurat. Meskipun sistem ini memiliki potensi untuk menghasilkan data yang andal dan a kurat, keandalan informasi bergantung pada pengetahuan dan keterampilan pengguna dalam mengoperasikan sistem. Dan adanya juga aparatur desa kurang mengerti tentang terkait penerapan sistem informasi akuntansi dana desa di desa harefa Kata kunci: Sistem Informasi Akuntansi pengelolaan Dana Desa
The Effect of Price and Brand Image on Oreo Buying Interest at PT Delada Cahaya Mas Agro Gunungsitoli Zega, Irfan; Bate'e, Maria Magdalena; Zebua, Serniati; Harefa, Idarni
ProBisnis : Jurnal Manajemen Vol. 16 No. 06 (2025): December: Management Science
Publisher : Lembaga Riset, Publikasi dan Konsultasi JONHARIONO

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study aims to analyze the influence of price and brand image on consumer purchase intention of Oreo products at PT. Delada Cahaya Mas Agro Gunungsitoli. This research employed a quantitative method with an associative approach. The population consisted of all consumers who had purchased Oreo products, and a purposive sampling technique was applied to select 60 respondents. Data collection was conducted using a structured questionnaire, and the results were analyzed through classical assumption testing, multiple linear regression, t-test, F-test, and coefficient of determination (R²). The findings reveal that price has a positive and significant effect on purchase intention (t = 2.124 > 1.986, p = 0.036 < 0.05). Similarly, brand image exerts a positive and significant influence on purchase intention (t = 7.770 > 1.986, p = 0.000 < 0.05). Simultaneously, price and brand image positively and significantly affect purchase intention (F = 61.220 > 3.09, p = 0.000). The R² value of 0.476 indicates that these variables explain 47.6% of the variance in purchase intention, while the remaining 52.4% is influenced by other factors. These results highlight the strategic importance of price setting and strengthening brand image in enhancing consumer purchase interest.
Implementation of Internal Control in Recording Inventory at CV Madona Ponsel Mendrofa, Endang Wijayanti; Zebua, Serniati; Bate'e, Maria Magdalena; Zai, Kurniawan Sarototonafo
ProBisnis : Jurnal Manajemen Vol. 16 No. 06 (2025): December: Management Science
Publisher : Lembaga Riset, Publikasi dan Konsultasi JONHARIONO

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study aims to analyze the implementation of internal control in the inventory recording system at CV Madona Ponsel. The research was conducted to identify the effectiveness of the company's internal control procedures, especially in the use of stock cards, hybrid recording methods, and verification processes for incoming and outgoing inventory. A qualitative descriptive method was applied, with data collected through interviews, observations, and documentation. The results revealed that the company has implemented internal control elements such as authorization, separation of duties, supervision, and stock reconciliation. However, weaknesses were found in documentation consistency, the absence of computerized integration, and reliance on manual stock cards, which often leads to delays, errors, and discrepancies between physical stock and recorded stock. The study concludes that although the internal control system is generally effective, it requires improvement in record accuracy, supervision mechanisms, and technological adoption to prevent errors and fraud. Strengthening internal control is essential to maintain inventory accuracy, support operational efficiency, and ensure reliable financial reporting.
Online Community Marketing Strategies for Building Customer Loyalty at UD. Surya in Gunungsitoli City Gulo, Destin; Bate'e, Maria Magdalena
Amkop Management Accounting Review (AMAR) Vol. 5 No. 2 (2025): July - December
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/amar.v5i2.2966

Abstract

This research entitled "Online Community Marketing Strategies for Building Customer Loyalty at UD. Surya in Gunungsitoli City" aims to examine the implementation of online community-based marketing strategies by UD. Surya and evaluate effective online community characteristics supporting these strategies. The study also identifies applied online marketing strategies, understands online community interaction roles in customer loyalty formation, and analyzes how online community strategies contribute more significantly than conventional marketing approaches. The research employs qualitative methodology with data collection through in-depth interviews with business owners, marketing staff, and UD. Surya community members. Results show UD. Surya implements online community-based marketing through WhatsApp Groups and Facebook, functioning as direct communication channels. Effective online communities are characterized by active member engagement, open two-way communication, and added value including product information, special discounts, and rapid business responses. Online marketing strategies encompass digital product promotion, brand strengthening through engaging content, and customer testimonials for trust-building. Online community interactions prove crucial in creating belonging and customer loyalty toward UD. Surya. Compared to conventional strategies, online community approaches are more efficient, interactive, and directly impact loyalty and customer growth, making online communities relevant and effective marketing strategies supporting UMKM business growth in the digital era.
Co-Authors Ayler Beniah Ndraha Bate'e, Pius Berkat Iman Bawamenewi, Afolo Bawamenewi, Angerago Bawamenewi, Ernawati Bu'ulolo, Nanny Artatina Buulolo, Erlian Sari Duha, Sesri Handayani Duha, Tiarni ELIYUNUS WARUWU Gea, Ester Kurniawati Gea, Iman Kasih Gea, Jeliswan Berkat Iman Jaya Gea, Sukur Arman Gea, Wilfrida Witeri Giawa, Desiman Giawa, Doniusman Giawa, Fani Eldiana Gulo, Delisama Gulo, Destin Gulo, Eferlin Gulo, Heniwati Gulo, Heribertus Gulo, Mart Hayanti Gulo, Nasrani Gulo, Resman Halawa, Fanotona Halawa, Forman Harefa, Asrawati Harefa, Darwin Harefa, Idarni Harefa, Listi Nurmei Delima Harefa, Peringatan Harefa, Sama Anak Harefa, Serniati Zebua, Idarni Hia, Almuzizah Hia, Leader Mawarni Solidaritas Hia, Litani Yakini Hia, Yoel Tatema Hulu, Antonius Julius Hulu, Dafril Hulu, Perlindungan Faebuadodo Hulu, Pius Efrem Kakisina, Sophia Molinda Laia, Ariston Laia, Otanius laoli, Eka putri nanjaya Laoli, Ignes Monica Laoli, Jeni Astuti Laoli, Yenoria Suwarni Larosa, Yoel Melsaro Lase, Delipiter Lase, Fajariman Lase, Haniel Oktoberius Lase, Heseziduhu Lase, Ramalan Wati Lase, Ranto Riston Lase, Soterius Lombu, Roni Ariaman Marulafau, Imadulhaq Maulana, Vyeckrye Mawati Hulu, Ritaris Gus Meiman Hidayat Waruwu Mendrofa, Dista Wati Mendrofa, Endang Wijayanti Mendrofa, Happy Karya Kasih Mendrofa, Martha Surya Dinata Mendrofa, Selvinus Berkat Totonafo Mendrofa, Yupiter Nainggolan, Firmatogu Nanny Artatina Buulolo, Tiarni Duha, Ndraha, Katharina Kaeni Wartey Jemefal Jens Ndruru, Hubertus Harisman Odaligoziduhu Halawa Otanius Laia, Sukaaro Waruwu, Palindungan Lahagu S Zai, Kurniawan Sabola, Sesilia Agustina Serniati Zebua Silviani, Sherly Tafonao, Inca Nyaman Telaumbanua, Aferiaman Telaumbanua, Berlianty Telaumbanua, Ida Suryani Telaumbanua, Rinta Astuti Telaumbanua, Vita Levda Waruwu, Novi Ratna Suryani Waruwu, Petra Rela Aktif Iman Waruwu, Robin Markus Putra Waruwu, Sopia Zai, Kurniawan S. Zai, Kurniawan Sarototonafo Zai, Mei Karianus Zalukhu , Yuterlin Zalukhu, Risma Nelly Zalukhu, Yuterlin Zebua, Berkat Putra Zebua, Dedi Irawan Zebua, Filiriang Zebua, Jeli Asri Susanti Zebua, Meta Harmonis Zebua, Putra Bakti Zebua, Triwan Putra Zega, Irfan Zega, Jhonatan Herfandi Zega, Rohani Zega, Yamolala Zendrato, Kristiani