Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
10.469
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA Jurnal Bisnis dan Manajemen MIX : Jurnal Ilmiah Manajemen Jurnal Akuntansi : Kajian Ilmiah Akuntansi (JAK) JURNAL AKUNTANSI DAN BISNIS : Jurnal Program Studi Akuntansi JBMP (Jurnal Bisnis, Manajemen dan Perbankan) Journal of Accounting Science Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat BERDIKARI : Jurnal Inovasi dan Penerapan Ipteks Owner : Riset dan Jurnal Akuntansi Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan Media Mahardhika JIAFE (Jurnal Ilmiah Akuntansi Fakultas Ekonomi) Equilibrium: Jurnal Ekonomi-Manajemen-Akuntansi Almana : Jurnal Manajemen dan Bisnis Jurnal Sistem Cerdas JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS INDONESIA JURNAL MANAJEMEN Akuntansi : Jurnal Akuntansi Integratif Dinasti International Journal of Education Management and Social Science Al Yasini : Jurnal Keislaman, Sosial, hukum dan Pendidikan International Journal of Economics Development Research (IJEDR) Jurnal Akuntansi Academia Open Indonesian Journal of Cultural and Community Development Indonesian Journal of Law and Economics Review Community Empowerment Lumbung Inovasi: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Ekonomi Efektif Jurnal Abdimas Bina Bangsa Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business Indonesian Journal of Innovation Studies Indonesian Journal of Public Policy Review Procedia of Social Sciences and Humanities Proceeding ISETH (International Summit on Science, Technology, and Humanity) Apollo: Journal of Tourism and Business Paradoks : Jurnal Ilmu Ekonomi Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Pendidikan (JEBP) Innovative Technologica: Methodical Research Journal IJOT
Hadiah Fitriyah
Universitas Muhammadiyah Sidoarjo
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 85 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Media Mahardhika

 1 
MASIH AMPUHKAH EXPERIENTIAL MARKETING MENINGKATKAN CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA USAHA RUMAH SAKIT? Suci Meilia Setyarini; Ekawati Ekawati; Hadiah Fitriyah
Media Mahardhika Vol. 20 No. 3 (2022): May 2022
Publisher : STIE Mahardhika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29062/mahardika.v20i3.422

Abstract

Bisnis kesehatan menjadi primadona pada masa pandemic seperti ini, oleh karena itu pihak manajemen harus dapat menangkap peluang dan menghadapi tantangan untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. Pengalaman baik selama pelayanan yang akan membekas di ingatan pelanggan dan akan disebarluaskan sehinga menjadi informasi yang menjual sejalan dengan teori experiential marketing. Metode pemasaran jenis ini dirasakan sesuai untuk bisnis kesehatan yang menawarkan jasa yang bersifat intangible karena pelanggan akhirnya dapat merasakan pengalaman mengkonsumsi jasa melalui lima pendekatan (sense, feel, think, act, relate) secara langsung. Penelitian kali ini dianalisa memakai Systematic Literature Review (SLR) dengan metode meta-sintesis melalui pendekatan meta-agregasi pada rentang waktu 2018 – 2021. Dari hasil penelitian ini dapat diambil kesimpulan bahwa experiential marketing dengan lima variable yang terdiri dari sense, feel, think, act dan relate masing-masing mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction dan dapat memberikan pengaruh positif terhadap customer loyalty. Tetapi experiential marketing tidak secara langsung dan tidak signifikan dalam mempengaruhi customer loyalty. Ada beberapa hal pada variable experiential marketing yang tetap harus ditingkatkan dan kondisi ini berbeda pada masing-masing rumah sakit. Untuk variable relate adalah dimensi pada experiential marketing yang paling dominan dalam membangun customer satisfaction dan berpengaruh terhadap customer loyalty.
Co-Authors - Sutrisno Agung Indra Lesmana Ahmad Qomarudin Ahmad Qomarudin Ais Fauziah Aisha Hanif Al arif, Mohammad Anam Anggraini, Titania Arief Senja Fitrani, Arief Senja Arisanto, Sefi Lefberti Arista, Sintha Wahyu ASMARANINGTYAS, LUSSY WIDIA Azis, Nadia Ismayanti Bambang Tjahjadi Bayu Wardhana Choiri, Ika Choirina Nurlaila Cut Ami Rahmah Dainy, Zilba Vara Deddy Arief Himawan Dedy Rahmat Saleh Dedy Rahmat Saleh Dessy Kartika Yudityawati Detak Prapanca Dina Dwi Oktavia Rini Divtita Sofia Dwi Prihandoko Ekawati Ekawati Etica Aprillia Eva Hidayatul Khusnah Fauzan, Risqi Rachmadi Fitri Wulandari Handayani, Henna Helita, Widia Hendarti, Gracia Angelina Hermansyah, Mamad Hernanda, Ary Setya Hidanah, Sri Hidayat, Anastasya Putri Ida Agustini Saidi Imelda Dian Rahmawati Indiani, Ayunia Suci Ira Sari Yudaniayanti Irawan, Yuriza Rahayu Iriawan, Andi Ita Sri Mulyani Kafa Bayu Ismoyo Khasanah, Syafa’atul Kurniati, Novita Yuli Kusnaini Sulchan Leny Rahma Ayunda Lukman Hudi Lussy Widia Asmaraningtyas Madihah, Siham Marissa Grace Haque, Marissa Grace Meilisa Fani Herdiati, Meilisa Fani Miarsono, Sigit Mirni Lamid Mohammad Taufan Prassetiyo Muflihah, Imroah Muhammad Fajrul Mushoffi muhammad rizky, muhammad Mujiawati, Gishelia Anastasya Murtiningrum, Susi Mutia Hanna Masitha Nabilla Putri Nabilla, Dewi Ayu Ningrum, Surya Noorlailie Soewarno Nur Lailatul Hidayah Nur Ravita Hanun Nurasik Nurasik Nurul Yaqin Pramesari, Alifia Hayunda Pramudita Putri Rizqianti Prasetyo, Wahyu Eko Puspitasari, Devina Eka Putra, Herdyansyah Falendra Putri Febriana Putri, Nabilla Rahmat, Wijaya Ramadhin Setyawanatra, Ede Rihlatus Saidah RIMA AZARA Rita Ambarwati Sukmono Rizky Eka Febriansah Rizqi Silviati Rosyada, Zulfi Nur Amrina Sabdoningrum, Emy Koestanti Saiful Ukamah Sakdiyah , Ni’matus Sampurno, Feri D. Santi Rimadias Sari, Eka Septiana Sarpangga Putri, Fierda Lestari Sarwenda Biduri Setiyono, Wisnu Panggah Sigit Hermawan Silmi, Fahmi Amil Siti Choirun Nisa Soeharsono Soeharsono Sriyono Sriyono Sriyono Sriyono Sriyono Sriyono Sriyono Suci Meilia Setyarini Supardi Supardi Supardi Supardi Surya Ningrum Suryono, Gatot Tukfa Qurotalain Ula, Adinda Lafilatul Valerina stasia putri Vidya Dwi Asma Murni Wahyu Eko Prasetyo Warsito, Sunaryo Hadi Widodo, Oky Setyo Widya Paramita Lokapirnasari Wiwik Sulistiyowati Yuriza Rahayu Irawan Yusril Ihza Mahendra