Claim Missing Document
Check
Articles

Dampak Service Excellent Terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Strawberry Alhanani, Ghina; Santoso, Budi
Jurnal Penelitian dan Pengembangan Sains dan Humaniora Vol. 6 No. 3 (2022): Oktober
Publisher : Universitas Pendidikan Ganesha

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23887/jppsh.v6i3.55025

Abstract

Pelayanan pada dasarnya dapat dikatakan sebagai suatu tindakan dan perlakuan atau cara melayani orang lain untuk memenuhi apa yang menjadi kebutuhan dan keinginannya. Tingkat kepuasan pelanggan atas suatu pelayanan dapat diukur dengan membandingkan antara harapan konsumen terhadap pelayanan prima yang diinginkannya dengan kenyataan yang diterimanya atau dirasakannya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak service excellence terhadap kepuasan pelanggan salon strawberry. Jenis penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif. Populasi didalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan salon strawberry. Sampel pelanggan yang digunakan sebanyak 96 responden yang menggunakan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan nilai f hitung (11,077) lebih dari f tabel (3,10) dan nilai sig 0,00 kurang dari 0,05. Maka, variabel kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, tanggung jawab secara simultan atau bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Pelanggan. Simpulan penelitian ini bahwa service excellence berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Salon Strawberry. Implikasi penelitian ini diharapkan penyedia layanan dapat meningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Analisis Kualitas Produk, Brand Image dan Lifestyle terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Wanita di Toko Maezula Jember Dewi, Winda Atika; Santoso, Budi
Jurnal Penelitian dan Pengembangan Sains dan Humaniora Vol. 7 No. 1 (2023): April
Publisher : Universitas Pendidikan Ganesha

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23887/jppsh.v7i1.58481

Abstract

Masalah yang melatarbelakangi penelitian ini adalah pentingnya memahami faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi hubungan antara kualitas produk, citra merek, dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan 90 sampel. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang dirancang berdasarkan variabel kualitas produk, citra merek, gaya hidup, dan keputusan pembelian. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan metode analisis diskriminan dengan SPSS sebagai alat untuk mengolah data. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas produk, citra merek, dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian. Variabel kualitas produk memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, demikian pula dengan citra merek dan gaya hidup. Dalam hasil Tests of Equality of Group Means, nilai Lambda Wilks adalah 0,990 pada variabel kualitas produk, variabel citra merek adalah 0,992, dan variabel gaya hidup adalah 1,000. Ini berarti bahwa kemampuan diskriminasi dari fungsi yang dihasilkan meningkat. Implikasi dari penelitian ini adalah pentingnya perusahaan dalam memperhatikan dan meningkatkan kualitas produk, membangun citra merek yang positif, serta memahami gaya hidup konsumen sebagai faktor-faktor yang dapat memengaruhi keputusan pembelian.
Strategi Pemasaran Pasca Pandemi Covid-19 Pada UMKM Mie Nyaman Rembangan, Jember Dwiansyah, Ipung; Santoso, Budi; Nursaidah, Nursaidah
Jurnal Penelitian IPTEKS Vol 8, No 2 (2023): JURNAL PENELITIAN IPTEKS
Publisher : Universitas Muhammadiyah Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32528/ipteks.v8i2.20680

Abstract

Pada saat pasca pandemic covid-19 di indonesia sangat berdampak pada kelangsungan kehidupan masyarakat, salah satunya pada sektor perekonomian seperti para pelaku usaha mikro, kecil serta menengah (UMKM). Agar usaha Mie Nyaman dapat bertahan dan bersaing untuk mencapai tujuan yang tepat, maka dibutuhkan strategi. Strategi yang dirumuskan dengan mengidentifikasi lingkungan internal dan eksternal dari usaha UMKM tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi faktor-faktor internal dan eksternal yang digunakan untuk merumuskan alternatif strategi bisnis yang tepat untuk diterapkan oleh Mie Nyaman. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah matriks IFE, matriks EFE, matriks IE, matriks SWOT, dan matriks QSPM. Matriks IFE dan EFE menunjukkan respon terhadap kondisi internal yang kuat dengan selisih nilai 1,66 dimana faktor kekuatan lebih dominan dan respon terhadap kondisi eksternal yang tinggi dengan selisih nilai 0,99 dimana dominan terhadap peluang. Matriks IE menunjukkan posisi Mie Nyaman berada pada kuadran satu yaitu tumbuh dan membangun. Matriks SWOT menghasilkan tujuh alternatif strategi dengan prioritas strategi yaitu melakukan pengembangan dan inovasi produk yang diperoleh dari hasil analisis matriks QSPM
Eksplorasi Pengalaman Guru dan Siswa dalam Implementasi Literasi Keuangan di Sekolah Menengah Pertama di Jember: Pendekatan Grounded Theory Dwi Ristantri, Citra; Cahyono, Dwi; Santoso, Budi; Susbiyani, Arik
JPEK: Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan Vol 9 No 1 (2025): JPEK (Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan)
Publisher : Universitas Hamzanwadi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29408/jpek.v9i1.29655

Abstract

This study aims to analyze the experiences of teachers and students in the implementation of financial literacy at school. The method used in this research is qualitative research with the Grounded Theory method, which aims to explore in depth the experiences of teachers and students in the implementation of financial literacy in schools. Data obtained from interviews and documentation through informants. The results of the study show that the implementation of financial literacy in junior high schools depends not only on the teaching materials provided, but also on interactive teaching methods, policy support and school resources, as well as family involvement in shaping students' financial habits. Therefore, to create a young generation with good financial literacy, a holistic approach involving various parties is needed, including teachers, schools, parents and students' social environment. Overall, the conceptual model developed in this study shows that the implementation of financial literacy in junior high schools cannot stand alone, but requires support from various parties, including schools, families, and the social environment
Analisis Balanced Scorecard Untuk Mengukur Kinerja Perusahaan Pada PDAM Kabupaten Bondowoso Yonandra, Mita; Setianingsih, Wahyu Eko; Santoso, Budi
Jurnal Ekonomi, Akutansi dan Organisasi Vol. 2 No. 3 (2025): Edisi Bulan April 2025
Publisher : Universitas Muhammadiyah Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32528/ektasi.v2i3.2184

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis tingkat kinerja perusahaan pada PDAM Kabupaten Bondowoso berdasarkan metode balanced scorecard, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Metode analisis yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data melalui teknik wawancara kepada informan, teknik dokumentasi berupa laporan keuangan, serta teknik kuesioner. Populasi pada penelitian ini adalah laporan keuangan PDAM Kabupaten Bondowoso tahun 2020, 2021, dan 2022 serta karyawan PDAM Kabupaten Bondowoso. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu simple random sampling, penentuan ukuran sampel menggunakan rumus slovin yang diperoleh ukuran sampel sebanyak 110 responden karyawan PDAM Kabupaten Bondowoso. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada tahun 2020 hingga tahun 2022, kinerja pada perspektif keuangan tidak baik karena masih belum tepat dalam proses penganggaran, sedangkan pada kinerja perspektif pelanggan sudah cukup baik, pada perspektif proses bisnis internal memperoleh hasil kurang baik, serta tingkat kinerja pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan memperoleh hasil yang baik. PDAM Kabupaten Bondowoso harus memperbaiki pelayanan kepada pelanggan karena pendapatan perusahaan dapat meningkat jika menambah tingkat pemerolehan pelanggan baru.
THE INFLUENCE OF ISLAMIC BRANDING HALAL CERTIFICATION AND GREEN MARKETING ON CONSUMER LOYALTY THROUGH PERCEIVED VALUE Sugiharto, Totok; Santoso, Budi; Sanosra, Abadi
Proceeding of International Conference on Social Science and Humanity Vol. 2 No. 1 (2025): Proceeding of International Conference on Social Science and Humanity
Publisher : PT ANTIS INTERNATIONAL PUBLISHER

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61796/icossh.v2i1.133

Abstract

Objective: This research aims to examine the effect of islamic branding and green marketing on consumer loyalty with perceived value as an intervening. Method: This research is explanatory research. The population used in this research is MSME food and beverage consumers in Jember Regency using a non-probability sampling method. This research determined a sample of 1180 respondents. Data processing in this research uses Variance-based SEM or Partial Least Square (SEM-PLS) with the Warp-PLS 7.0 SEM PLS program. Results: Results of the research state that islamic branding and green marketing has significant effect on the perceived value. Islamic branding has insignificant effect on the consumer loyalty. Green marketing has significant effect on the consumer loyalty. Perceived value has significant effect on the consumer loyalty. Islamic branding and green marketing has significant effect on the consumer loyalty, mediated by perceived value. Novelty: This research tries to test a model related to marketing management by involving islamic branding and perceived value as intervening.
THE INFLUENCE OF PERCEIVED BEHAVIORAL CONTROL, SOCIAL ENVIRONMENT, AND PERSONALITY ON ENTREPRENEURIAL INTENTION (CASE STUDY OF PRIVATE UNIVERSITY (PTS) STUDENTS IN JEMBER REGENCY) Wulandary, Dian Anisa; Budi Santoso; Trias Setyowati
Proceeding of International Conference on Social Science and Humanity Vol. 2 No. 1 (2025): Proceeding of International Conference on Social Science and Humanity
Publisher : PT ANTIS INTERNATIONAL PUBLISHER

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61796/icossh.v2i1.173

Abstract

Objective: To test and analyze the influence of perceived behavioral control, social environment, and personality on entrepreneurial intention in students of Private Universities (PTS) in Jember Regency. Method: The study utilizes SPSS for data analysis to examine the relationship between perceived behavioral control, social environment, and personality with entrepreneurial intentions among students. Results: The findings indicate that perceived behavioral control, social environment, and personality all have a positive and significant influence on entrepreneurial intentions among students in private universities. Novelty: This perspective and analysis address gaps in existing research and offer practical contributions to local governments to reduce unemployment and encourage youth entrepreneurship.
THRIFTING CONSUMER PURCHASE DECISION FACTORS IN INDONESIA: SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW (SLR) Rahayuningtyas, Dwi Besti; Budi Santoso; Zakiyyah, Amalina Maryam
Proceeding of International Conference on Social Science and Humanity Vol. 2 No. 1 (2025): Proceeding of International Conference on Social Science and Humanity
Publisher : PT ANTIS INTERNATIONAL PUBLISHER

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61796/icossh.v2i1.177

Abstract

Objective: This research aims to analyze the factors that influence the decision to purchase second-hand clothing (thrifting) through the Systematic Literature Review (SLR) approach that focuses on psychological, social, economic, and environmental aspects to provide a more holistic understanding of the thrifting phenomenon in Indonesia. Method: This research was conducted using the SLR approach based on the guidelines of Kitchenham and Charters (2007). A total of 20 journals published in the last 5 years with a focus on second-hand clothing purchasing decisions were selected through an online searching on Google Scholar. The research involved the stages of planning, implementation, and reporting, with article selection based on inclusion and exclusion criteria. Results: The results showed that second-hand clothing purchasing decisions were influenced by environmental awareness, social media trends, lifestyle orientation, and product quality and affordable price factors. Social media has become an important platform in driving consumer interest in thrifting, while sustainability aspects are increasingly becoming a major consideration in purchasing. Novelty: The novelty of this research lies in the application of the SLR approach to explore second-hand clothing purchasing decisions with a primary focus on the Indonesian context. This research provides theoretical contributions on the integration of psychological, social, and environmental factors, while also offering strategic insights for thrifting entrepreneurs in Indonesia to develop evidence-based marketing strategies. This research is expected to be a primary reference in the literature on sustainable consumerism.
Analisis Layout Pabrik Untuk Meningkatkan Kelancaran Produksi Pada PTPN XII Kebun Kotta Blater Ambulu Jember Delisanti, Galindra Fiola; Santoso, Budi; Rusdiyanto, R
Jurnal Ekonomi, Akutansi dan Organisasi Vol. 1 No. 3 (2024): Edisi Bulan April 2024
Publisher : Universitas Muhammadiyah Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Analisis pada penelitian diselenggarakan dengan maksud guna mendalami dan mengungkapkan informasi terkait penataan tata letak pabrik, yang bertujuan meningkatkan efisiensi produksi di lingkungan PTPN XII Kebun Kotta Blater Ambulu Jember. Adapun metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif digunakan sebagai bentuk pendekatan penelitian, suatu pendekatan yang berfokus pada pengumpulan data dan informasi terkait fenomena serta fakta yang ada pada objek dan lokasi penelitian, menggambarkan kondisi sebagaimana adanya saat penelitian dilakukan. Lokasi penelitian dilakukan di PTPN XII Kebun Kotta Blater Ambulu Jember, dengan melibatkan 4 orang sebagai sumber dalam wawancara menentukan data yang diperlukan. Adapun teknik pengumpulan data yang diterapkan mencakup wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi guna memastikan keterkaitan yang komprehensif. Dalam konteks tata letak fasilitas produksi, PTPN XII Kebun Kotta Blater menerapkan tata letak fungsional, di mana ruang produksi disusun secara berurutan dan fasilitas yang digunakan ditempatkan secara terpusat berdasarkan fungsi masing-masing, menciptakan suatu sistem yang terintegrasi dan efisien dalam proses produksi.
Dampak Shopee Live, Online Customer Review, dan Video Content Marketing terhadap Keputusan Pembelian pada Aneka Jersey Risma Nur Ariyana Putri; Budi Santoso; Achmad Hasan Hafidzi
Jurnal Simki Economic Vol 8 No 2 (2025): Volume 8 Nomor 2 Tahun 2025
Publisher : Universitas Nusantara PGRI Kediri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29407/jse.v8i2.1205

Abstract

The rapid development of technology in the current digital era has affected many areas of life. The rise of online markets has changed the way consumers shop, shifting from traditional face-to-face transactions to online purchases. This study aims to investigate and examine how Shopee Live, online customer feedback, and video content marketing influence consumer purchasing choices related to products offered by Aneka Jersey. With a sample of 170 participants, this study uses an associative quantitative method. Data collection was mostly done through questionnaires, the sampling technique was non-probability sampling with a purposeful sampling approach. In data analysis, this study used various stages, including instrument testing, classical assumption testing, conducting multiple linear regression analysis, conducting hypothesis testing, and calculating the coefficient of determination. The research findings show that Shopee Live, online customer reviews, and video content marketing positively and significantly influence purchasing choices related to Aneka Jersey products. The coefficient of determination (R²) shows that there is a contribution of 32.1% to the variables related to purchasing decisions.