Claim Missing Document
Check
Articles

The Effect of Drug Variety And Brand on Patient Recovery Value (A Study at Sentot Alibasyah Polyclinic Yakes Telkom Bandung) Deden Romansyah; Feby Febrian; Agus Mulyana
International Journal of Psychology and Health Science Vol. 1 No. 4 (2023): International Journal of Psychology and Health Science (October-December 2023)
Publisher : Greenation Publisher & Yayasan Global Research National

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/ijphs.v1i4.696

Abstract

Deden Romansyah, 2022. The effect of Variations and Barnds of Drug on the Patients Healing value a Study on Poliklinik Sentot Alibasyah Yakes Telkom Bandung. Under guidance of Prof. Dr. Hj. Ai Komariah, Ir., MS., CHRA and Dr. Hj. Winna Roswinna, SE., MM., CPM. This study aims to test whether there is an effect between variations and brands of drugs on the patient's healing value.The subjects of this study were patients at the Sentot Ali Basyah Polyclinic, Yayasn Kesehatan Telkom Bandung. It is important to do this to determine the effectiveness of providing variations and brands of drugs that have been carried out in the form of the Telkom Drug List. This study uses a survey research method with the type of research used is research to test hypotheses by collecting data in the field or verification research using descriptive analysis. The number of variations and brands of drugs may affect the patient's health value.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Medis Terhadap Kepuasan Pasien Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pasien di Puskesmas Pasirkuda Kabupaten Cianjur Ayu Lestari, Regita; Febrian, Feby; Mulyana, Agus
Jurnal Greenation Ilmu Akuntansi Vol. 2 No. 3 (2024): (JGIA) Jurnal Greenation Ilmu Akuntansi (Agustus - Oktober 2024)
Publisher : Greenation Publisher & Yayasan Global Resarch National

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jgia.v2i3.100

Abstract

Rendahnya Loyalitas Pasien selain karena masalah Kualitas Pelayanan, diduga pula karena masalah Kepuasan Pasien, karena Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien dapat memberikan dorongan yang kuat pada para Pasien untuk bekerja secara maksimal untuk mencapai Loyalitas Pasien yang tinggi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis: (1) Kualitas Pelayanan (2) Kepuasan Pasien; (3) Loyalitas Pasien; (4) pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien; (5) pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien; dan (6) Besarnya pengaruh Kepuasan Pasien terhadap Loyalitas Pasien Puskesmas Pasirkuda Kabupaten Cianjur. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey deskriptif dan survey eksplanatori, unit analisis dalam penelitian ini adalah para staf di lingkungan Puskesmas Pasirkuda Kabupaten Cianjur dengan populasi sebanyak 30 orang. Tipe investigasinya adalah causalitas, serta time horizon dalam penelitian ini adalah cross-sectional. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka diperoleh bahwa Kualitas Pelayanan yang diberikan kurang memadai, Kepuasan Pasien ini dinilai cukup puas, Loyalitas Pasien dinilai cukup tinggi, Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas Pasien serta Kepuasan Pasien berpengaruh terhadap Loyalitas Pasien, diantara Kualitas Pelayanan dan kepuasan Loyalitas Pasien yang mempengaruhi Loyalitas Pasien, ternyata Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang dominan Karena Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang dominan mempengaruhi Loyalitas Pasien daripada Kepuasan Pasien, maka disarankan untuk menciptakan atmosfer kerja yang menyenangkan, sehingga mereka mampu bekerja lebih profesional.
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Komunikasi Terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Kartika 23 Klaten Provinsi Jawa Tengah Christy Sitepu, Afrilya; Febrian, Feby; Mulyana, Agus
Jurnal Greenation Ilmu Akuntansi Vol. 2 No. 4 (2024): (JGIA) Jurnal Greenation Ilmu Akuntansi (November - Januari 2025)
Publisher : Greenation Publisher & Yayasan Global Resarch National

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jgia.v2i4.103

Abstract

: Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Komunikasi Terhadap Kepuasan Pasien Di Klinik Kartika 23 Klaten Provinsi Jawa Tengah. Variabel dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan dan Kualitas Komunikasi sebagai variabel bebas dan Kepuasan Pasien sebagai variabel terikat. Teori yang dipakai untuk penelitian ini adalah teori dari Teori Kualitas Pelayana oleh Hardiyansyah (2018: 78) terdiri dari Responsivness (dayatanggap). Reliability (kehandalan), Assurance (jaminan), Emphaty (perhatian), Tangibles (kemampuan fisik). Kualitas Komunikasi oleh Wibowo (2018: 171) terdiri dari Kemudahan dalam memperoleh informasi, Intensitas komunikasi, Efektivitas komunikasi, Tingkat pemahaman pesan, Perubahan sikap, Komunikasi sebagai interaksi, Komunikasi sebagai transaksi. Kepuasan Pasien Menurut Irawan (2017:37) terdiri dari Kualitas produk, Harga, Service quality, kepuasan terhadap kualitas pelayanan, Emotional factor, Masyarakat akan merasa puas (bangga), Biaya dan kemudahan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Pengertian dari metode deskriptif untuk menjawab rumusan masalah yang pertama hingga ketiga, yaitu bagaimana Pelayanan, Komunikasi dan Kepuasan Pasien Di Klinik Kartika 23 Klaten Provinsi Jawa Tengah. Populasi dalam penelitian ini adalah Pasien di Kinik Kartika 23 Klaten sebanyak 52 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah tehnik sampling insidental, dengan jumlah sampel sebanyak 52 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran angket, observasi dan wawancara. Hasil Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Komunikasi Terhadap Kepuasan Pasien Di Klinik Kartika 23 Klaten Provinsi Jawa Tengah adalah sebesar 70,2% yang dapat dikategorikan mempunyai pengaruh yang cukup kuat, dan sisanya adalah 29,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak disertakan dalam penelitian ini.
The Influence of Service Quality on Student Satisfaction and Implications for Loyalty Lessee Loyalty (Study on Learners at Vocational High School (SMK) Negeri 1 Soreang) Kosasih, Ade; Febrian, Feby; Mulyana, Agus
Greenation International Journal of Engineering Science Vol. 2 No. 3 (2024): (GIJES) Greenation International Journal of Engineering Science (September - No
Publisher : Greenation Research & Yayasan Global Resarch National

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/gijes.v2i3.257

Abstract

This study aims to provide an overview of service quality, student satisfaction, and student loyalty among students at Vocational High School (SMK) Negeri 1 Soreang. Additionally, it seeks to determine the direct and indirect effects of service quality on student satisfaction and loyalty, as well as analyze the impact of student satisfaction on student loyalty. The research method used in this study is a causal associative approach, which examines the relationship between variables that have a causal connection. The sampling technique applied is non-probability sampling, specifically purposive sampling. The unit of analysis is the students of SMKN 1 Soreang, Bandung Regency, with a sample size of 56 students. The results indicate that service quality, student satisfaction, and student loyalty at SMK Negeri 1 Soreang are in good, satisfactory, and loyal conditions, respectively. Moreover, service quality has a positive and significant effect on both student satisfaction and loyalty. Similarly, student satisfaction positively and significantly influences student loyalty. Since both service quality and student satisfaction impact loyalty, it was found that student satisfaction has a more dominant influence. Therefore, enhancing student satisfaction should be the top priority in improving student loyalty. It is recommended that SMKN 1 Soreang focuses on increasing the sense of satisfaction among its students by delivering high-quality services, thereby fostering greater loyalty to the school.
Influence of Brand Image and Relationship Quality on Patient Satisfaction (Survey of Outpatients of Hermina Pasteur Hospital Bandung) Ramadhan, Aji; Febrian, Feby; Mulyana, Agus
Greenation International Journal of Engineering Science Vol. 2 No. 2 (2024): (GIJES) Greenation International Journal of Engineering Science (June - Agustus
Publisher : Greenation Research & Yayasan Global Resarch National

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/gijes.v2i2.258

Abstract

Aji Ramadhan, 2023. The Influence of Brand Image and Relationship Quality on Patient Satisfaction (Survey on Outpatients of Hermina Pasteur Hospital Bandung), Thesis of the Winaya Mukti University Postgraduate Program, Master of Management Study Program. under the guidance of Dr. Nut Wuri Andayana, Apt., MMRS and Dr. Annisa Fitri Anggraeni, SE, MM, CISA.The development of the service industry sector, including health services, is inseparable from the demands of the community to continue to get quality health services. Various efforts have been made to improve health development that is better and more efficient and efficient, so that it can reach all levels of society. This study aims to determine and analyze the effect of brand image and relationship quality on the satisfaction of outpatients of Hermina Pasteur Bandung Hospital. The results of this study are expected to be input for Hermina Pasteur Hospital in organizing health services, especially in increasing satisfaction. The research method used is descriptive and verification analysis. The data collection used is an interview using a questionnaire accompanied by observation and literature techniques, sampling using consecutive sampling. Data collection in the field was carried out in 2023. Data analysis techniques using Path Analysis. The results showed that in general, brand image, relationship quality, and patient satisfaction tended to be quite good. There is an influence of brand image and relationship quality on patient satisfaction both simultaneously and partially at Hermina Pasteur Hospital. Hermina Pasteur Hospital must carry out service recovery for patient complaints or complaints quickly, so as not to cause dissatisfaction from patients, to handle patient complaints quickly the hospital can form a customer care program.
The Effect of Marketing Mix on Satisfaction and Its Implications on Visitor Loyalty (A Survey on Visitors in Alamendah Tourism Village, Rancabali District, Bandung Regency) Holipudin, Apid; Suryaman, Suryaman; Febrian, Feby
Greenation International Journal of Engineering Science Vol. 2 No. 2 (2024): (GIJES) Greenation International Journal of Engineering Science (June - Agustus
Publisher : Greenation Research & Yayasan Global Resarch National

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/gijes.v2i2.259

Abstract

The purpose of this study is to find out and analyze: Marketing Mix on Satisfaction and its implications on Visitor Loyalty a visitor survey in Alamendah Tourism Village, Rancabali District, Bandung Regency, both simultaneously and partially.The research methods used in this study are descriptive and verifiative methods, the unit of analysis in this study is the visitors in Tourism Village A; Amendqah Rancabali District, Bandung Regency with a sample of 30 people. And the analysis methods used are quantitative analysis and path analysis. Based on the results of the study, it was found that the marketing mix on satisfaction and its implications on visitor loyalty visitor surveys in Alamendah Tourism Village, Bandung Regency in general can be said to be good, the marketing mix in Alamendah Tourism Village, Bandung Regency is currently considered good. The marketing mix simultaneously affects visitor satisfaction in Alamendah Tourism Village, Bandung Regency. However, partial visitor satisfaction predominantly affects customer loyalty.Because satisfaction predominantly affects visitor loyalty, being the first priority in improving the marketing mix in Alamendah Tourism Village, Bandung Regency is expected to consistently maintain existing conditions, thereby increasing the quality of comprehensive visits/tourists.
Pengaruh Komunikasi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta Asuransi Kesehatan Nasional yang Terdaftar di Klinik Pratama Hegar Kabupaten Bandung Iskandar, Ajat; Feby Febrian; Agus Mulyana
Jurnal Greenation Ilmu Akuntansi Vol. 1 No. 4 (2023): (JGIA) Jurnal Greenation Ilmu Akuntansi (November 2023 - Januari 2024)
Publisher : Greenation Publisher & Yayasan Global Resarch National

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jgia.v1i4.86

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis: (1) Komunikasi Pemasaran; (2) Kualitas Pelayanan; (3) Kepuasan Pasien; dan (4) Pengaruh Komunikasi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien peserta Jaminan Kesehatan Nasional yang terdaftar di Klinik Pratana Hegar baik secara simultan maupun parsial. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei deskriptif dan survei penjelasan. Unit analisis dalam penelitian ini adalah pasien peserta Jaminan Kesehatan Nasional yang terdaftar di Klinik Pratama Hegar Kabupaten Bandung dengan sampel sebanyak 100 orang. Jenis penyelidikannya adalah kausalitas, dan horizon waktu dalam penelitian ini adalah cross-sectional. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa komunikasi pemasaran di Klinik Pratama Hegar Kabupaten Bandung ternyata sebagian besar peserta Jaminan Kesehatan Nasional yang terdaftar memberikan respon cukup baik; Secara umum kualitas pelayanan di Klinik Pratama Hegar Kabupaten Bandung dapat dikatakan baik, kepuasan pasien juga saat ini dinilai baik. Komunikasi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional yang terdaftar di Klinik Hegar Pratama Kabupaten Bandung. Namun secara parsial nilai Kualitas Pelayanan = 0,551 lebih dominan mempengaruhi kepuasan pasien dibandingkan nilai Komunikasi Pemasaran = 0,340 dilihat dari hasil pengolahan data. Karena kualitas pelayanan lebih dominan mempengaruhi kepuasan pasien, maka kualitas pelayanan menjadi prioritas pertama dalam meningkatkan kepuasan pasien. Diharapkan Klinik Pratana Hegar Kabupaten Bandung dapat meningkatkan Komunikasi Pemasaran pada Klinik Pratana Hegar Kabupaten Bandung dengan cara mengikutsertakan pelatihan dan pendidikan pemasaran, sehingga mampu bekerja lebih kompeten untuk bersaing dalam pengembangan pemasaran klinik.
Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Susu Kambing Etawa (Survei Pada Konsumen Susu Kambing PE CV. Manglayang Agrobisnis) Safari Zen, Dicky; Agus Mulyana; Feby Febrian
Jurnal Greenation Ilmu Akuntansi Vol. 1 No. 4 (2023): (JGIA) Jurnal Greenation Ilmu Akuntansi (November 2023 - Januari 2024)
Publisher : Greenation Publisher & Yayasan Global Resarch National

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jgia.v1i4.87

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis: (1) Harga; (2) Kualitas produk; (3) Kepuasan konsumen; (4) Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen; (5) Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen; dan (6) Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Susu Kambing Keturunan Etawa CV. Agrobisnis Manglayang baik secara simultan maupun parsial. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan Verifikasi, unit analisis dalam penelitian ini adalah Konsumen Susu Kambing Etawa Keturunan CV. Agrobisnis Manglayang di Kabupaten Bandung dan sekitarnya dengan sampel sebanyak 100 orang. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Path Analysis dengan bantuan program SPSS for Windows 22.0. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh bahwa: (1) Harga di CV. Manglayang Agrobsnis sudah bagus (2) Kualitas produk CV. Manglayang Agrobisnis cukup baik (3) Kepuasan konsumen di CV. Manglayang Agrobisnis cukup baik (4) Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada CV. Manglayang Agrobisnis (5) Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di CV. Manglayang Agrobisnis (6) Harga dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada CV. Agrobisnis Manglayang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan kualitas produk terbukti memberikan kepuasan konsumen susu kambing keturunan etawa CV. Agrobisnis Manglayang baik secara parsial maupun simultan, namun jika dilihat secara parsial ternyata kualitas produk lebih dominan pengaruhnya.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Kepercayaan (Survei Pasien Bagian Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Oto Iskandar Dinata Kabupaten Bandung) Fitrisna, Fitrisna; Agus Mulyana; Feby Febrian
Jurnal Greenation Ilmu Akuntansi Vol. 1 No. 4 (2023): (JGIA) Jurnal Greenation Ilmu Akuntansi (November 2023 - Januari 2024)
Publisher : Greenation Publisher & Yayasan Global Resarch National

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jgia.v1i4.89

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan dampaknya pada pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Oto Iskandar Dinata Kabupaten Bandung. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi Rumah Sakit Umum Daerah Oto Iskandar Dinata Kabupaten Bandung dalam memberikan pelayanan kesehatan khususnya di Unit Rawat Jalan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif analisis dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner yang disertai dengan teknik observasi dan literatur, teknik pengambilan sampelnya menggunakan konsekutif sampling. Pengumpulan data di lapangan akan dilakukan pada tahun 2022. Teknik analisis data menggunakan Path Analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum persepsi pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Oto Iskandar Dinata Kabupaten Bandung terhadap kualitas pelayanan, kepuasan, dan kepercayaan pasien relatif baik. Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Kepuasan berpengaruh terhadap kepercayaan pasien, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepercayaan pasien melalui kepuasan di Instalasi Rawat Jalan RSUD Oto Iskandar Dinata Kabupaten Bandung.
Pengaruh Aspek Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy Terhadap Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit (Studi Pada Rsud Waled Kabupaten Cirebon) Permana, Irman; Suryaman, Suryaman; Febrian, Feby
Jurnal Greenation Ilmu Akuntansi Vol. 1 No. 3 (2023): (JGIA) Jurnal Greenation Ilmu Akuntansi (Agustus-Oktober 2023)
Publisher : Greenation Publisher & Yayasan Global Resarch National

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jgia.v1i3.99

Abstract

Salah satu pelayanan kesehatan yang mempunyai peran sangat penting dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat adalah rumah sakit. Keberadaan rumah sakit sebagai institusi pelayanan kesehatan diatur dalam Undang-Undang No.44 tahun 2009. Rumah sakit berperan penting dalam sistem pelayanan kesehatan dan merupakan institusi pelayanan kesehatan yang memiliki staf profesional medis yang terorganisir, dan fasilitas rawat inap, dengan memberikan pelayanan medis, keperawatan dan layanan terkait 24 jam per hari, 7 hari per minggu dan memberikan pelayanan kesehatan lengkap pada masyarakat, baik kuratif maupun preventif. Selain itu, rumah sakit juga berfungsi sebagai tempat pendidikan tenaga kesehatan dan tempat penelitian. Pelayanan kesehatan yang baik memberikan pelayanan yang efektif, aman, dan berkualitas tinggi kepada mereka yang membutuhkannya dengan didukung oleh sumber daya yang memadai (WHO, 2014). Dari observasi lapangan dan studi pustaka berdasarkan pengamatan terdapat beberapa masalah sebagai berikut : Aspek tangibles yang buruk pada kualitas pelayanan berpengaruh pada kepuasan pasien rawat inap di RSUD WALED Kabupaten Cirebon. Aspek reliability yang buruk pada kualitas pelayanan berpengaruh pada kepuasan pasien rawat inap di RSUD WALED Kabupaten Cirebon Aspek responsiveness yang buruk pada kualitas pelayanan berpengaruh pada kepuasan pasien rawat inap di RSUD WALED Kabupaten Cirebon Aspek assurance yang buruk pada kualitas pelayanan berpengaruh pada kepuasan pasien rawat inap di RSUD WALED Kabupaten Cirebon Aspek Empathy yang buruk pada kualitas pelayanan berpengaruh pada kepuasan pasien rawat inap di RSUD WALED Kabupaten Cirebon.