Claim Missing Document
Check
Articles

Pengaruh Tuntutan Pelanggan dan Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan (Suatu Studi pada Pasien di Bagian Unit Gizi Rumah Sakit Tk Ii 03.05.01 Dustira Kota Cimahi) Afinintia, Lia; Febrian, Feby; Suryaman, Suryaman
Jurnal Komunikasi dan Ilmu Sosial Vol. 1 No. 4 (2023): Jurnal Komunikasi dan Ilmu Sosial (Oktober-Desember 2023)
Publisher : Dinasti Research & Yayasan Dharma Indonesia Tercinta (DINASTI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jkis.v1i4.978

Abstract

Persaingan dalam dunia kesehatan sekarang ini sangat tajam, hal ini disebabkan masyarakat mempunyai banyak alternatif pilihan dalam mendapatkan pelayanan yang paling memuaskan. Pilihan tersebut salah satunya adalah dalam hal penyimpanan dananya dalam bentuk tabungan. Kondisi ini diperparah dengan keadaan ekonomi yang penuh dengan ketidakpastian, sehingga suatu baank dituntut harus memenuhi tuntutan Pasien, apabila tidak memiliki keunggulan akan sulit mempertahankan diri. Salah satu strategi dalam memenangkan persaingan sekarang ini adalah strategi penerapan program-program pemasaran jasa kesehatan yang merupakan penjabaran dari bauran pemasaran jasa dan tuntutan pelanggan yang merupakan variabel yang dapat dikendalikan oleh perusahaan dalam menghasilkan profit. Oleh karena itu dilakukan penelitian dengan tujuan untuk mengetahui (1) Tuntutan pelanggan tabungan pada Bagian Unit Gizi Rumah Sakit TK II 03.05.01 Dustira Kota Cimahi; (2) kinerja bauran pemasaran jasa tabungan yang dilaksanakan oleh Bagian Unit Gizi Rumah Sakit TK II 03.05.01 Dustira Kota Cimahi dan ; (3) Pengaruh tuntutan pelanggan dan kinerja bauran pemasaran jasa terhadap Loyalitas Pelanggan Pasien pada Bagian Unit Gizi Rumah Sakit TK II 03.05.01 Dustira Kota Cimahi. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey deskriptif dan survey eksplanatori dengan menggunakan sampel para Pasien Bagian Unit Gizi Rumah Sakit TK II 03.05.01 Dustira Kota Cimahi sebagai responden, sebanyak 100 orang. Berdasarkan hasil penelitian, maka didapatkan bahwa Tuntutan pelanggan yang meliputi kebutuhan (kuantitas Jasa Kesehatan yang dibutuhkan), keinginan (kualitas jasa kesehatan yang dikehendaki) dan permintaan (kualitas jasa kesehatan yang mampu di-konsumsi Pasien). Pergesaran tuntutan konsumen relatif dinamis padahal tingkat fleksibiltas dan adaptabilitas perusahaan untuk meresponnya relatif rendah, hal tersebut adalah agar perusahaan lebih siap untuk mengantisipasi tuntutan pelanggan; Kinerja Bauran pemasaran jasa meliputi produk, harga, lokasi/ tempat, promosi, orang, sarana fisik dan cukup baik dibandingkan dengan kesehatan lain dimana kinerja bauran pemasaran jasa sebagai salah satu alat untuk menentukan pilihan dalam menggunakan jasa kesehatan dan tuntutan pelanggan dan Kinerja Bauran pemasaran jasa berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, namun apabila dilihat secara parsial ternyata Bauran pemasaran jasa dominan mempengaruhi Loyalitas Pelanggan daripada tuntutan pelanggan.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan dan Implikasinya Terhadap Loyalitas Pasien (Pasien BPJS di Klinik Edelweiss Pratama Bandung) Nurdin, Asep; Febrian, Feby; Suryaman, Suryaman
Jurnal Komunikasi dan Ilmu Sosial Vol. 1 No. 4 (2023): Jurnal Komunikasi dan Ilmu Sosial (Oktober-Desember 2023)
Publisher : Dinasti Research & Yayasan Dharma Indonesia Tercinta (DINASTI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jkis.v1i4.984

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis: (1) Kualitas pelayanan pasien di Klinik Primer Edelweiss, (2) Kepercayaan pasien di Klinik Primer Edelweiss, (3) Loyalitas pasien di Klinik Primer Edelweiss, (4) Kualitas pelayanan terhadap kepercayaan pasien di Klinik Primer Edelweiss, (5) Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien di Klinik Primer Edelweiss, (6) Seberapa besar pengaruh kepercayaan pasien terhadap loyalitas pasien di Klinik Primer Edelweiss.Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi penelitian adalah pasien BPJS yang datang ke Klinik Primer Edelweiss pada tahun 2022 sebanyak 8.572 orang. Berdasarkan rumus Slovin diambil sampel sebanyak 100 orang. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis jalur (path analysis) untuk menjawab rumusan masalah.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepercayaan pasien, kualitas pelayanan juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pasien, selain itu kepercayaan pasien memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pasien. Namun, pengujian variabel mediasi menunjukkan bahwa kepercayaan pasien tidak memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien.Kualitas pelayanan, kepercayaan, dan loyalitas pasien perlu ditingkatkan lebih lanjut, untuk itu direkomendasikan bagi Klinik Primer Edelweiss untuk merancang strategi yang mendorong keterlibatan pasien aktif dalam perawatan mereka, seperti program pemantauan kesehatan secara berkala, layanan pelanggan yang responsif, dan insentif bagi pasien yang loyal serta melakukan sosialisasi terlebih dahulu ketika akan diluncurkan produk baru.
Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Hubungan terhadap Kepuasan Pasien (Survei Pasien Rawat Jalan RS Hermina Pasteur Bandung) Ramadhan, Aji; Febrian, Feby; Mulyana, Agus
Jurnal Komunikasi dan Ilmu Sosial Vol. 2 No. 1 (2024): Jurnal Komunikasi dan Ilmu Sosial (Januari-Maret 2024)
Publisher : Dinasti Research & Yayasan Dharma Indonesia Tercinta (DINASTI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jkis.v2i1.992

Abstract

Aji Ramadhan, 2023. Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Kerelasian Terhadap Kepuasan Pasien (Survei Pada Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Hermina Pasteur Bandung), Tesis Program Pascasarjana Universitas Winaya Mukti Program Studi Magister Manajemen. dibawah bimbingan Dr. Nut Wuri Andayana, Apt., MMRS dan Dr. Annisa Fitri Anggraeni, SE., MM., CISA Perkembangan sektor industri jasa, termasuk di dalamnya jasa kesehatan, tidak terlepas dari tuntutan masyarakat untuk tetap mendapatkan pelayanan kesehatan yang berkualitas. Berbagai upaya telah dilakukan guna meningkatkan pembangunan kesehatan yang lebih baik dan berdaya guna serta efisien, sehingga dapat menjangkau semua lapisan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas kerelasian terhadap kepuasan pasien rawat jalan Rumah Sakit Hermina Pasteur Bandung. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan bagi Rumah Sakit Hermina Pasteur dalam menyelenggarakan pelayanan kesehatan khususnya dalam meningkatkan kepuasan. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan, Pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2023. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum citra merek, kualitas kerelasian, dan kepuasan pasien cenderung cukup baik. Terdapat pengaruh citra merek dan kualitas kerelasian terhadap kepuasan pasien baik secara simultan maupun parsial di Rumah Sakit Hermina Pasteur. Pihak Rumah Sakit Hermina Pasteur harus melakukan service recovery terhadap keluhan atau komplain pasien dengan cepat, sehingga tidak menimbulkan ketidakpuasan dari pasien, untuk menangani keluhan pasien dengan cepat rumah sakit bisa membentuk program customer care.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan dan Implikasinya Terhadap Loyalitas Pasien (Pasien BPJS di Klinik Edelweiss Pratama Bandung) Nurdin, Asep; Febrian, Feby; Suryaman, Suryaman
Jurnal Komunikasi dan Ilmu Sosial Vol. 2 No. 2 (2024): Jurnal Komunikasi dan Ilmu Sosial (April - Juni 2024)
Publisher : Dinasti Research & Yayasan Dharma Indonesia Tercinta (DINASTI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jkis.v2i2.995

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis: (1) Kualitas pelayanan pasien di Klinik Primer Edelweiss, (2) Kepercayaan pasien di Klinik Primer Edelweiss, (3) Loyalitas pasien di Klinik Primer Edelweiss, (4) Kualitas pelayanan terhadap kepercayaan pasien di Klinik Primer Edelweiss, (5) Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien di Klinik Primer Edelweiss, (6) Seberapa besar pengaruh kepercayaan pasien terhadap loyalitas pasien di Klinik Primer Edelweiss. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi penelitian adalah pasien BPJS yang datang ke Klinik Primer Edelweiss pada tahun 2022 sebanyak 8.572 orang. Berdasarkan rumus Slovin diambil sampel sebanyak 100 orang. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis jalur (path analysis) untuk menjawab rumusan masalah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepercayaan pasien, kualitas pelayanan juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pasien, selain itu kepercayaan pasien memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pasien. Namun, pengujian variabel mediasi menunjukkan bahwa kepercayaan pasien tidak memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien. Kualitas pelayanan, kepercayaan, dan loyalitas pasien perlu ditingkatkan lebih lanjut, untuk itu direkomendasikan bagi Klinik Primer Edelweiss untuk merancang strategi yang mendorong keterlibatan pasien aktif dalam perawatan mereka, seperti program pemantauan kesehatan secara berkala, layanan pelanggan yang responsif, dan insentif bagi pasien yang loyal serta melakukan sosialisasi terlebih dahulu ketika akan diluncurkan produk baru.  
Peningkatan kompetensi sdm berbasis digital di Kampung Gamis Soreang Kabupaten Bandung Agustina, Granit; Febrian, Feby; Fithriani, Merry
Ruang Cendekia : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Vol. 3 No. 2 (2024): Ruang Cendekia : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Publisher : ARKA INSTITUTE

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55904/ruangcendekia.v3i2.903

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengembangan Kompetensi sumber daya manusia berbasis digital pada karyawan Kampung Gamis serta untuk mengetahui peningkatan kinerja karyawan setelah dilakukannya pengembangan Kompetensi berbasis Digital. Metode penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan mereduksi data, menyajikan data, penarikan kesimpulan serta memeriksa keabsahan data. Hasil penelitian ini yaitu pengembangan sumber daya kompetensi yang dilakukan dimulai dengan seleksi karyawan yang baik dan mengikut sertakan dalam pelatihan-pelatihan. Di era Pandemi seperti sekarang maka diharuskan para karyawan mengikuti pelatihan melalui Digital/Online seperti lewat sosial media ataupun aplikasi tertentu. Kinerja karyawan meningkat setelah dilakukannya pengembangan sumber daya manusia berbasis kompetensi. Peningkatan ini dibuktikan dengan kualitas kerja atau kualitas produk yang dihasilkan semakin baik. Hasil dari penelitian yang didapat bahwa kompetensi memang mempengaruhi kinerja para karyawan. Meningkatnya kinerja karyawan dan semakin lama ia bekerja pada perusahaan, pengetahuan karyawan juga harus semakin ditingkatkan dengan mengadakan pengembangan dan pelatihan karyawan berbasis digital. Semakin meningkatnya keterampilan maka akan mampu meningkatkan kinerja karyawan, sehingga membentuk kinerja yang lebih bagus lagi terhadap perusahaan.
Green Human Resource Management Model and Subject Well Being Towards Sustainability Performance Suryani, Herni; Agustina, Granit; Ahmadi, Rudi Suprianto; Febrian, Feby
East Asian Journal of Multidisciplinary Research Vol. 3 No. 10 (2024): October 2024
Publisher : PT FORMOSA CENDEKIA GLOBAL

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55927/eajmr.v3i10.11451

Abstract

The purpose of green human resource management, subject well being and sustainability performance. The method used in this study is quantitative with a descriptive and verification approach. Primary data collection techniques were obtained through questionnaires, observations and interviews. Secondary data were obtained through libraries and reviewed documents. The population of this study were 100. Multiple linear regression analysis or path analysis was used. It turned out that green human resource management and subject well being on sustainability performanceas a whole showed a positive and good response. It can be concluded that there is a fairly strong influence between green human resource management and subject well being on sustainability performance and others are influenced by other factors.
Strategi Pengembangan Media Sosial Untuk Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Industi Kerang Cirebon Febrian, Feby; Agustina, Granit; Nalibratawati, Rakhmia
RENATA: Jurnal Pengabdian Masyarakat Kita Semua Vol. 3 No. 3 (2025): Renata - Desember 2025
Publisher : PT Berkah Tematik Mandiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61124/1.renata.244

Abstract

Industri kerang di Cirebon menghadapi tantangan dalam mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dalam era digital, media sosial menjadi sarana penting untuk memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan strategi pengembangan media sosial yang efektif guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan pada industri kerang di Cirebon. Platform seperti Facebook, Instagram, dan Twitter memungkinkan perusahaan berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk mempromosikan produk sekaligus membangun brand awareness. Kegiatan PKM ini menggunakan metode kualitatif untuk memahami kebutuhan serta preferensi pelanggan industri kerang, menganalisis pemanfaatan media sosial, dan mengidentifikasi peluang pengembangannya. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang dilaksanakan di Istana Kerang Cirebon, berlokasi di seberang flyover Tol Jalan Kyai Ageng Tapa Astapada, Kecamatan Tengah Tani, Cirebon Barat, Jawa Barat. Hasil Kegiatan PKM diharapkan menghasilkan strategi media sosial yang efektif dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Strategi tersebut meliputi peningkatan interaksi dengan pelanggan melalui konten menarik dan responsif, pelatihan penggunaan berbagai platform media sosial bagi pelaku usaha, pembentukan komunitas daring yang aktif dan loyal, serta penyediaan informasi produk yang akurat dan terkini. Melalui strategi ini, industri kerang di Cirebon diharapkan mampu meningkatkan kesadaran merek, reputasi perusahaan, serta volume penjualan. Dengan demikian, pengembangan media sosial menjadi langkah strategis dalam menciptakan pelanggan yang puas dan setia terhadap produk kerang Cirebon.
THE EFFECT OF NON PERFORMING LOANS TO CASH RATIO ON BANK BPR KERTARAHARJA Winna Roswinna; Feby Febrian; Granit Agustina; Maria Lusiana Yulianti; Anne Lasminingrat
Dinasti International Journal of Education Management And Social Science Vol. 1 No. 3 (2020): Dinasti International Journal of Education Management and Social Science (Febru
Publisher : Dinasti Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31933/dijemss.v1i3.172

Abstract

In this study there are two variables, namely variable X (NPL) and Y variable (CR). This research was conducted to determine the effect of NPL on CR Bank BPR Kertaraharja. The method used in this research is descriptive analysis method to identify how the influence of NPL and how big CR is at Kertaraharja Rural Bank. While the verification of the analysis to identify the problem is how much influence the NPL has on the CR of BPR Kertraharja bank. This research was conducted at the BPR Kertaraharja Bank office. This research was conducted using a sample based on Purpose Sampling. The hypothesis of this study is that NPL has an effect on CR at the BPR Kertaraharja Bank. To measure the effect of these variables using Simple Linear Regression with the help of the application software system SPSS 21.0. Based on the results of data analysis using statistical methods, it was concluded that there was a significant influence between NPLs on CR banks, this was based on regression analysis with the equation Y = 24,985 - 1,312X. In correlation there is a fairly strong relationship between NPL and bank CR with a value of 0.680. Then the coefficient of determination (KD) is obtained that the NPL affects the CR with a value of 46.3%. Test the hypothesis of this study in which the t count of 4,147 is greater than the t table value of 2012. Then H1 is accepted and H0 is rejected, which means that NPL has a strong influence on bank CR.
Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Batik Kauman Solo Feby Febrian; Granit Agustina
eCo-Fin Vol. 7 No. 2 (2025): eCo-Fin
Publisher : Komunitas Dosen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32877/ef.v7i2.2434

Abstract

Studi ini memiliki tujuan yaitu bagaimana strategi pemasaran di batik kauman solo berdampak terhadap keputusan pelanggan dalam membeli suatu produk serta harga yang ditawarkan. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif pada penelitian ini.  Studi mengevaluasi  kaitan dari instrumen strategi pemasaran baik itu produk yang berkualitas. Penawaran harga serta peran pelanggan dalam memutuskan pembelian, Populasi sebanyak 5000 orang para konsumen batik Kauman Solo dengan sampel yang digunakan sebanyak 100 orang. Penelitian survei keseluruhan data dikumpulkan dan disebarkan kepada seluruh konsumen yang menggunakan kuesioner untuk melihat dan mengukur pendapat mereka tentang dampak bagi keputusan pembelian pelanggan atas kualitas produk dan harga batik kauman. Koefisien determinan menunjukkan 57.1% dari hasil pengolahan data menunjukkan tanggapan yang positif dan baik oleh karenanya bias dikonklusikan memiliki pengaruh yang cukup kuat antara kualitas produk dan harga bagi keputusan pembelian. Hal ini menjelaskan bahwa keputusan pembelian merupakan faktor kunci keterlibatan konsumen pada batik kauman.   Dengan adanya temuan ini maka dapat meningkatkan peran pemasaran dalam mendukung kualitas produk dan harga  dengan  inklusif dalam menciptakan keputusan pembelian pada seluruh konsumen batik kauman solo.  Penelitian ini turut memberikan kontribusi dalam literatur bagaimana kualitas produk dan harga sangat bagus bisa memperkuat keputusan pembelian pada pelanggan batik Solo.
Development in Marketing : Building Prices, Place and Promotion at Slamet Hadipriyanto Batik, Banyumas Feby Febrian; Granit Agustina; Rakhmia Nalibratawati; Adang Sutisna
LITERACY : International Scientific Journals of Social, Education, Humanities Vol. 4 No. 3 (2025): December : International Scientific Journals of Social, Education, Humanities
Publisher : Badan Penerbit STIEPARI Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56910/literacy.v4i3.3103

Abstract

The research was conducted in an effort to develop the marketing with the aim of establishing pricing, place, and promotion in the industry. The methodology applied in this study is qualitative, using a case study framework that combines exclusive interviews with owners, managers, and employees. By focusing on these aspects of the marketing mix, batik entrepreneurs A comprehensive marketing plan allows businesses to effectively reach their target audience, drive sales and build a strong brand presence. Strategies include understanding customer needs through market research, using digital channels like social media for visibility, creating compelling content and messaging, investing in paid advertising to target specific demographics, and analyzing performance to refine the overall strategy for growth and customer loyalty. Therefore, based on considerations of competitive and sustainable prices, strategic and centralized location placement, and the implementation of targeted and comprehensive promotional activities, it is expected that the quality of marketing in the batik industry can run effectively and efficiently through strengthening the development of a targeted and centralized marketing mix carried out by business actors. This approach clearly involves market segmentation, targeting, and positioning in order to adjust strategies to meet and complement needs and preferences. By focusing on these aspects of the marketing mix, batik entrepreneurs can effectively reach their target audience, increase sales, and build a strong brand presence in the market. A strategy that is able to stimulate customer buying interest is a very essential part in creating a diverse buyer community that always becomes a sustainable customer who participates in building and developing segmentation and sales targets for batik products in the region. In this study it was found developing marketing built through price, place and promotion in industry as a very important strategy in efforts to design and effective marketing campaigns to achieve business goals.