Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
6.346
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Asy-Syir'ah: Jurnal Ilmu Syari'ah dan Hukum Jurnal Administrasi Publik (JAP) Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia Kemudi Jurnal Ilmu Administrasi Negara (JUAN) Ganaya: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora Reformasi : Jurnal Ilmiah Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Jurnal Administrasi dan Manajemen MIMBAR : Jurnal Penelitian Sosial Dan Politik Santhet: (Jurnal Sejarah, Pendidikan Dan Humaniora) Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Jurnal Desentralisasi dan Kebijakan Publik (JDKP) Jurnal Ilmu Administrasi Negara ASIAN (Asosiasi Ilmuwan Administrasi Negara) Jurnal Sosiohumaniora Kodepena (JSK) ABDI MOESTOPO: Jurnal Pengabdian pada Masyarakat Jurnal Ilmiah Kajian Keimigrasian (JIKK) Metta : Jurnal Ilmu Multidisiplin In Right: Jurnal Agama dan Hak Azazi Manusia Kresna: Jurnal Riset dan Pengabdian Masyarakat jurnal administrasi politik dan sosial Supremasi Hukum: Jurnal Kajian Ilmu Hukum Journal Research of Social Science, Economics, and Management Social Issues Quarterly Journal of Governance and Social Policy Staatsrecht: Jurnal Hukum Kenegaraan dan Politik Islam Doktrin: Jurnal Dunia Ilmu Hukum dan Politik Jurnal Relasi Publik JANE (Jurnal Administrasi Negara) Eksekusi: Jurnal Ilmu Hukum dan Administrasi Negara Perkara: Jurnal Ilmu Hukum Dan Politik Indonesian Tourism Journal PAMARENDA: Public Administration and Government Journal Indonesian Journal of Humanities and Social Sciences Jurnal Ilmu Komunikasi, Administrasi Publik dan Kebijakan Negara Perspektif Administrasi Publik dan hukum
Rudi Subiyakto, Rudi
Universitas Maritim Raja Ali Haji
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Astronomy Chemistry Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 52 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 52 Documents
Search

 2   3   4   5   6 
Tingkat Kualitas Pelayanan, Good Governance Terhadap Kepuasan Masyarakat, dengan Kepercayaan Publik Sebagai Varabel Intervening pada Kantor Keluarahan Sei Jang Kota Tanjungpinang Affandi, Irfan; Akhyari, Edy; Subiyakto, Rudi
Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Vol. 7 No. 3 (2026): Community Engagement & Emergence Journal (CEEJ)
Publisher : Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/ceej.v7i3.10348

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan good governance terhadap kepuasan masyarakat dengan kepercayaan publik sebagai variabel intervening. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert 1–5 kepada 100 responden yang merupakan pengguna layanan publik dikantor Lurah Sei Jang Tanjunpginang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa good governance berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan publik dan kepuasan masyarakat, sedangkan kualitas pelayanan hanya berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Kepercayaan publik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan memediasi pengaruh good governance, namun tidak memediasi kualitas pelayanan. Nilai R² menunjukkan kemampuan penjelasan model berada pada kategori moderat. peningkatan kepuasan masyarakat tidak hanya ditentukan oleh kualitas pelayanan, tetapi juga sangat dipengaruhi oleh penerapan good governance melalui peningkatan kepercayaan publik. Oleh karena itu, penguatan tata kelola pemerintahan yang baik menjadi strategi penting dalam meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Penerbitan STNK di Kantor Samsat Kota Tanjungpinang Esteria Pasaribu; Rudi Subiyakto; Fitri Kurnianingsih
Eksekusi : Jurnal Ilmu Hukum dan Administrasi Negara Vol. 1 No. 2 (2023): Mei : Jurnal Ilmu Hukum dan Administrasi Negara
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Yappi Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55606/eksekusi.v1i2.422

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat dalam penerbitan STNK di Kantor Samsat Kota Tanjungpinang. Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada kantor Samsat Kota Tanjungpinang tahun 2022 mencapai kepuasan sebesar 89,95%. Problematika penelitian ini menunjukkan adanya rasa ketidakpuasan dan keluhan dari masyarakat dengan layanan penerbitan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) seperti proses administrasi yang berbelit-belit, dan beberapa diantara mereka lebih memilih untuk menggunakan jasa calo atau perantara maupun orang dalam agar STNK tersebut dapat diproses dengan cepat. Hal tersebut menunjukkan adanya kesenjangan dalam kaitannya dengan indikator kualitas pelayanan yakni dari segi kehandalan, daya tanggap dan empati. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada saat penerbitan STNK di Samsat Kota Tanjungpinang. Pengambilan sampel pada penelitian ini dilakukan dengan metode purposive sampling dengan sampel sebanyak 100 responden yang didapat dengan menggunakan rumus Slovin. Adapun teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik regresi sederhana dengan pengujian hipotesis yang diproses dengan program SPSS versi 26. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kota Tanjungpinang. Dari hasil Koefisien Determinasi (R2) ditemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat yakni 0,874 atau 87,4%. Hal ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan dengan kepuasan masyarakat sesuai dengan interval koefisien 0,80 – 1,000 yang termasuk dalam kategori sangat kuat. Dan sisanya sebesar 12,6% adalah dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.
Co-Authors Affandi, Irfan Akhyari, Edy Aldy Wiguna Amru Reza Anggraini, Riang ARDI PUTRA Arfian Aulia Nurbalqis Bambang Pujiyono Basuki, Udiyo Darmanto Darmanto Darsono Darsono Delia Delia Alfrianty Delly Maulana Dewi Soraya Edi Akyari Edison Edy Akhyary Elyta, Riawani Esteria Pasaribu Farida Hani Sri Wahyuni Fatmo, Siyardi Fitri Kurnianingsih Florentina Ratih Wulandari Hasibuan, Wenny Triana Hendro Sulistiyo Hironimus Betuwoa Ihsan, Raja Muhammad Ihsan, Raja Muhammad Lango Kukun, Syamsudin Lia Agustina Netti Herawati Nosy Syarfita Novi Winarti Nur Ilmiah Rivai Nurisa Nazira Putri Okparizan Okparizan Oksep Adhayanto Pangestu, Anggi Dwi Poti, Jamhur Rahmi Widia Purnama Rahmi Widia Purnama Raja Suhaila Reza, Amru Rizky Octa Putri Charin Rumzi Samin Septiawan, Armauliza Setiawan, Ramadhani Shanti, Dewi Sianturi, Friska Agustina Sihotang, Priska Magdahari Soebagiya, Dewi Ulfa Soebagiya soebagiya, dewiulfa Sri Wahyuni Susanto, Pamella Dwi Ariyanti Suyono Suyono Syafitri, Dian Prima Syafitri, Dian Prima Syarfita, Nosy Syarfita Tito Raman Dhanni Widia Ierdiana Yana Wardani, Ratika Yusnita, Yeni