Garuda - Garba Rujukan Digital

PENGARUH ORGANIZATIONAL CULTURE DAN PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR PADA INSTALASI RAWAT INAP RS. PERMATA DALIMA SERPONG Susanti, Noviane Indah; Rosidawati, Imas; Mulyani, Kahar
KNOWLEDGE: Jurnal Inovasi Hasil Penelitian dan Pengembangan Vol. 5 No. 3 (2025)
Publisher : Pusat Pengembangan Pendidikan dan Penelitian Indonesia (P4I)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51878/knowledge.v5i3.6957

The role of Organizational Citizenship Behavior is highly critical in the inpatient department of RS Permata Dalima Serpong, given the high work intensity and the demand for fast and responsive healthcare services. Indications of declining in Organizational Culture Behaviour (OCB) such as low initiative to help colleagues and inadequate extra services to patients have contributed to reduced service quality and decrease in Bed Occupancy Rate (BOR). This study aims to analyze the influence of Organizational Culture and Perceived Organizational Support on the Organizational Culture Behaviour in the inpatient installation at the Permata Dalima Serpong. This research adopts a quantitative approach using descriptive verificative method. The study involved a total population of 70 nurses selected through total sampling. Data collection was conducted using a structured questionnaire and the result were analyzed using multiple linear regression analysis. The finding show that Organizational Culture and Perceive Collectively, both variables have simultaneous influence on OCB for 63,8% of the variance with the remaining 63,2% influenced by other variable not examined in this study. These findings highlight the importance of fostering a strong Organiztional Culture and Perceived Organizational Support to enhance OCB among inpatien installation at RS Permata Dalima Serpong. ABSTRAKPada instalasi rawat inap RS. Permata Dalima Serpong, peran Organizational Citizenship Behavior sangat krusial mengingat intensitas kerja yang tinggi dan tuntutan pelayanan yang cepat serta responsif. Indikasi penurunan Organizational Culture Behaviour (OCB) seperti rendahnya inisiatif membantu rekan kerja dan kurangnya pelayanan ekstra kepada pasien berdampak pada turunnya kualitas pelayanan serta pemakaian tempat tidur di rawat inap (BOR). Penelitian ini memiliki tujuan untuk menelaah atau menjabarkan pengaruh Organizational Culture dan Perceived Organizational Support terhadap Organizational Citizenship Behaviour pada instalasi rawat inap di RS. Permata Dalima Serpong. Penelitian ini menggunakan pendekatan pada kuantitatif dengan jenis penelitian metode deskriptif verifikatif. Populasi penelitian sebanyak 70 orang perawat. Teknik pengambilan sampel menggunakan total sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner serta data dianalisis dengan regresi linier berganda. Hasil penelitian menjelaskan bahwa Organizational Culture serta Perceived Organizational Support berpengaruh positif signifikan terhadap OCB sebesar dan simultan sebesar 63,8% sedangkan 36,2% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti. Dengan demikian penguatan budaya organisasi atau Organizational Culture dan Perceived Organizational Support atau dukungan organisasi yang dirasakan sangat penting untuk meningkatkan prilaku kewargaan organisasi atau Organizational Citizenship Behaviour pada perawat Instalasi Rawat Inap RS. Permata Dalima Serpong.

The Efficiency-Based Drug Supply Strategy at Mardi Waluyo Hospital, Metro Lampung Sekarjati, Irene; Purwadhi, Purwadhi; Mulyani, Kahar
International Journal on Advanced Science, Education, and Religion Vol 8 No 1 (2025): IJoASER (International Journal on Advanced Science, Education)
Publisher : Sekolah Tinggi Agama Islam Al-Furqan, Makassar - Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33648/ijoaser.v8i1.1028

The Drug inventory management in hospitals is a crucial aspect of operational efficiency and healthcare service delivery. Ineffective inventory management can lead to waste, stock shortages, and financial losses for hospitals. This study aims to analyze managerial strategies in drug inventory management at Mardi Waluyo Metro Lampung Hospital to enhance the efficiency and effectiveness of drug distribution and utilization. The research employs a qualitative approach with in-depth interview techniques involving the head of the pharmacy installation and pharmaceutical logistics procurement staff. The analysis covers the processes of drug selection, demand planning, procurement, receipt, storage, distribution, disposal, and adjustment. The findings indicate several challenges in drug inventory management, including discrepancies between stock data and physical stock, a high number of expired drugs, and a lack of control systems for drug usage across hospital service units. To address these issues, this study recommends implementing a technology-based management system to improve stock recording accuracy, enforcing strict First In First Out (FIFO) and First Expired First Out (FEFO) methods, and optimizing policies for the disposal of unused drugs. The implementation of these strategies is expected to enhance hospital operational efficiency and reduce potential waste in drug inventory management

Analisis Penyebab Pending Klaim Pasien BPJS Rawat Inap dalam Rangka Mengoptimalkan Pendapatan di RSUD Banten Handayani, Handayani; Wahyudi, Bayu; Mulyani, Kahar
Action Research Literate Vol. 8 No. 12 (2024): Action Research Literate
Publisher : Ridwan Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46799/arl.v8i12.2532

Cara penagihan piutang terhadap biaya pelayanan yaitu dengan menggunakan sistem klaim. Berkas persyaratan klaim dikirim ke verifikator BPJS Kesehatan. Berdasarkan pengamatan yang mendalam terdapat permasalahan yaitu pengembalian berkas klaim oleh pihak verifikator BPJS. Penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan menggunakan analisis 5M (men, money, materials, methods and machines), untuk mengetahui penyebab klaim pending. Pengumpulan data diperoleh dari wawancara yang mendalam, pengamatan dan penelusuran dokumen. Hasil penelitian menyatakan bahwa penyebab berkas klaim mengalami pending dan tidak bisa diajukan klaimnya adalah kurangnya SDM, kurangnya pelatihan, berkas tidak lengkap, salah coding, salah input, hasil pemeriksaan penunjang tidak dilampirkan, tidak ada back up jaringan internet serta pelaksanaan manajemen operasi di RSUD Banten belum optimal.

The Efficiency-Based Drug Supply Strategy at Mardi Waluyo Hospital, Metro Lampung Sekarjati, Irene; Purwadhi, Purwadhi; Mulyani, Kahar
International Journal on Advanced Science, Education, and Religion Vol 8 No 1 (2025): IJoASER (International Journal on Advanced Science, Education)
Publisher : Sekolah Tinggi Agama Islam Al-Furqan, Makassar - Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33648/ijoaser.v8i1.1028

The Drug inventory management in hospitals is a crucial aspect of operational efficiency and healthcare service delivery. Ineffective inventory management can lead to waste, stock shortages, and financial losses for hospitals. This study aims to analyze managerial strategies in drug inventory management at Mardi Waluyo Metro Lampung Hospital to enhance the efficiency and effectiveness of drug distribution and utilization. The research employs a qualitative approach with in-depth interview techniques involving the head of the pharmacy installation and pharmaceutical logistics procurement staff. The analysis covers the processes of drug selection, demand planning, procurement, receipt, storage, distribution, disposal, and adjustment. The findings indicate several challenges in drug inventory management, including discrepancies between stock data and physical stock, a high number of expired drugs, and a lack of control systems for drug usage across hospital service units. To address these issues, this study recommends implementing a technology-based management system to improve stock recording accuracy, enforcing strict First In First Out (FIFO) and First Expired First Out (FEFO) methods, and optimizing policies for the disposal of unused drugs. The implementation of these strategies is expected to enhance hospital operational efficiency and reduce potential waste in drug inventory management

Optimalisasi UMKM Kopi Melalui Digital Marketing dan E-Commerce Hidayat, Sarah Nursa'diah; Mulyani, Kahar; Syaodih, Erliany; Suwandhani, Achmad Dheni; Wijaya, Erick Juniyantho
Jurnal Sosial & Abdimas Vol. 7 No. 2 (2025): Jurnal Sosial & Abdimas
Publisher : LPPM Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51977/5ebqbv69

UMKM kopi di Indonesia memiliki potensi besar untuk berkembang melalui strategi pemasaran digital dan pemanfaatan e-commerce. Artikel ini membahas studi kasus Elmindi Farm dengan brand Elgeha, sebuah usaha mikro dari Desa Jatisari yang telah mengembangkan produk kopi arabika dan robusta sejak 2010. Dengan memanfaatkan kanal digital seperti Instagram dan WhatsApp serta pendekatan pemasaran dari mulut ke mulut, Elgeha berhasil memperluas jangkauan pasarnya hingga ke Jakarta dan wilayah Jawa lainnya. Penguatan identitas merek melalui narasi lokal dan kualitas produk yang konsisten turut berperan dalam membangun loyalitas konsumen. Analisis ini menunjukkan bahwa digital marketing dan platform e-commerce tidak hanya memperkuat brand awareness, tetapi juga meningkatkan efisiensi distribusi, memperluas akses pasar, dan menciptakan hubungan langsung dengan konsumen. Optimalisasi digital menjadi solusi kunci bagi UMKM kopi dalam menghadapi tantangan perubahan iklim, fluktuasi pasar, dan keterbatasan jaringan distribusi konvensional. Dengan strategi yang tepat, UMKM seperti Elgeha dapat menjadi inspirasi bagi pelaku usaha lainnya untuk beradaptasi dan tumbuh secara berkelanjutan di era digital.

STRATEGI PENINGKATAN MUTU PELAYANAN BERDASARKAN ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. M. YUNUS BENGKULU Wijaya, Abdi; Purwadhi; Mulyani, Kahar
Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa Vol 6 No 1 (2024): Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa
Publisher : Magister Manajemen Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51977/jsj.v6i1.1840

Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan merupakan faktor yang penting dalam sistem penyediaan pelayanan kesehatan. Semakin baik pelayanan kesehatan akan meningkatkan tingkat kepuasan masyarakat sehingga usaha tersebut akan dinilai semakin bermutu. Tujuan penelitian adalah untuk mengevaluasi kualitas pelayanan dilihat dari sudut pandang masyarakat yang berobat di RSUD Dr. M. Yunus Bengkulu, menganalisis kesesuaian antara tingkat kepentingan kualitas pelayanan dibandingkan pelaksanaannya menurut masyarakat, dan menyusun strategi pengembangan mutu pelayanan rumah sakit berdasarkan metode Importance Performance Analysis. Dari hasil pengujian validitas dengan uji statistik Product Moment Pearson terhadap 100 responden pada bulan Juli - Agustus 2023, dihasilkan data valid, rhitung berkisar antara 0.062 – 0,628 untuk tingkat pelaksanaan, dimana lebih tinggi dari rtabel 0,195 dan hasil pengujian reliabilitas dengan uji statistik pearson correlation, dihasilkan reliabilitas yang cukup tinggi yaitu 0,801 untuk tingkat kepentingan dan 0,807 untuk tingkat pelaksanaan, maka dapat disimpulkan bahwa reliability, assurance, emphaty, tangibles, dan responsiveness tergolong baik. Dalam menyusun strategi mutu pelayanan rumah sakit, terdapat tiga komponen yang harus diperbaiki yaitu terkait dengan informasi tindakan perawatan yang dilakukan pada pasien, kecepatan dan kesigapan perawat dalam pelayanan penanganan pasien, serta jaminan pengantian obat yang rusak.

Strategi Meningkatkan Kepuasan Pasien Melalui Mutu Layanan Di Instalasi Gawat Darurat RSUD Kota Mataram Wulandari, Rina Yulia; Rosidawati, Imas; Mulyani, Kahar
PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora Vol. 4 No. 1: Desember 2024
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/peshum.v4i1.6347

Tingkat kepuasan pasien di Instalasi IGD RSUD Kota Mataram pada lima dimensi mutu layanan (tangible, reliability, safety, empathy, dan responsiveness) adalah sangat memuaskan. Kepuasan ini tercermin karena mutu layanan yang diterima pasien sudah memenuhi harapan mereka. Beberapa atribut layanan yang berkontribusi pada tingkat kepuasan pasien meliputi lokasi rumah sakit yang nyaman dan mudah diakses, ketersediaan dokter spesialis, respon cepat perawat terhadap semua kebutuhan pasien, kesiapan perawat untuk bekerja sama dengan pasien di ruang IGD, serta sikap ramah dan menyenangkan dari tim medis. Strategi untuk mengembangkan mutu layanan di Instalasi IGD RSUD Kota Mataram meliputi mempertahankan kualitas pada dimensi empati dan responsivitas dalam dimensi empati, perhatian harus diberikan pada atribut terkait file dan catatan medis rumah sakit, yang harus akurat dan bebas kesalahan. Sementara itu, dalam dimensi responsivitas, perhatian perlu difokuskan pada atribut yang melibatkan sekuriti, petugas gizi, dan petugas kebersihan yang sangat membantu dan bersimpati terhadap pasien. Ini didasarkan pada fakta bahwa kedua atribut tersebut menunjukkan nilai rata-rata tingkat kepuasan yang terendah.

Pengaruh Pengawasan Dan Punishment Terhadap Disiplin Kerja Perawat Di Instalasi Rawat Inap RSUD Morowali Rafika, Rafika; Syaodih, Erliany; Mulyani, Kahar
PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora Vol. 4 No. 1: Desember 2024
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/peshum.v4i1.6428

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengawasan dan punishment terhadap disiplin kerja perawat di Instalasi Rawat Inap RSUD Morowali. Populasi penelitian terdiri dari 98 perawat kontrak yang bekerja di instalasi tersebut. Teknik penarikan sampel dengan menggunakan rumus Slovin yaitu 79 responden, metode pengumpulan data primer menggunakan kuesioner. Penelitian ini menggunakan analisis regresi untuk mengevaluasi pengaruh variabel independen (pengawasan dan punishment) terhadap variabel dependen (disiplin kerja). Data dianalisis menggunakan uji t untuk melihat pengaruh secara parsial, dan uji F untuk melihat pengaruh secara simultan. Hasil analisis menunjukkan bahwa (1) Pengawasan (X1) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap disiplin kerja (Y), dengan nilai signifikansi (p < 0,05) dan t-hitung > t-tabel, (2) Punishment (X2) juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap disiplin kerja (Y), dengan nilai signifikansi (p<0,05), (3) Secara bersama-sama, pengawasan dan punishment memiliki pengaruh yang signifikan terhadap disiplin kerja perawat, ditunjukkan dengan nilai F-hitung > F-tabel dan signifikansi (p<0,05). Temuan ini menunjukkan bahwa baik pengawasan maupun punishment berperan penting dalam meningkatkan disiplin kerja perawat di Instalasi Rawat Inap RSUD Morowali. Rekomendasi dari penelitian ini dapat digunakan sebagai dasar untuk meningkatkan manajemen disiplin kerja dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit.

Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, dan Kewajaran Harga terhadap Kepuasan Pasien di Klinik S, Tangerang Selatan Wijaya, Hanna; Rohendi, A.; Mulyani, Kahar
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 1 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i1.7848

Kepuasan pasien merupakan metrik penting dalam menilai kualitas layanan kesehatan di sebuah klinik. Kepercayaan konsumen atau pasien sangat berperan dalam membentuk kepuasannya. Di sektor layanan kesehatan, khususnya di klinik, kualitas layanan merupakan faktor yang sangat penting. Kualitas layanan yang unggul dapat meningkatkan kepuasan pasien, sedangkan kualitas layanan yang buruk dapat menguranginya. Keadilan harga mengacu pada harga yang dianggap sesuai oleh konsumen dengan ku\alitas produk atau layanan yang diterima. Konsep ini sangat penting dalam dunia bisnis, karena kewajaran harga yang ditawarkan dapat mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih produk atau jasa yang diinginkan. Kepuasan pasien merupakan hal yang paling penting dalam pelayanan kesehatan, karena pasien yang puas cenderung menjadi pelanggan setia dan mungkin merekomendasikan klinik tersebut kepada orang lain. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kolektif kepercayaan, kualitas layanan, dan keadilan harga terhadap kepuasan pasien di Klinik S di Tangerang Selatan. Pendekatan penelitian kuantitatif dengan metode survei digunakan untuk mengumpulkan data dari sampel konsumen yang berkunjung ke Klinik S di Tangerang Selatan. Sampel dipilih melalui metode non-random konsekutif sampling. Instrumen penelitian terdiri dari kuesioner yang mencakup pertanyaan terkait kepercayaan, kualitas layanan, dan kewajaran harga. Analisis data meliputi uji validitas-reliabilitas, analisis univariat, dan analisis multivariat. Kepercayaan dan kualitas pelayanan secara simultan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di klinik (p-value < 0,05). Kepercayaan Pasien dan Kualitas Pelayanan berdampak pada kepuasan pasien di Klinik S di Tangerang Selatan. Oleh karena itu, pemahaman yang lebih baik mengenai faktor-faktor tersebut dapat membantu klinik dan pihak terkait dalam mengembangkan strategi operasional klinik yang lebih efektif.

Faktor-Faktor Kepuasan Kerja Dan Pengaruhnya Terhadap Kinerja Dokter Klinik Pratama Kecamatan Mandau Duri Riau Dalam Pengisian Rekam Medis Halwadini, Iswary; Yaniawati, R Poppy; Mulyani, Kahar
Jurnal Ilmu Kedokteran dan Kesehatan Vol 12, No 4 (2025): Volume 12 Nomor 4
Publisher : Prodi Kedokteran Fakultas Kedokteran Universitas Malahayati

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33024/jikk.v12i4.18639

Kinerja dokter merupakan faktor penting dalam pelayanan kesehatan dan diselenggarakan dalam berkas rekam medis. Maka dari itu, penting untuk melakukan penilaian kepuasan kerja dan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja dalam kinerja dokter dalam pengisian rekam medis guna mengetahui beberapa kesulitan saat pelayanan agar bisa diperbaiki guna meningkatkan mutu pelayanan kesehatan. Tujuan penelitian ini untuk menganalisa pengaruh kepuasan pada pekerjaan, gaji, promosi, dan kepemimpinan terhadap kinerja dokter dalam pengisian rekam medis di Klinik Pratama Kecamatan Mandau Duri Riau. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh dokter dan dokter gigi yang bekerja di Klinik Pratama yang terletak di daerah Kecamatan Mandau, Kota Duri, Provinsi Riau yaitu sebanyak 25 orang. Penelitian ini menggunakan teknik sampling jenuh (total sampling) sehingga sampel dalam penelitian ini seluruh populasi yang berjumlah 25 orang. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan campuran (mixed methods) atau kombinasi dengan desain konvergen (The Convergen Parallel Design) atau disebut juga concurent triangulation. Data dikumpulkan dari observasi, wawancara, serta menggunakan kuesioner dari skala likert yang dianalisis dengan SEM (Structural Equation Modeling). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan terhadap pekerjaan, gaji, dan kepemimpinan mempengaruhi kinerja dokter dalam mengisi rekam medis secara signifikan. Sementara itu, kepuasan terhadap promosi tidak mempengaruhi kinerja dokter dalam mengisi rekam medis.

Title

Found 29 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 29 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 29 Documents
Search