Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
4.109
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Mirai Management Jurnal Ilmu Kedokteran dan Kesehatan IJoASER (International Journal on Advanced Science, Education, and Religion) Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP) JURNAL MANAJEMEN PREPOTIF : Jurnal Kesehatan Masyarakat Journal of Economics and Business UBS Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Action Research Literate (ARL) ProBisnis : Jurnal Manajemen Jurnal Al-Qiyam Jurnal Tana Mana Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Indonesia (JPKMI) Jurnal Sosial dan Abdimas Service Management Triangle : Jurnal Manajemen Jasa KNOWLEDGE: Jurnal Inovasi Hasil Penelitian dan Pengembangan Research of Service Administration Health and Sains Healthys Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia Journal of Economics and Social Sciences Innovative: Journal Of Social Science Research Jurnal Ekonomi Kreatif dan Manajemen Bisnis Digital (JEKOMBITAL) Al-Ihtiram: Multidisciplinary Journal of Counseling and Social Research Jurnal Pengabdian Nasional (JPN) Indonesia AKSIOMA : Jurnal Sains Ekonomi dan Edukasi Jurnal Manajemen Bisnis dan Kesehatan PESHUM Cermin Dunia Kedokteran
Mulyani, Kahar
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Astronomy Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Nursing Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 32 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 32 Documents
Search

 1   2   3   4 
Strategi Meningkatkan Kepuasan Pasien Melalui Mutu Layanan Di Instalasi Gawat Darurat RSUD Kota Mataram Wulandari, Rina Yulia; Rosidawati, Imas; Mulyani, Kahar
PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora Vol. 4 No. 1: Desember 2024
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/peshum.v4i1.6347

Abstract

Tingkat kepuasan pasien di Instalasi IGD RSUD Kota Mataram pada lima dimensi mutu layanan (tangible, reliability, safety, empathy, dan responsiveness) adalah sangat memuaskan. Kepuasan ini tercermin karena mutu layanan yang diterima pasien sudah memenuhi harapan mereka. Beberapa atribut layanan yang berkontribusi pada tingkat kepuasan pasien meliputi lokasi rumah sakit yang nyaman dan mudah diakses, ketersediaan dokter spesialis, respon cepat perawat terhadap semua kebutuhan pasien, kesiapan perawat untuk bekerja sama dengan pasien di ruang IGD, serta sikap ramah dan menyenangkan dari tim medis. Strategi untuk mengembangkan mutu layanan di Instalasi IGD RSUD Kota Mataram meliputi mempertahankan kualitas pada dimensi empati dan responsivitas dalam dimensi empati, perhatian harus diberikan pada atribut terkait file dan catatan medis rumah sakit, yang harus akurat dan bebas kesalahan. Sementara itu, dalam dimensi responsivitas, perhatian perlu difokuskan pada atribut yang melibatkan sekuriti, petugas gizi, dan petugas kebersihan yang sangat membantu dan bersimpati terhadap pasien. Ini didasarkan pada fakta bahwa kedua atribut tersebut menunjukkan nilai rata-rata tingkat kepuasan yang terendah.
Pengaruh Pengawasan Dan Punishment Terhadap Disiplin Kerja Perawat Di Instalasi Rawat Inap RSUD Morowali Rafika, Rafika; Syaodih, Erliany; Mulyani, Kahar
PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora Vol. 4 No. 1: Desember 2024
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/peshum.v4i1.6428

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengawasan dan punishment terhadap disiplin kerja perawat di Instalasi Rawat Inap RSUD Morowali. Populasi penelitian terdiri dari 98 perawat kontrak yang bekerja di instalasi tersebut. Teknik penarikan sampel dengan menggunakan rumus Slovin yaitu 79 responden, metode pengumpulan data primer menggunakan kuesioner. Penelitian ini menggunakan analisis regresi untuk mengevaluasi pengaruh variabel independen (pengawasan dan punishment) terhadap variabel dependen (disiplin kerja). Data dianalisis menggunakan uji t untuk melihat pengaruh secara parsial, dan uji F untuk melihat pengaruh secara simultan. Hasil analisis menunjukkan bahwa (1) Pengawasan (X1) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap disiplin kerja (Y), dengan nilai signifikansi (p < 0,05) dan t-hitung > t-tabel, (2) Punishment (X2) juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap disiplin kerja (Y), dengan nilai signifikansi (p<0,05), (3) Secara bersama-sama, pengawasan dan punishment memiliki pengaruh yang signifikan terhadap disiplin kerja perawat, ditunjukkan dengan nilai F-hitung > F-tabel dan signifikansi (p<0,05). Temuan ini menunjukkan bahwa baik pengawasan maupun punishment berperan penting dalam meningkatkan disiplin kerja perawat di Instalasi Rawat Inap RSUD Morowali. Rekomendasi dari penelitian ini dapat digunakan sebagai dasar untuk meningkatkan manajemen disiplin kerja dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit.
Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, dan Kewajaran Harga terhadap Kepuasan Pasien di Klinik S, Tangerang Selatan Wijaya, Hanna; Rohendi, A.; Mulyani, Kahar
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 1 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i1.7848

Abstract

Kepuasan pasien merupakan metrik penting dalam menilai kualitas layanan kesehatan di sebuah klinik. Kepercayaan konsumen atau pasien sangat berperan dalam membentuk kepuasannya. Di sektor layanan kesehatan, khususnya di klinik, kualitas layanan merupakan faktor yang sangat penting. Kualitas layanan yang unggul dapat meningkatkan kepuasan pasien, sedangkan kualitas layanan yang buruk dapat menguranginya. Keadilan harga mengacu pada harga yang dianggap sesuai oleh konsumen dengan ku\alitas produk atau layanan yang diterima. Konsep ini sangat penting dalam dunia bisnis, karena kewajaran harga yang ditawarkan dapat mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih produk atau jasa yang diinginkan. Kepuasan pasien merupakan hal yang paling penting dalam pelayanan kesehatan, karena pasien yang puas cenderung menjadi pelanggan setia dan mungkin merekomendasikan klinik tersebut kepada orang lain. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kolektif kepercayaan, kualitas layanan, dan keadilan harga terhadap kepuasan pasien di Klinik S di Tangerang Selatan. Pendekatan penelitian kuantitatif dengan metode survei digunakan untuk mengumpulkan data dari sampel konsumen yang berkunjung ke Klinik S di Tangerang Selatan. Sampel dipilih melalui metode non-random konsekutif sampling. Instrumen penelitian terdiri dari kuesioner yang mencakup pertanyaan terkait kepercayaan, kualitas layanan, dan kewajaran harga. Analisis data meliputi uji validitas-reliabilitas, analisis univariat, dan analisis multivariat. Kepercayaan dan kualitas pelayanan secara simultan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di klinik (p-value < 0,05). Kepercayaan Pasien dan Kualitas Pelayanan berdampak pada kepuasan pasien di Klinik S di Tangerang Selatan. Oleh karena itu, pemahaman yang lebih baik mengenai faktor-faktor tersebut dapat membantu klinik dan pihak terkait dalam mengembangkan strategi operasional klinik yang lebih efektif.
Faktor-Faktor Kepuasan Kerja Dan Pengaruhnya Terhadap Kinerja Dokter Klinik Pratama Kecamatan Mandau Duri Riau Dalam Pengisian Rekam Medis Halwadini, Iswary; Yaniawati, R Poppy; Mulyani, Kahar
Jurnal Ilmu Kedokteran dan Kesehatan Vol 12, No 4 (2025): Volume 12 Nomor 4
Publisher : Prodi Kedokteran Fakultas Kedokteran Universitas Malahayati

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33024/jikk.v12i4.18639

Abstract

Kinerja dokter merupakan faktor penting dalam pelayanan kesehatan dan diselenggarakan dalam berkas rekam medis. Maka dari itu, penting untuk melakukan penilaian kepuasan kerja dan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja dalam kinerja dokter dalam pengisian rekam medis guna mengetahui beberapa kesulitan saat pelayanan agar bisa diperbaiki guna meningkatkan mutu pelayanan kesehatan. Tujuan penelitian ini untuk menganalisa pengaruh kepuasan pada pekerjaan, gaji, promosi, dan kepemimpinan terhadap kinerja dokter dalam pengisian rekam medis di Klinik Pratama Kecamatan Mandau Duri Riau. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh dokter dan dokter gigi yang bekerja di Klinik Pratama yang terletak di daerah Kecamatan Mandau, Kota Duri, Provinsi Riau yaitu sebanyak 25 orang. Penelitian ini menggunakan teknik sampling jenuh (total sampling) sehingga sampel dalam penelitian ini seluruh populasi yang berjumlah 25 orang. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan campuran (mixed methods) atau kombinasi dengan desain konvergen (The Convergen Parallel Design) atau disebut juga concurent triangulation. Data dikumpulkan dari observasi, wawancara, serta menggunakan kuesioner dari skala likert yang dianalisis dengan SEM (Structural Equation  Modeling). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan terhadap pekerjaan, gaji, dan kepemimpinan mempengaruhi kinerja dokter dalam mengisi rekam medis secara signifikan. Sementara itu, kepuasan terhadap promosi tidak mempengaruhi kinerja dokter dalam mengisi rekam medis.
Pengaruh Gaya Komunikasi dan Pesan Komunikasi Dokter UGD Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Islam Siti Hajar Mataram Nugraha, Lalu Anugrah; Hidayat, Dasrun; Mulyani, Kahar
Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia Vol. 5 No. 6 (2025): Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia
Publisher : Publikasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59141/cerdika.v5i6.2589

Abstract

The research titled "The Influence of Communication Style and Communication Messages of Emergency Room Doctors on Patient Satisfaction at Siti Hajar Islamic Hospital Mataram" is based on numerous complaints regarding patient satisfaction with the communication style of doctors in the emergency room (ER). Communication between doctors and patients often triggers dissatisfaction, as expectations do not match the outcome. This study aims to analyze the influence of communication style and communication messages of ER doctors on patient satisfaction. The research method used is quantitative analytical with a cross-sectional approach. The research sample was taken based on accidental sampling. The findings of the study show a significant influence of the communication style of ER doctors on patient satisfaction, the communication messages of ER doctors on patient satisfaction, and collectively, both the communication style and communication messages of ER doctors on patient satisfaction, with a satisfaction percentage of 84.2%. The remaining 15.8% of patient satisfaction is influenced by other factors, such as short waiting times to receive medical services and the smoothness and speed of the medical service process experienced. The implications of this research explain that good communication by ER doctors has a positive impact on patient satisfaction at the hospital.
ANALISIS BRAND EQUITY RSIA WIDANINGSIH MENURUT PERSEPSI PELANGGAN RAWAT JALAN DAN INAP Nababan, Natanael; Purwadhi, Purwadhi; Mulyani, Kahar
Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Vol 10 No 12 (2024): Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan 
Publisher : Peneliti.net

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5281/zenodo.12554772

Abstract

Rumah sakit sebagai sarana layanan kesehatan tidak luput dari persaingan dalam sektor kesehatan. Untuk memenangkan persaingan bisnis perumahsakitan, setiap rumah sakit harus memiliki kualitas yang tinggi dan merek yang kuat. Brand equity atau ekuitas merek merupakan penanda kekuatan merek suatu produk atau layanan. Elemen ekuitas merek terdiri dari kesadaran merek, asosiasi merek, persepsi kualitas, dan loyalitas merek. Salah satu tanda rumah sakit memiliki ekuitas merek yang rendah adalah penurunan jumlah pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran kekuatan merek dan pengaruh elemen-elemen ekuitas merek terhadap kekuatan merek RSIA Widaningsih. Penelitian ini menggunakan teknik consecutive sampling dengan sampel sebanyak 55 orang. Jenis penelitian adalah deskriptif analitik, menggunakan instrumen penelitian kuesioner dan wawancara. Instrumen statistik yang digunakan adalah analisis korelasi dan regresi dengan menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan linearitas. Berdasarkan hasil penelitian bahwa terdapat pengaruh elemen brand equity baik parsial dan bersama-sama terhadap brand equity RSIA Widaningsih dengan besar pengaruh 64,9%, dengan elemen yang paling berpengaruh dan signifikan adalah brand loyalty.
Pengaruh Jumlah Kunjungan, Lama Tinggal (LOS), dan Kepadatan IGD terhadap Mortalitas di IGD RS Tersier Kota Malang: Hasil Penelitian Johan, Willy; Andriani, Rian; Mulyani, Kahar
Cermin Dunia Kedokteran Vol 51 No 11 (2024): Kedokteran Umum
Publisher : PT Kalbe Farma Tbk.

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55175/cdk.v51i11.1378

Abstract

Introduction: Emergency department (ED) mortality is a critical issue that has a major impact on individuals, society, and the entire health system and is one of the indicators of emergency department service performance. This research aims to provide input to hospital management regarding the impact of non-medical factors (number of visits, length of stay/LOS, and ED crowding) on patient mortality, related to improvement policy-making in ED patient services. Method: A retrospective study on 130 ED shifts from medical record data during 2022-2023. The independent variables were the number of visits, LOS, ED crowding measured by CEDOCS, and ED mortality as the dependent variable. Results: There were deaths in 38 out of 130 shifts in the ED, with a total mortality of 1.6%. Statistical tests showed a significant effect between crowding and ED mortality (p = 0.01), a non-significant effect between visits and ED mortality (p = 0.76), and a non-significant effect between LOS and ED mortality (p = 0.62). The results of the regression analysis were able to explain the data (p = 0.91; Hosmer-Lameshow test). The area under the curve (AUC) for prognosis in hospital treatment is 0.641 with a 95% confidence interval of 0.539-0.744 (medium category). Conclusion: The significant effect between crowding and patient mortality in the ED indicates that strategic management must be carried out to reduce ED crowding.
EVALUASI PENERAPAN REKAM MEDIS ELEKTRONIK RAWAT JALAN TERHADAP PENINGKATAN MUTU PELAYANAN BERDASARKAN METODE HOT FIT MODEL DI RUMAH SAKIT PANTI WILASA CITARUM Saputra, Dimas Aji; Wahyudi, Bayu; Mulyani, Kahar
Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran Vol. 7 No. 4 (2024): Special Issue Vol. 7 No. 4 Tahun 2024
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jrpp.v7i4.38669

Abstract

Saat ini merupakan era transformasi digital dimana teknologi digunakan untuk mempermudah pekerjaan manusia. Rekam medis elektronik (RME) merupakan contoh penerapan teknologi yang dapat digunakan untuk mempercepat akses informasi rekam medis pasien dan memudahkan koordinasi antar petugas dalam memberikan pelayanan kesehatan. Penerapan RME diperlukan untuk meningkatkan akses dan kualitas pelayanan di rumah sakit. Dalam penerapan RME diperlukan evaluasi untuk memperbaiki kendala serta pengembangan berkelanjutan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui evaluasi penerapan RME rawat jalan terhadap peningkatan mutu pelayanan berdasarkan metode Hot Fit Model di Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum. Penelitian dilakukan di Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum dengan metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi dan wawancara. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum sudah menerapkan rekam medis elektronik dengan mendapatkan dukungan penuh dari manajemen dan organisasi rumah sakit. Hal ini dapat dibuktikan dalam penelitian bahwa penerapan RME tersebut dapat meningkatkan mutu layanan terhadap pasien rawat jalan
Strategi dan Cara Mengatasi Risiko-Risiko di Bidang SDM Studi Kasus : PT Telkom Indonesia Muhaeni, Budi; Mulyani, Kahar
Jurnal Mirai Management Vol 10, No 1 (2025)
Publisher : STIE AMKOP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/mirai.v10i1.8649

Abstract

Perkembangan teknologi, dinamika sosial-budaya, serta ketidakpastian global yang semakin tinggi telah menciptakan tantangan signifikan di dunia kerja. Dalam situasi ini, pengelolaan sumber daya manusia (SDM) menjadi salah satu aspek yang paling rentan terhadap berbagai bentuk risiko. Artikel ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis jenis-jenis risiko dalam manajemen SDM, merujuk pada teori manajemen risiko terkini, serta mengkaji strategi mitigasi yang dapat diterapkan. Pendekatan yang digunakan adalah studi literatur, dengan fokus pada studi kasus di PT Telkom Indonesia sebagai ilustrasi penerapan strategi pengelolaan risiko di era VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity). Kajian ini diharapkan mampu memberikan kontribusi terhadap pengembangan kerangka kerja mitigasi risiko SDM yang adaptif dan aplikatif dalam menghadapi tantangan ketenagakerjaan masa kini. Kata kunci : Strategi SDM, Manajemen Risiko, VUCA, Digital Talent, Telkom Indonesia
Pengaruh Brand Image, Perceived Of Service Quality, dan Trust Terhadap Minat Kunjungan Pasien Rawat Jalan di UPT Puskesmas Sale Rembang Jawa Tengah Irhamni, Erra; Yaniawati, R. Poppy; Mulyani, Kahar
Journal of Economics and Business UBS Vol. 12 No. 6 (2023): Special Issue
Publisher : Cv. Syntax Corporation Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52644/joeb.v12i6.1288

Abstract

Puskesmas sebagai fasiltas layanan kesehatan yang mengemban peran dalam membangun perilaku hidup sehat masyarakat, harus terus meningkatkan fasilitas rawat jalan yang bertujuan untuk mengamati, mendiagnosis, mengobati, merehabilitasi, dan melayanani kesehatan masyarakat. Namun berdasarkan data pada tahun 2020 hingga 2022, jumlah kunjungan pasien rawat jalan di UPT. Puskesmas Sale mengalami penurunan. Perilaku putusan masyarakat dalam memanfaatkan fasilitas kesehatan dapat distimulasi oleh citra merk (brand image), persepsi kualitas pelayanan serta kepercayaan pasien terhadap layanan kesehatan tersebut. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh brand image, perceived of service quality, dan trust terhadap minat kunjungan pasien rawat jalan di UPT Puskesmas Sale. Populasi penelitian ini adalah seluruh peserta aktif BPJS Kesehatan yang terdaftar di UPT. Puskesmas Sale yang berjumlah 21.971, teknik sampling yang digunakan purposive sampling dengan jumlah sampel 100 orang. Pendekatan dalam penelitian adalah concurrent mixed methods. Instrumen penelitian meliputi kuesioner dan wawancara. Analisis data penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana dan berganda dengan menggunakan uji validitas, reliabilitas dan normalitas. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan jika brand image memiliki pengaruh positif terhadap minat berkunjung pasien, perceived of service quality memiliki pengaruh positif terhadap minat berkunjung pasien, trust memiliki pengaruh positif terhadap minat berkunjung pasien. Selanjutnya brand image, perceived of service quality, dan trust secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap minat berkunjung pasien.
Co-Authors A. Rohendi, A. Abdi Wijaya, Abdi Birowo, Anandito Chairil M Noor, Chairil M Dasrun Hidayat Dinianty, Siti Fahma Endang Komara Erliany Syaodih Evi Maria Faizah, Wahyu Nur Faizal Faizal, Faizal Gartika Rahmasari, Gartika Halita, Yessi Okta Halwadini, Iswary Handayani Handayani Hera Wahyuni Hidayat, Sarah Nursa'diah Irhamni, Erra Jaya, Aryc Oktarian Johan, Willy Muhaeni, Budi Nababan, Natanael Nahuri, Sasinta Bela Nugraha, Lalu Anugrah Nurwijayanti Purwadhi Purwadhi Purwadhi R. Poppy Yaniawati Rafika Rafika Rian Andriani, Rian Rohendi , A. Rosidawati Wiradirja, Imas Saputra, Dimas Aji Saukoly, Denny Hori Prodigy Sekarjati, Irene Sumantri Sumantri Susanti, Noviane Indah Suwandhani, Achmad Dheni Taruli Hutauruk Wahyudi, Elsa Wijaya, Erick Juniyantho Wijaya, Hanna Wulandari, Rina Yulia Yuliwulansih, Haryani