Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.153
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP) Jurnal Ners Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting (DIJEFA) Journal of Economics and Business UBS Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran dan SDM Jurnal Kesehatan Tambusai Journal Corner of Education, Linguistics, and Literature AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis Jurnal Locus Penelitian dan Pengabdian Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Indonesian Research Journal on Education Innovative: Journal Of Social Science Research Jurnal Inspirasi Ilmu Manajemen
Rulia, Rulia
Unknown Affiliation
Religion Aerospace Engineering Arts Humanities Automotive Engineering Chemistry Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 24 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 24 Documents
Search

 1   2   3 
Pengaruh Kualitas Layanan Pada Kepuasan Pelanggan Yang Berimplikasi Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Di Apotek Safira Provinsi Papua Barat) Triputra, Jimmy; Kadarisman, Sumeidi; Rahmiyati, Ayu Laili; Rulia, Rulia; Paramarta, Vip
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 5 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i5.15911

Abstract

Kualitas layanan merupakan salah satu faktor krusial dalam industri jasa yang dapat menentukan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dalam konteks apotek, kualitas layanan mencakup berbagai dimensi, seperti Tangible, Emphaty, Reliability, Responsiveness, dan Assurance, yang semuanya berkontribusi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan implikasinya terhadap loyalitas pelanggan di Apotek Safira, Provinsi Papua Barat. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif verifikatif. Penilaian terhadap kualitas layanan dilakukan berdasarkan lima dimensi: Tangible, Emphaty, Reliability, Responsiveness, dan Assurance. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan pada dimensi Emphaty, Responsiveness, dan Assurance memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara Tangible dan Reliability tidak berpengaruh signifikan. Selain itu, kepuasan pelanggan secara keseluruhan berada pada kategori baik dengan rata-rata skor 4,05. Penelitian juga menemukan bahwa kualitas layanan pada semua dimensi memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, di mana kepuasan pelanggan menjadi variabel mediasi yang kuat. Koefisien korelasi menunjukkan hubungan yang sangat kuat antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan (0,906), serta antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan (0,690). Dengan demikian, penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas layanan di Apotek Safira dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, yang pada gilirannya dapat memperkuat posisi apotek dalam industri farmasi di wilayah tersebut.
Pengaruh Manajemen Talenta, Infrastruktur, dan Kompensasi terhadap Kunjungan Pasien di Rumah Sakit Umum Sinar Kasih Gereja Kristen Sulawesi Tengah Tentena Kabupaten Poso Ponggele, Ripka Margaretha; Paramata, Vip; Rulia, Rulia; Kosasih, Kosasih; Asnar, Etty Sofia Mariati
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 5 No. 1 (2025): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v5i1.18195

Abstract

AbstrakManajemen talenta adalah sebuah konsep yang dimulai dari bagaimana bisa merencanakan, mendapatkan, mengembangkan, dan mempertahankan sebuah bakat dalam organisasi atau perusahaan. Infrastruktur rumah sakit mencakup fasilitas fisik, teknologi, dan sarana penunjang lainnya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh manajemen talenta, infrastruktur dan kompensasi terhadap kunjungan pasien. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah tenaga medis dan non medis di RSU Sinar Kasih Tentena sebanyak 200 orang. Jumlah responden pada penelitian ini sejumlah 133 responden, ditentukan dengan random sampling. Variabel bebas adalah manajemen talenta, infrastruktur dan kompensasi sementara variabel terikat dalah kunjungan pasien. Uji statistik yang digunakan adalah Regrisi Linear Berganda. Berdasarkan uji t diperoleh Variabel manajemen talenta memiliki pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap tingkat kunjungan pasien. Hal ini dapat dilihat pada tabel diperoleh nilai sig 0,02 < 0,05.Variabel infrastruktur memiliki pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap tingkat kunjungan pasien dengan nilai sig 0,03 < 0,05 dan Variabel kompensasi memiliki pengaruh signifikan secara parsial terhadap tingkat kunjungan pasien. Hal ini terlihat pada nilai sig 0,04 > 0,05. Pada uji F diperoleh nilai signifikansi P value 0,000 yang lebih kecil dari α = 0,05 yang berarti terdapat pengaruh secara simultan antara variabel independen dengan variabel dependen dengan demikian dapat disimpulkan bahwa baik uji t secara parsial dan uji F secara simultan variabel independen mempengaruhi variabel dependen.Kata Kunci: Manajemen Talenta, Infrastruktur, Kompensasi
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN YANG BERIMPLIKASI PADA LOYALITAS PASIEN KESEHATAN GIGI DAN MULUT (SURVEI DI UPTD PUSKESMAS RUSUNAWA KOTA BANDUNG) Yuliani, Yuliani; Zulfikar, Taufik; Sofia, Etty; Rulia, Rulia; Pratama, VIP
Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran Vol. 7 No. 4 (2024): Special Issue Vol. 7 No. 4 Tahun 2024
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jrpp.v7i4.36799

Abstract

Pelayanan kesehatan merupakan kebutuhan penting dan hak mendasar masyarakat yang wajib diselenggarakan oleh Pemerintah. Kualitas layanan kesehatan menjadi aspek krusial yang perlu diperhatikan, mencakup indikator bukti fisik (Tangibles), keandalan (Reliability), ketanggapan (Responsiveness), jaminan (Assurance), dan empati (Empathy). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan, kepuasan pasien, dan loyalitas pasien di Poli Gigi UPTD Puskesmas Rusunawa Kota Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan analisis data. Penelitian ini mengukur variabel kualitas layanan, kepuasan pasien, dan loyalitas pasien melalui survei terhadap responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memperoleh skor total 2.781 dengan rata-rata 3,49 menunjukkan persepsi sangat baik dari responden. Kepuasan pasien mendapat skor total 4.886 dengan rata-rata 3,25 menunjukkan tingkat kepuasan baik. Loyalitas pasien memiliki skor toral 1.275 dengan rata-rata 3,18, juga dalam kategori baik. Analisis lebih lanjut menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh signifikan antara kualitas layanan terhadap kepuasan pasien dan loyalitas pasien, dengan p-value sebesar 0,001 dan t hitung masing-masing 4,369 dan 5,896. Namun, terdapat pengaruh signifikan antara kepuasan pasien dan loyalitas pasien dengan p-value sebesar 0,001 dan t hitung sebesar 4,512. Koefisien korelasi menunjukkan hubungan yang sangat kuat antara kualitas layanan dan kepuasan pasien (r = 0,706, R2 = 0,721) serta antara kualitas layanan, kepuasan pasien, dan loyalitas pasien (r = 0,878, R2 = 0,857). Hasil ini mengindikasikan bahwa kualitas layanan dan kepuasan pasien secara signifikan mempengaruhi loyalitas pasien, dengan implikasi penting bagi peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.
The Association of Service Quality with Patient Satisfaction and Loyalty: a Cross-Sectional Path Analysis in a Pediatric Outpatient Clinic Arib Balma, Hammam; Rochani Mulyani, Sri; Rulia, Rulia; Nugroho, Taufan; Paramarta, Vip
Journal of Economics and Business UBS Vol. 14 No. 5 (2025): Journal of Economics and Business UBS
Publisher : Cv. Syntax Corporation Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52644/kwfzan02

Abstract

The quality of service is consistently related to patient satisfaction and loyalty in children's health services, where clinical competence must be balanced with the delivery of responsive, patient-centered services. Examining the relationship between service quality and patient loyalty through patient satisfaction at the Children's Polyclinic of Ananda Lubuklinggau Mother and Child Hospital (RSIA). This study is a cross-sectional survey of 100 patients/parents of patients (purposive sampling; May–June 2025) using validated instruments for service quality (based on SERVQUAL), patient satisfaction (based on PSQ derivatives), and patient loyalty (6 statements). Descriptive analysis and path analysis were carried out using SPSS version 29. All constructs were rated in the "good" category: quality of service (M = 3.60), satisfaction (M = 3.43), and loyalty (M = 3.60). Quality of service was significantly related to satisfaction (β = 0.619; p < 0.001; R² = 0.383) and loyalty (β = 0.599; p < 0.001), while satisfaction was positively correlated with loyalty (β = 0.317; p < 0.001), with the loyalty model explaining 69.5% of the variance (R² = 0.695). The mediation analysis showed that satisfaction partially mediated the relationship between service quality and loyalty, with a standardized indirect effect of 0.196 and a standardized total influence of 0.795, suggesting that service quality had the strongest relationship with loyalty. Improved responsiveness (waiting time and punctuality of doctors), waiting room comfort, availability of real-time service information, and doctor-patient communication are related to increased satisfaction and can strengthen patient loyalty. Given the cross-sectional design of the study, longitudinal studies are needed to confirm the causal relationship.
Co-Authors Aprillia, Meirza Arib Balma, Hammam Asnar, Etty Sofia Mariati Ayu Laili Rahmiyati Bambang Sulistyo Chendra, Wijaya Johanes Djogo, Ony Dongoran, Haddan Farida Yuliati, Farida Farida Yuliaty Hadiansyah, Hadiansyah Haryanti, Ruth Kadarisman, Sumeidi Kosasih , Kosasih KOSASIH KOSASIH, KOSASIH Kumorowani, Riyan Putri Lestari P.R, Rachmi M. Shalahuddin Masyitoh, Amalia Mubarok, Kamal mulyani, sri rochani nia kurniasih Nugroho, Taufan Nugroho, Wisnu Haryo Nurdiansyah, Robby Panggabean, Ronaldo Paramarta , Vip Paramartha, Vip Paramata, Vip Prambudi Rukmono Prasetia, Ageng Pratama, VIP Pratiwi, Ema Vika Putra , Muhammad David Perdana Qiqi Yuliati Zaqiah, Qiqi Yuliati Ripka Margaretha Ponggele Rochani Mulyani, Sri Saepudin, Didin Shidayatri, Herwidhiyah Sidqi, Abdul Gani Sofia, Etty Suparjo, Dede Supiana, Supiana Syahidin, Rukhiyat Tansah, Lala Taufik Zulfikar Triputra, Jimmy Vip Paramarta Wewengkang, Deisye Wirawan, Chevi Wirawan, Chevie Yuliani Yuliani Yuliaty, Farida Yuliaty