cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Unang arifin
Contact Email
bcsps@unisba.ac.id
Phone
+6285211144661
Journal Mail Official
bcsps@unisba.ac.id
Editorial Address
UPT Publikasi Ilmiah, Universitas Islam Bandung. Jl. Tamansari No. 20, Bandung 40116, Indonesia, Tlp: +62 22 420 3368, +62 22 426 3895 ext. 6891
Location
Kota bandung,
Jawa barat
INDONESIA
Bandung Conference Series: Psychology Science
Published by Universitas Islam Bandung
ISSN : -     EISSN : 28282191     DOI : https://doi.org/10.29313/bcsps.v2i3
Core Subject : Humanities, Education, Social,
Humanities Education Social Sciences
Bandung Conference Series: Psychology Science (BCSPS) menerbitkan artikel penelitian akademik tentang kajian teoritis dan terapan serta berfokus pada Psikologi dengan ruang lingkup sbb: Broken Home, Budaya Organisasi, Celebrity Worship, Delinkuensi, Dewasa Awal, Disiplin Kerja, Dukungan Sosial, Health belief, Interaksi Parasosial, Kemandirian Anak Usia Dini, Kematangan Karir, Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasi, Obesitas, Parasocial Relationship, Peak Performance, Pendidikan Karakter, Penyesuaian diri, Penyesuaian pernikahan, Pola Asuh, Prestasi Belajar, Psychological Well-Being, Religiusitas, Remaja Akhir, Self Esteem, Self regulation, Ta’aruf. Prosiding ini diterbitkan oleh UPT Publikasi Ilmiah Unisba. Artikel yang dikirimkan ke prosiding ini akan diproses secara online dan menggunakan double blind review minimal oleh dua orang mitra bebestari.
Arjuna Subject : Psikologi - Psikologi (Lain-Lain)
Articles 1 Documents
 1 
Search results for , issue "1503-1512" : 1 Documents clear
Pengaruh Customer Agression terhadap Turnover Intention dengan Burnout Sebagai Mediator pada Tenaga Kesehatan di Puskesmas Trauma Center Yonrin Cristina Manullang; Evi Kurniasari Purwaningrum; Siti Khumaidatul Umaroh
Bandung Conference Series: Psychology Science 1503-1512
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/bcsps.v6i2.26049

Abstract

Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer aggression terhadap turnover intention dengan burnout sebagai variabel mediasi pada tenaga kesehatan di Puskesmas Trauma Center Samarinda Seberang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei. Populasi penelitian berjumlah 60 tenaga kesehatan, dengan 48 responden yang memenuhi kriteria analisis melalui teknik sampling jenuh. Data dikumpulkan menggunakan Skala Customer Aggression, Maslach–Trisni Burnout Inventory (M-TBI), dan Nurse Turnover Intention Scale (NTIS). Analisis data dilakukan menggunakan analisis mediasi dengan pendekatan bootstrapping melalui aplikasi JASP. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer aggression tidak berpengaruh signifikan terhadap burnout (β = 0,007; p = 0,833) maupun turnover intention (β = 0,035; p = 0,599). Sebaliknya, burnout berpengaruh positif dan signifikan terhadap turnover intention (β = 0,866; p = 0,002). Hasil pengujian efek tidak langsung juga menunjukkan bahwa burnout tidak memediasi hubungan antara customer aggression dan turnover intention (p = 0,834). Temuan ini mengindikasikan bahwa customer aggression belum menjadi faktor yang secara langsung memengaruhi burnout maupun turnover intention pada tenaga kesehatan, sedangkan burnout merupakan faktor penting yang berkontribusi terhadap meningkatnya turnover intention. Penelitian ini memberikan implikasi bagi pengelolaan sumber daya manusia di sektor kesehatan, khususnya dalam upaya menurunkan burnout sebagai strategi untuk mengurangi kecenderungan tenaga kesehatan meninggalkan organisasi Abstract. This study examined the effect of Customer Aggression on Turnover Intention with Burnout as a mediating variable among healthcare workers at Puskesmas Trauma Center Samarinda Seberang. A quantitative approach was employed involving 48 healthcare workers selected through saturated sampling. Data were collected using the Customer Aggression Scale, the Maslach-Trisni Burnout Inventory (M-TBI), and the Turnover Intention Scale (NTIS). Data were analyzed using path analysis with JASP and a bootstrapping approach to examine the mediation effect. The results indicated that Customer Aggression had no significant effect on Burnout (β = 0.007; p = 0.833) or Turnover Intention (β = 0.035; p = 0.599). In contrast, Burnout had a significant negative effect on Turnover Intention (β = -0.866; p = 0.002). Furthermore, Burnout did not mediate the relationship between Customer Aggression and Turnover Intention (p = 0.834). These findings suggest that longer work experience and mature coping mechanisms may play a greater role in protecting healthcare workers from the negative impact of patient aggression than the direct effect of customer aggression itself. This study contributes to the development of human resource management in the healthcare sector

Page 1 of 1 | Total Record : 1

 1 

Filter by Year

0000


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 5 No. 2 (2025): Bandung Conference Series: Psychology Science Vol. 4 No. 2 (2024): Bandung Conference Series: Psychology Science Vol. 4 No. 1 (2024): Bandung Conference Series: Psychology Science Vol. 3 No. 2 (2023): Bandung Conference Series: Psychology Science Vol. 3 No. 1 (2023): Bandung Conference Series: Psychology Science Vol. 2 No. 3 (2022): Bandung Conference Series: Psychology Science Vol. 2 No. 2 (2022): Bandung Conference Series: Psychology Science Vol. 2 No. 1 (2022): Bandung Conference Series: Psychology Science Vol. 1 No. 1 (2021): Bandung Conference Series: Psychology Science 1529-1536 1521-1528 1513-1520 1503-1512 1493-1502 1485-1492 1475-1484 1467-1474 1459-1466 1451-1458 1443-1450 1433-1442 1423-1432 1415-1422 1405-1414 1397-1404 1389-1396 1381-1388 1373-1380 1363-1372 1355-1362 1345-1354 1337-1344 1329-1336 1321-1328 1313-1320 1305-1312 1297-1304 1289-1296 1281-1288 1273-1280 1265-1272 1255-1264 1247-1254 1237-1246 1227-1236 1217-1226 1209-1216 1201-1208 1191-1200 1183-1190 1173-1182 1165-1172 1157-1164 1149-1156 1141-1148 1131-1140 1123-1130 1113-1122 1103-1112 1093-1102 1083-1092 1073-1082 1063-1072 1053-1062 1043-1052 1033-1042 1025-1032 1013-1024 1003-1012 995-1002 985-994 977-984 967-976 957-966 949-956 941-948 931-940 921-930 913-920 905-912 895-904 887-894 877-886 869-876 861-868 853-860 845-852 837-844 829-836 821-828 813-820 805-812 795-804 785-794 More Issue