Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.123
P-Index
This Author published in this journals
All Journal e-CliniC PHARMACON JURNAL BIOMEDIK Jurnal Kesmas Prima Indonesia PREPOTIF : Jurnal Kesehatan Masyarakat Science Midwifery Jurnal Penelitian Pendidikan, Psikologi Dan Kesehatan (J-P3K) Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara Jurnal Kesehatan Tambusai COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Journal Of Human And Education (JAHE) Miracle Journal International Journal of Health and Pharmaceutical (IJHP) Jurnal Riset Rumpun Ilmu Kedokteran (JURRIKE) Journal of Innovative and Creativity International Journal Of Health And Social Behavior Jurnal Smart Keperawatan
Welong Seftian Surya
Program Studi Administrasi Kesehatan, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Bethesda, Tomohon
Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 35 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Innovative and Creativity

 1 
Analisis Pengetahuan Tenaga Administrasi Rumah Sakit Terhadap Kualitas Pelayanan di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum GMIM Bethesda Tomohon Welong S. Surya; Marieska Y. Waworuntu; Welmin M. E. Lumi; Linnie Pondaag; Audy A. Tulung; Injillie I. J. Lapod
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 2 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v5i2.2610

Abstract

Kualitas pelayanan IGD tidak hanya bergantung pada peralatan dan tenaga medis, tetapi juga pada kemampuan tenaga administrasi dalam mengelola proses administratif. Observasi di RSU GMIM Bethesda Tomohon menunjukkan bahwa pengetahuan administrasi yang memadai sangat penting untuk efisiensi dan efektivitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor yang memengaruhi kepuasan pasien di RSU GMIM Bethesda Tomohon, dengan metode deskriptif kualitatif melalui wawancara mendalam, yang dilaksanakan dari April sampai dengan Juni 2024. Hasil penelitian diperoleh pelatihan untuk petugas baru di IGD melibatkan pendampingan praktis dari petugas yang lebih berpengalaman, mencakup pengenalan sistem informasi dan pengembangan keterampilan komunikasi. Pelatihan ini membantu mengurangi kurva pembelajaran dan meningkatkan efektivitas kerja. Meskipun proses pendaftaran di IGD berjalan lancar, pasien dan keluarga merasa informasi yang diberikan kurang memadai, terutama dalam situasi darurat, menunjukkan perlunya peningkatan pelatihan komunikasi. Petugas administrasi menunjukkan kemampuan baik dalam manajemen data dan penggunaan komputer. Perspektif manajemen, pengetahuan yang mendalam dan pelatihan formal sangat penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan, dengan evaluasi kinerja yang rutin untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah. Penekanan pada pendidikan formal dan pelatihan berkelanjutan sangat diperlukan untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan di IGD. Kesimpulan penelitin ini ialah pengetahuan dan pelatihan praktis yang melibatkan pendampingan senior sangat penting untuk petugas baru di IGD agar dapat menguasai sistem informasi dan keterampilan komunikasi yang efektif. Meskipun administrasi berjalan lancar, ada kekurangan dalam penyampaian informasi yang memerlukan peningkatan pelatihan komunikasi, terutama dalam situasi darurat. Evaluasi kinerja rutin dan pelatihan berkelanjutan diperlukan untuk memastikan kualitas pelayanan dan efisiensi, dengan penekanan pada pendidikan formal yang relevan bagi petugas administrasi
Co-Authors Aaltje E. Manampiring Aaltje E. Manampiring Adrian Umboh Albert S. T. Teo Albertus Nugraha Alexander S. L. Bolang Audy A. Tulung Augustinus Robin Butarbutar Awondatu, Gisela B H. R. Kairupan Balqis Nurmauli Damanik Billy J. Kepel Blacius Dedi Damaris, Damaris DEBY AFRIANI MPILA Diana V. D. Doda Dina Rombot Doda, Diana V.D. E. Lumi, Welmin M. Edmont Hododjojo Edmont Hododjojo, Edmont Emmanuela R. Molenaar Enggune, Meilita Erling D. Kaunang Eva M. Mantjoro Ever Mario Lontaan Fatimawali . Finni Fitria Tumiwa Freddy Wagey Given Awulle Mamusung Greta J. P. Wahongan Greta J. P. Wahongan Gustaaf A. E Ratag Harmen Fernando Sembel Hasanuddin, Israyati R. Herman Karamoy Injillie I. J. Lapod Innocentius Bernarto, Innocentius Iramaya R. Sumayku Irma F. Tulungen Jehosua S. V. Sinolungan Jimmy Posangi Jimmy Posangi Josef S. B. Tuda Joy A. M. Rattu Julianri Lebang Junita M. Pertiwi K. Ering, Anugracia Karel Pandelaki Lariwu, Cicilia Linnie Pondaag Linnie Pondaag Lolowang, Nolla L. Lontaan, Ever M. Lontaan, Ever Mario Lumadja, Christian E. A. Lumi, Welmin M. E. Lumi, Welmin Margotje Elizabeth M Fadhel Nurmidin M. E. Lumi, Welmin Maissy C. Kenang Manampiring, Aaltje Ellen Mandey, Slyvia Mantjoro, Eva M. Marieska Y. Waworuntu Marieska Y. Waworuntu Marieska Y. Waworuntu Marieska Y. Waworuntu Markus T. Lasut Marlin N. Tanauma Martha M. Kaseke Melita A. Lolowang Merentek, Grace A. Miftahul Huda Militia C. Dolontelide Musak, Rivolta A. Naray, Gueen L. G. Natalia Gabriel Rantung Nilawati Nilawati P. S. Kalele, Veti P. Sarayar, Christiane Pandey, Apricillia Agrita Anastasia Pondaa, Angelia Regar, Maria J. Rivolta A Musak Rivolta Alfiko Musak Rumengan, Reivina M. T. Runtu, Andro R. S. V. Sinolungan, Jehosua Starry H. Rampengan Steefra D Mangkay Sumarauw, Jeane L. I. Susi Nurhayati Syifa Katili T. Lasut, Markus Taher, Marsel R. Theodorus Hendrik Willem Lumunon Timbuleng, Pingkan C. Tulung, Audy A. Venesia Pengan Waworuntu, Marieska Y. Waworuntu, Marieska Youhland Welmin M. E. Lumi Welmin M. E. Lumi Weny Wiyono Y. Waworuntu, Marieska Yongker Baali Youhland Waworuntu, Marieska