Claim Missing Document
Check
Articles

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman dan Fasilitas Tracking Sistem Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Express Cabang Krakatau Medan Yusuf, Immanuel; Alfifto, Alfifto
Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBI) Vol 5, No 2 (2024): Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBI) - DESEMBER
Publisher : Universitas Medan Area

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31289/jimbi.v5i2.5069

Abstract

Abstract This research aims to examine the influence of service quality, timeliness of delivery, and system tracking facilities on customer satisfaction. This research, it is hoped that we can find out how each of these variables influences customer satisfaction and the extent to which improvements in these variables can increase customer satisfaction. This research is descriptive research with a quantitative approach, which is measured using SPSS 26 program. Data collection is through distributing questionnaires. The population of this research was 100 customers of JNE Krakatau Branch in Medan City with samples using the purposive sampling method. Data analysis techniques are carried out using instrument tests, classical assumption tests, statistical tests, and hypothesis tests. Based on the research results, it shows that (1) service quality has a positive and significant influence on customer satisfaction at JNE Krakatau Medan Branch, (2) timeliness of delivery has a positive and significant influence on customer satisfaction at JNE Krakatau Medan Branch, (3) system tracking facilities do not affect customer satisfaction. has an effect and is not significant on customer satisfaction at JNE Krakatau Medan Branch.
Pengaruh Fomo Terhadap Impulse Buying Saat Live Streaming pada Pengguna Shopee di Kota Medan Hasman, Haryaji Catur Putera; Irza, Novia Aishwarya; Yunita, Nindya; Alfifto, Alfifto
Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Vol 10 No 23 (2024): Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan
Publisher : Peneliti.net

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5281/zenodo.14566093

Abstract

The purpose of this study is to determine the Effect of FOMO and Sales Promotion on Impulse Buying during live streaming on Shopee users in Medan. The population in this study is Consumers have made product purchases on Shopee live streaming So the respondents who will be sampled in this study are 110 Shopee users who live in Medan City. Results of the FOMO hypothesis test on Impulse Buying The test results of FOMO on Impulse Buying have a P-Values of 0.000 and t-Statistics 4.598 or this value has P-Values, 0.05 and t-statistics >1.96. this means that FOMO has a significant effect on Impulse buying. Sales Promotion to Impulse Buying The results of testing the hypothesis of Sales Promotion to Impulse Buying have a P-Values value of 0.000 and t-Statistics 5.915 or this value has P-Values 0.05 and t-statistics 1.96. This means that Sales Promotion has a significant effect on impulse buying.
Increasing the MSMEs performance through cutting edge innovation capability Siregar, Muhammad Yamin; Warsani Purnama Sari; Ahmad Prayudi; Alfifto
Jurnal Siasat Bisnis VOL 29, NO 1 (2025)
Publisher : Management Development Centre (MDC) Department of Management, Faculty of Business and Economics Universitas Islam Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.20885/jsb.vol29.iss1.art4

Abstract

Purpose – This paper analyzes how to increase micro, small and medium-sized enterprises (MSMEs) performance through Cutting Edge Innovation Capability. Design/methodology/approach – This study’s population consists of all 84,758 MSMEs in North Sumatera. A purposive sampling approach was used to select the respondents, with closed question for a sample of 218 leading MSME owner-managers in North Sumatera using the structural equation modelling technique (PLS-SEM). The main MSMEs in North Sumatra with the the following the categories of products: culinary, handicrafts, fashion, coffee shops, bakeries, garment, and services.Findings – The findings of this study show that Cutting Edge Innova¬tion Capability has positive and significant effect on performance of MSMEs from data processing and hypothesis testing results. Cutting Edge Inno¬vation Capability is innovation capabilities that combine product innovation, process innovation, market innovation, and organi¬zation innovation as: Sensing Capability, Seizing Capability, Trans¬forming Capability, Break¬through Concept Capability, and Superior Marketing Capability.Research limitations/implications – There needs to be a more balanced composition of leading MSMEs data, not too much many in food and beverage MEMEs. The research data for this category is 103 MSMEs (47%) while others MSME categories are also in need innovation capabilities such as souvenirs, agribusiness, and services. Practical implications – Based on research results, as input for MSME manager, MSME business actors in efforts increasing the innovation capabilities of MSMEs in line with the Government’s wishes the Republic of Indonesia through the Ministry of Cooperatives and SMEs, target MSMEs can move up a class (scaling up), MEMEs can go international.Originality/value – Cutting Edge Innovation Capability is needed to improve the MSMEs performance. In line with previous research, Market Orientation and SME Performance needed to be mediated by marketing capabilities.
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Perceived value Terhadap Loyalitas Pelanggan Pemain Golf Royal Sumatera Medan Purba , Pindalia; Meutia, Riza Fanny; Alfifto, Alfifto
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 5 No. 1 (2025): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v5i1.17846

Abstract

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan perceived value terhadap loyalitas pelanggan di Golf Royal Sumatera, Medan. Kualitas pelayanan diukur melalui lima dimensi, yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik, sedangkan perceived value diukur menggunakan empat dimensi, yaitu nilai emosional, nilai sosial, nilai kualitas/kinerja, dan nilai harga. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan anggota Golf Royal Sumatera. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan perceived value masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji F juga menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan perceived value secara bersama-sama dapat meningkatkan loyalitas pelanggan di Golf Royal Sumatera. Implikasi dari penelitian ini adalah pihak manajemen Golf Royal Sumatera perlu meningkatkan kualitas pelayanan dengan fokus pada kecepatan respons dan pemahaman kebutuhan pelanggan, serta memastikan bahwa harga yang ditawarkan sepadan dengan nilai yang dirasakan oleh pelanggan. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Perceived value, Loyalitas Pelanggan.
Pengaruh E-Wallet dan E-Lifestyle terhadap Purchase Intention Belanja Online Menggunakan Ovo Kurniawan, Muhammad Taufan; Yunita, Nindya; Darmansyah, Muthya Rahmi; SE, Alfifto
YUME : Journal of Management Vol 8, No 1.1
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v8i1.8297

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-Wallet dan E-Lifestyle, terhadap Purchase Intention pada siswa SMAN 8 Medan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah siswa SMAN 8 Medan yang berjumlah 968 orang. Pemilihan sampel pada penelitian ini berdasarkan hitungan yang dikemukakan oleh slovin, sehingga sampel yang diperoleh berjumlah 91 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Sedangkan teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner online kepada 91 responden menggunakan Google Form, yang kemudian diolah menggunakan alat analisis SPSS versi 21.0.  Teknik analisis data yang digunakan adalah statistik deskriptif. Uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji hipotesis, dan koefisien determinan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Wallet dan e lifestyle berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention belanja online menggunakan OVO, baik secara parsial maupun simultan.
Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Emotional Response Terhadap Minat Beli Sepatu Merek Converse (Studi Kasus Pada Masyarakat Kelurahan Padang Bulan) Marbun, Ferdinan; Alfifto, Alfifto; Nasution, Amrin Mulia Utama
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 5 No. 2 (2025): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v5i2.18347

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Emotional Response Terhadap Minat Beli Sepatu Merek Converse (Studi Kasus Pada Masyarakat Kelurahan Padang Bulan) Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif untuk menganalisis populasi ataupun berbagai sampel, dan korelasi anatara karakteristik dan variabel. Untuk mengumpulkan data digunakan kuesioner dan skala likert. Sampel dalam penelitian ini yaitu Masyarakat di Kelurahan Padang Bulan. Analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa Citra Merek tidak berpengaruh positif tetapi signifikan terhadap minat beli sepatu conversi di kelurahan Padang Bulan, dimana diperoleh nilai t hitung 0,865 > 1,984 dengan nilai signifikansi sebesar (0,002 < 0,05). Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli sepatu convers di kelurahan padang bulan diperoleh nilai t hitung 4,664 > 1,984 dengan nilai signifikansi sebesar (0,000 < 0,05). Emotional Respons tidak berpengaruh positif tetapi signifikan terhadap minat beli sepatu converse di kelurahan padang bulan diperoleh nilai t hitung 0,591 > 1,984 dengan nilai signifikansi sebesar (0,001 < 0,05). Sementara itu pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk,dan Emotional Response berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap minat beli dimana diperoleh nilai F hitung sebesar 32.132 > F tabel 3,10 dengan signifikansi (0,000 < 0,05). Dengan nilai Adjusted R2 senilai 0,449 maka bisa diambil kesimpulan variabel Citra Merek, Kualitas Produk, dan Emotional Respons secara simultan memberi pengaruh senilai 44,9% terhadap minat beli sepatu converse di kelurahan padang bulan dan 55,1% ditentukan dari pengaruh faktor lainnya yang tidak dibahas pada penelitian ini.
Pengaruh Analisis Rasio Keuangan terhadap Kinerja Keuangan pada Perusahaan Asuransi yang Go Public di BEI: Studi Kasus PT Asuransi Jasa Tania Periode 2019-2023 Wulandari, Siska; Alfifto, Alfifto
Jurnal Bisnis Mahasiswa Vol 5 No 2 (2025): Jurnal Bisnis Mahasiswa
Publisher : PT Aksara Indo Rajawali

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.60036/jbm.536

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui Kinerja Keuangan menggunakan Early Warning System pada PT Asuransi Jasa Tania Tbk selama periode 2019-2023. Penelitian ini dilakukan untuk mengukur seberapa besar pengaruh rasio keuangan Early Warning System yang diproksikan Rasio Beban Klaim (Incurred Loss Ratio), Rasio Likuiditas (Liabilities to Liquid Assets), Rasio Pertumbuhan Premi (Premium Growth Ratio), dan Rasio Retensi Sendiri (Retention Ratio) terhadap Kinerja Keuangan yang diproksikan dengan rasio Risk Based Capital (RBC). Metode penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data yang diperoleh melalui situs www.idx.co.id dan web resmi perusahaan PT Asuransi Jasa Tania Tbk. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial Beban Klaim dan Likuiditas berpengaruh terhadap Kinerja Keuangan, sementara Pertumbuhan Premi dan Retensi Sendiri tidak berpengaruh terhadap Kinerja Keuangan.
Pengaruh Online Customer Review dan Layanan Cash On Delivery (COD) terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di Marketplace Shopee pada Generasi Z di Prodi Manajemen FEB USU Farid, Ahmad; Alfifto, Alfifto; Siregar, Dahrul; Royani, Ida
Jurnal Bisnis Mahasiswa Vol 5 No 2 (2025): Jurnal Bisnis Mahasiswa
Publisher : PT Aksara Indo Rajawali

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.60036/jbm.539

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Online Customer Review dan Layanan Cash on Delivery (COD) terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di Marketplace Shopee Pada Generasi Z di Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah semua mahasiswa aktif Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera utara tahun 2024 yang diambil dari PDDikti (2024) dan jumlah populasi adalah 1.162 orang. Penentuan sampel menggunakan rumus Slovin dan mendapatkan hasil 92 responden. Metode analisis data menggunakan metode deskriptif dan analisis regresi linier berganda dengan tingkat signifikan 0,05 dan hasil dari penelitian ini menujukkan secara parsial dan simultan Online Customer Review, Cash on Delivery berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Pengaruh Live Streaming dan Flash Sale Terhadap Pembelian Impulsif Produk Skintific di Tiktok Shop pada Mahasiswa FEB UMSU Irbah, Atika Hana; Alfifto, Alfifto; Salqaura, Siti Alhamra
Jurnal Bisnis Mahasiswa Vol 5 No 2 (2025): Jurnal Bisnis Mahasiswa
Publisher : PT Aksara Indo Rajawali

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.60036/jbm.559

Abstract

Penelitian ini meneliti pengaruh live streaming dan flash sale terhadap pembelian impulsif produk Skintific di TikTok Shop pada Mahasiswa FEB UMSU. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode cluster sampling, sampel terdiri dari 100 responden. Analisis data dilakukan menggunakan PLS-SEM dengan SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa live streaming (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian impulsif (nilai original sample = 0,258; p = 0,007 < 0,05). Flash sale (X2) juga berpengaruh positif dan signifikan (nilai original sample = 0,533; p = 0,000 < 0,05). Kesimpulannya, baik live streaming maupun flash sale secara parsial berkontribusi terhadap pembelian impulsif. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi strategi pemasaran digital, terutama dalam pemanfaatan fitur e-commerce untuk meningkatkan perilaku pembelian impulsif konsumen.
Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian yang di Moderasi oleh Kepuasan Pelanggan pada UMKM di Kecamatan Medan Sunggal Deliana, Rachma Yunita; Siregar, M Yamin; Suryani, Wan; Alfifto, Alfifto
Jurnal Bisnis Mahasiswa Vol 5 No 2 (2025): Jurnal Bisnis Mahasiswa
Publisher : PT Aksara Indo Rajawali

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.60036/jbm.560

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian yang dimoderasi oleh Kepuasan Pelanggan pada UMKM di Kecamatan Medan Sunggal. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kecamatan Medan Sunggalyang pernah melakukan pembelian produk UMKM. Sampel ditentukan secara simple random sampling menggunakanr umus Slovin, sehingga diperoleh sebanyak 100 responden. Analisis data dilakukan melalui PLS-SEM menggunakan program SmartPLS 4. Penelitian ini menemukan bahwa Citra Merek tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian, tetapi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kualitas Produk juga tidak berpengaruh langsung signifikan terhadap Keputusan Pembelian, namun berpengaruh signifikan terhadap KepuasanPelanggan. Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh yang sangat signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Selain itu,Citra Merek dan Kualitas Produk memengaruhi Keputusan Pembelian secara tidak langsung melalui Kepuasan Pelanggan sebagai mediator.
Co-Authors Abidin, Toha Adelina Lubis ahmad farid Ahmad Prayudi Alkadri, Ridho Amaliyah, Amaliyah Amelia , Wan Rizca Amrin Mulia Utama Nasution Amrin Mulia Utama Nst Anggelia Siringoringo Ayu, Annisa Rizky Beby Karina Fawzeea Sembiring Berampu, Lailan Tawila Bobby Umroh Catur Putera Hasman, Haryaji Chandra Sembiring Cindy Natalina Dahrul Siregar Damansyah, Muthya Rahmi Darmansyah, Mutya Rahmi Deliana, Rachma Yunita Dewi, Eka Eka Dewi Setia Tarigan Eka Dewi Setia Tarigan Endang Sulistya Rini Finta Aramita Fitriani Tobing Frastiwi, Fadilah Laili Hafni, Syafrida Harahap, Indra Sakti Haryaji Catur Putera Hasman Haryaji Catur Putera Hasman Haryaji Catur Putera Hasman Hasman, Haryaji Catur Putera Hesti Sabrina Hutagaol, Reski Br Ida Royani Indawati Lestari Indra Sakti Harahap Inriani Siallagan Irbah, Atika Hana Irza, Novia Aishwarya Ivana Elisabet Siahaan Kezia Karina Perangin Angin Khairunnisak Khairunnisak Khairunnisak Khairunnisak, Khairunnisak Kurniawan, Muhammad Taufan Lina Rahmawati Lubis, Sri Megawati Manalu, Lia Windah Putri Marbun, Ferdinan Marpaung, Rahmat Hidayat Muhamad Yamin Siregar Muhammad Yamin Siregar Mustakim , Istiqfar Muthya Rahmi Darmansyah Mutyara, M Reza Aldiansyah Nindya Yunita Novita, Citani Sriratu Nst, Amrin Mulia Utama Nurulitha, Sakinah Pandia, Syeh Nedi Bremana Pribadi , Teddy Purba , Pindalia Putra, Irwansyah Riza Fanny Meutia Rizca Amelia, Wan Salsabillah, Ayu Hanna Saragih, Rena Uthami Sipahutar, Anzelia Safira Siregar, M Yamin Siringoringo, Anggelia Siska Wulandari, Siska Siti Alhamra Salqaura Sri Sarah br G.Manik Sucitra Dewi Tanjung, Sania Teddi Pribadi Thezar Fiqih Hidayat Hasibuan Toha Abidin Wan Rizca Amelia Wan Rizca Amelia Wan Rizca Amelia Wan Rizca Amelia, Wan Rizca Wan Suryani Warsani Purnama Sari Wuri, Kholilah Ambar yeni absah Yudha Maulana Putra Yulianita Yulianita Yusuf, Immanuel