Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ners

Analisis Kualitas Layanan Kesehatan terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di RSUD dr. Hi. Zainal Umar Sidiki Kabupaten Gorontalo Utara Pendekatan Kualitatif Deskriptif Talarima, Erich; Tahir, Arifin; Dunggio, Titin
Jurnal Ners Vol. 9 No. 4 (2025): OKTOBER 2025
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jn.v9i4.50848

Abstract

Kualitas layanan kesehatan merupakan salah satu faktor utama yang memengaruhi tingkat kepuasan pasien dalam menerima pelayanan di rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan kesehatan terhadap tingkat kepuasan pasien di RSUD dr. Hi. Zainal Umar Sidiki Kabupaten Gorontalo Utara. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, serta telaah dokumentasi. Responden penelitian meliputi pasien rawat jalan dan rawat inap yang pernah memperoleh layanan kesehatan di rumah sakit ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas layanan, khususnya assurance (jaminan) dan empathy (empati), menjadi faktor dominan yang memberikan kepuasan pasien, seperti keramahan tenaga medis, sikap profesional, serta komunikasi interpersonal yang baik. Namun, masih terdapat kelemahan pada dimensi responsiveness (daya tanggap) dan tangibles (bukti fisik), terutama terkait lamanya waktu tunggu, keterbatasan jumlah tenaga kesehatan pada jam sibuk, serta kurang memadainya fasilitas ruang tunggu. Secara keseluruhan, pasien menilai bahwa layanan kesehatan sudah baik, namun masih membutuhkan peningkatan di aspek manajemen pelayanan dan fasilitas pendukung. Penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan kesehatan harus diimbangi dengan perbaikan manajemen pelayanan serta sarana prasarana rumah sakit guna menciptakan pengalaman pelayanan yang lebih optimal bagi pasien.
Co-Authors AA Sudharmawan, AA Abas, Niken Apriyani Abjul Basri Adnan Malaha Agusrianto Yusuf Airmas, Meylani Anggraini, Lika Arbie, Srimuliani arifin tahir Arpin Arwati, Niluh AWALUDIN LAMALANI Ayu Anastasya Rachman Bakari, Feronika Bariyah, Hairul Basri, Abjul Batiti, Merli Dama, Desi Putri DARMAN Darman Darman Ely Ibrahim Eni Muliawati, Ni Nyoman Erfan AR Lainjong Evly, Festus Febriyani Maiyo Fice Nur Fidi Mustafa FITRI VERDIANTI, LUTCHVIANA Fuji Fauzia H. Yakop Gita Puspita Hamzah, Ariyati Hartati Hamiruddin Harun, Pikran Hendrika Mahluk herlina hasan Hipi, Dianingsi Humagi, Ayu Hunawa, Sutiyan I Ketut Suada Ikram Mohamad Imam Mashudi Imam Mashudi, Imam Irwan Halid Iswan Alam Juliko Suleman Kadjintuni, Zulaiha Karim, Cindrawati H. Ladiku, Lutvia Lainjong, Erfan AR. Laksmin Kadir Lamase, Sindi Aulia A. lawewan, amelisa Limpo, Lita Lisda Van Gobel Mada, Sarifudin Mahmud, Rini Mohammad Zulkarnain Muhammad Rifki Muhammad Zulkarnain Naim, Muh. Rizman Napu, Karlina Novian S. Hadi Nuri Aslami Nuzmerini Rauf pratiwi dunggio Rachma, Azis Rachman, Azis Ramli Madjid rayhan tantu Rini Daud Supu Rion Rinaldi Ibrahim Ripanwati Aridi Ti Ripan Riska Koingo Rita Amini Warastuti Rizal S. Lakoro, Fibriyanti Sabalius Uhai Sadingo, Sri Rahma Amanda Sahar Darman Sahran Tobuhu Sampe, Ferdinandus Satria Hadita Seftiani B. Yaloma Serly Daud Setiawati, Risky Sri Ainun Tahir Sri Ayumi Becerang Sri Lestari Sri Yuliana Halid Sudarsono Sulistiawati Asraka Supri Syahrawanty Abbas Talarima, Erich Tomy Gobel Tontik, Deysi Towalu, Harson Tumampas, Putri Adtirah Umar , Sri Ayinda umati, djafar Wahdah, Ghoriqna Fibahril Wahyudi, Mita Putri Wahyuni Botutihe William Indra S. Mooduto Yahya, Gitariya Yanti Mustafa yulandri tobuto Zulkarnain Zul