Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
4.733
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Seni, Drama, Tari & Musik Pendas : Jurnah Ilmiah Pendidikan Dasar Jurnal Pengabdian Magister Pendidikan IPA MAJAMATH: Jurnal Matematika dan Pendidikan Matematika G-Couns: Jurnal Bimbingan dan Konseling Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Enggang: Jurnal Pendidikan, Bahasa, Sastra, Seni, dan Budaya At Tawasul: Jurnal Komunikasi dan Penyiaran Islam JURNAL PERMADI: PERANCANGAN, MANUFAKTUR, MATERIAL DAN ENERGI Dharmawangsa: International Journal of the Social Sciences, Education and Humanitis Jurnal Bisnis Event Jurnal Identitas Gudang Jurnal Multidisiplin Ilmu Ininnawa: Jurnal Pengabdian Masyarakat Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial Indonesian Journal of Dedication and Educations Al-Tarbiyah: Jurnal Ilmu Pendidikan Islam Cendikia Pendidikan Jurnal Media Akademik (JMA) Edumanajerial : Journal of Educational Management Journal Education And Islamic Studies Globe: Publikasi Ilmu Teknik, Teknologi Kebumian, Ilmu Perkapalan Ophthalmologica Indonesiana Cateris Paribus Journal Perkembangan Kajian Sosial Pinisi Journal of Community Service Jurnal Pengabdian Kader Bangsa Journal of Golden Generation Education
Anisa Fitri
Unknown Affiliation
Religion Aerospace Engineering Arts Humanities Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Nursing Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 32 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 32 Documents
Search

 1   2   3   4 
Persepsi Masyarakat terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kota Makassar Putri Dzakilla Handayani; Sulmiah; Nina Agustina; anisa fitri
Jurnal Identitas Vol 6 No 1 (2026): Jurnal Identitas
Publisher : Program Studi Administrasi Publik Fakultas Sosial dan Humaniora Universitas Muhammadiyah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52496/identitas.v6i1.913

Abstract

Pelayanan publik merupakan cermin paling nyata dari kualitas tata kelola pemerintahan daerah sekaligus barometer kepercayaan warga terhadap aparatur negara. Penelitian ini bertujuan menggali secara mendalam bagaimana masyarakat Kota Makassar memaknai, merasakan, dan mengevaluasi kualitas pelayanan publik yang mereka terima, dengan fokus pada tiga sektor kritis: administrasi kependudukan, layanan kesehatan dasar di Puskesmas, dan layanan perizinan usaha. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain fenomenologis, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam (in-depth interview) terhadap 32 informan yang dipilih secara purposif, observasi partisipatif di enam titik layanan, serta kajian dokumen resmi pemerintah kota. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña. Temuan penelitian mengungkap empat tema sentral yang terjalin secara kompleks: (1) ambivalensi pengalaman layanan yang diwarnai oleh harapan tinggi namun realitas yang kerap mengecewakan; (2) budaya birokratis yang masih didominasi logika prosedural ketimbang orientasi pada kebutuhan warga; (3) ketimpangan kualitas layanan yang signifikan antara wilayah pusat dan pinggiran kota; serta (4) potensi transformasi digital yang belum sepenuhnya terealisasi akibat kesenjangan literasi dan infrastruktur. Penelitian ini menyimpulkan bahwa reformasi pelayanan publik di Kota Makassar memerlukan transformasi kultural yang lebih mendasar yaitu melampaui sekadar pembenahan prosedural atau digitalisasi superfisial menuju budaya pelayanan yang menempatkan martabat dan kebutuhan warga sebagai titik sentral penyelenggaraan pemerintahan.
Strategi Kepemimpinan Camat dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Makassar NINA AGUSTINA; Herlina Sakawati; Sulmiah; Anisa Fitri; Putri Dzakilla Handayani
Jurnal Identitas Vol 6 No 1 (2026): Jurnal Identitas
Publisher : Program Studi Administrasi Publik Fakultas Sosial dan Humaniora Universitas Muhammadiyah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52496/identitas.v6i1.914

Abstract

Penelitian ini membahas strategi Kepemimpinan Camat dalam peningkatan kualitas pelayanan publik pada Kantor Kecamatan Makassar sebagai respons atas masih rendahnya kinerja layanan administrasi dan tingginya kompleksitas keluhan masyarakat di wilayah tersebut. Penelitian ini bertujuan menganalisis kondisi dan permasalahan pelayanan administrasi kependudukan, mengidentifikasi faktor internal dan eksternal yang memengaruhi kualitas pelayanan, serta merumuskan strategi kepemimpinan Camat dalam peningkatan kualitas pelayanan publik. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif-analitis. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur, observasi, dan studi dokumentasi terhadap pimpinan kecamatan, para kepala seksi, aparatur garda depan (front office), serta masyarakat pengguna layanan. Analisis data dilakukan secara tematik dengan menggunakan identifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, ancaman, dan matriks SWOT. Hasil penelitian menunjukkan bahwa posisi strategi Kantor Kecamatan Makassar mengindikasikan perlunya penerapan strategi turnaround, yaitu pembenahan kelemahan internal untuk memanfaatkan peluang eksternal. Strategi prioritas yang dihasilkan meliputi restrukturisasi gaya kepemimpinan menjadi directive-supportive, perbaikan manajemen kualitas jasa sesuai standar operasional prosedur, penghapusan praktik favoritisme melalui sistem antrean transparan, serta pemanfaatan layanan pengaduan berbasis digital (WhatsApp Center). Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik memerlukan pendekatan strategis yang terintegrasi antara penguatan komitmen pengawasan internal pimpinan dan pemanfaatan peluang digitalisasi daerah. Penelitian ini dibatasi pada aspek manajerial, pengawasan, dan langkah strategis operasional pelayanan serta belum mengkaji secara mendalam aspek politik praktis kepala wilayah dan keuangan kecamatan secara makro. Kata kunci: kualitas pelayanan publik; pelayanan kecamatan; strategi kepemimpinan; SWOT.
Co-Authors Ade Akhmad Saputra Adita Yulinda Gunawan Adita Yulinda Gunawan Adiva Nuris Safira Afifah Nabila Ahmad Samsul Arifin Ahmad Shiddiq Aina, Asri Nur Ajeng Widyaningrum Kusuma Wardhani Amalia Aini Sapitri Amanda Febrianti Andi Agni Pratista A Andika Rakryan Mahardika Annisa Fatika Aqil Ulil Abror Assyifa Akmalia Fadilla Clarisa Dwi Aprillia Dadang Sahroni Dahlanuddin Diaz, Anestya Dodi Suryadi Egy Surya Marcellina Elisabeth Karamoy Ernima Yusnita Etty Kongrat Eva Delia Putri Siahaan Evan Gunawan Fadilatul Hasanah Fahrul Razi Ishaq Ibrahim Fakhri Salman Mussyafa Fathar Fathan Mubin Fazhar Sumantri Feyza Rizqia Ramadhani Fiqra Arla Muhzaib Fitrahtul Isnah Gerry Akino Hanifa Aisyah Herlina Sakawati Holifah Holifah Ibrahim Naufik Iffa Alfiyyah Septianty Ikmal Maulana Ilham Muhammad Intan Fitria Mahmud Intan Fitria Mahmud Irda Fiqri Immawan Irsan Apriandinata Islakhul Nailil Umami Iyan Radmad Amaliansyah Jennifer Natalia Christsanta Khaerul Pahmi Kurniawati, Naning Lalu rifaldy Fadly Lalu Wirejunap M Ridho Alfarabi Matoati, Rindang Melati Rias Susanto Miftahir Rizqa Mochamad Ghulam Isaq Khan Mubaroh, Zaki Muhamad Dimas Nugroho Muhammad Hatta Muhammad Luthfi Muhammad Nur Muhammad Yasin Siregar Muhammad Zikrurridho AFwani Muya Syaroh Iwanda Lubis Nana Mardiana Navisa Rahma NINA AGUSTINA Nina Agustina, Nina Nina Nurfala Nurhalijah Patonah Siregar Nurhaliza, Nurhaliza Nurul Ayuni Okfrida Hidayati Oky Nur Pratiwi Johansyah Putri Ayu Eem MS Putri Dzakilla Handayani Putri Dzakilla Handayani Putri Zuliana Qatrunnada Rusyadah H.H Radhiatul Husni RANIDA ARSI Regita Agustiani Ripqi Ramadhan Harahap Risna Maryana Risnawati Risnawati Risnawati Riza Dwi Putri Sipahutar, Wahyu Solafide Siti Hana Khayyirah Siti Sholehah Solikhah Solikhah Sowfiah Handini Dwi Wan Tri Sri Ekawati Sulmiah Syam, Febrianto Taufiq Kurniawan Tengku Hartati Tri Supadmi Ummul Khalifah Vania Verdia Nabilah Widyawati Yetrina Yushfi Shabrina Hidayati