Articles
<![CDATA[Vendor-capacity, Perceived-Familiarity, Perceived- Reputation, dan Personal-values sebagai Faktor Pembeda pada Kelompok Konsumen bagi Tercapainya Online Customers’ Trust: Studi pada Pengguna E-commerce di Indonesia ]]>
<![CDATA[Hadi, Musthofa]]>;
<![CDATA[Zain, Djumilah]]>;
<![CDATA[Sudiro, Achmad]]>
<![CDATA[ Jurnal Aplikasi Manajemen Vol. 14 No. 1 (2016) ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Brawijaya, Indonesia ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (262.361 KB)
|
DOI: 10.18202/jam23026332.14.1.05
<![CDATA[The objectives of this study are (1) To find the determinant variables that discriminate the consumers'group on trusting or not to the online-transactions, among the dependent variables which consist of vendor-capacity, perceived-familiarity, perceived-reputation, and personal values. (2) To find the most differrent variable from those determinant variables found, and (3) To Find the effective strategy to overcome the e-trust barriers in Indonesian online-market. The data collected from 85 samples of Indonesians that experiencing the e-commerce transactions. Many questioners were spread by mailed and directly spreading to meet the quota. The data analysis that used were Discriminant Analysis and Crosstab Analisis. The result of this study show that from four predicting variables, there areonly two variables that determinant the consumers'choise to trust or not to the onlinetransactions; vendor-capacity and perceived-familiarity,- which has significant influence for this case. The consumers'perceived-familiarity was found as the most influencing variables that could discriminate the trust of the customers to online-transactions. Therefore, the vendors'strategy should be held to educate the customer and maximizing the customers' relationship programs, beside continous improvement of the vendors' capacities as well.]]>
<![CDATA[Pengaruh Kualitas Layanan dan Kesadaran Merek Terhadap Minat Beli Layanan Youtube Premium pada Mahasiswa di Kota Malang ]]>
<![CDATA[Muhammad Ainul Yaqin]]>;
<![CDATA[Ayu Sulasari]]>;
<![CDATA[Musthofa Hadi]]>
<![CDATA[ PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen Vol. 3 No. 1 (2026): Januari-maret, Ekonomi Digital dan Transformasi Bisnis ]]>
Publisher : <![CDATA[Teewan Journal Solutions ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.62710/y7asbk88
<![CDATA[Technological advancement has become a vital instrument in facilitating human needs, particularly in accessing entertainment and information. Among the most widely used platforms is YouTube, including its paid service, YouTube Premium, which offers an ad-free experience along with various exclusive features. The growth of a company is closely linked to consumers’ purchase intention toward its products or services. Several factors can influence purchase intention, notably service quality and brand awareness, which play essential roles in sustaining and enhancing consumer interest. This study aims to examine the effect of service quality and brand awareness on the purchase intention of YouTube Premium among university students in Malang City. Employing a quantitative approach with an explanatory research design, this study involved 120 respondents selected through purposive sampling. Data were collected using questionnaires distributed via Google Forms. The analytical techniques used include descriptive analysis, validity and reliability tests, classical assumption testing, and hypothesis testing. The findings reveal that both service quality and brand awareness significantly influence purchase intention, both partially and simultaneously.]]>
<![CDATA[Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Digital Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Penggunaan Jasa Ekspedisi di PT Pos Indonesia (Persero) Kota Malang ]]>
<![CDATA[Wildan Habibie Abdullah]]>;
<![CDATA[Lina Budiarti]]>;
<![CDATA[Musthofa Hadi]]>
<![CDATA[ Jejak digital: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Vol. 1 No. 5 (2025): SEPTEMBER ]]>
Publisher : <![CDATA[INDO PUBLISHING ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.63822/qtc30027
<![CDATA[This study investigates the impact of service quality and digital marketing on customer satisfaction within the expedition service sector, focusing on PT. Pos Indonesia (Persero) Malang Branch Office. In highly competitive logistics, customer satisfaction is a critical success indicator, directly influenced by service interaction quality and effective digital promotion. The research aims to understand how PT. Pos Indonesia can enhance its service quality and optimize digital marketing strategies to improve customer satisfaction and maintain competitiveness.This study employed a quantitative approach by distributing questionnaires to customers of PT. Pos Indonesia (Persero) Malang Branch Office. The collected data were then analyzed using multiple linear regression to examine the influence of independent variables on the dependent variable. The population consisted of all customers using the company’s expedition services, with the sample selected through purposive sampling. The results indicated that both service quality and digital marketing had a positive and significant influence on customer satisfaction. Both simultaneously and individually. The coefficient of determination revealed that 77.6% of the variation in customer satisfaction was explained by the two variables, while the remaining 22.4% was influenced by other factors outside the research model. In conclusion, good service quality and effective digital marketing strategies are crucial factors in enhancing customer satisfaction at PT. Pos Indonesia (Persero) KCU Kota Malang. Therefore, the company is advised to continue investing in improving service quality, both in terms of speed, accuracy, and staff friendliness, as well as developing more innovative digital marketing strategies to reach broader market segments.]]>
<![CDATA[Pengaruh Brand Image,Keputusan Pembelian Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Starbucks Di Kota Malang ]]>
<![CDATA[Samboro, Joko]]>;
<![CDATA[Hadi, Musthofa]]>;
<![CDATA[Pribadi, Joni Dwi]]>;
<![CDATA[Maskan, M.]]>
<![CDATA[ Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 5 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.31004/innovative.v4i5.15687
<![CDATA[Tujuan utama penelitian ini adalah: a. Untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh yang signifikan antara Brand Image terhadap Keputusan Pembelian.b.Untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh yang signifikan antara Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Keputusan Pembelian. Lokasi Penelitian berada di Kota Malang, sedangkan populasi penelitian ini adalah semua pelanggan yang pernah membeli di Starbucks Malang, sedangkan sampelnya berjumlah minimal 100.responden Hasil Penelitian menunjukkan bahwa data yang dipergunakan adalah valid dan reliabel; semakin baik Brand Image semakin tinggi Keputusan Pembelian; semakin tinggi Keputusan Pembelian , semakin tinggi Loyalitasnya ; Semakin baik Brand Image semakin tinggi Keputusan Pembelian, maka semakin kuat Loyalitas Pelanggan; Pengaruh total variabel yang diteliti sebasar 24,75 %.]]>
<![CDATA[PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SPOTIFY PREMIUM ]]>
<![CDATA[Maliki, Alexander Ahadiin Caesar Abdul]]>;
<![CDATA[Hadi, Musthofa]]>
<![CDATA[ Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 10 No. 1 (2024) ]]>
Publisher : <![CDATA[Politeknik Negeri Malang ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.33795/jab.v10i1.465
<![CDATA[Penelitian ini merupakan penelitian yang bertujuan mengetahui pengaruh customer experience dan perceived value terhadap loyalitas pengguna Spotify premium di kota Malang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada 90 responden pengguna Spotify premium di Kota Malang dengan pengambilan teknik sampling purposive sampling yang dengan kriteria: menggunakan atau pernah menggunakan Spotify premium minimal 2 kali, berusia 18-35 tahun dan berdomisili di Kota Malang. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan hasil uji t (1) customer experience tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, nilai signifikansi 0,235 lebih besar dari 0,05 (2) perceived value berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan ditunjukkan dengan nilai signifikansi 0,000 kurang dari 0,05. (3). Customer experience dan perceived value secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan ditunjukkan dengan nilai F hitung 33,378 lebih besar dari 3,10 F tabel. Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa customer experience secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dan perceived value secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan customer experience dan perceived value berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Spotify diharapkan memperbaiki pengalaman pelanggan yang berkaitan dengan memberikan segi fitur yang berbeda dari aplikasi streaming musik digital lain agar dapat mendorong dan membentuk loyalitas pelanggan yang lebih baik.]]>
<![CDATA[PENGARUH CO-BRANDING, VARIASI PRODUK DAN BRAND AWARENESS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK CIMORY ]]>
<![CDATA[Makkiyah, Makkiyah]]>;
<![CDATA[Hidayatinnisa', Nurul]]>;
<![CDATA[Hadi, Musthofa]]>
<![CDATA[ Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 10 No. 2 (2024) ]]>
Publisher : <![CDATA[Politeknik Negeri Malang ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Penelitian ini merupakan penelitian eksplanasi dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan dokumentasi dan kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yaitu mahasiswa dari empat Perguruan Tinggi Negeri di Kota Malang. Responden dipilih dengan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan uji kuesioner, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, analisis determinan dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa co-branding dan brand awareness secara parsial berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, sedangkan variasi produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Selanjutnya, co-branding, variasi produk dan brand awareness secara simultan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian dengan kontribusi sebesar 79,9 persen. Dari hasil penelitian ini Cimory diharapkan dapat meningkatkan ketertarikan dan kepercayaan konsumen terkait variasi produk dengan kualitas produk agar konsumen tertarik untuk melakukan pembelian produk serta mengoptimalkan strategi co-branding dan brand awareness yang telah diterapkan sehingga dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen.]]>
<![CDATA[PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU VENTELA ]]>
<![CDATA[Sanjiwani, Sitarestu]]>;
<![CDATA[Hadi, Musthofa]]>;
<![CDATA[Waris, Abdul]]>
<![CDATA[ Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 10 No. 2 (2024) ]]>
Publisher : <![CDATA[Politeknik Negeri Malang ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.33795/jab.v10i2.4456
<![CDATA[Sepatu ventela merupakan brand sepatu lokal. Melalui kualitas produk yang dihasilkan dan keberhasilan dalam upaya membangun Brand Image melakukan kolaborasi dengan orang ternama membuat sepatu merek Ventela banyak digemari. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan brand image terhadap keputusan pembelian sepatu ventela pada Mahasiswa Program Studi D4 Manajemen Pemasaran Politeknik Negeri Malang Tahun Akademik 2022/2023. Penelitian ini menggunakan jenis kuantitatif dengan variabel bebas kualitas produk (X1) dan brand image (X2), serta variabel terikat keputusan pembelian (Y). Dalam pengumpulan data, peneliti menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada 116 responden yang diambil menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisa data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda. Hasil uji parsial yang diperoleh bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, pada variabel brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Pada Uji Simultan diperoleh bahwa kualitas produk dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa Mahasiswa Program Studi D4 Manajemen Pemasaran Politeknik Negeri Malang Tahun Akademik 2022/2023 melakukan keputusan pembelian sepatu ventela dengan mempertimbangkan kualitas produk dan brand image.]]>
<![CDATA[PENGARUH SOSIAL MEDIA MARKETING DAN BRAND AWARENESS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKOPEDIA ]]>
<![CDATA[Al Akbar, Muhammad Naufal]]>;
<![CDATA[Hadi, Musthofa]]>
<![CDATA[ Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 10 No. 1 (2024) ]]>
Publisher : <![CDATA[Politeknik Negeri Malang ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.33795/jab.v10i1.4481
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sosial media marketing dan brand awareness terhadap keputusan pembelian di Tokopedia pada Mahasiswa Program Studi D4 Manajemen Pemasaran Politeknik Negeri Malang. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data kuesioner kepada 70 responden yang diambil menggunakan teknik proportionate stratified random sampling. Teknik analisa data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Pengujian hipotesis secara parsial, sosial media marketing tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian, sedangkan brand awareness bepengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil pengujan hipotesis secara simultan menunjukan bahwa social media marketing dan brand awareness bepengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Mahasiswa Program Studi D4 Manajemen Pemasaran Politeknik Negeri Malang melakukan keputusan pembelian di e-commerce Tokopedia dengan mempertimbangan sosial media marketing dan brand awareness. Diharapkan brand awareness Tokopedia dapat memberikan merchandise pada pembelian produk tertentu.]]>
<![CDATA[PENGARUH WORD OF MOUTH DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SCARLETT WHITENING BODY LOTION PADA MAHASISWA DI KOTA MALANG ]]>
<![CDATA[Rahardika, Safirah Putri]]>;
<![CDATA[Hadi, Musthofa]]>
<![CDATA[ Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 7 No. 1 (2021) ]]>
Publisher : <![CDATA[Politeknik Negeri Malang ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh word of mouth dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian Scarlett Whitening Body Lotion pada mahasiswa di Kota Malang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden dan menggunakan teknik purposive sampling. Analisa data pada penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda. Variabel bebas terdiri dari word of mouth dan kualitas produk sedangkan variabel terikat adalah keputusan pembelian. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa variabel word of mouth dan kualitas produksecara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Agar faktor word of mouth dan kualitas produk tetap berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, Scarlett Whitening Body Lotion diharapkan dapat terus memberikan, meningkatkan, menonjolkan keunggulan produk dan menambah varian produk baik dari manfaat maupun aromanya.]]>
<![CDATA[PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI KAMPUNG COKLAT BLITAR ]]>
<![CDATA[Fitria, Lailatul]]>;
<![CDATA[Hadi, Musthofa]]>
<![CDATA[ Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 7 No. 1 (2021) ]]>
Publisher : <![CDATA[Politeknik Negeri Malang ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan lokasi terhadap keputusan pembelian di Kampung Coklat Blitar. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Data dikumpulkan dengan cara menyebar kuesioner online kepada 90 responden menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, uji t, serta uji F. Hasil regresi linier berganda menunjukkan persamaan Y = 3,957 + 0,456X1 + 0,351X2 + e dengan Adjusted R Square sebesar 0,283. Ini berarti bahwa pengaruh variabel yang diteliti sebesar 28,3%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. Diketahui kualitas produk dan lokasi secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Kampung Coklat Blitar. Berdasarkan hasil temuan penelitian disarankan pada Kampung Coklat Blitar untuk lebih kreatif di sosial media dan website dan memaksimalkan fasilitas di lokasi agar semakin banyak yang membeli produk dan berkunjung di Kampung Coklat Blitar.]]>
