Claim Missing Document
Check
Articles

Analisis Kepuasan Pelanggan dalam Melakukan Pemesanan Kamar di Quest Hotel Tuban Bali Secara Online Setiawan, I Gede Agus; Sanjaya, I Wayan Kiki; Susanti, Luh Eka
Jurnal Ilmiah Pariwisata dan Bisnis Vol. 3 No. 8 (2024): Jurnal Ilmiah Pariwisata dan Bisnis Agustus 2024
Publisher : Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22334/paris.v3i8.847

Abstract

Terhitung pada tahun 2022, terdapat banyak hotel yang memanfaatkan media internet sebagai sarana untuk memberikan informasi mengenai fasilitas dan pelayanan yang dimiliki, serta untuk memasarkan produknya. Perkembangan teknologi berbasis internet telah semakin maju dan memudahkan masyarakat untuk mencari informasi mengenai hotel serta melakukan pemesanan kamar secara online. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam melakukan pemesanan kamar secara online. Penelitian ini dilakukan di Hotel Quest Tuban Kuta By Aston, yang berlokasi di Jalan Kediri No. 9, Tuban, Kuta, Kabupaten Badung, Bali. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 40 responden. Berdasarkan pembahasan dengan metode PCA (Principal Component Analysis), ditemukan tiga faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam melakukan pemesanan kamar secara online di Quest Hotel Tuban Bali. Ketiga faktor tersebut menjelaskan semua varian yang ada di dalam data, yaitu sebesar 75,15 persen, dan sisanya sebesar 24,85 persen dipengaruhi oleh faktor yang tidak dimasukkan dalam penelitian. Adapun saran dari hasil penelitian ini adalah pihak Quest Hotel Tuban Bali dapat memberikan harga sesuai dengan daya beli konsumen sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dalam melakukan pemesanan kamar secara online di Quest Hotel. According to data from 2022, many hotels use the internet as a medium to provide information about their facilities and to market their products. The development of internet-based technology has become increasingly advanced, making it easier for people to find information about hotels and to engage in online room bookings. This study aims to determine the factors that influence customer satisfaction when booking rooms online. The research was conducted at Hotel Quest Tuban Kuta by Aston, which is located at Jl. Kediri No. 9, Tuban, Kuta, Badung Regency, Bali. The sample size consisted of 40 respondents. Based on the discussion using the PCA (Principal Component Analysis) method, it was found that there are three factors influencing customer satisfaction in making online room reservations at Quest Hotel Tuban Bali. These three factors explain all the variances in the data, which amount to 75.15 percent, while the remaining 24.85 percent are influenced by factors not included in the study. The recommendation from this study is that Quest Hotel Tuban Bali should adjust their pricing according to consumer purchasing power to increase customer satisfaction in booking rooms online at Quest Hotel.
Pengaruh Penerapan Marketing Mix terhadap Keputusan Pembelian di Era New Normal Dwipayana, I Kadek Indra Kresna; Wiyasha, Ida Bagus Made; Susanti, Luh Eka
Jurnal Ilmiah Pariwisata dan Bisnis Vol. 3 No. 8 (2024): Jurnal Ilmiah Pariwisata dan Bisnis Agustus 2024
Publisher : Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22334/paris.v3i8.849

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui menganalisis pengaruh penerapan Marketing Mix terhadap keputusan pembelian secara parsial dan simultan pada The Elementum Bali. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linear berganda. Hasil analisis menyatakan bahwa (1) Marketing Mix berpengaruh terhadap Keputusan pembelian (Y) pada The Elementum Bali. Hal ini ditunjukkan dengan nilai Fhitung sebesar 14,142 > Ftabel 3,467 (df1 = 2, df2 = 21) sehingga dapat disimpulkan bahwa secara simultan Marketing Mix berpengaruh positif terhadap Keputusan pembelian (Y) di The Elementum Bali. (2) Price (X1) secara parsial memiliki pengaruh negatif atau berlawanan arah dan signifikan terhadap Keputusan pembelian (Y) di The Elementum Bali. Hal ini dapat dilihat dari nilai thitung sebesar -3,443 > ttabel (0,05 : 21) = -2,080, sehingga dapat disimpulkan apabila Price (X1) naik maka Keputusan pembelian di The Elementum Bali akan mengalami penurunan, sebaliknya apabila Price (X1) turun maka Keputusan pembelian di The Elementum Bali akan mengalami peningkatan. (3) Promotion (X2) secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan pembelian (Y) di The Elementum Bali. Hal ini dapat dilihat dari nilai thitung sebesar 4,096 > ttabel (0,05 : 21) = 2,080, sehingga dapat disimpulkan apabila Promotion (X2) meningkat maka Keputusan pembelian di The Elementum Bali juga akan mengalami peningkatan. This study aims to determine the effect of the application of Marketing Mix on purchasing decisions partially and simultaneously at The Elementum Bali. The data analysis technique used is multiple linear regression analysis. The results of the analysis state that (1) Marketing Mix has an effect on purchasing decisions (Y) at The Elementum Bali. This is indicated by the Fcount value of 14.142 > Ftable 3.467 (df1 = 2, df2 = 21), so it can be concluded that simultaneously the Marketing Mix has a positive effect on purchasing decisions (Y) at The Elementum Bali. (2) Price (X1) partially has a negative or opposite and significant effect on purchasing decisions (Y) at The Elementum Bali. This can be seen from the tcount value of -3.443 > ttable (0.05: 21) = -2.080, so it can be concluded that if the price (X1) increases, the purchasing decision at The Elementum Bali will decrease; on the contrary, if the price (X1) decreases, the purchasing decision at The Elementum Bali will increase. (3) Promotion (X2) partially has a positive and significant influence on purchasing decisions (Y) at The Elementum Bali. This can be seen from the tcount value of 4.096 > ttable (0.05: 21) = 2.080, so it can be concluded that if Promotion (X2) increases, the purchase decision at The Elementum Bali will also increase.
Co-Authors A. A. A. Arun Suwi Arianty A. A. Ayu Arun Suwi Arianty A.A. Ayu Arun Suwi Arianty A.A.Ayu Arun Arianti Adrina, Ni Putu Irmanita Agastia, I Gede Made Aditya Antari, Desak Putu Putri Maya Arianty, A.A.A Arun Suwi Arianty, Anak Agung Ayu Arun Suwi Arnawa, I Gusti Suka Arta, I Ketut Yoga Arshana Arun Suwi Arianty, A.A. Ayu Astari, Ni Made Ria Astina, Made Arya Candradewi, Sang Ayu Agung Diah Christanto, I Putu Ari Grace Darmayanti, Putu Sri Denok Lestari Devi, Ayu Mega Paramitha Dewi, I Gusti Ayu Melistyari Dharmawan, Agus Ketut Dia Aprilla Dua Dika Pranadwipa Koeswiryono, Dika Pranadwipa Dody, Dody Dwipayana, I Kadek Indra Kresna Eka Sudarmawan, I Wayan Firman Sinaga Hardina Hernanda, Komang Dicky I Gede Budasi I Gusti Ayu Melistyari Dewi I Kadek Muli Artawan I Nyoman Sudiarta I Wayan Eka Mahendra Ida Bagus Ketut Soma Antara Kadek Ayu Ekasani Kadek Feni Aryati Kesumayathi, Ida Ayu Gayatri Koeswiyono, Dika Pranadwipa Komang Ratih Tunjung Sari Made Widya Paramitha Muhamad Nova Muliadiasa, Ketut Ni Luh Supartini Ni Made Putri Intan Sanjiwani Ni Made Rinayanthi Ni Putu Isha Aprinica Ni Putu Putri Indah Pertiwi Ni Wayan Asri Utami Ni Wayan Astri Utami Pambudi, Bondan Paramitha, Made Widya Pramudito, Sabrina Jocelyne Prof. Dr. Ni Nyoman Padmadewi,MA . Putu Devi Rosalina Putu Eka Wirawan Rahayu, Ni Made Sri Sang Ayu Putu Citra Utami Sanjaya, I Komang Alit Putra Sanjaya, I Wayan Kiki Saputra, I Putu David Adi Sari, Komang Ratih Tunjung Sari, Retno Juwita Semara, I Made Trisna Setiawan, I Gede Agus Sia, Irena Eldryanti Ating Suadnyana, I Wayan Sudarmawan, I Wayan Eka Sudewi, Ni Luh Made Cipta Sulasmini, Made Ayu Sumarini, Ni Komang Supartini , Ni Luh Supartini, Nih Luh Triloka, Luh Gita Narayana Utik Kuntariati Wiadnyani, Luh Diah Widhyadanta, I Gede Dirga Surya Arya Wirajaya, Made Hendra Wiyasha, Ida Bagus Made Yani, Ni Wayan Mega Sari Apri Yuliani, Dewa Ayu Dwi Deviari