Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.529
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JSME MIPA UNIMA BIOMA : Jurnal Biologi Makassar JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI SOSCIED Frontiers Vivabio : Jurnal Pengabdian Multidisiplin Edumedia: Jurnal Keguruan dan Ilmu Pendidikan Indonesian Biodiversity Journal Jurnal Ilmiah Sains Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia Indonesian Biodiversity Journal Jurnal Inovasi dan Teknologi Pendidikan Pentagon: Jurnal Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Jurnal Cendekia Ilmiah JIKMA Advances in Tropical Biodiversity and Environmental Sciences Metamorfosa: Journal of Biological Science Open Access DRIVERset Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada (JIKSH) Borneo Nursing Journal
Anita Costanci Christine Tengker
Universitas Negeri Manado
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Education Energy Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Languange, Linguistic, Communication & Media Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 41 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 41 Documents
Search

 1   2   3   4   5 
Pengaruh Mutu Pelayanan Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan Di Puskesmas Tandengan Arlini Wulandari Nender; Jilly Toar; Prycilia Pingkan Mamuaja; Anita C.C. Tengker; Christian Bertom Pajung; Yuliana Sattu
Borneo Nursing Journal (BNJ) Vol. 8 No. 2b (2026)
Publisher : Akademi Keperawatan Yarsi Samarinda

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61878/bnj.v8i2b.1552

Abstract

Mutu pelayanan kesehatan merupakan faktor penting dalam memenuhi kebutuhan danmeningkatkan kepuasan pasien. Puskesmas sebagai fasilitas kesehatan tingkat pertamamemiliki peran penting dalam memberikan pelayanan rawat jalan bagi peserta BPJS.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan rawat jalan berdasarkanlima dimensi SERVQUAL, yaitu bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap(responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) terhadap kepuasan pasien BPJSKesehatan di Puskesmas Tandengan. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatifdengan pendekatan cross-sectional. Penelitian dilaksanakan pada bulan Maret 2026 denganmelibatkan 50 responden peserta BPJS Kesehatan yang mendapatkan pelayanan rawat jalan diPuskesmas Tandengan. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner. Analisis datameliputi analisis univariat dan analisis bivariat menggunakan regresi linear sederhana.Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan puas terhadappelayanan yang diberikan, yaitu sebanyak 25 responden (50,0%), cukup puas sebanyak 14responden (28,0%), sangat puas sebanyak 7 responden (14,0%), dan tidak puas sebanyak 4responden (8,0%). Hasil uji regresi linear sederhana menunjukkan nilai R sebesar 0,904 dan RSquare sebesar 0,817, yang berarti mutu pelayanan rawat jalan memberikan kontribusi sebesar81,7% terhadap kepuasan pasien BPJS Kesehatan. Hasil uji F diperoleh nilai F hitung sebesar214,109 dengan nilai signifikansi 0,000, sedangkan hasil uji t diperoleh nilai t hitung sebesar14,632 dengan nilai signifikansi 0,000 (p < 0,05). Terdapat pengaruh positif dan signifikanantara mutu pelayanan rawat jalan terhadap kepuasan pasien BPJS Kesehatan di PuskesmasTandengan.
Co-Authors . Fredrik Alfrets Makadada Agustinus Butarbutar Andini Maurent Dwiyanti Arlini Wulandari Nender Britney Meissy Pandoh Bukroanah Amir Makkau Christny Ferdina Evie Rompas Danny Christian Posumah Dany Posumah Debby Jacqualine Jochebed Rayer Desire Atna Sridanty Rumondor Deviana Pratiwi Munthe Dina Munawaroh Dino Rahardiyan Djarang, Rievo H Ellen Bernadet Lomboan Elsi Elsi Emma M Moko Femmy Nurul Akbar Fenjte Langitan Fernando Andre Watung Ferni Margo Tumbel Freedrik Makadada Frensy Claudia Legi Fuad H. Sudasman Gabriela Tasya Paat Helen Joan Lawalata Hentje H. Umbunan Herry Maurits Sumampouw IRIANI SETYAWATI Jacklin Stella Salome Manoppo Jantje Ngangi Jonesius Eden Manopo Kolintama, Tahsya V. S. Kyrie Eleison Ruata Lady Grace Jane Giroth Livana Dethris Rawung Lucyana Leonita Pongoh Maiko Polandos Mamuaya, Tripena Maradesa, Sartika Marchelle Nhatanael Walangitan Margi Worang Marsanda Tandiapa Marthy Lingkan Stella Taulu Marthy Stella Taulu Meigita Esteria Kawulur Meity Nelltje Tanor Mercy Maggy Franky Rampengan Michellia Pamela Sanggor Mokosuli Yermia Samuel Mukuan, Randi Nancy Sylvia Bawiling Nangoy, Wiesye Maya Selfia Natalina Zalukhu Nivensia Geby Maramis Nonny Manampiring Orbanus Naharia Pai'pin, Rati Yani Pajung, Christian Bertom Patricia Mardiana Silangen Pelealu, Irna W. Posumah, Danny Prycilia Pingkan Mamuaja Rampengan, Mercy Maggy Franky Revanda Stevanie Hasani Revolson Mege Rievo Handry Djarang Rotty, Viktory Nicodemus Joufree Rudi Alexander Repi Runtunuwu, Yudistira Deyvan Sakul, Ernest Hanny Sakul, Zefanya Escriva Rafael Sianturi, Novita Angraini Stanny Sicilia Rawung Sudirham, Sudirham Tesalonika J Dien Theo W. E Mautang Tiersa Reinie Undap Vera Diane Tombokan Verawati I Y Roring Wiesye Nangoy Willem, Alfiani Yuliana Sattu Yulianus Rompah Matana