Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Infortech

Analisis Sentimen Komentar Pengguna Instagram Terhadap @Jntexpress_Bali dengan Menggunakan Metode Naïve Bayes Riwanda, Josephine Kayla; Helen, Helen; Putri, Aneesa Joenice; Herman, Sylvia; Yasser, Achmad; Gunadi, Alvin Nicolas; Mawardi, Viny Christanti
Jurnal Infortech Vol 5, No 2 (2023): Desember 2023
Publisher : Universitas Bina Sarana Informatika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31294/infortech.v5i2.20909

Abstract

Analisis sentimen komentar pengguna Instagram @jntexpress_bali dengan metode Naïve Bayes adalah penelitian yang bertujuan untuk memahami persepsi dan tanggapan pengguna terhadap layanan pengiriman J&T Express di wilayah Bali. Dalam penelitian ini, kami mengumpulkan dan menganalisis komentar yang ditemukan di postingan Instagram resmi @jntexpress_bali, dengan fokus pada komentar yang menyatakan ketidakpuasan terkait pengiriman paket yang tidak berhasil. Metode Naïve Bayes Digunakan untuk mengklasifikasikan sentimen dari komentar-komentar ini, yang dapat dibagi menjadi tiga kategori: positif, negatif, dan netral. Hasil analisis menunjukkan bahwa sebagian besar komentar mengandung sentimen negatif, yang mencerminkan ketidakpuasan pelanggan terhadap pengiriman paket yang tidak dapat terkirim dengan baik.Penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi J&T Express Bali untuk meningkatkan layanan mereka. Dengan mengidentifikasi sentimen negatif ini, perusahaan dapat memfokuskan upaya perbaikan pada area yang diperlukan, seperti meningkatkan kehandalan pengiriman dan komunikasi dengan pelanggan. Dengan demikian, diharapkan bahwa hasil penelitian ini mampu memberikan peningkatan terhadap perusahaan untuk memperoleh kepuasan dari pelanggan dan meningkatkan reputasi mereka dalam industri logistik di wilayah Bali.
Co-Authors Achir Yani S. Hamid Afriyadi, Afriyadi Agoes Dariyo Alexios, Constantine Alfyoni, Ghisanie Azahra Amesz, Mutiara Fransisca Anandita, Rafela Angel Angel Apriani, Elin Ardela, Yara Athya, Safana Zakira Chen, Chin Fong Chendana, Lewis Edbert Christianto, Anastasia Bernessa Christiarini, Renny Dahlia, Debie - Daulay, Muhammad Anggie Januarsyah Erryson, Davin Evi Martha Fahlevi, Renza Firman Pangaribuan Gabriela, Angelin Gaol, Mutiara Sani Lumban Gunadi, Alvin Nicolas HASIM PURBA Herman, Sylvia Hutasoit, Ramalia Inaya, Rihani Irmawati Irmawati Jess, Sharon Khairunnisa, Julia Kudri, Wan Muhamad Kurniati, Echi Kurniawan, Roy Laudyto, Anugerah Prasetyo Lunda, Axel Nathanael Manalu, Yohana Gusvita Marliani, Sari Michelle, Laurencia Muhammad Ridwan Mulatsih, Endang Sri Negara, Zaidan P. Ng, Octarianto Lika Patriot, Evelina Astra Putri, Aneesa Joenice Putri, Regita Elsa Raiis, Daffa Dzaki Ramadani, Naila Ratna Aryani Riwanda, Josephine Kayla Rosnidar Sembiring Rusliwati, Ermina Saraswati, Kiky Dwi Hapsari Sardianto Markos Siahaan, Sardianto Markos Sartika, Cut Hayyu Satria, Muhammad Ryo Dwi Scristia, Scristia Sebastian, Bobby Shereen, Shereen Silalahi, Aulia Sonda Sinambela, Fitriana Aidnilla Susilawati, Susilawati Suyono Suyono Syarif, Iif Ahmad Tambunan, Lois Tindaon, Elisabeth Indira Dameria Toar JM Lalisang Umi Kalsum Vincent Vincent, Vincent Viny Christanti M Vivikoh, Vivikoh Wandestarido, Wandestarido Weri Herlin Wicaturatmashudi, Sukma Wijaya, Selvi Elyana Winsen, Winsen Wulan Purnama Sari Yanti, Bely Novi Yasser, Achmad Yuliawati, July Yunitasari, Masrina