Claim Missing Document
Check
Articles

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan Warung Ko-Vaitnam Ida Ayu Laksmi Dewi; Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi
Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial, Hukum & Politik Vol 4 No 3 (2026): 2026
Publisher : Yayasan pendidikan dzurriyatul Quran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61104/alz.v4i3.6034

Abstract

Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan terhadap kepuasan pelanggan di Warung Ko-Vaitnam Singaraja. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan subjek pelanggan yang pernah melakukan pembelian minimal satu kali. Data yang digunakan berupa data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner kepada 130 responden menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, kedua variabel tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan dan pengalaman yang dirasakan pelanggan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan mereka. Oleh karena itu, Warung Ko-Vaitnam disarankan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, terutama pada aspek ketepatan, kecepatan, dan ketanggapan karyawan. Pengalaman pelanggan juga perlu diperhatikan melalui suasana yang nyaman, pelayanan ramah, dan interaksi yang menyenangkan. Upaya ini diharapkan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan di tengah persaingan usaha kuliner.
Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Filano di Kecamatan Buleleng Kota Singaraja Arni Citriana Ninef; Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi
Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol. 7 No. 3 (2025)
Publisher : Universitas Pendidikan Ganesha

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23887/pjmb.v7i3.104884

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian sepeda motor Filano di Kecamatan Buleleng Kota Singaraja, baik secara simultan dan secara parsial. Rancangan metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif kausal dengan Teknik pengambilan sampel non-probability sampling dengan jumlah sampel 130 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, sementara analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS (Statistical Packagr for the Social Sciences). Hasil penelitian ini adalah: (1) Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian sepeda motor Filano di Kecamatan Buleleng Kota Singaraja. (2) Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian sepeda motor Filano di Kecamatan Buleleng Kota Singaraja. (3) Kualitas produk, dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian sepeda motor Filano di Kecamatan Buleleng Kota Singaraja.
Pengaruh Gaya Hidup dan Kelompok Referensi terhadap Keputusan Pembelian Scarlett Body Serum (Studi pada Mahasiswa Undiksha) Ketut Novita Andriani; Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi
Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol. 7 No. 3 (2025)
Publisher : Universitas Pendidikan Ganesha

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23887/pjmb.v7i3.105866

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh gaya hidup dan kelompok referensi terhadap keputusan pembelian, baik secara signifikan maupun parsial. Subjek dari penelitian ini adalah mahasiswa yang pernah atau sedang menggunakan produk Scarlett Body Serum di Universitas Pendidikan Ganesha dan objek pada penelitian ini adalah gaya hidup, kelompok referensi, serta keputusan pembelian. Jumlah sampel yang digunakan yaitu 120 orang responden dengan Teknik purposive sampling. Desain penelitian ini adalah kuantitatif kausal dan data yang dikumpulkan dianalisis melalui penggunaan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian memperlihatkan bawasannya (1). Gaya hidup berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Scarlett Body Serum pada mahasiswa Undiksha. (2). Kelompok referensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Scarlett Body Serum pada mahasiswa Undiksha. (3). Gaya hidup dan Kelompok referensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Scarlett Body Serum pada mahasiswa Undiksha.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Bank BRI Cabang Kintamani Ni kadek Yunda Cahyanti; Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 7 No. 4 (2026): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v7i4.10654

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan brand image terhadap kepuasan pelanggan di Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Kintamani. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian asosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank BRI Cabang Kintamani yang melakukan transaksi dalam satu tahun terakhir. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. brand image juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, kualitas pelayanan dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Bank BRI Cabang Kintamani. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan yang konsisten serta penguatan citra merek yang positif dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, pihak manajemen Bank BRI Cabang Kintamani diharapkan dapat terus meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat brand image guna menciptakan kepuasan pelanggan yang optimal.
The Mediating Role of e-WOM in the Relationship between e-Service Quality, e-Trust, and Repurchase Intention: A Study of Traveloka Users in Indonesia Yulia Kusumawardani; Putu Indah Rahmawati; Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi
International Journal of Management Science and Information Technology Vol. 6 No. 1 (2026): January - June 2026
Publisher : Lembaga Komunitas Informasi Teknologi Aceh (KITA), Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35870/ijmsit.v6i1.6985

Abstract

The rapid growth of the online travel industry in Indonesia has intensified competition among Online Travel Agent platforms, highlighting the importance of understanding factors influencing repurchase intention. This study aims to examine the effects of e-service quality and e-trust on repurchase intention, with e-WOM as a mediating variable, among users of Traveloka. A quantitative causal research design was employed, involving 190 respondents selected through purposive sampling. Data were collected using a structured Likert-scale questionnaire and analyzed using Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The findings reveal that e-service quality has a positive and significant effect on both repurchase intention and e-WOM. E-trust significantly influences repurchase intention but does not significantly affect e-WOM. Furthermore, e-WOM positively affects repurchase intention and partially mediates the relationship between e-service quality and repurchase intention. However, e-WOM does not mediate the relationship between e-trust and repurchase intention. These results indicate that e-service quality serves as the primary driver of repurchase intention, both directly and indirectly through positive electronic word-of-mouth, while e-trust functions mainly as a direct determinant of repeat purchase decisions.
PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI SMARTPHONE MEREK SAMSUNG Made Dena Suputra; Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi
Media Riset Bisnis Ekonomi Sains dan Terapan Vol 5, No 2 (2026): Media Riset Bisnis Ekonomi Sains dan Terapan
Publisher : Taksasila Edukasi Insani

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.71312/mrbest.v5i2.1028

Abstract

This study aimed to examine the influence of brand image and product quality on consumers’ purchase intention toward Samsung smartphones in Singaraja City. The research was motivated by the declining Top Brand Index of Samsung over the last five years, indicating a potential decrease in consumer purchase intention. This study used a quantitative approach with a causal research design. Data were collected through questionnaires distributed to 100 respondents selected using purposive sampling. The data were analyzed using multiple linear regression analysis. The results showed that brand image had a positive and significant effect on purchase intention. Product quality also had a positive and significant effect on purchase intention. Simultaneously, brand image and product quality significantly influenced consumers’ purchase intention toward Samsung smartphones in Singaraja City. Keywords : Brand Image, Product Quality, Purchase Intention
Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grabfood pada Mahasiswa Universitas Pendidikan Ganesha I Komang Yuda Mahardika; Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi
Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial, Hukum & Politik Vol 4 No 4 (2026): 2026
Publisher : Yayasan pendidikan dzurriyatul Quran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61104/alz.v4i4.8089

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh electronic word of mouth (E-WOM) dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan GrabFood pada mahasiswa Universitas Pendidikan Ganesha. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif kausal dengan desain cross-sectional. Populasi penelitian adalah mahasiswa aktif pengguna GrabFood, dengan sampel sebanyak 130 responden yang ditentukan melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang berarti semakin baik ulasan dan informasi digital yang diterima pelanggan maka semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sehingga pelayanan yang baik mampu meningkatkan kepuasan pengguna GrabFood. Secara simultan, E-WOM dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan kontribusi sebesar 36,1%.
Pengaruh Sistem Reward terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Melalui Budaya Kerja pada UD Budi Jaya Lestari Putu Ira Sriwahyuni; I Gusti Ketut Adi Winata; Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi
Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial, Hukum & Politik Vol 4 No 4 (2026): 2026
Publisher : Yayasan pendidikan dzurriyatul Quran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61104/alz.v4i4.8091

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sistem reward terhadap produktivitas kerja karyawan melalui budaya kerja sebagai variabel mediasi pada UD Budi Jaya Lestari. Latar belakang penelitian didasarkan pada rendahnya produktivitas kerja karyawan yang ditunjukkan oleh tidak tercapainya target produksi selama tahun 2023–2024. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode kausal. Populasi penelitian terdiri dari 35 karyawan bagian produksi mebel yang seluruhnya dijadikan sampel melalui teknik sampling jenuh. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan analisis jalur (path analysis) serta uji bootstrapping dengan bantuan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem reward berpengaruh positif dan signifikan terhadap produktivitas kerja karyawan, budaya kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap produktivitas kerja, serta sistem reward berpengaruh positif dan signifikan terhadap budaya kerja. Selain itu, budaya kerja terbukti mampu memediasi secara parsial pengaruh sistem reward terhadap produktivitas kerja karyawan. Temuan ini menunjukkan bahwa penerapan sistem reward yang tepat dapat meningkatkan produktivitas kerja baik secara langsung maupun melalui pembentukan budaya kerja yang positif. Oleh karena itu, perusahaan perlu mengembangkan sistem reward yang lebih efektif dan memperkuat budaya kerja untuk meningkatkan produktivitas karyawan secara berkelanjutan.
Co-Authors A.A.N. Yudha Martin Mahardika Ahmad Nazarudin Ahmad Nazarudin, Ahmad Ahmad Samsul Rizal Alviomita Br Sinulingga Angelina, Yemima Siskia Ardika, Kadek Arisudana, Bagus Made Arni Citriana Ninef Artika, Ni Putu Reni Artini, Ketut Ria Arya, Gede Reydi Wahyu Asriani, Ni Kadek Dwi Bariocha Benaya Brendana Putra Cahyadi, I Made Wira Cahyanti, Ni kadek Yunda Cholisa, Cica Nur Darmayasa , Dewa Gede Daru Asih Dewantari, Fiorentina Dewi, Kadek Iin Listyana Dewi, Ni Luh Putu Rika Zeiliya Elashinta, Elashinta Erawan, Ida Ayu Shanti Pinandita Fridayana Yudiaatmaja Gede Bayu Rahantha Gede Putu Agus Jana Susila Gede Redama Gede Reydi Wahyu Arya Gina Vellina Gunawan, Komang Adi Gusti Made Lasdwi Biarta Heryanda, Komang Krisna I Dewa Ayu Gede Diyah Saraswati I Dewa Putu Tri Arta Wasana I Gede Gunawan I Gusti Ayu Dewi Adnyani I Gusti Bagus Sudarsana I Gusti Ketut Adi Winata I Kadek Rai Suwena I Ketut Budiasa I Komang Yuda Mahardika I Made Bayu Wisnawa I Made Wardana I Made Wira Cahyadi I Nengah Suarmanayasa I Nyoman Dibia I Nyoman Rasmen Adi I Putu Yuda Pranata Ida Ayu Komang Trisna Mega Putri Ida Ayu Laksmi Dewi Ida Bagus Koman Suarmaja Indayani, Kadek Juliana, I Gusti Ayu Ari Darma Arta juliana, Kadek Edi Kadek Devi Sukmayanti Kadek Edi juliana Kadek Iin Listyana Dewi kadek sada wirya Kadek Sukayana Karmayani, Ni Luh Putu Cintya Ketut Novita Andriani Ketut Roby Krisnadana Komang Arta Subawa Komang Endrawan Sumadi Putra Komang Krisna Heryanda Krismawintari, N.P.D. Kusumayani, Putu Eka Lestari, Ni Putu Bella Widhi Listria Naomi, Luh Szizuka Luh Ade Pratiwi Luh Ditha Yadnya Prandini Made Anggi Raditya Satrya Made Arya Wibawa Made Dena Suputra Made Hedy Wartana Made Putra Widyasana Made Sri Puspa Dewi Made Sri Rejeki Arthasari Made Suci Made Tiya Yogi Suari Megasari, Kadek Natalia Ni Kadek Dwi Asriani Ni Kadek Sinarwati Ni Kadek Swandayani Ni kadek Yunda Cahyanti Ni Luh Gede Antri Asih Ni Luh Putu Eka Pradnyawati Ni Made Amanda Dewantini Ni Made Ary Widiastini Ni Made Riska Meilan Sari Ni Made Srianggareni Ni Made Suci Ni Nyoman Kerti Yasa Ni Nyoman Murniasih Ni Nyoman Rusmiati Ni Nyoman Srutiningsih Ni Nyoman Yulianthini Ni Nyoman Yuni Kartika Sari Ni Putu Manik Nataliani Ni Putu Sintia Monika Nurlaiyla Rahmadhini Nurul Anisa Nyoman Dini Andiani Nyoman Teja Adiastra Oktapiani, Kadek Paramartha, I Nyoman Satya Pranata, I Putu Yuda Pratiwi, Luh Ade Prayoga, I Gede Wahyu Bawa Putri, Ida Ayu Komang Trisna Mega Putu Ari Astiti Putu Erni Rismayanti Putu Indah Rahmawati Putu Ira Sriwahyuni Putu Laksmita Dewi Rahmayanti Raditya Satrya, Made Anggi Rahmayanti, Putu Laksmita Dewi Raniari Utami, Ni Luh Kadek Rizal, Ahmad Samsul Rizqy Tsaniya Sagita, Koming Della Aprilia Tri Saisarani, Kadek Gita Puspita Sanjaya, Pattama Putta Laksmi Santosa, Dimas Fadhilah Aprilian Saraswati, I Dewa Ayu Gede Diyah Sari Dewi, I Gusti Ayu Jyothi Sari, Ni Made Riska Meilan Selviyanti, Dhea Serly Setini, Made Sinulingga, Alviomita Br Srianggareni, Ni Made Suari, Made Tiya Yogi Subawa, Komang Arta Trianasari Tunastini, Gusti Vica Utami, Ni Komang Yuni Cita Utarini, Ni Kadek Nora Wabang, Nafira Damaris Wahyuni, Ni Luh Tri Dyah Wensensius Ngampus Wibawa, Ida Bagus Gde Ari Pradnya Wibawa, Nyoman Darma Widana, I Gede Widiana, I Gede Alit wirya, kadek sada Yadnya Prandini, Luh Ditha Yanti, Ni Kadek Deni Karmini Yastiti, Ni Made Juni Yudanta, Ida Bagus Komang Darma Yulia Kusumawardani