p-Index From 2021 - 2026
16.419
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Humanika Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha Jurnal Penelitian dan Pengembangan Sains dan Humaniora (JPPSH) Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora Jurnal Akuntansi Profesi Ekuitas: Jurnal Pendidikan Ekonomi Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Management and Economics Journal (MEC-J) Pendas : Jurnah Ilmiah Pendidikan Dasar JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi) International Journal of Social Science and Business International Journal of Supply Chain Management JIA (Jurnal Ilmiah Akuntansi) Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis International Journal of Economics Development Research (IJEDR) Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata Cakrawala Repositori Imwi Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting (DIJEFA) Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (JASMIEN) International Journal of Management Science and Information Technology (IJMSIT) Jurnal Locus Penelitian dan Pengabdian Balance : Jurnal Akuntansi dan Manajemen Relevance: Journal of Management and Business JUPADAI : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat IIJSE Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum Ekuitas Jurnal Pnedidikan Ekonomi Media Riset Bisnis Ekonomi Sains dan Terapan E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana
Claim Missing Document
Check
Articles

The Mediating Role of e-WOM in the Relationship between e-Service Quality, e-Trust, and Repurchase Intention: A Study of Traveloka Users in Indonesia Yulia Kusumawardani; Putu Indah Rahmawati; Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi
International Journal of Management Science and Information Technology Vol. 6 No. 1 (2026): January - June 2026
Publisher : Lembaga Komunitas Informasi Teknologi Aceh (KITA), Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35870/ijmsit.v6i1.6985

Abstract

The rapid growth of the online travel industry in Indonesia has intensified competition among Online Travel Agent platforms, highlighting the importance of understanding factors influencing repurchase intention. This study aims to examine the effects of e-service quality and e-trust on repurchase intention, with e-WOM as a mediating variable, among users of Traveloka. A quantitative causal research design was employed, involving 190 respondents selected through purposive sampling. Data were collected using a structured Likert-scale questionnaire and analyzed using Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The findings reveal that e-service quality has a positive and significant effect on both repurchase intention and e-WOM. E-trust significantly influences repurchase intention but does not significantly affect e-WOM. Furthermore, e-WOM positively affects repurchase intention and partially mediates the relationship between e-service quality and repurchase intention. However, e-WOM does not mediate the relationship between e-trust and repurchase intention. These results indicate that e-service quality serves as the primary driver of repurchase intention, both directly and indirectly through positive electronic word-of-mouth, while e-trust functions mainly as a direct determinant of repeat purchase decisions.
PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI SMARTPHONE MEREK SAMSUNG Made Dena Suputra; Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi
Media Riset Bisnis Ekonomi Sains dan Terapan Vol 5, No 2 (2026): Media Riset Bisnis Ekonomi Sains dan Terapan
Publisher : Taksasila Edukasi Insani

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.71312/mrbest.v5i2.1028

Abstract

This study aimed to examine the influence of brand image and product quality on consumers’ purchase intention toward Samsung smartphones in Singaraja City. The research was motivated by the declining Top Brand Index of Samsung over the last five years, indicating a potential decrease in consumer purchase intention. This study used a quantitative approach with a causal research design. Data were collected through questionnaires distributed to 100 respondents selected using purposive sampling. The data were analyzed using multiple linear regression analysis. The results showed that brand image had a positive and significant effect on purchase intention. Product quality also had a positive and significant effect on purchase intention. Simultaneously, brand image and product quality significantly influenced consumers’ purchase intention toward Samsung smartphones in Singaraja City. Keywords : Brand Image, Product Quality, Purchase Intention
Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grabfood pada Mahasiswa Universitas Pendidikan Ganesha I Komang Yuda Mahardika; Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi
Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial, Hukum & Politik Vol 4 No 4 (2026): 2026
Publisher : Yayasan pendidikan dzurriyatul Quran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61104/alz.v4i4.8089

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh electronic word of mouth (E-WOM) dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan GrabFood pada mahasiswa Universitas Pendidikan Ganesha. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif kausal dengan desain cross-sectional. Populasi penelitian adalah mahasiswa aktif pengguna GrabFood, dengan sampel sebanyak 130 responden yang ditentukan melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang berarti semakin baik ulasan dan informasi digital yang diterima pelanggan maka semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sehingga pelayanan yang baik mampu meningkatkan kepuasan pengguna GrabFood. Secara simultan, E-WOM dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan kontribusi sebesar 36,1%.
Pengaruh Sistem Reward terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Melalui Budaya Kerja pada UD Budi Jaya Lestari Putu Ira Sriwahyuni; I Gusti Ketut Adi Winata; Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi
Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial, Hukum & Politik Vol 4 No 4 (2026): 2026
Publisher : Yayasan pendidikan dzurriyatul Quran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61104/alz.v4i4.8091

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sistem reward terhadap produktivitas kerja karyawan melalui budaya kerja sebagai variabel mediasi pada UD Budi Jaya Lestari. Latar belakang penelitian didasarkan pada rendahnya produktivitas kerja karyawan yang ditunjukkan oleh tidak tercapainya target produksi selama tahun 2023–2024. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode kausal. Populasi penelitian terdiri dari 35 karyawan bagian produksi mebel yang seluruhnya dijadikan sampel melalui teknik sampling jenuh. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan analisis jalur (path analysis) serta uji bootstrapping dengan bantuan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem reward berpengaruh positif dan signifikan terhadap produktivitas kerja karyawan, budaya kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap produktivitas kerja, serta sistem reward berpengaruh positif dan signifikan terhadap budaya kerja. Selain itu, budaya kerja terbukti mampu memediasi secara parsial pengaruh sistem reward terhadap produktivitas kerja karyawan. Temuan ini menunjukkan bahwa penerapan sistem reward yang tepat dapat meningkatkan produktivitas kerja baik secara langsung maupun melalui pembentukan budaya kerja yang positif. Oleh karena itu, perusahaan perlu mengembangkan sistem reward yang lebih efektif dan memperkuat budaya kerja untuk meningkatkan produktivitas karyawan secara berkelanjutan.
Brand Image as a Mediator of the Effect of Product Quality and Social Media Marketing on Consumer Purchasing Decisions in Endek MSMEs Komang Adi Gunawan; Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi; Ni Made Ary Widiastini
MEC-J (Management and Economics Journal) Vol 10, No 1 (2026)
Publisher : Faculty of Economics, State Islamic University of Maulana Malik Ibrahim Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.18860/mec-j.v10i1.36863

Abstract

Digitalization has reshaped consumer behavior, yet prior studies show inconsistent evidence on whether brand image mediates the effects of social media marketing and product quality on purchasing decisions. This study examines these relationships in Endek MSMEs in Seririt District using a quantitative approach with SEM-PLS on 100 respondents. The results show that social media marketing and product quality significantly affect purchasing decisions, both directly and through brand image, which also exerts a strong independent influence. The study clarifies previous mediation inconsistencies and contributes practical insights for strengthening MSME competitiveness through improved digital marketing and product quality.
Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Terhadap Customer Loyalty Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Pelanggan Yeppa Kosmetik Cabang Singaraja Desak Kadek Yudhi Thessa Savitri; Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 7 No. 6 (2026): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/wt3sgn34

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap customer loyalty dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada pelanggan Yeppa Kosmetik Cabang Singaraja. Rancangan penelitian ini menerapkan desain penelitian kuantitatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Yeppa Kosmetik Cabang Singaraja, dengan jumlah sampel sebanyak 90 responden yang ditentukan dengan menggunakan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis jalur (path analysis) dengan bantuan program IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty; (2) kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty; (3) kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; (4) kepuasan pelanggan mampu memediasi secara signfikan pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap customer loyalty dan berperan sebagai mediasi parsial.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Ni Made Elysia Asmara Gita; Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 7 No. 6 (2026): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/fyrecn80

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada Peggy Salon Singaraja. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif kausal. Sampel penelitian berjumlah 110 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis jalur (path analysis), uji Sobel, dan Variance Accounted For (VAF). Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (2) kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (3) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta (4) kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji Sobel memperoleh nilai t sebesar 4,267 (p < 0,05), sedangkan nilai VAF sebesar 32,03% menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berperan sebagai mediasi parsial. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan yang mampu menciptakan kepuasan pelanggan akan memperkuat loyalitas pelanggan Peggy Salon Singaraja.
The Role of Customer Satisfaction in Mediating the Effect of Service Quality and Trust on Customer Loyalty at LPD Tanjung Benoa Hae, Mensen Mone; Telagawathi, Ni Luh Wayan Sayang; Widiastini, Ni Made Ary
Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting Vol. 7 No. 2 (2026): Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting (May-June 2026
Publisher : Dinasti Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/dijefa.v7i2.6773

Abstract

This study aims to analyze the role of customer satisfaction in mediating the influence of service quality and trust on customer loyalty at LPD Tanjung Benoa. The phenomenon of declining customer numbers and decreasing levels of customer satisfaction formed the basis for conducting this research. Customer loyalty is an important factor for the sustainability of financial institutions; therefore, service quality and trust need to be improved in order to create sustainable customer satisfaction. This study employed a quantitative approach with an explanatory research design. The population consisted of all loan and deposit customers of LPD Tanjung Benoa, totaling 1,242 customers. The sampling technique used was probability sampling with a simple random sampling method, resulting in a sample of 160 respondents. Data were collected through the distribution of questionnaires using a Likert scale. The data analysis technique used was Structural Equation Modeling based on Partial Least Square (PLS-SEM). The results showed that service quality has a positive and significant effect on customer loyalty, trust has a positive and significant effect on customer loyalty, and customer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty. In addition, service quality and trust were also proven to have a positive and significant effect on customer satisfaction. Customer satisfaction was able to mediate the influence of service quality on customer loyalty and also mediate the influence of trust on customer loyalty at LPD Tanjung Benoa.
PENGARUH PERSEPSI EFEKTIVITAS, PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN, DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP NIAT MENGGUNAKAN LINKAJA DI SINGARAJA Ni Luh Putu Cintya Karmayani; Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 8 No. 6 (2025): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/2w0rr592

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi efektivitas, persepsi kemudahan, dan persepsi nilai terhadap niat penggunaan LinkAja di Singaraja. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada meningkatnya adopsi teknologi finansial (fintech) di Indonesia yang ditandai dengan banyaknya aplikasi dompet digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan teknik purposive sampling dan menerapkan rule of thumb 5–10 kali jumlah indikator, sehingga diperoleh 150 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi efektivitas, persepsi kemudahan, dan persepsi nilai berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat penggunaan LinkAja. Variabel persepsi nilai menjadi faktor yang paling dominan dalam meningkatkan niat penggunaan, dengan nilai koefisien determinasi (Adjusted R²) sebesar 0,974 yang berarti ketiga variabel tersebut mampu menjelaskan 97,4% variasi niat penggunaan LinkAja. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin tinggi persepsi pengguna terhadap manfaat, kemudahan, dan nilai yang ditawarkan, maka semakin besar pula kecenderungan mereka untuk menggunakan LinkAja secara berkelanjutan
Analisis IFAS, EFAS, Dan Matriks SWOT Dalam Perumusan Strategi Pengembangan Usaha Rama Fresh Made Putra Widyasana; Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 7 No. 3 (2026): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v7i3.10562

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor internal dan eksternal serta merumuskan strategi pengembangan usaha pada UMKM Rama Fresh di Desa Tamblang, Buleleng. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Analisis dilakukan menggunakan Matriks IFAS, EFAS, dan SWOT. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Rama Fresh memperoleh skor IFAS sebesar 2,63 dan EFAS sebesar 2,94, sehingga berada pada Kuadran V (Hold and Maintain) dalam Matriks Internal-Eksternal. Posisi ini menunjukkan kondisi usaha yang relatif stabil dengan peluang eksternal yang cukup besar, namun masih terdapat kelemahan internal yang perlu diperbaiki. Strategi yang direkomendasikan adalah penetrasi pasar dan pengembangan produk yang diimplementasikan secara bertahap dalam jangka pendek, menengah, dan panjang guna meningkatkan daya saing dan keberlanjutan usaha.
Co-Authors A.A.N. Yudha Martin Mahardika Ahmad Nazarudin Ahmad Nazarudin, Ahmad Ahmad Samsul Rizal Alviomita Br Sinulingga Angelina, Yemima Siskia Ardika, Kadek Arisudana, Bagus Made Arni Citriana Ninef Artika, Ni Putu Reni Artini, Ketut Ria Arya, Gede Reydi Wahyu Asriani, Ni Kadek Dwi Ayu Surasti Wijaya Bariocha Benaya Brendana Putra Cahyadi, I Made Wira Cahyanti, Ni kadek Yunda Cholisa, Cica Nur Daru Asih Desak Kadek Yudhi Thessa Savitri Dewantari, Fiorentina Dewi, Kadek Iin Listyana Dewi, Ni Luh Putu Rika Zeiliya Elashinta, Elashinta Erawan, Ida Ayu Shanti Pinandita Fridayana Yudiaatmaja Gede Bayu Rahantha Gede Putu Agus Jana Susila Gede Redama Gede Reydi Wahyu Arya Gina Vellina Gusti Made Lasdwi Biarta Hae, Mensen Mone Heryanda, Komang Krisna I Dewa Ayu Gede Diyah Saraswati I Dewa Putu Tri Arta Wasana I Gede Gunawan I Gede Mustika Yasa I Gusti Ayu Dewi Adnyani I Gusti Bagus Sudarsana I Gusti Ketut Adi Winata I Kadek Rai Suwena I Ketut Budiasa I Komang Yuda Mahardika I Made Bayu Wisnawa I Made Wardana I Made Wira Cahyadi I Nengah Suarmanayasa I Nyoman Dibia I Nyoman Rasmen Adi I Putu Yuda Pranata Ida Ayu Candra Trisna Adnyani Ida Ayu Komang Trisna Mega Putri Ida Ayu Laksmi Dewi Ida Bagus Koman Suarmaja Indayani, Kadek Juliana, I Gusti Ayu Ari Darma Arta juliana, Kadek Edi Kadek Devi Sukmayanti Kadek Edi juliana Kadek Iin Listyana Dewi kadek sada wirya Kadek Sukayana Ketut Novita Andriani Ketut Roby Krisnadana Komang Adi Gunawan Komang Arta Subawa Komang Endrawan Sumadi Putra Komang Krisna Heryanda Krismawintari, N.P.D. Kusumayani, Putu Eka Lestari, Ni Putu Bella Widhi Listria Naomi, Luh Szizuka Luh Ade Pratiwi Luh Ditha Yadnya Prandini Made Anggi Raditya Satrya Made Arya Wibawa Made Dena Suputra Made Hedy Wartana Made Putra Widyasana Made Putra Widyasana Made Sri Puspa Dewi Made Sri Rejeki Arthasari Made Suci Made Tiya Yogi Suari Megasari, Kadek Natalia Ni Kadek Dwi Asriani Ni Kadek Sinarwati Ni Kadek Swandayani Ni kadek Yunda Cahyanti Ni Luh Gede Antri Asih Ni Luh Putu Cintya Karmayani Ni Luh Putu Eka Pradnyawati Ni Made Amanda Dewantini Ni Made Ary Widiastini Ni Made Elysia Asmara Gita Ni Made Riska Meilan Sari Ni Made Srianggareni Ni Made Suci Ni Nyoman Kerti Yasa Ni Nyoman Murniasih Ni Nyoman Rusmiati Ni Nyoman Srutiningsih Ni Nyoman Yulianthini Ni Nyoman Yuni Kartika Sari Ni Putu Ayu Liana Sastriani Ni Putu Manik Nataliani Ni Putu Sintia Monika Nurlaiyla Rahmadhini Nurul Anisa Nyoman Dini Andiani Nyoman Teja Adiastra Oktapiani, Kadek Pranata, I Putu Yuda Pratiwi, Luh Ade Prayoga, I Gede Wahyu Bawa Putri, Ida Ayu Komang Trisna Mega Putu Ari Astiti Putu Erni Rismayanti Putu Indah Rahmawati Putu Ira Sriwahyuni Putu Laksmita Dewi Rahmayanti Qorina Amalia Raditya Satrya, Made Anggi Rahmayanti, Putu Laksmita Dewi Raniari Utami, Ni Luh Kadek Rizal, Ahmad Samsul Rizqy Tsaniya Sagita, Koming Della Aprilia Tri Saisarani, Kadek Gita Puspita Sanjaya, Pattama Putta Laksmi Santosa, Dimas Fadhilah Aprilian Saraswati, I Dewa Ayu Gede Diyah Sari Dewi, I Gusti Ayu Jyothi Sari, Ni Made Riska Meilan Selviyanti, Dhea Serly Setini, Made Sinulingga, Alviomita Br Srianggareni, Ni Made Suari, Made Tiya Yogi Subawa, Komang Arta Trianasari Tunastini, Gusti Vica Utami, Ni Komang Yuni Cita Utarini, Ni Kadek Nora Wabang, Nafira Damaris Wahyuni, Ni Luh Tri Dyah Wensensius Ngampus Wibawa, Ida Bagus Gde Ari Pradnya Wibawa, Nyoman Darma Widana, I Gede Widiana, I Gede Alit wirya, kadek sada Yadnya Prandini, Luh Ditha Yanti, Ni Kadek Deni Karmini Yastiti, Ni Made Juni Yudanta, Ida Bagus Komang Darma Yulia Kusumawardani