p-Index From 2021 - 2026
16.419
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Humanika Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha Jurnal Penelitian dan Pengembangan Sains dan Humaniora (JPPSH) Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora Jurnal Akuntansi Profesi Ekuitas: Jurnal Pendidikan Ekonomi Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Management and Economics Journal (MEC-J) Pendas : Jurnah Ilmiah Pendidikan Dasar JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi) International Journal of Social Science and Business International Journal of Supply Chain Management JIA (Jurnal Ilmiah Akuntansi) Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis International Journal of Economics Development Research (IJEDR) Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata Cakrawala Repositori Imwi Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting (DIJEFA) Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (JASMIEN) International Journal of Management Science and Information Technology (IJMSIT) Jurnal Locus Penelitian dan Pengabdian Balance : Jurnal Akuntansi dan Manajemen Relevance: Journal of Management and Business JUPADAI : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat IIJSE Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum Ekuitas Jurnal Pnedidikan Ekonomi Media Riset Bisnis Ekonomi Sains dan Terapan E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana
Claim Missing Document
Check
Articles

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan pada J&T Express Mendoyo Ni Putu Ayu Liana Sastriani; Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi
Balance : Jurnal Akuntansi dan Manajemen Vol. 5 No. 1 (2026): April 2026
Publisher : Lembaga Riset Ilmiah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59086/jam.v5i1.2076

Abstract

Persaingan industri jasa pengiriman yang semakin ketat menuntut perusahaan meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun kepercayaan merek untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan merek terhadap kepuasan pelanggan pada J&T Express Mendoyo. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausal terhadap 130 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis dengan regresi linier berganda menggunakan SPSS versi 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan merek secara simultan maupun parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan yang didukung kepercayaan merek mampu meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini berkontribusi sebagai dasar penyusunan strategi peningkatan kualitas layanan dan penguatan kepercayaan merek guna meningkatkan kepuasan pelanggan serta daya saing perusahaan jasa pengiriman.   Increasing competition in the courier service industry requires companies to enhance service quality and strengthen brand trust to improve customer satisfaction. This study aims to examine the effects of service quality and brand trust on customer satisfaction at J&T Express Mendoyo. A quantitative approach with a causal research design was employed, involving 130 respondents selected through purposive sampling. Data were collected using a Likert-scale questionnaire and analyzed through multiple linear regression with SPSS version 29. The results indicate that service quality and brand trust have a positive and significant effect on customer satisfaction, both simultaneously and partially. These findings confirm that improving service quality, supported by strong customer trust in the brand, significantly enhances customer satisfaction. This study provides practical insights for courier service companies in developing strategies to improve service quality and strengthen brand trust, thereby increasing customer satisfaction and enhancing competitive advantage.
The Influence of Service Quality, Marketing Mix, and Trust on Customer Satisfaction among KUR Loan Customers at PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Tanjungpinang Branch Qorina Amalia; Putu Indah Rahmawati; Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi
International Journal of Management Science and Information Technology Vol. 6 No. 2 (2026): July - December 2026
Publisher : Lembaga Komunitas Informasi Teknologi Aceh (KITA), Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35870/ijmsit.v6i2.7831

Abstract

This study examines the influence of service quality, marketing mix, and trust on customer satisfaction among Kredit Usaha Rakyat (KUR) customers at PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Tanjungpinang Branch. The research was motivated by a substantial decline in the number of KUR customers between 2022 and 2024, indicating potential challenges in maintaining customer satisfaction within the banking sector. Understanding the factors that shape customer satisfaction is essential for improving service performance and strengthening customer relationships, particularly in government-supported financing programs. A quantitative research design was employed using a survey method. Data were collected from 91 KUR customers through structured questionnaires measured on a Likert scale. The collected data were analyzed using multiple linear regression, supported by validity testing, reliability testing, classical assumption testing, t-tests, F-tests, and coefficient of determination analysis using SPSS 23. The findings reveal that service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction (t = 6.095, p < 0.001). Similarly, the marketing mix significantly influences customer satisfaction (t = 5.027, p < 0.001), while trust also demonstrates a positive and significant effect (t = 2.363, p = 0.020). Furthermore, service quality, marketing mix, and trust jointly exert a significant influence on customer satisfaction (F = 188.818, p < 0.001). The model explains 86.2% of the variance in customer satisfaction. These findings highlight the strategic importance of delivering superior service quality, implementing effective marketing mix strategies, and fostering customer trust to enhance satisfaction and sustain the competitiveness of KUR banking services.
Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kantor Pos Indonesia Cabang Karangasem Ida Ayu Candra Trisna Adnyani; Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi
Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien) Vol. 6 No. 2 (2026): Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien)
Publisher : Cattleya Darmaya Fortuna

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54209/jasmien.v6i2.2600

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara nyata akibat dari mutu pelayanan serta pengalaman pelanggan terhadap tingkatan kepuasan pelanggan di Kantor Pos Indonesia Cabang Karangasem. Penelitian menunjukkan bahwa mutu pelayanan dan pengalaman pelanggan memberikan dampak yang baik dan penting terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas layanan yang baik, seperti ketepatan waktu, informasi yang jelas, sikap petugas yang ramah dan profesional, serta fasilitas yang memadai, dapat menciptakan kesan positif di hati para pelanggan. Di sisi lain, pengalaman pelanggan yang baik, yang terlihat dari proses layanan yang mudah, interaksi yang menyenangkan, serta perasaan nyaman dan aman, juga membantu menolong tingkatan kepuasan pelanggan secara totalitas. Hasil riset juga menampilkan bahwa keselarasan antara harapan pelanggan dan mutu pelayanan yang mereka dapat ialah hal krusial dalam membentuk kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan bisa tercapai jika layanan yang diberikan selaras ataupun bahkan lebih bagus dari apa yang diharapkan oleh pelanggan. Hasil riset ini menampilkan kalau mutu layanan serta pengalaman pelanggan berfungsi secara berarti dalam tingkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan pos. Wawasan yang didapat dari penelitian ini bisa digunakan dalam membuat keputusan-keputusan manajerial, terutama saat merancang strategi untuk mengoptimalkan standar layanan serta kesan yang diperoleh pelanggan, sebagai cara guna terus memyempurnakan kepuasan pelanggan. Data penelitian didapatkan dari sumber data yang diperoleh secara langsung dari responden melalui penyebaran kuesioner kepada para responden. Pemilihan sampel dilakukan menggunakan teknik purposive sampling, yaitu dengan melibatkan 130 pelanggan dari Kantor Pos Indonesia Cabang Karangasem sebagai responden dalam penelitian ini. Selanjutnya, pengolahan data dilakikan menggunaka analisis regresi terhadap data yang telah dikumpulkan guna megindentifikasi dampak dari pengaruh mutu layanan dan pengalaman pelanggan terhadap tingkat kepuasan pelanggan.
PENGARUH KELOMPOK RUJUKAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KREDIT PEGAWAI: MEDIASI MINAT BELI I Gede Mustika Yasa; Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi; Ni Made Ary Widiastini
E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana VOLUME.15.NO.07.TAHUN.2026
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24843/EEB.2026.v15.i07.p04

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam pengaruh kelompok rujukan dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian kredit, dengan minat beli sebagai variabel mediasi pada produk Kredit Pegawai (KUPEG) di Bank Woori Saudara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Partial Least Square (PLS) yang diolah melalui aplikasi SmartPLS, sehingga mampu menguji hubungan antar variabel secara simultan dan komprehensif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelompok rujukan dan kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli maupun keputusan pembelian kredit. Selain itu, minat beli juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian kredit serta mampu memediasi hubungan antara kelompok rujukan dan kepercayaan dengan keputusan pembelian. Temuan ini sejalan dengan teori kotak hitam (black box theory) yang menjelaskan bahwa keputusan pembelian konsumen terbentuk melalui proses psikologis internal sebelum akhirnya menghasilkan tindakan pembelian. Dengan demikian, penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi praktis bagi pihak perbankan dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif, khususnya dalam meningkatkan kepercayaan dan ketertarikan nasabah terhadap produk kredit yang ditawarkan.     This study aims to analyze in depth the influence of reference groups and trust on credit purchase decisions, with purchase intention serving as a mediating variable in the Kredit Pegawai (KUPEG) product at Bank Woori Saudara. The study employs a quantitative approach using Partial Least Square (PLS) analysis processed through SmartPLS, allowing for a comprehensive and simultaneous examination of the relationships among variables. The results indicate that reference groups and trust have a positive and significant effect on both purchase intention and credit purchase decisions. Furthermore, purchase intention is found to have a significant effect on credit purchase decisions and is able to mediate the relationship between reference groups, trust, and purchase decisions. These findings support the black box theory, which explains that consumer purchase decisions are formed through internal psychological processes before resulting in actual purchasing behavior. Therefore, this study is expected to provide practical contributions for the banking sector in formulating more effective marketing strategies, particularly in enhancing customer trust and increasing interest in credit products offered.
PERAN BRAND IMAGE MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN Ayu Surasti Wijaya; Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi; Ni Nyoman Yulianthini
E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana VOLUME.15.NO.06.TAHUN.2026
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24843/EEB.2026.v15.i06.p07

Abstract

Persaingan usaha berbasis budaya lokal menuntut pelaku UMKM untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan Electronic Word of Mouth (e-WOM) terhadap keputusan pembelian dengan brand image sebagai variabel mediasi pada Dedari Studio Jembrana. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden yang pernah melakukan pembelian, yang dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan e-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui brand image. Brand image terbukti berperan penting sebagai variabel mediasi yang memperkuat pengaruh kualitas produk dan e-WOM terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menunjukkan bahwa persepsi konsumen terhadap citra merek berbasis nilai budaya menjadi faktor strategis dalam mendorong keputusan pembelian produk kesenian Bali. Penelitian ini berimplikasi pada pentingnya peningkatan kualitas produk, pengelolaan e-WOM secara efektif, serta penguatan brand image berbasis budaya lokal untuk meningkatkan daya saing UMKM.The increasing competition among culture-based small and medium enterprises requires a deeper understanding of factors influencing consumer purchase decisions. This study aims to analyze the effect of product quality and electronic word of mouth (e-WOM) on purchase decisions with brand image as a mediating variable at Dedari Studio Jembrana. This research employed a quantitative approach using a survey method with 100 respondents who had made purchases, and the data were analyzed using Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). The results indicate that product quality and e-WOM have a positive and significant effect on purchase decisions, both directly and indirectly through brand image. Brand image is proven to play an important mediating role in strengthening the influence of product quality and e-WOM on purchase decisions. These findings suggest that consumers’ perceptions of a brand image rooted in cultural values are a strategic factor in encouraging purchase decisions for Balinese art products. This study implies that improving product quality, effectively managing e-WOM, and strengthening culture-based brand image are essential strategies to enhance the competitiveness of small and medium enterprises. 
Co-Authors A.A.N. Yudha Martin Mahardika Ahmad Nazarudin Ahmad Nazarudin, Ahmad Ahmad Samsul Rizal Alviomita Br Sinulingga Angelina, Yemima Siskia Ardika, Kadek Arisudana, Bagus Made Arni Citriana Ninef Artika, Ni Putu Reni Artini, Ketut Ria Arya, Gede Reydi Wahyu Asriani, Ni Kadek Dwi Ayu Surasti Wijaya Bariocha Benaya Brendana Putra Cahyadi, I Made Wira Cahyanti, Ni kadek Yunda Cholisa, Cica Nur Daru Asih Desak Kadek Yudhi Thessa Savitri Dewantari, Fiorentina Dewi, Kadek Iin Listyana Dewi, Ni Luh Putu Rika Zeiliya Elashinta, Elashinta Erawan, Ida Ayu Shanti Pinandita Fridayana Yudiaatmaja Gede Bayu Rahantha Gede Putu Agus Jana Susila Gede Redama Gede Reydi Wahyu Arya Gina Vellina Gusti Made Lasdwi Biarta Hae, Mensen Mone Heryanda, Komang Krisna I Dewa Ayu Gede Diyah Saraswati I Dewa Putu Tri Arta Wasana I Gede Gunawan I Gede Mustika Yasa I Gusti Ayu Dewi Adnyani I Gusti Bagus Sudarsana I Gusti Ketut Adi Winata I Kadek Rai Suwena I Ketut Budiasa I Komang Yuda Mahardika I Made Bayu Wisnawa I Made Wardana I Made Wira Cahyadi I Nengah Suarmanayasa I Nyoman Dibia I Nyoman Rasmen Adi I Putu Yuda Pranata Ida Ayu Candra Trisna Adnyani Ida Ayu Komang Trisna Mega Putri Ida Ayu Laksmi Dewi Ida Bagus Koman Suarmaja Indayani, Kadek Juliana, I Gusti Ayu Ari Darma Arta juliana, Kadek Edi Kadek Devi Sukmayanti Kadek Edi juliana Kadek Iin Listyana Dewi kadek sada wirya Kadek Sukayana Ketut Novita Andriani Ketut Roby Krisnadana Komang Adi Gunawan Komang Arta Subawa Komang Endrawan Sumadi Putra Komang Krisna Heryanda Krismawintari, N.P.D. Kusumayani, Putu Eka Lestari, Ni Putu Bella Widhi Listria Naomi, Luh Szizuka Luh Ade Pratiwi Luh Ditha Yadnya Prandini Made Anggi Raditya Satrya Made Arya Wibawa Made Dena Suputra Made Hedy Wartana Made Putra Widyasana Made Putra Widyasana Made Sri Puspa Dewi Made Sri Rejeki Arthasari Made Suci Made Tiya Yogi Suari Megasari, Kadek Natalia Ni Kadek Dwi Asriani Ni Kadek Sinarwati Ni Kadek Swandayani Ni kadek Yunda Cahyanti Ni Luh Gede Antri Asih Ni Luh Putu Cintya Karmayani Ni Luh Putu Eka Pradnyawati Ni Made Amanda Dewantini Ni Made Ary Widiastini Ni Made Elysia Asmara Gita Ni Made Riska Meilan Sari Ni Made Srianggareni Ni Made Suci Ni Nyoman Kerti Yasa Ni Nyoman Murniasih Ni Nyoman Rusmiati Ni Nyoman Srutiningsih Ni Nyoman Yulianthini Ni Nyoman Yuni Kartika Sari Ni Putu Ayu Liana Sastriani Ni Putu Manik Nataliani Ni Putu Sintia Monika Nurlaiyla Rahmadhini Nurul Anisa Nyoman Dini Andiani Nyoman Teja Adiastra Oktapiani, Kadek Pranata, I Putu Yuda Pratiwi, Luh Ade Prayoga, I Gede Wahyu Bawa Putri, Ida Ayu Komang Trisna Mega Putu Ari Astiti Putu Erni Rismayanti Putu Indah Rahmawati Putu Ira Sriwahyuni Putu Laksmita Dewi Rahmayanti Qorina Amalia Raditya Satrya, Made Anggi Rahmayanti, Putu Laksmita Dewi Raniari Utami, Ni Luh Kadek Rizal, Ahmad Samsul Rizqy Tsaniya Sagita, Koming Della Aprilia Tri Saisarani, Kadek Gita Puspita Sanjaya, Pattama Putta Laksmi Santosa, Dimas Fadhilah Aprilian Saraswati, I Dewa Ayu Gede Diyah Sari Dewi, I Gusti Ayu Jyothi Sari, Ni Made Riska Meilan Selviyanti, Dhea Serly Setini, Made Sinulingga, Alviomita Br Srianggareni, Ni Made Suari, Made Tiya Yogi Subawa, Komang Arta Trianasari Tunastini, Gusti Vica Utami, Ni Komang Yuni Cita Utarini, Ni Kadek Nora Wabang, Nafira Damaris Wahyuni, Ni Luh Tri Dyah Wensensius Ngampus Wibawa, Ida Bagus Gde Ari Pradnya Wibawa, Nyoman Darma Widana, I Gede Widiana, I Gede Alit wirya, kadek sada Yadnya Prandini, Luh Ditha Yanti, Ni Kadek Deni Karmini Yastiti, Ni Made Juni Yudanta, Ida Bagus Komang Darma Yulia Kusumawardani