Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
6.621
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL ECONOMIA Jurnal Manajemen Teori dan Terapan Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen Jurnal Sinar Manajemen Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia Kinerja: Jurnal Ekonomi dan Manajemen JURNAL MANAJEMEN AFEBI Economic and Finance Review Primanomics : Jurnal Ekonomi & Bisnis Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR) International Journal of Economics Development Research (IJEDR) Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences Jurnal Pengabdian UNDIKMA International Journal Of Science, Technology & Management (IJSTM) Devotion: Journal of Research and Community Service Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat International Journal of Education, Social Studies, And Management (IJESSM) Indonesian Journal of Multidisciplinary Science Journal of Social Research International Journal of Humanities Education and Social Sciences Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman (JIMM) Jurnal Ilmu Ekonomi Mulawarman (JIEM) International Journal of Economics and Management Research ABDIMU Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat International Journal of Multidisciplinary Approach Research and Science Jurnal Dinamika Manajemen Indonesia Economic Journal International Journal of Economics and Management Research
Gusti Noorlitaria Achmad
Universitas Mulawarman
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Mechanical Engineering Nursing Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 86 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia

 1 
Pengaruh Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah pada Bank Konvensional Sinaga, Unggul Raga Tua; Achmad, Gusti Noorlitaria; Kuleh, Yohanes
Syntax Literate Jurnal Ilmiah Indonesia
Publisher : CV. Ridwan Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (513.109 KB) | DOI: 10.36418/syntax-literate.v6i5.2690

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk membuktikan customer relationship management berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, untuk membuktikan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, untuk membuktikan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, untuk membuktikan customer relationship management berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan, dan untuk membuktikan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian survei dengan pendekatan kausatif yang mana tujuannya untuk menjelaskan hubungan sebab akibat antara dua variabel atau lebih yang diamati melalui pengujian hipotesis sehingga dapat ditarik kesimpulan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen pada Bank Umum Konvensional di Samarinda dengan menggunakan teknik purposive sampling dalam pengambilan sampel. Analisa data yang digunakan adalah SEM berbasis covariance dengan bantuan program IBM AMOS 26 dalam pengolahan data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer relationship management berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, customer relationship management berpengruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan.
Co-Authors Aat Ruchiat Nugraha Abdurobbi Robi Jibril Adinda N Nisha Aditya Pratama Adjie Sofyan Afandi, Firman Agus Sofiansyah Ahmad, Afan Al Hidayah, Rahmawati Ali Ahmad Yasin Amhar, Rovan Andriya Risdwiyanto Arif Wicaksono Arvita Rahmawati Ashar Ashar Asnawati Asnawati Asta Kinan Prayoga Aulia Fitriani Ayu Dita Sari Cakranegara, Pandu Adi Cantika Virgores Citra Saraswati David, Maichel Josua Dewi Masithah Dewi Nur Septyarini Dewi Sartika Dinata, Andi Irma Dio Caisar Darma Doddy Adhimursandi Dolly Martin Jenau Eddy Trioko Ekasari, Silvia Eko Agus Supian Elizabeth Yohanes Eny Rochaida Fachmi Azhari Fadillah Ridho Pangestu fajar rahmadi Fakhruddin, Fuad Fakhruddin, Fuad Fauzi Arham Fitria Rachmatiah Fitriansyah Fitriansyah Fitriansyah Fitriansyah Fitriansyah, Fitriansyah Fuad Fakhruddin Gozali, Lutfi Ahmad Heny Hidayati Herning Indriastuti I Nyoman Tri Sutaguna Ikawati, Kartina Indah Purnamasari Indra Permana Kusuma Putra Indra Suyoto Kurniawan Irsan Tricahyadinata Ita Nurcholifah Iwan Haryanto Jusuf Kuleh Jusuf Kuleh Kaunang, Vincensius Kelvin Krisdayanti Krisdayanti Kuleh, Yohanes Leilani, Adelia Lisa Indah Pertiwi Luh Komang Candra Dewi Luis Nanda Sukmana Martiyanti, Dwi Masfah Masfah Meidhita Meissy Amalia Michael Hadjaat Mochamad Ridwan Mochamad Ridwan, Mochamad Mohamad Hendriyanto Mokhamad Arwani Muhammad Arik Azhar MUHAMMAD HATTA NURHIDAYAT Muhammad Iqbal Fajri Muhammad Muhammad Wasil Muhammad Saleh Muhammad Wasil Muhammad Wasil Muhammad Wasil MUHAMMAD YUSUF Muhammad Yusuf Musran Munizu Nabila Nur Fajrina Nansi Rianindita Nia Kurniadin Noorfitri, Karin Cetta Putri Nova Tita Sari Noviana, Nengah Mekka Sucia Nurhikmah Nurhikmah Oktawiranti, Anggi Ovita Charolina Pamasang S Siburian Prof. Dr. Suharno, MM Purwadi Purwadi Putra, Bagus Adhitama Putra, Indra Permana Kusuma Rahmawati, Rahmawati Ramayanti, Noor Lisa Revi Sesario Riadi, Sukisno Selamet Rizqin Ilman Robiansyah, Robiansyah Rudiansyah Rudiansyah Rusdiah Iskandar S.Pd. M Kes I Ketut Sudiana . Sary, Kezia Arum Setiadi, Muhammad Yusup shibghati Mutia Hasanah Silvia Ekasari Sinaga, Unggul Raga Tua Siregar, Ade Perdana Situmorang, Gloria Rochelly Sofiansyah, Agus Sri Mintarti Sri Wahyuni Sri Yanna Suharno Suharno Sukisno S. Riadi Sukisno S. Riadi Sukisno S. Riadi Sukmana, Luis Nanda Sulistiyowati Sulistiyowati Sumarni Sumarni Sumarni Sumarni Syachrani, Syaparliddin Syahidul Syahidul Syamsul Arifin Syarifah Hudayah Teguh Setiawan Wibowo Theresia Militina Theresia Militina TRI SUTRISNO Untung Hayati Wakhidah, Esti Nur Warohma, Syaqinah Shiva Wasil, Mohammad Wiryawan, Dedik Wiwik Suyanti Yonathan Pongtuluran Yonathan Pongtuluran Yonathan Pongtuluran YUNI, YUNI Yusniar Yusniar ZA, Saida Zainurossalamia Zainal Ilmi Zainal Ilmi Zarina Zulkifli