Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.422
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH YUME : Journal of Management Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS) Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences International Journal of Education, Social Studies, And Management (IJESSM) Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business Golden Ratio of Mapping Idea and Literature Format Jurnal Ekonomi dan Pembangunan All Fields of Science Journal Liaison Academia and Sosiety Journal Liaison Academia and Society Majalah Ilmiah METHODA UPMI Proceeding Series Journal Journal of Technology and Computer (JOTECHCOM) Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat dan Desa (PASSA) Ekonomika : Jurnal Ekonomi dan Pembangunan
Hiya, Nirmadarningsih
Unknown Affiliation
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Astronomy Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 24 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : UPMI Proceeding Series Journal

 1 
DERMINATION OF CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY: SERVICE QUALITY AND TRUST (LITERATURE REVIEW MARKETING MANAGEMENT): DERMINASI KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN: KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN) Lafau, Ertina; Lombu, Destriani; Hiya, Nirmadarningsih
UPMI Proceeding Series Vol. 1 No. 01 (2023): Ed.01
Publisher : LPPM UPMI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55751/ups.v1i01.165

Abstract

The development of the banking world in Indonesia is very rapid and modern, in both aspects variety of banking products as well as the quality and technology they have. The competition Competitiveness spurs companies to develop new innovations according to developments period with the aim of attracting consumer interest in using each product and make him a regular customer. This article reviews the factors that influence Satisfaction and Customer Loyalty, namely: Service Quality and Trust. A literature study Marketing Management. The method for writing this scientific article is a qualitative method and literature study or library research. The purpose of writing a literature review article This marketing management is to develop hypotheses that can be used for further research. The results of this literature review article are 1) Service quality influence on customer satisfaction. 2) Trust influences satisfaction customer. 3) Quality of service influences customer loyalty. 4) Trust influence on customer loyalty. 5) Customer satisfaction towards loyalt customer.
THE INFLUENCE OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) ON CUSTOMER LOYALTY WITH CUSTOMER SATISFACTION AS AN INTERVENING VARIABLE AT CV SURYA PRATAMA INDONESIA: PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA CV SURYA PRATAMA INDONESIA Jaya Zega, Agus; Zega, Arius; Hiya, Nirmadarningsih
UPMI Proceeding Series Vol. 1 No. 01 (2023): Ed.01
Publisher : LPPM UPMI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55751/ups.v1i01.166

Abstract

Penelitian Ini Membahas Tentang Pengaruh Customer Relathionship Management (Crm) Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Itervening Pada Cv Surya Pratama Indonesia Penelitian Ini Terdiri Dari 3 Variabel Penelitian ,Yaitu Sebagai Variabel Idependent Adalah Yaitu Customer Relathionship Management (Crm) Sebagai (X) Dan Variabel Dependent Varibel Loyalitas Pelanggan Sebagai (Y) Dan Variabel Kepuasan Pelanggan Sebagai (W) Variabel Intervening .Tujuan Dari Penelitian Ini Adalah Untuk Mengetahui Seberapa Besar Pengaruh 1). Customer Relationship Managemen T(Crm) Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cv. Surya Pratama Indonesia 2). Untuk Mengetahui Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Padacv. Surya Pratama Indonesia.3).Untuk Mengetahui Pengaruh Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Kepuasan Pelanggan Padacv. Surya Pratama Indonesia. 4). Untuk Mengetahui Pengaruh Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Selanjutnya Lokasi Penelitian Berada Di Cv. Surya Pratama Indonesia Perkasa Beralamat Di Jl. Boulevard Barat Raya R.7 No.57 Kec.Percut Sei Tuan. Kota Medan, Sumatera Utara. Adapun Populasi Penelitian Ini Adalah Adalah Seluruh Konsumencv. Surya Pratama Indonesia Perkasa Yang Berjumlah 150 Orang. Dengan Pengambilan Sampel Ukuran Yang Diperoleh Sebesar 30 Konsumen. Kriteria Penyebaran Angket Diantaranya Customer Relationship Management, Loyalitas Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan. Metode Yang Digunakan Dalam Penelitian Ini Adalah Metode Kuantitatif. Teknik Pengumpulan Data Dalam Penelitian Ini Yaitu Interview (Wawancara), Quesioner (Angket) Dan Observasi. Kesimpulan Dalam Penelitian Ini Adalah Berdasarkan Hasil Uji T Yang Dapat Dilihat Pada Tabel Di Atas Diperoleh Nilai T Tabel = Pada N-K (30-1) Adalah 29 Pada Taraf Signifikan 5% (0,05) Adalah 1.70113. Selanjutnya, Untuk Mengetahui Pengaruh Secara Parsial Dapat Diuraikan Dari Nilai Yang Didapat Pada Variabel Crm Diperoleh Nilai Thitung Yang Diperoleh Dari Tabel Diatas Untuk Variabel Crm Yaitu Sebesar 18,355 Berarti Thitung>Ttabel (18,355 > 1.70113) Dan Signifikan Sebesar 0,000 < 0,05 Artinya Crm (X) Berpengaruh Positif Dan Signifikan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Maka H1 Diterima. Berdasarkan Hasil Uji T Yang Dapat Dilihat Pada Tabel Di Atas Diperoleh Nilai T Tabel = Pada N-K (30-2) Adalah 28 Pada Taraf Signifikan 5% (0,05) Adalah 1.70113. Selanjutnya, Untuk Mengetahui Pengaruh Secara Parsial Dapat Diuraikan Dari Nilai Yang Didapat Pada Variabel Kepuasan Pelanggan Diperoleh Nilai Thitung Yang Diperoleh Dari Tabel Diatas Untuk Variabel Kepuasan Pelanggan Yaitu Sebesar 0,919 Berarti Thitung>Ttabel (5,952 > 1.70113) Dan Signifikan Sebesar 0,366 > 0,05 Artinya Kepuasan Pelanggan (W) Berpengaruh Negatif Dan Tidak Signifikan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Maka H2 Ditolak. Berdasarkan Hasil Uji T Yang Dapat Dilihat Pada Tabel Di Atas Diperoleh Nilai T Tabel = Pada N-K (30-1) Adalah 29 Pada Taraf Signifikan 5% (0,05) Adalah 1.69913. Selanjutnya, Untuk Mengetahui Pengaruh Secara Parsial Dapat Diuraikan Dari Nilai Yang Didapat Pada Variabel Crm Diperoleh Nilai Thitung Yang Diperoleh Dari Tabel Diatas Untuk Variabel Crm Yaitu Sebesar 13,212 Berarti Thitung>Ttabel (13,212 > 1.69913) Dan Signifikan Sebesar 0,000 < 0,05 Artinya Crm (X) Berpengaruh Positif Dan Signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan (W) Maka H3 Diterima. Berdasarkan Uji Sobel Yang Telah Dilakukan, Diketahui Bahwa Hasil Dari Two-Tailed Probability-Nya Adalah 0.35752871. Selanjutnya, Untuk Mengetahui Apakah Variabel Intervening Yang Diteliti Berpengaruh Terhadap Variabel Dependennya Adalah Hasil Uji Sobel < 0.05. Setelah Dihitung Melalui Sobel Test Calculator, Didapatkan Bahwa 0.35752871 > 0.05 Maka Disimpulkan Bahwa Variabel Kepuasan Pelanggan (W) Sebagai Variabel Intervening, Tidak Berpengaruh Baik Pada Variabel Loyalitas Pelanggan.
Co-Authors Agustinus Nugroho Alinur, Alinur Andriani, Maya Asry, Wina Azzanuddin, Azzanuddin Bambang Sugiharto Bangun, Nirwana Br. Debataraja, Lisherly Reginancy Dina Arfianti Siregar - Donny Dharmawan Efni Siregar & Vivianti Novita - ekonomi, jurnal Elazhari, Elazhari Eliyin, Eliyin Fajrillah, Fajrillah Gaol, Nickytha Linch De Hans Lumban Hani, Sheila Harkim, H. Hasibuan, Posman WH Hasyim Syarif, Shamir Hidayat, M. Hariadi Hulu, Natalius Hutagaol, Jarungjung Jaya Zega, Agus Jenda Ingan Mahuli Judijanto, Loso Karim, Ahmad Khairuddin Tampubolon Lafau, Ertina Lombu, Destriani Mahuli, Jenda Ingan Mahyudin Situmeang MARDIANA Misdawati, Misdawati Muhammad Syafii Nurlinda Nurlinda, Nurlinda Pantas Sianturi, Pantas Parinduri, Ramadha Yanti Putra, Purwa Hasan Rahmaniah, Rahmaniah Razali, Muhammad Reza Hanafi Lubis Roswita Oesman Samah, Eri Sibuea, Nunti Simamora, Harkim Simanungkalit, Rejekia Vaizal Situmorang, Mananda Syafi’i, Muhammad Syarif, Shamir Hasyim Yusri Yusri Zega, Arius zulfa, Ira