Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.307
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Diponegoro Law Journal STOMATOGNATIC- Jurnal Kedokteran Gigi Varia Justicia Jurnal Kesehatan Saelmakers PERDANA (JKSP) Jurnal Pendidikan Jurnal Untuk Masyarakat Sehat (JUKMAS) Borobudur Law Review Jurnal Kesehatan Saintika Meditory International Journal of Health and Pharmaceutical (IJHP) Petanda : Jurnal Ilmu Komunikasi dan Humaniora Prosiding University Research Colloquium DEVOTE: Jurnal Pengabdian Masyarakat Global Innovative: Journal Of Social Science Research Jurnal Manajemen dan Penelitian Akuntansi (JUMPA)
Budiharto Budiharto
Department of Preventive and Public Health Dentistry, Faculty of Dentistry, Universitas Indonesia, Jakarta 10430
Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 41 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 41 Documents
Search

 1   2   3   4   5 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kompetensi Dokter Gigi Terhadap Kepuasan Pasien Melalui Strategi Pemasaran Word Of Mouth (WOM) sebagai Variabel Intervening Pada Rumah Sakit Sari Asih Kota Serang Ayudia, Astri; Ulfia, Atika Izna; Budiharto, Budiharto; Prasetyadi, Tjokro
Jurnal Manajemen dan Penelitian Akuntansi (JUMPA) Vol 19 No 1 (2026): Januari-Juni
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Cendekia Bojonegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58431/jumpa.v19i1.416

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kompetensi dokter gigi terhadap kepuasan pasien, dengan strategi pemasaran Word of Mouth (WOM) sebagai variabel intervening. Manfaat dari penelitian ini mengungkapkan meningkatkan kepuasan pasien melalui pelayanan berkualitas dan kepercayaan dokter gigi serta strategi pemasaran WOM yang efektif untuk meningkatkan reputasi Rumah Sakit Sari Asih Kota Serang. Penelitian ini kedalam jenis eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif dan dilakukan di Rumah Sakit Sari Asih. Dalam penelitian Teknik pengambilan sampel adalah purposive random sampling. Purposive random sampling dan populasi dalam penelitian ini adalah Pasien Poli Gigi Rumah Sakit Sari Asih Kota Serang sebanyak 150 Pasien. Teknik analisis data yang digunakan Analisis SmartPLS versi 4 yang pengukuran meliputi Outer model dan pengukuran dengan Inner model dan pengukuran pengujian hipotesis. Temuan pada penelitian ini: 1) Variabel kualitas pelayanan berpengaruh pada strategi pemasaran word of mouth (WOM). 2) Variabel Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien. 3) Variabel Kompetensi dokter gigi berpengaruh pada strategi pemasaran word of mouth (WOM). 4) Variabel Kompetensi dokter gigi berpengaruh terhadap kepuasan pasien. 5) Variabel kepuasan pasien berpengaruh pada strategi pemasaran word of mouth (WOM). 6) Variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien melalui strategi pemasaran word of mouth (WOM). 7) Variabel kompetensi dokter gigi berpengaruh terhadap kepuasan pasien melalui strategi pemasaran word of mouth (WOM).
Co-Authors Achdiat, Evando Marsa Adang Bachtiar Agung Basuki Prasetyo, Agung Basuki Agustin, Sartika Putri Amrina, Naila Ayudia, Astri Budi Utami Chrismonita, Verent Nadya Daeli, Novita Elisabeth Damayanti, Deny Dwi Budi Santoso Dyah Adriantini Sintha Dewi edy susanto Ery Agus Priyono, Ery Agus FRANKY, FRANKY Habib Muhsin Syafingi Haderah, Haderah Hanejohan, Hanejohan Hardiyanto Hardiyanto Helendra Helendra Hendro Saptono, Hendro Heni Hendrawati Herdiansyah, Lukman Himawan Kurnia, Feri Himawan Kurnia, Feri Ilyasmadi, Ilyasmadi Indah, Zuraedah Johana, Felicia Elvina Katrin Katrin Komara, Ikhsanti Aulia Kusuma, Irfan Yahya Gita Maria Lousiana, Maria Mariza, Egriphina Novi Marwan, Jubery Maulidya, Arifa Puspa Meilinda Meilinda Muhamad, Gilang Sukma Nagari, Galang Noviasari, Dilli Trisna Novita Elisabeth Daeli Nurmiati Nurwati Nurwati Paramita Prananingtyas Putri Amalia Putri Apriandini, Rizka Rahayu Rahayu Ramadhita, Savitri Reynaldi, Gustav Guardiano Rinitami Njatrijani Santi, Ernama Saragih, Elvandi Christian Sartika Nanda Lestari, Sartika Nanda SITI MAHMUDAH Siti Malikhatun Badriyah, Siti Sri Handayani Suharso Suharso Sukma Edellina, Devina Punky Sumarno . suratmi, tri Tjen Dravinne Winata Tjokro Prasetyadi, Tjokro Trigono, Ahdun Trisuci A, Yuna Triyoto, Triyoto Ulfia, Atika Izna Yoel, Veronika Yulianto, Yoga Farhan Yuma Pratiwi, Ajeng Meidy Zainal, Norman