Claim Missing Document
Check
Articles

Found 31 Documents
Search

Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan JKN di Empat FKTP di DKI Jakarta Petrafredinosa Hadriansyah; Kholis Ernawati; Andi Erlina; Dicky Budiman; Muslikh; Norman Zainal; Budi Santoso; Lia Gardenia; Sri Wuryanti
Majalah Sainstekes Vol. 13 No. 1 (2026): JUNI 2026
Publisher : Lembaga Penelitian Universitas YARSI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33476/ms.v13i1.5412

Abstract

Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) merupakan program pemerintah yang bertujuan memberikan perlindungan kesehatan bagi seluruh rakyat Indonesia. Namun, kualitas layanan JKN masih menjadi perhatian utama, terutama dalam hal kepercayaan terhadap tenaga medis, empati petugas, waktu tunggu, fasilitas, ketersediaan obat-obatan, aksesibilitas, dan komunikasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap layanan JKN di fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP) di DKI Jakarta. Penelitian ini menggunakan desain cross-sectional dengan pendekatan deskriptif analitik. Data dikumpulkan melalui kuesioner dari 120 responden yang dipilih dengan teknik quota sampling berdasarkan kriteria inklusi tertentu. Analisis data dilakukan menggunakan metode multivariat untuk menguji hubungan antara variabel independen dan kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 120 responden, mayoritas memiliki tingkat kepuasan sedang terhadap layanan JKN di FKTP (77 responden atau 64,2%). Faktor yang paling berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien adalah kepercayaan terhadap tenaga medis (p = 0.015, Exp(B) = 0.241), diikuti oleh empati tenaga medis yang mendekati tingkat signifikansi (p = 0.050). Faktor lain seperti antrean layanan, waktu tunggu, fasilitas, ketersediaan obat, aksesibilitas, dan komunikasi tidak menunjukkan hubungan yang signifikan secara statistik terhadap kepuasan pasien. Kesimpulan dari penelitian ini menekankan bahwa peningkatan kepercayaan terhadap tenaga medis dan penguatan empati dalam pelayanan kesehatan perlu menjadi prioritas dalam upaya meningkatkan kepuasan pasien. Selain itu, meskipun tidak signifikan secara statistik, perbaikan dalam pengelolaan antrean, waktu tunggu, fasilitas, serta ketersediaan obat tetap penting untuk mendukung pengalaman pasien yang lebih baik. Dengan demikian, peningkatan kualitas layanan tenaga medis dan efisiensi operasional FKTP dapat berkontribusi pada optimalisasi pelayanan JKN di Indonesia.
Co-Authors Aan Kardiana Achmadi, Umar Fahmi Agus Riyanto Ahmad Furqon Abdusyakur Aisyah Nuur Ramdhani Akhir, Chorunnisa Yaumal Alawiyah, Syafhira A. Amirah, Asriwati Andi Erlina Andri Gunawan Andri Gunawan Anis Muslikha Ariano, Alvin Arsyad Arsyad Artha Budi Susila Duarsa Artha Duarsa Atika Wahyu Andari Ayu, Lydia A. P. B.M.A.S. Anaconda Bangkara Bambang Ismaya Batubara, Lilian Budi Santoso Budi Soesilo Budi Sulistiyo Nugroho Budi Sulistiyo Nugroho Cece Suryana Citra Dewi Clarisza Nadira Dewi Susanna Dian Mardhiyah Dicky Budiman Dini Widianti Dini Widianti Dini Widiyanti Dwianti, Vini T. H. Eko Poerwanto Elvira Eldysta Endang Fatmawati Endang Fatmawati Endang Purwaningsih Eri Dian Maharsi Fadli Fadli Faisal Muhammad, Faisal Fathul Jannah Fathul Jannah Fathul Jannah Fathul Jannah, Fathul Fuad Farizi Gamar Al Haddar Hasroel Thayyib Hayati Sari Hasibuan Herika Hayurani Hermansyah Hasan Hermansyah Hermansyah Ichsan Maulana Imam Jayanto Indah Kurnianingsih Insan Sosiawan A. Tunru Istri Bela Cantika Jody Multi Etnistyadi Rizon Justicia, Adhisty Kharisma Keysha Farach Dwikhanza Lia Gardenia Lilian Batubara Lina Tri Mugi Astuti Lorenza, Dhina Lutvia dini Faghfirlia M. Fazlurrahman Anshar Mayang Sari Mirzon Daheri Mishbahuddin, Mishbahuddin Muchamad Rinaldy Muhamad Fathurahman Muhammad Aulia Rachman Muhammad Fajar Ramadhan Muhammad Hidayat Muhammad Riski Fadilah Muhammad, Faisal Muslikh Nabillah, Muthiah Ndaru Andri Damayanti Neng Pitri Nesha Rahadatul A'isy Noor Apriliana, Santi Norman Zainal Nugroho, Budi Sulistiyo Nurmaya Nurmaya Nurul Huda Petrafredinosa Hadriansyah Prabowo, Sugma Agung Putri Alfanny Jayanti Sartika Putri Alfira Qatrunnada Nadhifah R. Irma Rachmawati, R. Irma R.W Susilowati Rahmatia, Annisa Ramdhagama, Nazza R. Retno Bashirah, Ayu Reyhan Muhammad Farras Rifda Wulansari Rifda Wulansari Rifqaatusa'adah, Rifqaatusa'adah Rifqatussa’adah Rifqatussa’adah Rifqatussa’adah Rifqatussa’adah Riselligia Caninsti Riska Rammadita Isaputri Rita Komalasari Rita Komalasari Ritawati Ritawati Ritawati Ritawati Rizki, Fitria Roni Hidayat Salsabila Azmi Qatrunnada Sardjana Orba Manullang Shifa Khaunan Nathasia Siti Maulidya Sari Siti Maulidya Sari Sophianita Sophianita Sri Mutia R Sri Wuryanti Suryana, Cece Tamaulina Br Sembiring Titiek Djannatun Tresna P. Soemardi Tri Edhi Budhi Soesilo Umar F. Achmadi Umar F. Achmadi Umar Fahmi Ahmadi Utami, Melsya Halim Widianti, Dian Widianti, Dini Wijayanti, Erlina Wilianto, Muhamad Wulansari, Rifda Yasmine Mutia Rahmawati Purnama Yunita Ismail, Yunita Yusnita Yusnita Yusnita Yusnita YUSNITA YUSNITA Yusnita Yusnita Zakiyah Zakiyah