Claim Missing Document
Check
Articles

PERANCANGAN E-CRM PADA HAPPY PET CLINIC Meri Ulfa Sari; Rolly Yesputra; Elly Rahayu
Journal Computer Science and Applied Technology Vol. 1 No. 1 (2023): J-CSAT - Februari
Publisher : PT. Cahaya Pena Tech

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.67401/j-csat.v1i1.2

Abstract

enelitian ini bertujuan merancang dan mengimplementasikan sistem Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) pada Happy Pet Clinic untuk meningkatkan serta mempertahankan kualitas pelayanan pelanggan. Klinik hewan ini berlokasi di Jalan Hayam Wuruk, Kota Jambi, dan menyediakan berbagai layanan seperti poliklinik, bedah, radiologi, laboratorium, vaksinasi, rawat inap, serta perawatan hewan. Permasalahan yang dihadapi meliputi belum optimalnya pelayanan dan kurangnya media informasi terkait layanan maupun promosi, seperti diskon dan program khusus. Selain itu, belum tersedia fasilitas untuk menampung saran, kritik, dan pertanyaan pelanggan. Sistem E-CRM dikembangkan menggunakan PHP dan MySQL. Hasilnya adalah aplikasi berbasis web yang mampu membantu promosi layanan, meningkatkan komunikasi, serta memudahkan pelanggan dalam melakukan pemesanan layanan dan produk
PERANAN CRM DALAM PEMASARAN DAN PENINGKATAN PENJUALAN PADA DISTRO N+2 FASHION Rohminatin Rohminatin; Wan Mariatul Kifti; Elly Rahayu
JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH Vol. 7 No. 1 (2024): February 2024
Publisher : Smart Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54314/jssr.v7i1.1711

Abstract

Distro N+2 Fashion adalah toko yang menjual baju-baju untuk pria, baik baju kaos, kemeja, dan cetak sablon. Kemajuan informasi dan tenologi memacu keras pertumbuhan dan perubahan pola pikir dan gaya hidup masyarakat hingga hal ini  berpengaruh terhadap berbagai lini kehidupan termasuk pada perkembangan ekonomi, dimana dunia usaha telah menjadi ajang persaingan yang cukup luas. Penerapan teknologi tidak bisa lagi kita hindari karena menjadi faktor pendukung utama dalam mencapai tujuan usaha. Salah satu kendala yang dihadapi oleh Distro N+2 Fashion adalah bagaimana dapat memberikan layanan yang terbaik kepada konsumen serta dapat menarik calon konsumen tetapi dengan menggunakan teknologi. Salah satu teknologi yang digunakan yaitu dengan menerapkan CRM (Customer Relationship Management). Melalui CRM diharapakan Distro N+2 Fashion dapat meningkatkan penjualan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengembangkan  promosi dan pemasaran dengan memberikan layanan yang baik bagi pelanggan ataupun calon pelanggan sehingga dapat meningkatkan jumlah penjualan. Dalam hal hal pemasaran agar dikenal oleh masyarakat luas dan mengharapkan adanya fasilitas yang dapat melihat respon pembeli terhadap penilaian produk, testimoni item yang dibeli pelanggan, ulasan serta keluhan-keluhan yang disampaikan pelanggan. Melalui penerapan CRM sangat berpengaruh terhadap peningkatkan penjulan pada Distro N+2 Fashion.
Implementasi Customer Relationship Management Dalam Meningkatkan Penjualan Pada Tasyah Coffee Tantri Maya Leni; Nurwati; Elly Rahayu
Decode: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi Vol. 4 No. 1: MARET 2024
Publisher : Program Studi Pendidikan Teknologi Infromasi UMK

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51454/decode.v4i1.170

Abstract

Tasya Caffe yang terletak di Kerasaan, Sumatera Utara, yakni sebuah caffe yang menjual produk yang cepat saji seperti pasta, croffle, steak ayam, dimsum, nasi goreng, steak kambing dan lainnya. Tujuan dilakukan nya penelitian ini adalah untuk merancang sebuah sistem aplikasi CRM (Customer Relationship Management) yang sangat menarik dan efektif untuk penjualan dan kwalitas pelayanan pelanggan, sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh pihak Cafe dan pelanggan.  Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pendekatan deskriptif kuantitatif. Metodologi penelitian ini dapat menarik kesimpulan dengan menggambarkan angka mangenai objek yang diteliti. Aplikasi yang dibangun dalam penelitian ini menggunakan bahasa pemograman PHP dengan database MYSQL. Hasil Implementasi CRM Pada Tasyah Coffee memberikan kemudahan kepada pelanggan mendapatkan informasi tentang produk, layanan, dan loyalty program bagi pelanggan serta memberikan kemudahan bagi pemilik dalam memantau transaksi penjualan secara realtime. Sistem yang diterapkan dapat mempermudah Tasyah Coffee dalam meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan, sehingga pelanggan tetap mempercayai pembelian di Tasyah Coffee.
Prediksi Kebutuhan Bahan Baku Kedelai Di Pabrik Tahu Buk Iyem Menggunakan Metode Least Square Dinda Nuri Fazira; Neni Mulyani; Elly Rahayu
Decode: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi Vol. 3 No. 2: SEPTEMBER 2023
Publisher : Program Studi Pendidikan Teknologi Infromasi UMK

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51454/decode.v3i2.203

Abstract

Dalam menghadapi masa depan yang penuh ketidakpastian seperti saat ini, perusahaan harus mampu menetapkan keputusan yang tepat agar dapat meraih tujuannya. Salah satu hal yang sangat berpengaruh dalam peningkatan persaingan perusahaan adalah dengan melakukan perencanaan untuk memenuhi kebutuhan bahan baku. Perencanaan yang tepat tersebut bisa dilakukan melalui peramalan guna untuk mengukur serta memprediksi keadaan di masa yang akan datang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana proses bisnis yang akan terjadi dimasa yang akan datang serta merancang sitem peramalan untuk mempermudah pabrik tahu bu iyem dalam memprediksi kebutuhan bahan baku kedelai untuk periode berikutnya secara cepat dan akurat. Metode analisis yang dilakukan adalah metode least square. Hasil analisis dengan metode least square menunjukan bahwa peramalan bulan Januari tahun 2023 sebesar 5.376 kg, Februari 2023 sebesar 5.433 kg dan Maret 2023 sebesar 5.489 kg dengan tingkat kesalahan (error) sebanyak MSE 69196, RMSE 263, MAD 214 dan MAPE 0,04%. Aplikasi ini diharapkan dapat mendukung pabrik tahu agar bisnisnya bisa lancar dan tidak terkendala masalah bahan baku.
PEMANFAATAN TEKNOLOGI WEBSITE INFORMASI BAGI SMART SDM PONDOK PESANTREN SIRAJUL MUSTHAFA SILAU LAUT Nuriadi Manurung; Herman Saputra; Elly Rahayu; Roesella Anjani
Jurnal Pemberdayaan Sosial dan Teknologi Masyarakat Vol. 3 No. 2 (2023): Desember 2023
Publisher : Smart Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54314/jpstm.v3i2.1546

Abstract

Abstract: The Sirajul Musthafa Silau Laut Islamic Boarding School is a religious educational institution that has a big mission of producing a young generation with noble character and broad insight. This Islamic boarding school has a long history of spreading Islamic values and forming strong characters in its students. As time goes by, the Sirajul Musthafa Islamic Boarding School realizes the importance of adapting to information and communication technology (ICT) to increase efficiency and effectiveness in managing information and equip its students with technological skills. Utilization of the Information System as a form of seriousness at the Sirajul Musthafa Islamic Boarding School, Asahan Regency in conveying information regarding academic and non-academic activities within the Islamic Boarding School and Asahan Regency as a form of readiness in the digital world that all information can be accessed online. Apart from that, the Sirajul Musthafa Islamic Boarding School also participates in improving the quality of education in the modern era, of course, it requires information media such as websites to provide up-to-date information as a form of concern and a form of good performance that can be accessed by the community around Asahan Regency, so that it can build community trust in entrusting their children to the Sirajul Musthafa Islamic Boarding School. The result of this activity is the development of the Sirajul Musthafa Islamic Boarding School Website as an information system media and the implementation of HR training to improve HR capabilities. Keyword: information;system;website. Abstrak: Pondok Pesantren Sirajul Musthafa Silau Laut merupakan sebuah lembaga pendidikan agama yang memiliki misi besar dalam mencetak generasi muda yang berakhlak mulia dan berwawasan luas. Pondok pesantren ini memiliki sejarah panjang dalam menyebarkan nilai-nilai keislaman dan membentuk karakter yang tangguh pada para santrinya. Seiring dengan perkembangan zaman, Pondok Pesantren Sirajul Musthafa Silau Laut menyadari pentingnya beradaptasi dengan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) guna meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam pengelolaan informasi serta membekali santrinya dengan keterampilan teknologi. Pemanfaatan Sistem Informasi sebagai bentuk keseriusan Pondok Pesantren Sirajul Musthafa Silau Laut Kabupaten Asahan dalam menyampaikan informasi mengenai kegiatan akademik dan non-akademik dilingkungan Pondok Pesantren maupun Kabupaten Asahan sebagai bentuk kesiapan dalam dunia digital bahwa segala informasi dapat diakses secara online. Selain itu juga Pondok Pesantren Sirajul Musthafa Silau Laut ikut serta dalam peningkatan kualitas pendidikan dalam era modern tentunya membutuhkan media informasi seperti website untuk menyediakan informasi yang up to date sebagai bentuk kepedulian dan bentuk kinerja yang baik yang dapat diakses oleh masyarakat sekitar Kabupaten Asahan, sehingga dapat membangun kepercayaan Masyarakat dalam menitipkan anaknya di Pondok Pesantren Sirajul Musthafa. Hasil dari kegiatan ini adalah terbangunya Website Pondok Pesantren Sirajul Musthafa sebagai media sistem informasi dan terlaksannya pelatihan SDM  untuk meningkatan kemampuan SDM. Kata kunci: informasi;sistem;website.
SERVICE EXCELLENCE BAGI PERANGKAT DESA PADA KANTOR DESA TELUK DALAM Santoso Santoso; Elly Rahayu; Rohminatin Rohminatin; Niki Fazira
Jurnal Pemberdayaan Sosial dan Teknologi Masyarakat Vol. 4 No. 1 (2024): April 2024
Publisher : Smart Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54314/jpstm.v4i1.1974

Abstract

Abstract: The Prima (service excellence) is responsible for all services rendered to the public. The cuts are made from the fat of the soul, so the members on the first day they eat the fat. The first step is to lay down the first step of the treasury, which is covered with a large amount of money, and the public is left without a trace. The principle of service excellence is to provide the best service (service excellence) or attitude, attention, action, and appearance,  (accountability). The PKM has been established in the membership of the members, and the staff is working on the pessary and the equipment. The staff is working on the pessary and the equipment is working on the pessary. first (service excellence) always paid. The local police station in the Department of Public Works, Jalan Besar, Department of Public Works, has 40 beds, the PKK Department of Public Works, and the LPM department have paid the fee and now the pessimists are waiting for the pessimists. The method is used to determine the method penyuluhan melalui kegiatan tatap muka from diskusi. It is important to note that the material used in the study is a different principle of education, the study of which is based on the principles of education that are applied to the public, and the technology that is used to develop the public education. The resulting cash flow is covered by the PKM team STMIK Royal, which is covered by the payment of the penalties for the entry of the members of the first batch of the cash flow, and the cash flow is covered by the cash flow, and the cash flow is covered by the cash flow.. Keyword:  training, service, excellent; community, village Abstrak: Layanan Prima  (service excellence) menjadi kewajiban yang harus dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik. Kesejahteraan masyarakat dapat diraih salah satunya dengan memberikan layanan prima kepada masyarakat. Layanan prima lahir dari kepedulian penyelenggara pelayanan publik terhadap kebutuhan dan harapan masyarakat. Terdapat beberapa prinsip yang berkaitan dengan  pelayanan prima (service excellence)  yaitu attitude, attantion,action, appearance  (dan accountability.Tujuan dari kegiatan PkM ini adalah memberikan pengetahuan dan wawasan  kepada peserta yang merupakan aparat Desa Teluk Dalam Kecamatan Teluk Dalam Kabupaten Asahan   bagaimana memberikan layanan prima (service excellence) kepada masyarakat. Lokasi kegiatan di Kantor Desa Teluk Dalam Jalan Besar Teluk Dalam Dusun II dengan jumlah peserta 40 orang terdiri dari aparat desa, pengurus dan anggota tim PKK Desa Teluk Dalam, LPM serta beberapa masyarakat yang juga ikut menjadi peserta dalam kegiatan ini. Metode yang digunakan pendidikan masyarakat dengan metode penyuluhan melalui kegiatan tatap muka dan diskusi.  Beberapa materi yang diberikan diantaranya prinsip-prinsip pelayanan prima, studi kasus  pengaduan masyarakat tentang pelayanan publik dan penggunaan teknologi untuk meningkatkan  pelayanan publik. Kata kunci: pelatihan,layanan,prima;masyarakat,desa 
Pengaruh Lokasi, Kelengkapan Produk, dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Imam Market Kisaran Elly Rahayu
JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH Vol. 1 No. 1 (2018): February 2018
Publisher : Smart Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54314/jssr.v1i1.108

Abstract

This study is purpose to examine the influence of location, completeness of products and services to consumer purchasing decisions at Swalayan Imam Market. The population of this study are consumers who have been shopping at Imam Market Kisaran. The sample of this study is the consumers who shop at Imam Market within the last 3 months The technique sampling used is accidental sampling method . Best of the t test (partial test) that have been done, Service dan Location which have influence to consumer buying decition on Imam Market Kisaran and product completeness has no effect to consumer buying decision on Imam Market Kisaran Keywords: Location, Product Completeness, Purchasing Decision Service, Consumer
SOSIAL MEDIA DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN MAHASISWA MEMILIH STMIK ROYAL Elly Rahayu; Uswatun Hasanah
JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH Vol. 3 No. 1 (2020): February 2020
Publisher : Smart Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54314/jssr.v3i1.374

Abstract

Media sosial adalah sebuah media daring, dimana para penggunanya bisa dengan mudah berpartisipasi, berbagi, dan menciptakan isi blog, jejaring sosial,  forum dan dunia virtual. Semuanya jadi lebih mudah dilakukan dengan adanya Sosial media seperti   instagram, facebook, twitter, youtube. Dampak sosial media bisa positif dan  negatif. Contoh dampak positifnya adalah dapat menyambung silaturahmi,   sarana belanja, menjual,  promosi,  yang memungkinkan para pedagang kecil memparomosikan produknya tanpa mengeluarkan biaya promosi yang besar.STMIK Royal yang berdiri sejak tahun 2011  juga menggunakan sosial media sebagai  sarana untuk mempromosikan dan mengenalkan STMIK melalui daring. Jika menurut para ahli bahwa sosial media dapat merubah keputusan konsumen, maka sebelum memutuskan kuliah di STMIK Royal tentunya sosial media dijadikan salah satu cara mahasiswa untuk mencari informasi tentang STMIK. Jenis penelitian ini adalah Penelitian deskriptif  dengan pendekatan  kuantitatif. Objek penelitian ini  adalah mahasiswa semester 3 STMIK Royal yang berjumlah 789 orang . Besaran sampel ditentukan  sebesar 15% atau sebesar 118,35 atau digenapkan menjadi 118. 0rang. Besaran sampel mengacu kepada pendapat Hair. Tehnik pengambilan sampel menggunakan teknik simple random sampling. Seberapa besar pengaruh sosial media (Facebook, Instagram, Youtube) terhadap keputusan mahasiswa memilih STMIK Royal. Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa 87,7% keputusan mahasiswa memilih STMIK Royal dipengaruhi oleh variabel Promosi melalui Sosial Media  dan sisanya 12,3% dipengaruhi faktor lain yang tidak dibahas  dalam  penelitian ini. Hal ini ditunjukkan oleh nilai Adjusted  R square sebesar 0,877.
ANALISIS IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA SAFIRA BAKERY Elly Rahayu; Wan Mariatul Kifti; Rohminatin Rohminatin
JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH Vol. 5 No. 1 (2022): February 2022
Publisher : Smart Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54314/jssr.v5i1.812

Abstract

Penelitian ini  dilakukan di Safira  Bakery yang merupakan  usaha milik perseorangan berdiri pada 26 September 2015 oleh Ibu Sukma Dewi, AMG (Sukma) di Batu Bara. Permasalahan yang muncul adalah di era digitalisasi saat ini, hampir semua usaha  melakukan pemasaran secara konvensional dan melalui website atau social media. Pada tahun 2020 Safira Bakery memutuskan menggunakan strategi Customer Relationship Management (CRM) khususnya untuk pengelolaan pelanggan melalui penyediaan website. Tujuan penelitian ini dilakukan untuk menganalisis Implementasi CRM pada Safira Bakery. Metode  penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif, yaitu hasil analisis kemudian dibandingkan dengan indicator keberhasilan implementasi CRM yang digunakan pada penelitian ini.  Populasi penelitian ini adalah pelanggan Safira Bakery. Sampel penelitian berjumlah 30 orang. Besaran sampel ditentukan berdasarkan pendapat Roscoe dalam Sugiono (2015) dimana sampel ditentukan antara 30 sampai 500 orang.Data responden diolah menggunakan deskriftif frequencies. Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa penerapan CRM pada Safira Bakery belum dilakukan secara maksimal. Data responden menyatakan bahwa 66.7% responden bukan pelanggan baru melainkan pelanggan tetap yang sering melakukan pembelian di Safira Bakery.Pendapatan Safira Bakery juga megalami penuruan pasca diterapkannya strategi CRM. Dan 100% responden menyatakan bahwa tidak ada informasi yang dikirim admin secara berkala ke pelangan. 
MANAJEMEN RESIKO (STUDI KASUS PADA STMIK ROYAL KISARAN) Elly Rahayu; Wan Mariatul Kifti; Rohminatin Rohminatin; Santoso Santoso; Apriaji Kurniawan
JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH Vol. 6 No. 1 (2023): February 2023
Publisher : Smart Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54314/jssr.v6i1.1181

Abstract

Sekolah Tinggi Manajemen Infrmatikan dan Komputer Royal yang berdiri sejak tahun 2011 kini memiliki 4 program studi;  Program Studi Sistem Informasi dan Sistem Komputer sedangkan untuk program  vokasi; Program Studi Manajemen Informatika dan Tehnik Komputer. Jumlah mahasiswa aktif  ± 2461. Jumlah dosen 88 orang.  Akreditasi tingkat institusi memiliki  B, untuk program studi 3 memiliki akreditasi B dan 1 prodi akreditasi Baik. Tak sejalan dengan akreditasinya yang semakin baik, jumlah mahasiswa STMIK Royal  3 tahun terakhir mengalami penurunan. Hal ini terjadi bahkan sebelum terjadinya pandemi covid-19. Masalah ini perlu diwaspadai  sebagai resiko yang mungkin akan lebih buruk kedepan jika tidak segera ditindak lanjuti. Penelitian ini bertujuan untuk memetakan  Resiko Operasional, Resiko Kepatuhan dan Resiko Reputasi  di STMIK Royal serta menetapkan Perlakuan atau strategi yang dilakukan  terhadap resiko yang mungkin muncul dikemudian hari. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian explanasi/penjelasan. Analisis data yang digunakan adalah analisis data kualitatif . Langkah-langkah  Manajemen Resiko membuat konteks resiko, identifikasi resiko, analisis resiko, evaluasi resiko dan mitigasi resiko. Hasilnya adalah, 27 Resiko   masuk kategori unacceptable (tidak dapat diterima karena berdampak besar pada Perguruan tinggi), 17 Resiko  masuk kategori undesirable (tidak diharapkan, harus dihindari).  Mitigasi Resiko dilakukan pada kategori unacceptable.
Co-Authors . Zulfan Aandanu Aandanu Abda Abda Adi Prijuna Adi Prijuna Lubis Agus, Raja Tama Andri Aidil Adi Suhendra Aidil Syah Putra Alfa, Zikri Apriaji Kurniawan Ayu Lestari Baehaqi Cindy Ross Dewi Anggraeni Dewi Maharani Dewi, Sri Puspita Dinda Nuri Fazira Donni Nasution Fauzy Maulana Sinaga Febbrian, Aldi Gundari, Putri Havid Syafwan Helmiah, Fauriatun Herman Saputra Herman Saputra Herman Saputra Iqbal Kamil Siregar Irawati, Novica Jeperson Hutahaean Junaidi Kifti, Wan Mariatul Kiki Andriani Lestari, Oni Dewi Lubis, Adi Prijuna Lubis, Syafaat Sufi Maharani, Dewi Manurung, Nuriadi Marpaung, Miftah Rizki Marpaung, Nasrun Masitah Handayani Melati, Putri Meri Ulfa Sari Milandari, Novi Monalisa, Nency Widya Muhammad Ardiansyah Sembiring Muti'ah, Rahma Nadya Viranika Nasution, Putri Alfiani Nency Widya Monalisa Neni Mulyani Niki Fazira Nirda Julianda Nofriadi Nofriadi Nofriadi Nofriadi Novi Silvana Kawila Nurhani, Irma Nuriadi Manurung Nuriadi Manurung Nurul Rahmadani Nurwati Nurwati Nurwati Nurwati Nurwati Nurwati Nurwati Oni Dewi Lestari panjaitan, widia fahwana br Putra, Guntur Maha Putri Melati Putri Sundari Putri, Indri Anggraini Rahmadani, Sherly Ramadani, Dilla Ramdhan, William Renanda Eka Putri Riki Andri Yusda Risnawati Risnawati Rita Ratna sari Rizaldi Rizaldi, Rizaldi Rizaldi, Rizaldi Roesella Anjani Rohminatin Rohminatin Rohminatin Rohminatin Rolly Yesputra Roni Dalimunthe sahren, sahren Salsadilah, Nadya SANTOSO SANTOSO Santoso Santoso Saragih, Zuriah Br Siddik, Mohd. Siregar, Iqbal Kamil Siti Mujiatun Sri Wahyuni Nasution Sundari, Putri Suriana Suriana Susanti, Riski Syafaat Sufi Lubis Syahira Syahira Syahputri, Rian Tantri Maya Leni Tri Anjar Ningsih USWATUN HASANAH Utama, Gita Nurul Waode Aminah Andella William Ramdhan Zulfi Azhar