Claim Missing Document
Check
Articles

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PEMASANGAN SAMBUNGAN BARU KANTOR PELAYANAN WILAYAH II (PONTIANAK BARAT DAN KOTA) PDAM TIRTA KHATULISTIWA Rony Jusfarani; Edy Suryadi; Sumiyati Sumiyati
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 4, No 2 (2017): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (151.51 KB) | DOI: 10.29406/jpr.v4i2.816

Abstract

Dalam rangka menjadikan air bersih sebagai pendorong kegiatan sosial dan bisnis, pemerintah Kota Pontianak memberi kemudahan bagi masyarakat dalam memperoleh air bersih, yaitu melalui pasokan air bersih yang disediakan salah satu Badan Usaha Milik Daerah yang bernama Perusahaan Daerah Air Minum atau yang lebih dikenal PDAM. PDAM adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa yang bertujuan untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dalam memenuhi pasokan air bersih.Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pemasangan sambungan baru Kantor Pelayanan Wilayah II (Pontianak Barat dan Kota) PDAM Tirta Khatulistiwa. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pelayanan pemasangan sambungan baru Kantor Pelayanan Wilayah II (Pontianak Barat dan Kota) dengan sampel sebanyak 100 orang. Analisis data yang dilakukan adalah uji validitas, uji reliabilitas dan uji kartesius.Hasil penelitian secara keseluruhan dalam penelitian ini dapat ditarik kesimpulan bahwa pelanggan merasakan kepuasan terhadap pelayanan pemasangan sambungan baru Kantor Pelayanan Wilayah II (Pontianak Barat dan Kota) PDAM Tirta Khatulistiwa. Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, PDAM
PENGARUH PRODUK, HARGA DAN TEMPAT TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMILIH RUMAH MAKAN NASI GORENG 21 PONTIANAK Deviansyah Deviansyah; Edy Suryadi; Dedi Hariyanto
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 4, No 1 (2017): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (266.386 KB) | DOI: 10.29406/jpr.v4i1.784

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan konsumen pada Rumah Makan Nasi Goreng 21 Pontianak. Metode penelitian yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah membeli dan mengkonsumsi makanan dan minuman di Rumah Makan Nasi Goreng 21 Pontianak. Jumlah sampel yang diteliti adalah sebanyak 100 responden yang pernah membeli serta mengkonsumsi makanan dan minuman di Rumah Makan Nasi Goreng 21 Pontianak. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling.Hasil uji validitas, baik variabel produk, harga dan tempat sebagai variabel bebas maupun keputusan konsumen sebagai variabel terikat menunjukkan bahwa daftar kuesioner yang disampaikan kepada responden telah memenuhi persyaratan validitas. Karena pada uji validitas variabel X maupun variabel Y nilai korelasi antara semua item (pertanyaan) dengan sortotalnya (rxy) menunjukkan hasil yang lebih besar dari r tabel baik dengan tingkat signifikan 1% maupun 5%. Hasil uji reliabilitas, baik variabel variabel produk, harga dan tempat sebagai variabel bebas maupun keputusan konsumen memilih Rumah Makan Nasi Goreng 21 Pontianak sebagai variabel terikat menunjukkan bahwa daftar kuesioner yang disampaikan kepada responden telah memenuhi persyaratan reliabilitas. Karena memiliki koefisien cronbach’s alpha sama dengan 0,60 atau lebih. Hasil uji regresi linear yang telah dilakukan menunjukkan hal-hal sebagai berikut : Persamaan atau estimasiregresi yang dapat dituliskan berdasarkan hasil pengolahan data dapat dituliskan : Ŷ  =  2,135 + 0,551X. Dari hasil analisis korelasi sederhana (r) didapat korelasi antara bauran pemasaran (3P) dengan keputusan konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa hubungan yang rendah antara bauran pemasaran (3P) dengan keputusan konsumen memilih Rumah Makan Nasi Goreng 21 Pontianak. Uji koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi (R2) yang diperoleh sebesar 0,160. Dari hasil analisis regresi dapat diketahui bahwa uji kelayakan model variabel independan memiliki pengaruh terhadap variabel dependen. Hal ini dapat dibuktikan dari nilai F hitung sebesar 18,707 > F tabel 2,47 serta memiliki nilai signifikan (sig) sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05, artinya Model regresi linear sederhana tersebut dapat digunakan untuk memprediksi keputusan konsumen yang dipengaruhi oleh bauran pemasaran. Kata Kunci: Bauran Pemasaran, Keputusan Konsumen, Rumah Makan
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA FISIK DAN LINGKUNGAN KERJA NON FISIK TERHADAP TINGKAT STRESS KERJA PADA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT. XXX FACTORY RUBBER Yulianto Yulianto; Muiszudin Muiszudin; Edy Suryadi
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 4, No 2 (2017): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (153.107 KB) | DOI: 10.29406/jpr.v4i2.830

Abstract

PT. XXX Factory Rubber adalah perusahaan yang bergerak di bidang pengolahan  karet remah dengan jenis produk SIR 20, perusahaan ini memiliki karyawan sebanyak 343 orang dengan jumlah karyawan 140 orang pada bagian produksi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel lingkungan kerja fisik dan lingkungan kerja non fisik terhadap variabel stress kerja karyawan pada bagian produksi PT. XXX Factory Rubber. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian studi kasus, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan bagian produksi sebanyak 140 orang dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 60 orang dengan perhitungan menggunakan rumus slovin, data penelitian diperoleh melalui wawancara, observasi,dokumentasi, dan kuesioner. Adapun metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda,koefisien korelasi (R), koefisien determinasi (R2), serta uji F dan uji  t.Adapun hasil penelitian menunjukkan rata-rata tingkat stress karyawan bagian produksi sebesar 2,7 yang menunjukan bahwa tingkat stress karyawan termasuk rendah. persamaan regresi linier berganda dengan nilai Y = 3,460- 0,068 x1 - 0,108 x2. Koefisien Korelasi (R) menunjukkan hubungan yang sangat lemah terhadap stress kerja terbukti dari nilai (R) sebesar 0,081. Koefisien Determinasi  (R2) diperoleh hasil sebesar 0,007. Hal ini berarti bahwa stress kerja dipengaruhi oleh lingkungan kerja fisik dan lingkungan kerja non fisik sebesar 0,7 % sedangkan sisanya yaitu sebesar 99,3% stress kerja dipengaruhi oleh  variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil uji secara simultan (uji F) didapati hasil 0,190 serta memiliki nilai signifikansi (sig) sebesar 0,825 yang lebih besar dari 0,05 menunjukkan bahwa lingkungan kerja fisik dan lingkungan kerja non fisik tidak berpengaruh signifikan terhadap stress kerja.  Hasil pengujian secara parsial (uji t) variabel lingkungan kerja fisik menunjukkan tidak terdapat hubungan dengan stress kerja, ditunjukkan dengan nilai t hitung sebesar -0,277 dan nilai probabilitas (sig) sebesar 0,873. Begitu juga hasil pengujian variabel lingkungan kerja non fisik juga menunjukkan tidak terdapat hubungan terhadap stress kerja. didapati nilai t hitung sebesar -0,326 serta memiliki nilai probabilitas (sig) sebesar 0,746. Kata kunci: Lingkungan Kerja Fisik, Lingkungan Kerja Non Fisik, Stress Kerja.
Pengaruh Dividen Payout Ratio, Free Cash Flow, Earning Per Share Dan Price Earning Ratio Terhadap Harga Saham Pada Indeks Kompas 100 Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Zahari Zahari; Edy Suryadi; Dedi Hariyanto
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 6, No 1 (2019): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (287.46 KB) | DOI: 10.29406/jpr.v6i1.1488

Abstract

           Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Dividen Payout Ratio, Free Cash Flow, Earning Per Share, dan Price Earning Ratio terhadap Harga Saham. pemilihan sampel pada penelitian ini dengan menggunakan Purposive Sampling. Analisis yang digunakan adalah uji normalitas, uji multikolonieritas, uji autokorelasi, uji heteroskedastisitas, dan uji linearitas. Uji statistik yang digunakan adalah uji regresi linear berganda, koefisien korelasi berganda, uji determinasi (R2), uji pengaruh simultan (F), dan uji pengaruh parsial (t).           Hasil uji normalitas menunjukan bahwa data terdistribusi normal, uji multikolonieritas menunjukkan tidak terjadi multikolonieritas antar variabel independen dalam model regresi, uji autokolerasi menunjukkan data yang digunakan random sehingga tidak terjadi autokorelasi, uji heteroskedastisitas menunjukkan tidak terdapat masalah heteroskedastisitas, dan uji linearitas menunjukkan bahwa data terjadi linearitas, uji koefisien korelasi berganda menunjukkan bahwa nilai R yang diperoleh sebesar 0,578. Hal ini berarti bahwa antara Dividen Payout Ratio, Free Cash Flow, Earning Per Share, dan Price Earning Ratio terhadap harga saham memiliki hubungan yang sedang sebesar 0,578. Hasil uji koefisien determinasi (R2) atau R Square diperoleh nilai sebesar 0,335 atau 33,5 %, sedangkan 66,5 % harga saham dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil uji pengaruh simultan (F) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap harga saham. hal ini buktikan dari nilai F hitung sebesar 5,028 serta nilai signifikan sebesar 0,002. Sedangkan hasil pengujian secara parsial dengan menggunakan uji t menunjukkan bahwa variabel bebas Dividen Payout Ratio, Free Cash Flow, Price Earning Ratio tidak berpengaruh signifikan terhadap harga saham, sedangkan variabel bebas Earning Per Share berpengaruh signifikan terhadap harga saham.
PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MEMBELI SPAREPART MOBIL PADA JW MOTOR DI PONTIANAK Yuliatin Yuliatin; Edy Suryadi; Fenni Supriadi
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 4, No 2 (2017): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (223.062 KB) | DOI: 10.29406/jpr.v4i2.831

Abstract

Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen membeli sparepart mobil pada JW MOTOR di Pontianak. Sesuai dengan permasalahan yang dikemukakan diatas, maka yang menjadi tujuan di dalam penelitian yang hendak dicapai dan dilakukan oleh penulis adalah “untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen membeli sparepart mobil pada JW MOTOR di Pontianak.Metode penelitian yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri baik satu variabel (independen) tanpa membuat perbandingan atau mengubungkan antara variabel satu dengan variabel yang lain. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah membeli Sparepart mobil Pada JW MOTOR di Pontianak. Jumlah sampel yang diteliti adalah sebanyak 100 responden yang diambil secara accidental sampling dari seluruh konsumen yang membeli sparepart mobil pada JW MOTOR di PontianakHasil uji regresi linier sederhana menunjukkan persamaan atau estimasi regresi yang dapat dituliskan: Ŷ = 1,760 + 0,640X yang artinya nilai koefisien regresi (β) sebesar 1,760 menerangkan bahwa apabila kepuasan konsumen 0 (nol), maka loyalitas konsumen membeli sparepart mobil pada JW MOTOR di Pontianak sebesar 1,760. Apabila loyalitas konsumen meningkat sebesar satu satuan maka keputusan konsumen membeli sparepart mobil pada JW MOTOR di Pontianak akan meningkat sebesar 0,640 satuan. Dari hasil analisis korelasi sederhana (r) menunjukkan bahwa terjadi hubungan yang rendah antara kepuasan dengan loyalitas konsumen. Dari hasil analisis koefisien determinasi (R2) yang diperoleh sebesar 0,150. Hal ini berarti bahwa 15,0% loyalitas konsumen membeli sparepart mobil pada JW MOTOR di Pontianak dapat dijelaskan oleh kepuasan, sedangkan sisanya yaitu sebesar 85,0% dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen. 
ANALISIS MODAL KERJA PADA KOPERASI MITRA DUTA PONTIANAK Sukardi Sukardi; Edy Suryadi; Dedi Hariyanto
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 4, No 2 (2017): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (151.309 KB) | DOI: 10.29406/jpr.v4i2.822

Abstract

Penelitian ini menyajikan penjelasan tentang manajemen modal kerja yaitu  tentang pengukuran dan penilaian tingkat efisiensi penggunaan modal kerja berdasarkan konsep kuantitatif (gross working capital ) serta proyeksi kebutuhan modal. Penelitian ini dirancang untuk mengamati dan menganalisis manajamen modal kerja pada Koperasi Mitra Duta Pontianak dengan bentuk studi kasus dengan dianalisis secara kuantitatif dengan mengunakan rumus yang telah tersedia sesuai dengan teori pendukungnya. Untuk teknik pengumpulan data digunakan teknik wawancara, obsrvasi, dan studi dokumentasi.Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dapat ditarik kesimpulan bahwa kebijaksanaan Koperasi Mitra Duta Pontianak dalam penggunaan modal kerja masih belum efisien. Perputaran modal kerja juga sangat rendah sehingga menyebabkan lamanya waktu keterikatan modal kerja tersebut.Kata Kunci : Modal Kerja, Efisiensi, Proyeksi Modal Kerja.
Pengaruh Dividen Kas Dan Volume Perdagangan Terhadap Harga Saham Pada Perusahaan Manufaktur Sektor Industri Barang Konsumsi Dan Sektor Industri Dasar Dan Kimia Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Leni Suharni; Heni Safitri; Edy Suryadi
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 6, No 1 (2019): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (328.067 KB) | DOI: 10.29406/jpr.v6i1.1614

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dividen kas dan volume perdagangan terhadap harga saham pada perusahaan manufaktur sektor industri barang konsumsi dan sektor industri dasar dan kimia yang terdaftar di Bursa Efek Indonesi (BEI) Tahun 2018. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji normalitas, uji autokorelasi, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas dan uji linieritas. Untuk uji statistik yang digunakan adalah uji regresi linier berganda, uji koefisien korelasi berganda, uji koefisien determinasi (R2), uji pengaruh simultan (F) dan uji pengaruh parsial (t).Hasil uji korelasi (R) menunjukan hubungan yang kuat antara Dividen Kas dan Volume Perdagangan terhadap Harga Saham dengan nilai sebesar 0,720. Hasil uji koefisien determinasi (R2) menunjukan bahwa pengaruh Dividen Kas dan Volume Perdagang sebesar 51,9% terhadap Harga Saham, selebihnya sebesar 48,1% Harga Saham dapat dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil pengujian secara simultan dengan menggunakan uji F menunjukan bahwa kedua variabel bebas yaitu Dividen Kas dan Volume Perdagangan secara bersama–sama pengaruh secara signifikan terhadap variabel terikat (Harga Saham), sedangkan uji secara parsial atau uji t menunjukan bahwa kedua variabel bebas yaitu Dividen Kas dan Volume Perdagangan berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat (Harga Saham).
Pengaruh Corporate Governance Perception Index dan Ukuran Perusahaan Terhadap Harga Saham Perusahaan-Perusahaan yang Terdaftar di The Indonesian Institute of Corporate Governance dan Bursa Efek Indonesia Suhartono Suhartono; Edy Suryadi; Dedi Hariyanto
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 5, No 1 (2018): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (523.795 KB) | DOI: 10.29406/jpr.v5i1.1254

Abstract

The background in this study aims to determine whether there is a partial and simultaneous influence between the Corporate Governance Perception Index (CGPI) and company size on the company's stock price listed in the Indonesian Institute for Corporate Governance (IICG) and the Indonesia Stock Exchange (IDX) period 2014-2016. The sampling technique uses purposive sampling method with a sample of 12 companies that are routinely registered during the 2014-2016 period at IICG and BEI. The method of data collection used is through descriptive research with a quantitative approach. The results of the study show multiple regression equations where Y = -4,266 + 0,30X1 + 0,511X2. Correlation coefficient value (R) is 0.773, so it can be concluded that the relationship between CGPI and company size on stock prices is strong. The results of the R square determination coefficient are 0.597. The partial test results of the influence of firm size can be concluded that the firm size variable does not have a significant effect on stock prices. The partial test results of the influence of CGPI can be concluded that the CGPI variable has a significant effect on stock prices. The results of the f test in testing this hypothesis are shown that together the independent variables have a significant influence on the dependent variable. This can be proven from the Fcount value of 24.447 greater than Ftable of 3.280. So it can be concluded that the CGPI variable and company size have a significant influence on stock prices
Analisis Pengaruh Cash Ratio, Debt to Equity Ratio, Total Assets Turnover, Net Profit Margin, dan Price Earning Ratio Terhadap Laba Perusahaan Jasa Sektor Property, Real Estate dan Konstruksi Bangunan yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Eka Fitryani; Heni Safitri; Edy Suryadi
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 6, No 2 (2019): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (299.891 KB) | DOI: 10.29406/jpr.v6i2.1686

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Cash Ratio,Debt to Equity Ratio, Total Assets Turnover, Net Profit Margin dan Price Earning Ratio terhadap Laba perusahaan jasa sektor Property, Real Estate dan Kontruksi Bangunan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Teknik Pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Purposive Sampling. Berdasarkan kriteria pemilihan sampel yang telah ditentukan diperoleh jumlah sampel sebanyak 51 perusahaan. Teknik analisis yang digunakan adalah uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji autokorelasi, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji linieritas untuk uji statistik yang digunakan adalah uji regresi linier berganda, koefisien korelasi berganda, koefisien determinasi (R2), uji pengaruh simultan (F) dan uji pengaruh parsial (t). Koefisien Korelasi Berganda adalah sebesar 0,767. Hal ini berarti bahwa antara Cash Ratio, Debt to Equity Ratio, Total Assets Turnover, Net Profit Margin, Price Eraning Ratio terhadap Laba Perusahaan hubungannya kuat dengan nilai sebesar 0,767. Nilai Koefisien Determinasi (R2) yang diperoleh sebesar 0,588. Hal ini berarti bahwa pengaruh terhadap Laba Perusahaan dapat dijelaskan oleh CashRatio, Debt to Equity Ratio, Total Assets Turnover, Net Profit Margin, Price Earning Ratio, sedangkan sisanya yaitu 0,412 Laba Perusahaan dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil Uji F diketahui bahwa secara bersama-sama hipotesis diterima. Hal ini dapat dibuktikan dari nilai f hitung > f tabel yaitu sebesar 8,317 > 2,47 serta memiliki nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Hasil Uji t (parsial) dapat disimpulkan secara parsial Cash Ratio danNet Profit Margin mempunyai pengaruh signifikan terhadap laba perusahaan (Y).
ANALISIS KEPUASAN ANGGOTA TERHADAP JASA PINJAMAN SIMAPAN PADA CREDIT UNION KHATULISTIWA BAKTI PONTIANAK KANTOR PELAYANAN SIMPANG TIGA Wahdah Wahdah; Edy Suryadi; Dedi Hariyanto
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 4, No 2 (2017): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (152.863 KB) | DOI: 10.29406/jpr.v4i2.827

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kepuasan Anggota Terhadap Jasa Pinjaman Simapan pada Credit Union Khatulistiwa Bakti Pontianak Kantor Pelayanan Simpang Tiga.   Bentuk penelitian ini adalah deskriptif dan metode yang digunakan adalah survey, yaitu data yang dikumpulkan menggunakan kuesioner.   Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa layanan yang menggunakan jasa pinjaman simapan CUKB KP Simpang Tiga tahun 2015, yaitu sebanyak 152 anggota, sedangkan sampel sebanyak 115 responden dengan cara Purposive Sampling, dengan mempertimbangkan anggota yang meminjam di CUKB Kantor Pelayanan  Simpang  Tiga  yang  menggunakan  jasa  pinjaman simapan minimal dua (2) kali. Variabel yang digunakan dalam  penelitian  ini  menggunakan 5 (lima) dimensi kualitas jasa,  yaitu Reliabilitas, Daya  Tanggap, Jaminan, Empati dan Bukti Fisik. Variabel ini diukur menggunakan Metode Tingkat Kesesuaian dan Metode Diagram Kartesius.Hasil penelitian berdasarkan metode tingkat kesesuaian diketahui nilai rata- rata kepuasan sebesar 4,18 dan nilai rata-rata kepentingan sebesar 4,44.   Jadi, anggota masih merasa belum puas pada jasa pinjaman simapan yang diberikan. Sedangkan berdasarkan diagram kartesius diketahui kedudukan 23 (dua puluh tiga) atribut yang mempengaruhi kepuasan anggota CUKB KP Simpang Tiga, dimana Kuadran A tidak ada atribut; Kuadran B sebanyak 11 (sebelas) atribut sehingga CUKB KP Simpang Tiga cukup  penyempurnaan  kinerja  variabel tersebut; Kuadran C sebanyak 12 (dua belas) atribut sehingga CUKB KP Simpang Tiga perlu melakukan perbaikan; dan Kuadran D tidak ada atribut. Kata Kunci: Kepuasan, Jasa Pinjaman, Credit Union.
Co-Authors Adi Nugraha Aditya Rahman Lapian Adrianti, Aprila Aklima, Wiwin Alamsyah, Dedi Ali Djamhuri Andiles Kusnadi Sentosa Anggi Nico Flatian Anggraini, Sulistina ANNE NURAINI Ardilla, Ridha Aryani, Stevani Dinda Audi Putra Cahyabhuana Azhari Dwi Pramesti Bambang Aris Sistanto Bambang Widadi Boy Macklin Pareira Prawiranegara Cahyati, Novia Dwi Candra Melati Candy Permata Sari Chaerul Wahidin Charina Agnesia Chay Asdak Dedi Hariyanto Dedi Ruswandi Deviansyah Deviansyah Dwi Rustam Kendarto Efri Mardawati Eka Fitryani Elly, Trisnawati Ezperanza, Putri Febrianda, Adinda Rachmadhani Fenni Supriadi Fitri Punden Asih Flatian, Anggi Nico Heni Safitri Heni Safitri Hiddaryah, Elfi Imariani Imariani Indah Budiastutik Indah, Chintiya Manisha Insani, Fitrah Rahmah irna sulistiany Juliati Juliati Julistiana 01 Kania Gita Pramadita Khaled, Januar Kharisma Dewi Kamaratih Kharistya Amaru Kharistya Amaru Kharistya Amaru Kharistya Amaru Kharistya Amaru Leni Suharni Linda Suwarni Lucyana Trimo M. Haris Hidayat Mareta, Sigit Melanu, Virginia Melantika Muhamad Akbar Anugrah Muhammad Faturinaldi Muhammad Saukat Muhammad Syafii Muiszudin Muiszudin Munzir, Antoni Muthia Larasati Necky Saputra Neni Triana M. Novi Arniati Nur Ilham Tri Hartono Nurfazrina, Iva Nurpilihan Bafdal Pebrianti, Grestika Pipiet Anggreiny Putri Rebekka Ririn Dwi Jayanti Rizky Ayu Aalimah Rizky Mulya Sampurno Robby Andoyo Robi Andoyo Romi Ferdian Rony Jusfarani Ruhama, Ufi Rusmin Nuryadin Salsabila Surya Santosa Samsuddin Samsuddin Sarwono, Eko Selviana Selviana Setiawan, Timotius Silvy Santika Siti Julinah Sofiyuddin, Hanhan A. Sohia Dwiratna Nur Perwitasari Sophia Dwiratna Sophia Dwiratna Sophia Dwiratna Sophia Dwiratna N. P. Sophia Dwiratna Nur Perwitasari Sophia Dwiratna Nur Perwitasari Sophia Dwiratna, Sophia Sri Fatimah Sukardi Sukardi Sumiyati Sumiyati Tiara Putri Dwi Dayani Tita Rialita Totok Herwanto Tri Diyaningtiyas Untung Pribadi Utari, Ria Vetheras Dawani Wagiono - Wahdah Wahdah Wahyu Arianto Wahyu Kristian Sugandi Widyastutik, Otik Yazid Bindar Yessi Carolina Yosini Deliana Deliana Yulianingtias, Riccarizki Yulianto Yulianto Yuliatin Yuliatin Yuyun Yuwariah Zahari Zahari Zaida -