Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JURNAL MANAJEMEN

Pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi online Komala, Ratna; Selvi, Evi
JURNAL MANAJEMEN Vol 13, No 3 (2021)
Publisher : Faculty of Economics and Business Mulawarman University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29264/jmmn.v13i3.9664

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online Grabbike di Kecamatan Telukjambe Timur Karawang. Dimana variabel bebas meliputi Kualitas Layanan dan Kepercayaan yang mempengaruhi Kepuasan Pelanggan sebagai variabel terikatnya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 400 orang dengan menggunakan teknik incidental sampling.  Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis Scale Range dan Path Analysis dengan bantuan program SPSS 16. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Layanan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi online grabbike sebesar 15,5%. Sedangkan Kepercayaan secara parsial berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan jasa transportasi online grabbike sebesar 24%. Kemudian Kualitas Layanan dan Kepercayaan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan jasa transportasi online Grabbike sebesar 39,5%, sedangkan 60,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diuji dalam penelitian ini.
Co-Authors Ade Suryanda Adinda, Ratu Celina Adisyahputra, A AGUNG SEDAYU Aini, Nurjibbah Akbar, Shohifa Aulia Akmala, Muthia Alamsyah, Rio Alfarizi, Muhammad Rafi Andhini, Shabrina Lathiifah Annisa Ramadhani Annisa Ratu Aryanto, Glorio Brian Aulia Azmi Aulia, Megarizka Azzahra, Nadia Dermi, Devi Fauzia Dewi, Rima Merliana Diana Vivanti Sigit Eko Priyanto, Januar Elsa Lisanti Evi Selvi Fahmie Firmansyah Faizatuluhmi, Silfi Faqih, Achmad Fariz, Sabrina Fauziah, Shifa fitria ningsih Fitriani, Upi Gynanjar, Rendy Hanum Isfaeni Hapsari, Aulia Tamiimah Harahap, Lia Junita Hekmawati, Shanti Herry Prijatama, Herry Hidayah, Rizka Rifaatul Ida Ayu Putu Sri Widnyani Iis Nurlela, Iis Ipikasari, Ipikasari Kentiasti, Rahmi Fitri kurniawan, herik Kurniawati, Evy Lestari, Alvita Dwi Lestari, Astri Magdalena, Sintia Erika Meilisza, Nina Mieke Miarsyah Mohamad Isnin Noer Muftahul Falah, Ayu Amelia Murniasih, Siti Muslimin, Sayyid Izzuddin Nasywa, Fatihah Nita Yusianita, Nita Novita Anggraini Nurza, Imam Safir Alwan Octavia, Desy Okinarum, Giyawati Yulilania Pradesti, Rahmadiva Prasetya, Priya Yuga Pratama, Sisi Hernanda Pratiwi, Riska Dian Purbaya, Sharaswati Putri, Nabillah Aisyah R. Amelia, R. Rabbani, Muhammad Faiz Ramadhini, Kiky Rasyid, Zaki Gunawan Reynaldi, Muhammad Khatami Reynara, William Rina Hirnawati, Rina Rizhal Hendi Ristanto Rizkawati, Vina Rizkia, Rinjani Ayu Roocyta Handhoyo, Roocyta Rose, Arine Ellen Rosi Fitri Ramadani Rusdi Rusdi Rusdi, R S. Noeswa, Widayat Sari, Yusiana Fatika Selviana, Devia Seribulan, M.N M Siti Aisyah siti rodiah Solichah, Lili Suci Rahmawati, Suci Sukarman Sukarman Supiyani, Atin Surti Wardani Sutrisno, Ananda Prastuti Syani, Mutiara Talia, Sarah Tri Aryono Hadi Tri Handayani Tri Handayani Kurniati Vania, Jesslyn Gitta Weri Herlin Wibisono, Bagus Tito Widayat Wijaya, Citra Kusuma Wirdianti, Nina Yudistira, Dwi Harya Zamroni, Mochammad