Claim Missing Document
Check
Articles

PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PELAYANAN, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA H&M BEACHWALK BALI DI KABUPATEN BADUNG) Carolina Putri Dewanti; Ni Putu Nita Anggraini; I Wayan Gede Antok Setiawan Jodi
EMAS Vol. 4 No. 11 (2023): EMAS
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar.

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image, kualitas pelayanan, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada H&M Beachwalk Bali di Kabupaten Badung. Penelitian ini dilaksanakan pada H&M Beachwalk Bali yang terletak di Jl. Pantai Kuta, Kec. Kuta, Kabupaten Badung, Bali 80361. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pada H&M Beachwalk Bali di Kabupaten Badung. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling, diperoleh 130 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel kualitas produk merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan.
PENGARUH BRAND IMAGE, PROMOSI DAN DISTRIBUSI PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA DI DENPASAR I Putu Heri Prasetya; Ni Putu Nita Anggraini; I Wayan Gede Antok Setiawan Jodi
EMAS Vol. 4 No. 12 (2023): EMAS
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar.

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image, promosi dan distribusi pada keputusan pembelian sepeda motor Honda di Denpasar. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat di Kota Denpasar yang membeli dan menggunakan sepeda motor merek Honda. Jumlah sampel yang diteliti adalah sebesar 80 orang responden ditentukan dengan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah teknik analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian sepeda motor merek Honda di Denpasar, (2) promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian sepeda motor merek Honda di Denpasar, (3) distribusi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian sepeda motor merek Honda di Denpasar, (4) Variabel promosi memiliki pengaruh dominan terhadap keputusan pembelian sepeda motor merek Honda di Denpasar.
The Effect of Service Quality, Price Perception and Trust on Parents Satisfaction at Kartika Mandala Kindergarten in Denpasar Arigata, I Made Dipa; Anggraini, Ni Putu Nita; Ribek, Pande Ketut
International Journal of Tourism and Hospitality in Asia Pasific Vol 5, No 1 (2022): February 2022
Publisher : AIBPM Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (207.281 KB) | DOI: 10.32535/ijthap.v5i1.1412

Abstract

Kindergarten as an educational institution that develops early childhood skills, must pay attention to the satisfaction of parents who send their children to Kartika Mandala Kindergarten. Because parents' satisfaction with the results of education in kindergarten as a provider of educational services will later determine the number of new student admissions. The purpose of this study is to examine and attain the effect of service quality, price perception, and trust on the satisfaction of parents of students at Kartika Mandala Kindergarten Denpasar. The population in this study was parents of students at Kartika Mandala Kindergarten in the last 5 years, from 2016 to 2020 a total of 277 students. The sampling technique used proportionate stratified random sampling so that 56 people were used as samples. The researchers used multiple linear analysis, classical assumption test, t-test, and F test. Later, it is found that service quality, price perception, and trust positively and significantly affect the satisfaction of parents of students at Kartika Mandala Kindergarten Denpasar. It is recommended to Kartika Mandala Kindergarten Denpasar to further improve the handling of complaints from parents of students, which can be used as input and suggestions to realize better services in the future.
Enhancing Consumer Revisit Intentions: A Comprehensive Study on the Impact of Store Atmosphere, Experential Marketing, and Brand Associations at Praya Social Hub Bali Cafe Mawaddah, Nurifina; Kusuma, I Gusti Agung Eka Teja; Anggraini, Ni Putu Nita
Journal of International Conference Proceedings Vol 6, No 7 (2023): 2023 ICPM Bali Proceeding
Publisher : AIBPM Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32535/jicp.v6i7.2872

Abstract

This research aims to explore the impact of store atmosphere, experiential marketing, and brand associations on consumer revisit intention at Praya Social Hub Bali café. The study was conducted at Praya Social Hub Bali, with the population consisting of all customers who have visited and made purchases at the cafe. The sample size of 100 respondents was determined using non-probability purposive sampling. Data collected through questionnaire distribution were deemed suitable for analysis, with subsequent testing and analysis conducted using multiple linear regression. The findings indicate that store atmosphere, experiential marketing, and brand associations positively influence revisit intention at Praya Social Hub Bali. This implies that an improvement in store atmosphere, experiential marketing, and brand associations leads to higher consumer revisit intention. Brand associations emerge as the most dominant variable in influencing consumer revisit intention, attributed to its ability to create emotional connections, reinforce quality perceptions, and establish unique appeal distinguishing it from competitors. The implications of this research suggest the need to enhance store atmosphere, experiential marketing strategies, and brand associations to elevate consumer return visits to Praya Social Hub Bali.
Penerapan Service Excellence dalam Pelayanan pada LPD Desa Adat Kukuh Murti, Ni Putu Mita Ari; Primadona, Ida Ayu Lidya; Anggraini, Ni Putu Nita; Kepramareni, Putu; Rustiarini, Ni Wayan
Jurnal Abdimas Mandiri Vol. 8 No. 2
Publisher : UNIVERSITAS INDO GLOBAL MANDIRI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36982/jam.v8i2.4386

Abstract

Era ekonomi digital memberikan tantangan bagi lembaga keuangan untuk memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Service excellence merupakan suatu keharusan bagi organisasi jasa, terutama di era ekonomi digital.  Lembaga Perkreditan Desa (LPD) merupakan lembaga keuangan mikro di Provinsi Bali yang perlu menerapkan service excellence kepada nasabah. Meskipun demikian, salah satu permasalahan yang dihadapi adalah masih rendahnya kompetensi pegawai LPD sehingga belum mampu memberikan pelayanan prima kepada nasabah. Oleh karena itu, perlu dilakukan program capacity building berupa pelatihan praktik service excellence untuk meningkatkan kualitas dan profesionalitas pegawai LPD. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi pegawai LPD, khususnya dalam pemberian layanan prima. Program pengabdian kepada masyarakat dilakukan di LPD Desa Adat Kukuh yang berlokasi di Desa Kukuh, Kecamatan Marga, Kabupaten Tabanan. Kegiatan diikuti oleh seluruh pegawai LPD Desa Adat Kukuh. Metode pelaksanaan meliputi empat tahapan, yaitu observasi, penyuluhan, pelatihan, dan evaluasi. Hasil penilaian menggunakan pre-test dan post-test menunjukkan adanya peningkatan kompetensi peserta pelatihan service excellence sebesar 7.67%. Hasil ini mengisyaratkan bahwa kegiatan pengabdian kepada masyarakat telah berjalan secara efektif. Kegiatan pengabdian ini berkontribusi untuk meningkatkan kompetensi pegawai dan kinerja LPD dalam memberikan pelayanan di sektor keuangan. Hasil kegiatan mengimplikasikan bahwa pengelola LPD hendaknya senantiasa untuk melakukan pelatihan service excellence secara berkala dalam upaya untuk meningkatkan daya saing LPD dengan lembaga keuangan mikro lainnya.
Optimizing Village Tourism Businesses with the Business Model Canvas: A Strategic Approach ANGGRAINI, Ni Putu Nita; MITARIANI, Ni Wayan Eka; IMBAYANI, I Gusti Ayu; PRAMUDIAH, Desak Dwita Amanda; YANI, Luh Komang
Journal of Entrepreneurial and Business Diversity Vol. 2 No. 2 (2024): Journal of Entrepreneurial and Business Diversity. (April-June)
Publisher : PT. Keberlanjutan Strategis Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38142/jebd.v2i2.216

Abstract

Purpose:Local wisdom-based tourism has become a prominent trend as it provides authentic experiences for tourists while supporting environmental and cultural sustainability. This study aims to optimize the management of Munggu Tourism Village, Bali, by implementing the Business Model Canvas (BMC). Munggu Tourism Village holds rich tourism potential, including the Mekotek tradition, natural landscapes, traditional cuisine, and arts.Methodology:The research employs a qualitative approach, utilizing observation, in-depth interviews, and Focus Group Discussions (FGD) involving key stakeholders, such as village officials, traditional leaders, and local entrepreneurs. The findings reveal that the application of BMC facilitates mapping the nine essential elements of a business model, such as customer segments, value propositions, and distribution channels.Findings:This study offers practical contributions to the development of local wisdom-based tourism and serves as a strategic guide for creating leading tourism destinations. The theoretical implications include flexibility in long-term business planning and the ease of updating business models to adapt to market dynamics. Future research is recommended to apply BMC to tourism villages operating for over a year to evaluate its long-term impact.Implication: This study confirms that the Business Model Canvas BMC is a strategic tool that effectively supports the sustainable development of tourism villages based on local wisdom. The findings provide practical guidance for tourism village managers and government authorities in designing effective business strategies, empowering local communities, and maintaining the attractions of the destination, 
Enhancing Consumer Revisit Intentions: A Comprehensive Study on the Impact of Store Atmosphere, Experential Marketing, and Brand Associations at Praya Social Hub Bali Cafe Mawaddah, Nurifina; Kusuma, I Gusti Agung Eka Teja; Anggraini, Ni Putu Nita
Journal of International Conference Proceedings Vol 6, No 7 (2023): 2023 ICPM Bali Proceeding
Publisher : AIBPM Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32535/jicp.v6i7.2872

Abstract

This research aims to explore the impact of store atmosphere, experiential marketing, and brand associations on consumer revisit intention at Praya Social Hub Bali café. The study was conducted at Praya Social Hub Bali, with the population consisting of all customers who have visited and made purchases at the cafe. The sample size of 100 respondents was determined using non-probability purposive sampling. Data collected through questionnaire distribution were deemed suitable for analysis, with subsequent testing and analysis conducted using multiple linear regression. The findings indicate that store atmosphere, experiential marketing, and brand associations positively influence revisit intention at Praya Social Hub Bali. This implies that an improvement in store atmosphere, experiential marketing, and brand associations leads to higher consumer revisit intention. Brand associations emerge as the most dominant variable in influencing consumer revisit intention, attributed to its ability to create emotional connections, reinforce quality perceptions, and establish unique appeal distinguishing it from competitors. The implications of this research suggest the need to enhance store atmosphere, experiential marketing strategies, and brand associations to elevate consumer return visits to Praya Social Hub Bali.
PENCEGAHAN PENULARAN VIRUS COVID-19 OMICRON PADA ANAK USIA DINI DI BIMBA AIUEO UNIT PIDADA UBUNG Ni Putu Nita Anggraini; Putu Intan Rini
PROSIDING SEMINAR NASIONAL PENGABDIAN MASYARAKAT (SENEMA) Vol 1 No 1 (2022): PROSIDING SEMINAR NASIONAL PENGABDIAN MASYARAKAT (SENEMA)
Publisher : Universitas Mahasaraswati Denpasar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kondisi atau keadaan Indonesia tidak lepas dari dunia globalisasi yang telah merambat atau melanda dunia akhir-akhir ini. Namun saat adanya wabah virus Covid19 yang memperburuk kegiatan masyarakat. Terutama dengan menyebar dan adanya anak virus dari Covid-19 yaitu Virus Omicron ini pun membuat semakin terbatasnya kegiatan dan kenyamanan anak-anak usia dini. Adanya wabah tersebut membuat keadaan dan kondisi masyarakat pun merasa kurang nyaman bahkan trauma akan adanya perubahan kegiatan dan aktifitas yang tidak dilakukan seperti pada umumnya. Namun kini kegiatan serba dibatasi dengan mengenakan prokes yang membuat beberapa anak usia dini menjadi kurang nyaman, namun itulah upaya Pemerintah untuk meminimalisir terjadinya penularan lebih lagi. Penanaman dan penghimbauan prokes seperti yang dilakukan di Bimba Aiueo dengan membiasakan anak-anak untuk menaati prokes yang berlaku untuk keamanan dan kesehatan bersama di Bimba dan dilingkungan sekitar anak-anak. Kondisi ini pula yang menuntut pemerintah untuk melaksanakan pemerataan dalam pemberian vaksin covid-19.
PENINGKATAN PEMAHAMAN CALON PENUMPANG TENTANG TRANSAKSI PEMBELIAN TIKET KAPAL NON-TUNAI DI PERUSAHAAN PT. PELNI CAB. DENPASAR Ni Putu Nita Anggraini; Dede Yoga Wiratama
PROSIDING SEMINAR NASIONAL PENGABDIAN MASYARAKAT (SENEMA) Vol 1 No 2 (2022): PROSIDING SEMINAR NASIONAL PENGABDIAN MASYARAKAT (SENEMA)
Publisher : Universitas Mahasaraswati Denpasar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan di era modern saat ini uang merupakan suatu bagian terpenting dalam kehidupan dan perekonomian. Uang dapat digunakan sebagai alat tukar atau alat transaksi yang dapat diterima secara umum oleh masyarakat. Uang dapat digunakan sebagai alat pembayaran barang maupun jasa. Seiring perkembangan teknologi informasi dan ilmu pengetahuan semakin pesat memberikan peranan ke segala sektor, tak terkecuali perkembangan sektor keuangan dan perbankan. Dalam sektor keuangan dan perbankan perkembangan teknologi dan sistem informasi tersebut telah menghadirkan alat pembayaran baru yaitu uang non-tunai (Cashless transaction). Perkembangan alat pembayaran non-tunai khususnya berbasis kartu dan elektronik di Indonesia dari tahun ke tahun terus meningkat. Pertumbuhan infrastruktur alat pembayaran non-tunai juga membuat masyarakat semakin mudah dalam manfaatkan dan mengakses keunggulan dalam bertransaksi menggunakan sistem non-tunai dibandingkan dengan uang tunai PT. PELNI (Persero) mengajak seluruh pengguna jasanya untuk melakukan pembelian tiket kapal secara non-tunai (cashless). Tidak hanya di loket kantor cabang, pembayaran secara non-tunai juga dapat dilakukan oleh pelanggan pada saat pembelian tiket melalui website dan aplikasi PELNI Mobile App. Menurut Haryono, H. (2020) Kelebihan sistem transaksi non-tunai dibandingkan dengan sistem transaksi tunai antara lain lebih praktis karena seseorang tidak perlu membawa uang dalam bentuk tunai yang rentan terhadap risiko pencurian atau kehilangan, mudah melakukan pelacakan terhadap setiap transaksi yang dilakukan, dan mengurangi resiko penerimaan uang palsu. Sedangkan kekurangan dari sistem transaksi non-tunai antara lain sistem transaksi ini sangat tergantung pada ketersediaan jaringan internet, sehingga sistem transaksi ini lebih familiar di kalangan penduduk perkotaan.
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN SDM DAN KINERJA KARYAWAN PADA KSP ARTHA GUNA SEJAHTERA Ni Putu Nita Anggraini; I Wayan Ari Ekayana
PROSIDING SEMINAR NASIONAL PENGABDIAN MASYARAKAT (SENEMA) Vol 2 No 1 (2023): PROSIDING SEMINAR NASIONAL PENGABDIAN MASYARAKAT (SENEMA)
Publisher : Universitas Mahasaraswati Denpasar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Koperasi dapat diartikan sebagai sebuah badan usaha yang beranggotakan sekumpulan orang yang kegiatannya berlandaskan prinsip koperasi sekaligus sebagai gerakan ekonomi kerakyatan yang berasas kekeluargaan. Sementara itu, menurut bapak proklamator kita, Mohammad Hatta, yang sekaligus menjadi bapak Koperasi, koperasi adalah suatu jenis badan usaha bersama yang menggunakan asas kekeluargaan dan gotong royong. Dengan demikian, tidak heran jika pengelolaan koperasi mengarah pada kegiatan tolong-menolong untuk memperbaiki dan meningkatkan kesejahteraan ekonomi anggotanya. Itulah salah satu sebab mengapa koperasi sangat bermanfaat untuk banyak orang. Karyawan dari KSP Artha Guna Sejahtera belum mampu memberikan kualitas pelayanan yang kurang efektif. Tujuan dari meningkatkan kualitas pelayanan SDM dan kinerja karyawan adalah untuk membangun kepercayaan dan kenyamanan untuk debitur.
Co-Authors A. A. Putu Agung A.A. Putu Agung A.A. Putu Agung Agatha Josie Pinta Putri Agus Wahyudi Salasa Gama Alviccenia Lailatul Mukaromah Anak Agung Istri Intan Sari Putri Anak Agung Putri Saraswati Anak Agung Putu Agung Andreano Henggrawan Arigata, I Made Dipa Ary Wira Andika Ayu Digek Sisi Irayanti Puspita Dewi Carolina Putri Dewanti Damayanty Dyah Prativi Dede Yoga Wiratama Dedik Pratama Putra Dewa Ayu Dwi Padmi Putri Dewa Ayu Made Mitha Andriani Feliatra Fransiska Rila Gde Bayu Surya Parwita Gusti Ayu Eka Padmawati Gusti Ayu Rinawati Gusti Ngurah Dwi Dharma Putra Gusti Ngurah Sariadi Putra Handryanus Edwinto Raga Hermyanti Hermyanti I Gede Adi Permana Putra I Gede Aryasa I Gede Dika Wiguna I Gede Yudhi endrawan I Gede Yudi Hendrawan I Gusti Agung Teja Kusuma I Gusti Ayu Agung Maharani I Gusti Ayu Elsa Permata Sari I Gusti Ayu Imbayani I Gusti Ayu Nia Antari I Gusti Ngurah Agung Hardi Mahardika I Kadek Adi Suswandayana I Kadek Edo Adhi Putra I Kadek Kumara Adi Putra I Kadek Wahyu Sedana Putra I Ketut Rahmatika I Ketut Sassu Budi Satwam I Komang Agus Artha Wijaya I Komang Agus Trismayoga I Komang Ari Subawa I Komang Sudiarta I Komang Trishnu Aripaingga I Made Dipa Arigata I Made Dipa Arigata I Made Joni Wiryanata I Made Legawa I Made Melvin Karmela Setiawan I Made Sudiartana, I Made I Made Wahyu Adi Permana I Nyoman Kusuma Adnyana Mahaputra I Putu Heri Prasetya I Wayan Ari Ekayana I Wayan Artana Wijaya I Wayan Gede Antok Setiawan Jodi I Wayan Yuditya Wedastira Jodi, Wayan Gde Antok Setiawan Kadek Ayu Candradewi Kokmang Ayu Noviningsih Komang Alit Harta Nugraha Leonardus Sumanto Leony Nabella Tasya Lidia Kristiani Biba Made Aditya Cahyana Putra Made Friska Walesasi Maria Asriana Sinar Mawaddah, Nurifina Meliana Murti, Ni Putu Mita Ari Ni Kadek Ayu Dwita Metiari Ni Kadek Ayu Sukma Dewi Ni Kadek Intan Nia Putri Ni Kadek Ratna Kumalasari Ni Ketut Ayu Kharismayanti Ni Ketut Bejiani Ni Komang Ana Tri Handayani Ni Komang Ayu Ega Pratiwi Ni Komang Ayu Wandari Ni Komang Diah Komala Yuliani Ni Komang Liana Dewi Ni Komang Novi Sugiantari Ni Luh Ari Purnamawati Ni Luh Eka Setia Virgantini Ni Luh Putu Anggi Riliantika Ni Luh Putu Apriliani Ni Luh Putu Intan Kasturi Dewi Ni Luh Putu Suwastiari Ni Luh Putu Yasintha Devi Ni Made Ayu Diah Utari Ni Made Ayu Julia Maharani Ni Made Dwi Apriastuti Ni Made Eliska Dwiyanti Ni Made Rani Dwi Darmaningsih Ni Made Sri Udayani Ni Nyoman Ari Novarini Ni Putu Ayu Candra Wati Ni Putu Ayu Lindasari Ni Putu Gayatri Wahyunia Dewi Ni Putu Indah Sri Antari Ni Putu Pipin Ariska Putri Ni Putu Tya Rumala Sari Ni Putu Wanda Noviantari Ni Putu Zelga Wahyuni Ni Wayan Chandra Tania Ni Wayan Eka Mitariani Ni Wayan Gek Mas Ayu Bindiawati Ni Wayan Rustiarini Ni Wayan Sugiantari Nurul Fauzeh Rofiatin Pande Ketut Ribek PRAMUDIAH, Desak Dwita Amanda Primadona, Ida Ayu Lidya Putu Ayu Mas Intan Novinia Putu Ayu Puspita Devi Putu Intan Rini Putu Kepramareni Raden Mas Said Agil Rai Yudi Septiawan Restuningtyas, Yuniar Adinda Robert Brosnan Satwam, I Ketut Sassu Budi Savriana Wulandari SETIAWAN JODI, I WAYAN GEDE ANTOK Veronica Ayu Dwi Atmaja Wayan Gde Antok Setiawan Jodi Wayan Gede Antok Setiawan Jodi Widyaningtyas, Putu Bunga Wijana, I Made Dauh YANI, Luh Komang Yudistira Adnyana Yuniar Adinda Restuningtyas