Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.831
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen (JABM) E-Journal JAB (Jurnal Akuntansi & Bisnis) Stability: Journal of Management and Business SOLUSI Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi Universitas Ngudi Waluyo Journal of Digital Marketing and Halal Industry Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences Jurnal Ilmiah ASET Ekobis: Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Khidmatuna : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat MANAJEMEN Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan BULETIN BISNIS & MANAJEMEN (BBM) Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora dan Politik (JIHHP) NUSANTARA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Profit: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Jurnal Ekonomika Manajemen Dan Bisnis Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Innovative: Journal Of Social Science Research Jurnal Manajemen Kreatif dan Inovasi Jurnal Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan (JIMK) Jurnal Abdimas Indonesia Science and Education Journal Jurnal Manajemen Kewirausahaan dan Teknologi Jurnal Ilmiah Manajemen dan Akuntansi Ekspresi: Publikasi Kegiatan Pengabdian Indonesia Akuntansi dan Ekonomi Pajak: Perspektif Global Indonesian Journal of Innovation Multidisipliner Research Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata dan Perhotelan Jurnal Bersama Ilmu Ekonomi
Gultom, Henry Casandra
Department Of Management, Faculty Of Economics And Business, PGRI Semarang University
Religion Arts Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 42 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 42 Documents
Search

 1   2   3   4   5 
Pengaruh Artificial Intelligence Kualitas Pelayanan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen E-Commerce Melalui Kepuasan Konsumen Tessa Adrian; Sutrisno; Henry Casandra Gultom
Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan Vol. 6 No. 2 (2026): Juni, Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan
Publisher : Lembaga Pengembangan Kinerja Dosen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55606/jurimbik.v6i2.2218

Abstract

This study aims to analyze the influence of Artificial Intelligence(AI) usage, service quality, and trust on e-commerce customer loyalty, with customer satisfaction serving as an intervening variable. A quantitative approach was employed, with data collected via a questionnaire distributed to active e-commerce users in the city of Semarang. The sample size for this study consisted of 96 respondents. The results of the study indicate that, overall, loyalty is influenced by Artificial Intelligence(AI), service quality, and consumer satisfaction. Additionally, consumer satisfaction plays a significant role as a mediator linking the influence of Artificial Intelligence(AI) usage and trust on consumer loyalty. However, consumer satisfaction does not mediate the role of service quality on consumer loyalty. The trust variable in this study showed that it had no effect on consumer loyalty, and service quality had no effect on consumer satisfaction.
Pengaruh Customer Experience Dan Customer Review Terhadap Kepuasan Pelanggan Sepatu Urban & Co Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Septia Nur Pramesti; Bayu Kurniawan; Henry Casandra Gultom
Science and Education Journal (SICEDU) Vol 5 No 3 (2026): Science and Education Journal 2026
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/sicedu.v5i3.1140

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh customer experience dan customer review terhadap kepuasan pelanggan sepatu Urban & Co, dengan keputusan pembelian sebagai variabel intervening, pada mahasiswa Universitas PGRI Semarang. Penelitian dilatarbelakangi oleh kesenjangan antara aktivitas pemasaran digital Urban & Co yang tinggi dan kepuasan pelanggan yang belum sepenuhnya konsisten, sebagaimana tercermin dari beragamnya ulasan mengenai ketepatan ukuran, kecepatan pengiriman, dan kualitas produk. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan metode survei terhadap 347 mahasiswa yang pernah membeli produk Urban & Co, ditentukan melalui purposive sampling dan proportional random sampling berdasarkan rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan SmartPLS 4.0. Hasil menunjukkan customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, namun tidak terhadap keputusan pembelian. Sebaliknya, customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, namun tidak terhadap kepuasan pelanggan. Keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, tetapi belum mampu memediasi pengaruh customer experience maupun customer review terhadap kepuasan pelanggan secara statistik. Penelitian ini memberikan kontribusi empiris bagi pengembangan strategi pemasaran digital merek sepatu lokal, khususnya dalam pengelolaan pengalaman pelanggan dan ulasan daring untuk meningkatkan keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan.
Co-Authors -, Khalimah - Adika Rahmanto Adinda Meilanny Putri Ahmat Nor Rhokim Alfadila, Annisa Bayu Kurniawan BAYU KURNIAWAN Bayu Kurniawan Bayu Kurniawan Cahyani, Ika Mei Daniswara, Fajar Nizar Darmaputra, M. Fadjar Devita Putri Dhea Rizky Amelia Dwi Nur Aini Enik Oktafiana Erni Ernanda Fauziyah, Rika Mellatul G. Gunawan Heri Prabowo Heri Prabowo Herlisa Setiarini Huda, Sherly I Made Bayu Dirgantara I Wayan Arthana Indriasari, Ika Ira Setiawati Ira Setiawati, Ira Issaroh, Siti Juwari, Dwi Rike Adi Pitaya Kevin Kristianto Lilla Nanda Aprita Liyandri Rasbina Tarigan Liyandri Tarigan Mochamad Fadjar Dharmaputra Nasiti, Prianka Ratri Noventia Karina Putri Nuke Dyah Pangesti Nur Laely Kafi Nurcahyo, Septian Syah Dwi Prianka Ratri Nastiti PUJI LESTARI Putri Dewi Lestari Qristin violinda Ratih Hesty Utami Puspitasari Ratih Pratiwi Renorian Ranandaru Rita Meiriyanti Ronal Dino Kuncoro Sakti Rr Hawik Ervina Indiworo Sakti, Ronal Dino Kuncoro Salsabella Rahmawati Saputra, Budi Dian Septia Nur Pramesti Setyorini, Noni Shofif Sobaruddin Akbar Sugiyanto Sugiyanto Sutrisno Sutrisno Sutrisno Sutrisno Sutrisno Suwarno Widodo Sya'diyah, Hanifatus Syakira Kaylavashti Az-zahra Tessa Adrian Wattegama, Erandi Jinadari