Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.723
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JAM : Jurnal Aplikasi Manajemen International Journal of Artificial Intelligence Research JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI International Journal of Social Science and Business Business Innovation and Entrepreneurship Journal Jurnal Ekonomi Jurnal Marketing Quantitative Economics and Management Studies Jurnal Pengabdian dan Edukasi Sekolah (Jubaedah) Jurnal Pengabdian Masyarakat Akademisi Jurnal Administrasi Sosial dan Humaniora (JASIORA) Jurnal Pengabdian Kolaborasi dan Inovasi IPTEKS PMSDU Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa Jurnal Ilmu Manajemen Dan Pendidikan Greenation International Journal of Economics and Accounting International Journal of Applied Management and Business JKOMED
Susriyanti, Susriyanti
Manajemen, Universitas Putra Indonesia YPTK Padang
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Public Health Social Sciences Other

Published : 39 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 39 Documents
Search

 1   2   3   4 
Analisis Persepsi, Kognisi, dan Emosi dalam Komunikasi Interpersonal pada Pegawai Budiman Cabang Sawahan Farhan Alpha Rindika; Nitya Nirmalasari; Rafli Pratama Putra; Reval Febriadi; Susriyanti, Susriyanti
Jurnal Ilmu Manajemen dan Pendidikan | E-ISSN : 3062-7788 Vol. 2 No. 3 (2025): Oktober - Desember
Publisher : CV. ITTC INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Interpersonal communication is an important factor in supporting work activities and relationships among employees within an organization. Differences in perception, cognitive processes, and emotional conditions can influence how employees communicate with one another. This study aims to analyze perception, cognition, and emotion in interpersonal communication among employees at Budiman Sawahan Branch. This research uses a qualitative method with a descriptive approach. Data were collected through in-depth interviews and observations of employees at Budiman Sawahan Branch. Informants were selected using purposive sampling based on the needs of the study. The collected data were analyzed through data reduction, data display, and conclusion drawing. The results show that employees’ perceptions of coworkers and supervisors, their cognitive understanding of messages, and their emotional conditions during communication play an important role in shaping the quality of interpersonal communication. Differences in perception and poorly managed emotions can lead to misunderstandings, while good cognitive understanding helps create more effective communication. This study is expected to provide insights and input for organizations in improving interpersonal communication among employees.
Analisis Pengaruh Komunikasi Bisnis Digital terhadap Kepercayaan Konsumen di Waroeng Doloe Desvika Anggraini Adrialno; Nadia Septiasa; Siti Nursima Arora; M. Naufal Muzakhi; Susriyanti, Susriyanti
Jurnal Ilmu Manajemen dan Pendidikan | E-ISSN : 3062-7788 Vol. 2 No. 4 (2026): Januari - Maret
Publisher : CV. ITTC INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The development of digital technology has transformed the way companies interact with their customers, making digital business communication a key factor in building trust. This study aims to analyze the effect of digital business communication on consumer trust at Waroeng Doeloe. A quantitative approach was employed, with data collected through questionnaires distributed to consumers who interact via digital channels. The data were analyzed using simple linear regression. The results indicate that digital business communication has a positive and significant effect on consumer trust, particularly through efficient, transparent, and responsive communication.
Pengaruh Pola dan Saluran Komunikasi Organisasi terhadap Kinerja Karyawan pada Toko Sarana Smartphone di Kota Padang Mendrofa, Valennicia; Susriyanti, Susriyanti
Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa Vol. 2 No. 7 (2025): Desember
Publisher : Amirul Bangun Bangsa Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59837/jpnmb.v2i7.676

Abstract

Penelitian ini bertujuan menginvestigasi dampak penerapan pola dan saluran komunikasi organisasi terhadap kualitas kinerja pegawai di Toko Sarana Smartphone, Kota Padang. Studi ini menerapkan metode kualitatif deskriptif, di mana pengumpulan data dilakukan melalui observasi lapangan, wawancara mendalam, serta penelusuran dokumen. Lingkup analisis mencakup berbagai model komunikasi yakni roda, lingkaran, rantai, pola Y, dan bintang serta penggunaan saluran komunikasi formal maupun informal. Temuan riset mengindikasikan bahwa implementasi strategi komunikasi yang tepat guna mampu mendongkrak kinerja karyawan melalui distribusi informasi yang presisi, kolaborasi tim yang solid, serta iklim kerja yang kondusif. Sebaliknya, kegagalan dalam membangun komunikasi yang efektif berpotensi memicu kesalahpahaman dan mereduksi produktivitas kerja. Oleh sebab itu, pemilihan pola dan saluran komunikasi yang relevan menjadi elemen krusial dalam optimalisasi kinerja sumber daya manusia di lingkungan organisasi.
Pengaruh kualitas interaksi dari pengembangan model Brady Cronin terhadap loyalitas nasabah Susriyanti Susriyanti; Nanik Istianianingsih
JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia) Vol. 10 No. 3 (2024): JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia)
Publisher : Indonesian Institute for Counseling, Education and Theraphy (IICET)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29210/020243924

Abstract

Loyalitas nasabah merupakan salah satu kunci untuk menjaga kelangsungan operasional perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas interaksi terhadap loyalitas nasabah secara langsung dan tidak langsung melalui komitmen nasabah. Penelitian ini menggunakan model persamaan struktural berbasis Partial Least Square (PLS). Sampel penelitian adalah nasabah Bank Nagari Kota Padang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 200 responden, teknik pengambilan sampel dengan menggunakan metode Joreskog dan Sorbom. Hasil penelitian menemukan bahwa loyalitas nasabah dipengaruhi oleh kualitas interaksi baik secara langsung maupun tidak langsung. Kualitas interaksi model Brady Cronin berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah secara langsung maupun tidak langsung melalui komitmen. Hal ini dapat menjadi acuan bagi dunia perbankan untuk menjaga loyalitas nasabah dengan berkomitmen menjaga pelayanan.
Peran Komunikasi Intrapersonal Dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan Afifah Syukriyah; Indah Mulia; Maharani; Nabila Agustin; Susriyanti
Jurnal Komunikasi dan Media (JKOMED) Vol. 1 No. 2 (2026): Edisi Januari
Publisher : Jurnal Komunikasi dan Media (JKOMED)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini menelaah peran komunikasi intrapersonal, termasuk dialog batin, refleksi diri, dan regulasi emosi dalam meningkatkan kinerja perusahaan melalui pendekatan studi literatur kualitatif. Sintesis dari berbagai studi menunjukkan bahwa kemampuan intrapersonal meningkatkan kesadaran diri, self-efficacy, dan kualitas pengambilan keputusan karyawan, yang pada gilirannya memperkuat efektivitas komunikasi interpersonal, motivasi kerja, produktivitas, serta kualitas layanan. Interaksi antara proses intrapersonal dan praktik manajerial seperti saluran komunikasi terbuka dan kepemimpinan yang mendukung memperbesar dampak positif terhadap kinerja organisasi. Meskipun bukti empiris langsung masih terbatas, temuan ini merekomendasikan integrasi pelatihan refleksi diri dan regulasi emosi dalam program pengembangan sumber daya manusia serta penelitian lapangan lanjutan untuk menguji efektivitas intervensi pada berbagai konteks perusahaan.
Customer Loyalty Model Through Customer Commitment With Quality Results and E-Sq at Padang Nagari Bank Susriyanti Susriyanti; Nandan Lima Krisna; Lusiana Lusiana
Greenation International Journal of Economics and Accounting Vol. 1 No. 3 (2023): (GIJEA) Greenation International Journal of Economics and Accounting (September
Publisher : Greenation Research & Yayasan Global Resarch National

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/gijea.v1i3.89

Abstract

This study aims to identify and analyze the direct and indirect effects of Quality Results, and Electronic Service Quality on customer loyalty through customer commitment to Bank Nagari. Bank Nagari is one of the regional assets as an embodiment of local wisdom aimed at the development of the West Sumatera region, and it should receive support from the entire community. However, the trend shows fluctuations in customer loyalty. This type of research is associative with a sample of 200 customers drawn through the accidental sampling method. The data analysis model uses SEM PLS. The results of this study are from the seven hypotheses proposed; both direct and indirect effects are overall acceptable. This means that the Quality of Results and Electronic Service Quality have a direct or indirect effect on customer loyalty through customer commitment to Bank Nagari Kota Padang. To get customer loyalty, it can be done by improving the quality of results such as timeliness in services as a customer evaluation of the results of their service activities. In addition, e-service quality banks need to continue to improve quickly, keep pace with technological developments, educate customers smartly and continuously for the use of these electronic services.
Analisis Strategi Komunikasi Bisnis pada PT Bank Syariah Indonesia Cabang Lubuk Begalung Kota Padang Khalifa, Achmad Gibran; Redila, Cintia Cinta; Olivia, Fheza; Aswinda, Yuni; Susriyanti, Susriyanti
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 10 No. 1 (2026)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jptam.v10i1.35790

Abstract

Persaingan di industri perbankan mendorong bank syariah untuk menerapkan strategi komunikasi bisnis yang efektif guna meningkatkan kepercayaan dan loyalitas nasabah. PT Bank Syariah Indonesia Cabang Lubuk Begalung Kota Padang menghadapi tantangan dalam menyampaikan informasi produk dan nilai-nilai perbankan syariah kepada masyarakat yang beragam. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi bisnis yang diterapkan oleh PT Bank Syariah Indonesia Cabang Lubuk Begalung Kota Padang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan pihak manajemen, pegawai, dan nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi bisnis yang diterapkan meliputi komunikasi interpersonal melalui pelayanan langsung, pemanfaatan media promosi, serta penggunaan media digital untuk memperluas jangkauan informasi. Strategi tersebut dinilai efektif dalam meningkatkan pemahaman dan kepercayaan nasabah terhadap produk dan layanan bank syariah, meskipun masih ditemukan kendala berupa keterbatasan pengetahuan masyarakat mengenai sistem perbankan syariah. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan strategi komunikasi bisnis yang tepat berperan penting dalam mendukung citra dan daya saing PT Bank Syariah Indonesia Cabang Lubuk Begalung Kota Padang.
Analisis Pola/Saluran Komunikasi dalam Mengelola Komunikasi Efektif dalam Perusahaan W, Vimo Fandreski; Afrodita, Tara Ayu; Mulia, Fatimah; Ramadhan, Farel Surya; Susriyanti, Susriyanti
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 10 No. 1 (2026)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jptam.v10i1.35980

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pola atau saluran komunikasi yang digunakan dalam mengelola komunikasi efektif di dalam perusahaan. Komunikasi organisasi memegang peranan penting dalam mendukung koordinasi kerja, pengambilan keputusan, serta pencapaian tujuan perusahaan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif, yang berfokus pada pemahaman mendalam terhadap praktik komunikasi yang berlangsung di lingkungan perusahaan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi terhadap informan yang terlibat langsung dalam proses komunikasi organisasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pola komunikasi yang efektif dalam perusahaan umumnya mencakup komunikasi vertikal, horizontal, dan diagonal yang saling melengkapi. Selain itu, pemanfaatan berbagai saluran komunikasi, baik formal maupun informal, seperti rapat kerja, media digital internal, dan komunikasi interpersonal, berkontribusi terhadap kelancaran penyampaian informasi. Namun, efektivitas komunikasi sangat dipengaruhi oleh kejelasan pesan, keterbukaan komunikasi, serta kemampuan manajemen dalam menciptakan iklim komunikasi yang kondusif. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengelolaan pola dan saluran komunikasi yang tepat dapat meningkatkan efektivitas komunikasi organisasi, memperkuat hubungan kerja antarpegawai, serta mendukung kinerja perusahaan secara keseluruhan.
Cara Menghindari Miskomunikasi Bisnis melalui Penguatan Komunikasi Verbal dan Nonverbal Natalia, Angeli Tri; Arozi, Arozi; Elzahara, Faradila; Azzahra, Nabila; Susriyanti, Susriyanti
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 10 No. 1 (2026)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jptam.v10i1.36184

Abstract

Miskomunikasi dalam konteks bisnis sering menjadi faktor penghambat efektivitas kerja, menurunkan produktivitas, serta memicu konflik antarindividu maupun antardepartemen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis cara menghindari miskomunikasi bisnis melalui penguatan komunikasi verbal dan nonverbal dengan menggunakan metode studi literatur. Metode studi literatur memungkinkan peneliti menelaah berbagai teori, hasil penelitian sebelumnya, serta konsep-konsep relevan yang membahas dinamika komunikasi dalam organisasi. Hasil kajian menunjukkan bahwa kejelasan pesan verbal meliputi pemilihan kata yang tepat, intonasi, struktur kalimat, dan konteks percakapan berperan penting dalam meminimalkan kesalahpahaman. Selain itu, komunikasi nonverbal seperti ekspresi wajah, gerak tubuh, kontak mata, dan bahasa tubuh lainnya memiliki kontribusi besar dalam memperkuat makna pesan yang disampaikan. Integrasi keduanya diperlukan agar pesan dapat diterima secara utuh oleh penerima. Studi literatur ini menegaskan bahwa pelatihan komunikasi, pemahaman lintas budaya, serta penggunaan teknologi komunikasi yang tepat dapat menjadi strategi efektif dalam mencegah miskomunikasi bisnis. Dengan demikian, penguatan komunikasi verbal dan nonverbal menjadi elemen fundamental untuk membangun hubungan profesional yang harmonis dan meningkatkan kinerja organisasi.
Co-Authors Adya Hermawati Afifah Syukriyah Afrodita, Tara Ayu Ali, Shujahat Ananda, Minda Aulyani Ariel Dohan Arozi, Arozi Asrai Maros Aswinda, Yuni Ayunita Fitri Azzahra, Nabila Desvika Anggraini Adrialno Elfiswandi, Elfiswandi Elzahara, Faradila Erwin H Harahap Fahri Ardiansyah Farhan Alpha Rindika Firdaus Basbeth Fitri Yeni Fitri Yeni, Fitri Hasdani, Hasdani Hasmaynelis Fitri Helia, Suhelmi Hidayat, Nanang Al Husin Husin, Husin Indah Mulia Istianianingsih, Nanik Istianingsih, Nanik Iswahyu Pranawukir Juanarti, Anggi Khalifa, Achmad Gibran Krisna, Nandan Lima Lusiana Lusiana Lusiana Lusiana Lusiana M. Naufal Muzakhi Maharani Mardhiah Masril Mendrofa, Valennicia Mery Trianita Mila Kurnia Ramadhani Muhammad Arif Abdul Hakim Mulia, Fatimah Mulyani, Sitti Rizki Muthia Firstry Mayhapdi Nabila Agustin Nadia Septiasa Naimatul Mardiah Nandan Lima Krisna Nandan Lima Krisna Nanik Istianianingsih Nanik Istianingsih Nanik istianingsih Nanik Istianingsih NARDO, RIO Natalia, Angeli Tri Nitya Nirmalasari Nur Fitriyani Sahamony Nurfadhila Ikhwani Olivia, Fheza Purbaningsih, Yuli Putra, Ramdani Bayu Rafli Pratama Putra Ramadhan, Farel Surya Ratnasartika Aprilyani Redila, Cintia Cinta Rengga Wana Putra Reval Febriadi Rianto Rianto Riche Fermayani Sarah Rahmiati Meha Sari, Marta Widian Sarjon Defit Siswahyudianto Siti Nursima Arora Sitti Rizki Mulyani Sitti Rizki Mulyani Sylvia Fettry E.M W, Vimo Fandreski Wijaya3, Roni Andri Yerismal , Yerismal Yulasmi Yusvi Diana