Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.997
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JEMPER (Jurnal Ekonomi Manajemen Perbankan) Jurnal Ners RESLAJ: RELIGION EDUCATION SOCIAL LAA ROIBA JOURNAL Jurnal Kesehatan Tambusai Berdikari : Jurnal Ekonomi dan Statistik Indonesia Jurnal Penelitian Inovatif Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Innovative: Journal Of Social Science Research KISA INSTITUE : Journal of Economics, Accounting, Business, Management, Engineering and Society Jesocin : Journal of Jabar Economic Society Networking Forum Jesocin : Journal of Economics, Accounting, Business, Management, Engineering and Society Al-Ihtiram: Multidisciplinary Journal of Counseling and Social Research Jurnal Abdimas Peradaban
mulyani, sri rochani
Unknown Affiliation
Religion Humanities Astronomy Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 23 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 23 Documents
Search

 1   2   3 
Branding dan Digital Marketing Meningkatkan Penjualan pada Pelaku Usaha Dodol Nanas Desa Tambakmekar Jalancagak Kabupaten Subang Zulfikar, Taufik; Kadarisman, Sumeidi; Djogo, Ony; Paramarta, Vip; Yuliati, Farida; Mulyani, Sri Rochani; Fitriana; Kosasih; Panjaitan, Biller; Kurniasih, Aas
Jurnal Abdimas Peradaban Vol. 3 No. 1 (2022): Jurnal Abdimas Peradaban
Publisher : Global Writing Academica Researching and Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/ha1xr444

Abstract

Kemajuan teknologi yang sangat pesat saat ini harus selalu diikuti oleh setiap pelaku usaha tidak terkecuali para pelaku usaha dodol nanas yang berada di Kecamatan Jalancagak Kabupaten Subang. Penggunaan internet yang semakin berkembang dan aksebilitas yang semakin mudah dengan jangkauan semakin luas membuka peluang bagi pelaku usaha dodol nanas untuk melakukan pemasaran secara digital. Langkah pertama yang dapat dilakukan dalam usaha pemasaran secara digital yaitu dengan melakukan branding. Permasalahan yang dihadapi para pelaku usaha dodol nanas dalam melakukan pemasaran digital adalah masih banyak pemberian nama merek yang sama dan bentuk kemasan yang sama dan kurang variatif.  Tujuan pengabdian kepada masyarakat terhadap pelaku usaha dodol nanas adalah memberikan pemahaman dan pengertian pentingnya branding dan digital marketing dalam upaya meningkatkan penjualan. Metode pelaksanaan yang dilakukan berupa penyuluhan, diskusi, studi banding, dan pendampingan. Hasil dari pengabdian kepada masyarakat adalah adanya manfaat yang dirasakan oleh pelaku usaha dodol tentang arti pentingnya branding dan digital marketing.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Ketepatan Waktu Pengisian Rekam Medis Elektronik Implikasinya pada Kepuasan Pasien Rawat Jalan Irmadewi, Ajeng; Mulyani, Sri Rochani; Utoyo, Widjajanti
Jurnal Ekonomi Dan Statistik Indonesia Vol 5 No 2 (2025): Berdikari: Jurnal Ekonomi dan Statistik Indonesia (JESI)
Publisher : Future Science

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.11594/jesi.05.02.14

Abstract

Era digitalisasi menjadi kebutuhan penting bagi Puskesmas untuk menerapkan pelayanan rekam medis elektronik yang dilakukan tepat waktu saat pengisian. Ketepatan waktu pengisian rekam medis di Puskesmas Salembaran Jaya kurang optimal dikarenakan kompetensi pertugas tidak sesuai berdampak lamanya waktu menunggu hasil rekam medis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap ketepatan waktu pengisian rekam medis elektronik implikasinya pada kepuasan pasien rawat jalan. Sampel sebanyak 100 orang pasien rawat jalan dilakukan teknik random sampling. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis deskriptif dan verifikatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur. Hasil dari penelitian menunjukkan ada pengaruh langsung, signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien melalui ketepatan waktu pengisian rekam medis elektronik dengan t hitung dari uji pengaruh mediasi 11,200 dan tingkat signifikansi 0,05. R Square kepuasan pasien dipengaruhi kualitas pelayanan dan ketepatan waktu pengisian rekam medis elektronik sebesar 79,8 % dan sisanya 20,2 % dipengaruhi variabel luar. Hasil dari analisis jalur, pengaruh langsung lebih besar dari pengaruh tidak langsung sebesar 74,8% > 71,9%. Untuk meningkatkan pelayanan kesehatan masyarakat secara prima, dibutuhkan adanya strategi yang terintegrasi dengan baik melibatkan seluruh unit kerja.
PENGARUH KEPEMIMPINAN STRATEGIS DAN PENILAIAN KINERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA SERTA IMPLIKASINYA PADA KINERJA PEGAWAI (STUDI SURVEI DI RSUD PROF. DR. H. M. ANWAR MAKKATUTU KABUPATEN BANTAENG) [THE INFLUENCE OF STRATEGIC LEADERSHIP AND PERFORMANCE APPRAISAL ON JOB SATISFACTION AND ITS IMPLICATIONS ON EMPLOYEE PERFORMANCE (A SURVEY STUDY AT RSUD PROF. DR. H. M. ANWAR MAKKATUTU, BANTAENG REGENCY)] Abidin, Sunarti; Mulyani, Sri Rochani; Malik, Rahadian; Nugroho, Taufan; Kosasih, Kosasih
Al-Ihtiram: Multidisciplinary Journal of Counseling and Social Research Vol 4, No 2 (2025)
Publisher : Perkumpulan Ahli Bimbingan dan Konseling Islam Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59027/al-ihtiram.v4i2.1062

Abstract

This study aims to determine and analyze the influence of strategic leadership and performance appraisal on job satisfaction and its implications for employee performance at Prof. Dr. H. M. Anwar Makkatutu Bantaeng Regional General Hospital. The quantitative research method used was descriptive and verification analysis to examine the influence of variables on 88 respondents. The results of the study showed that there was a significant influence of the variable of strategic leadership influence on employee performance, obtaining a coefficient value of 26.7% with a calculated t value of 9,275, performance assessment on job satisfaction 41.2% with a calculated t value of 11,518, job satisfaction on performance 61.9% with a calculated t value of 11,817, strategic leadership on employee performance 4% with a calculated t value of 2,170, performance assessment on employee performance 8% with a calculated t value of 2,994, the simultaneous influence of strategic leadership and performance assessment on job satisfaction with a calculated f value of 11,964, the indirect influence of strategic leadership on employee performance through job satisfaction 40.6% with a Sobel test value of 4,183, performance assessment on employee performance through job satisfaction 50.5% with a Sobel test value of 3,404 with all p values 0.005. This means that all hypotheses are accepted. The research concludes that hypotheses 1-8 have direct, simultaneous, and indirect effects, capable of mediating between variables.
Manajemen Laktasi sebagai Mediasi Pengaruh Breastfeeding Self Efficacy dan Dukungan Keluarga Implikasinya terhadap Keberhasilan Pemberian Asi Eksklusif (Studi Survey di UPTD Puskesmas Munjul Kabupaten Majalengka) Nandita, Nandita; Mulyani, Sri Rochani; Syahidin, Rukhiyat; Paramarta, Vip; Malik, Rahadian
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 3 (2025): Agustus - October
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i3.2928

Abstract

Air Susu Ibu (ASI) merupakan makanan terbaik dan satu-satunya makanan yang dibutuhkan bayi selama enam bulan pertama. Keberhasilan pemberian ASI membutuhkan dukungan keluarga agar ibu termotivasi untuk memberikan ASI eksklusif. Selain itu, penyebab kegagalan pemberian ASI eksklusif adalah efikasi diri ibu dalam menyusui. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran mediasi manajemen laktasi terhadap pengaruh Breastfeeding Self-Efficacy dan dukungan keluarga pada keberhasilan pemberian ASI Eksklusif di UPTD Puskesmas Munjul, Kabupaten Majalengka. Metode penelitian ini adalah deskriptif verifikatif. Sampel penelitian adalah ibu dengan bayi berusia 7-12 bulan sebanyak 206 responden yang diambil dengan teknik simple random sampling. Teknik pengambilan data dengan wawancara menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis verifikatif dengan Path Analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Breastfeeding Self-Efficacy, dukungan keluarga, manajemen laktasi dan keberhasilan pemberian ASI Ekslusif dalam kategori baik. Terdapat pengaruh positif dan signifikan breastfeeding self-efficacy (pvalue=0,000) dan dukungan keluarga (pvalue=0,019) terhadap manajemen laktasi, manajemen laktasi terhadap keberhasilan pemberian ASI Eksklusif (pvalue=0,000), pengaruh langsung breastfeeding self-efficacy (pvalue=0,000) dan dukungan keluarga (pvalue=0,000) terhadap keberhasilan pemberian ASI eksklusif, breastfeeding self-efficacy dan dukungan keluarga secara simultan terhadap manajemen laktasi (pvalue=0,000), pengaruh tidak langsung breastfeeding self-efficacy (pvalue-0,001) dan dukungan keluarga (pvalue=0,025) terhadap keberhasilan pemberian ASI ekslusif melalui manajemen laktasi. UPTD Puskesmas Munjul dapat melakukan promosi, edukasi, dan dukungan konseling bagi ibu menyusui dalam meningkatkan efikasi diri, dukungan keluarga, pemberian ASI "on-demand" dan bekerja sama dengan tenaga kesehatan lain dan masyarakat untuk menciptakan lingkungan yang mendukung pemberian ASI.
ANALISIS REPUTASI RUMAH SAKIT MELALUI KUALITAS PELAYANAN DENGAN PENDEKATAN TERRA DAN KEPUASAN PASIEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI SURVEI DI RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH GAMPING) Biantara, Irgi; Mulyani, Sri Rochani; Syahidin, Rukhiyat; Paramarta, Vip; Wirawan, Chevie
Jurnal Kesehatan Tambusai Vol. 5 No. 2 (2024): JUNI 2024
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jkt.v5i2.27841

Abstract

Kualitas pelayanan kesehatan ini menjadi faktor penting dan menjadi salah satu kunci keunggulan kompetitif dalam peningkatan mutu pelayanan serta kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan, kepuasan pasien dan reputasi Rumah Sakit pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gamping. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis verifikatif menggunakan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian analisis deskriptif terhadap kualitas pelayanan, kepuasan pasien dan reputasi Rumah Sakit, responden memberikan penilaian baik menuju sangat baik, masih ditemukan beberapa kekurangan yang harus diperhatikan untuk diperbaiki. Sedangkan hasil penelitian verifikatif, model analisis jalur menunjukkan nilai koefisien jalur antar variabel bernilai positif dan nilai koefisien jalur pengaruh tidak langsung lebih besar dari pengaruh langsung (60,6%>41,4%), artinya variabel kepuasan pasien sebagai variabel intervening mampu memediasi kualitas pelayanan dengan reputasi Rumah Sakit. Hasil   hipotesis statistik untuk uji-t (parsial), kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, kualitas pelayanan  berpengaruh positif terhadap reputasi Rumah Sakit, secara langsung kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap reputasi Rumah Sakit,  dan secara tidak langsung kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap reputasi Rumah Sakit melalui kepuasan pasien, hasil penelitian secara keseluruhan menunjukkan adanya implikasi variabel kualitas pelayanan dan variabel kepuasan pasien terhadap reputasi Rumah Sakit.
KOMITMEN MUTU LAYANAN DAN KUALITAS PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN PASIEN DAN IMPLIKASINYA PADA REPUTASI RUMAH SAKIT (Studi Survei Pada Pasien JKN di RS Swasta Ambon) Chendra, Wijaya Johanes; Mulyani, Sri Rochani; Rulia, Rulia; Yuliaty, Farida; Wirawan, Chevie
Jurnal Kesehatan Tambusai Vol. 5 No. 2 (2024): JUNI 2024
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jkt.v5i2.28659

Abstract

Komitmen mutu layanan adalah pelaksanaan serta pelayanan publik yang memiliki orientasi pada kualitas dan hasil. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis komitmen mutu layanan, kualitas pelayanan prima, kepuasan pasien dan reputasi Rumah Sakit di Rumah Sakit Swasta Ambon. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis verifikatif menggunakan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian analisis deskriptif terhadap komitmen mutu layanan, kualitas pelayanan prima, kepuasan pasien dan reputasi Rumah Sakit dengan penilaian cukup baik menuju baik, masih ditemukan beberapa kekurangan yang harus diperhatikan untuk diperbaiki. Sedangkan hasil penelitian verifikatif, model analisis jalur menunjukkan nilai koefisien jalur komitmen mutu layanan terhadap reputasi Rumah Sakit bernilai positif dan nilai koefisien jalur pengaruh tidak langsung lebih besar dari pengaruh langsung (12,0%>4,1%), demikian juga kualitas pelayanan prima terhadap reputasi Rumah Sakit bernilai positif dan nilai koefisien pengaruh tidak langsung lebih besar dari pengaruh langsung (22,4%>18,2%) artinya kepuasan pasien sebagai variabel intervening mampu memediasi komitmen mutu layanan maupun kualitas pelayanan prima terhadap reputasi Rumah Sakit. Hasil hipotesis statistik untuk uji-t (parsial), komitmen mutu layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap reputasi Rumah Sakit. Untuk uji-F (simultan), komitmen mutu layanan dan kualitas pelayanan prima terhadap kepuasan pasien berpengaruh positif. Hasil penelitian secara keseluruhan menunjukkan adanya implikasi variabel komitmen mutu layanan, kualitas pelayanan prima dan kepuasan pasien terhadap reputasi Rumah Sakit.
Peranan Manajemen Tenaga Kerja dalam Meningkatkan Kepuasan Kerja serta Implikasinya Pada Kinerja Karyawan (Studi Survei Pada PT. Bhumi Phala Perkasa Balikpapan) Fauziah, Sifa; Mulyani, Sri Rochani; Paramarta, Vip; Yuliaty, Farida; Kadarisman, Sumeidi
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 4 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i4.12817

Abstract

Dalam rangka memastikan layanan yang optimal, perusahaan-perusahaan tersebut perlu mengimplementasikan praktik manajemen mutu yang efektif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen tenaga kerja, kepuasan kerja, dan kinerja pegawai pada PT. Bhumi Phala Perkasa Balikpapan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 72 responden. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis verifikatif menggunakan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian analisis deskriptif terhadap manajemen tenaga kerja, kepuasan kerja, dan kinerja karyawan, responden memberikan penilaian baik namun, masih ditemukan beberapa kekurangan yang harus diperhatikan untuk diperbaiki. Sedangkan hasil penelitian verifikatif, model analisis jalur menunjukkan nilai koefisien jalur antar variabel bernilai positif dan nilai koefisien jalur pengaruh tidak langsung lebih besar dari pengaruh langsung (61,9%>58,4%), artinya variabel kepuasan kerja sebagai variabel intervening mampu memediasi antara manajemen tenaga kerja dengan kinerja karyawan. Hasil penelitian secara keseluruhan menunjukkan adanya implikasi variabel manajemen tenaga kerja dan variabel kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan.
Pengaruh Motivasi Kerja dan Komunikasi Terhadap Kepuasan Kerja yang Berimplikasi Pada Kinerja Pegawai (Studi Survey pada Perangkat Desa Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat) Santi, Santi; Mulyani, Sri Rochani; Ariawaty, R. Rina Novianty; Kosasih, Kosasih; Djogo, Ony
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 4 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i4.13156

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh motivasi kerja dan komunikasi terhadap kepuasan Kerja yang berimplikasi pada Kinerja Pegawai di Kantor Pemerintahan Desa Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis deskriptif dan verifikatif, menggunakan sampel 125 responden. Rancangan analisis menggunakan analisis jalur (path anlysis), analisis koefisien korelasi dan koefisien determinasi, sedangkan pengujian hipotesis menggunakan uji F (simultan) dan uji-t (parsial). Adapun hasil penelitian dari analisis deskriptif, menunjukan pendapat responden terhadap motivasi kerja, komunikasi, kepuasan kerja dan kinerja pegawai, menilai dengan katagori baik menuju sangat baik, walaupun terdapat skor penilaian yang rendah, yang harus diperhatikan untuk diperbaiki. Sedangkan hasil penelitian dari analisis verifikatif (analisis jalur) menunjukkan pengaruh positip antar variabel. Nilai pengaruh langsung sebesar 51,12% dan nilai pengaruh tidak langsung sebesar 43,56%. Dengan demikian pengaruh langsung lebih besar dari pengaruh tidak langsung (51,12%> 43,56%), artinya variabel kepuasan kerja sebagai variabel intervening tidak mampu memediasi variabel motivasi kerja dan komunikasi. Hasil pengujian hipotesis secara parsial (uji-t) untuk motivasi kerja dan komunikasi terhadap kepuasan kerja, berpengaruh positip dan signifikan. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya motivasi kerja dan komunikasi terhadap kinerja pegawai melalui kepuasan kerja, diharapkan dapat memberikan kontribusi, untuk meminimalisir motivasi kerja dan komunikasi di Kantor Pemerintahan Desa Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat.
Analisis Kepuasan Pegawai Terhadap Motivasi Kerja Dan Implikasinya Pada Mutu Pelayanan Kesehatan (Studi Survey Di Rsud Kota Manado) Budiman, Rocky Fransiskus; Mulyani, Sri Rochani; Syahidin, Rukhiyat; Utoyo, Widjajanti; Yuliaty, Farida
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 5 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i5.15334

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis lebih mendalam tentang kepuasan pegawai terhadap motivasi kerja dan implikasinya pada mutu pelayanan kesehatan di RSUD Kota Manado. Analisis data yang digunakan adalah analisis jalur, koefiesien korelasi dan koefisien determinasi. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitaif dengan melakukan survey melalui penyebaran kuesioner kepada 153 responden yang merupakan pegawai di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Manado. Hasil penelitian menunjukkan kepuasan pegawai berpengaruh signifikan terhadap motivasi di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Manado, motivasi berpengaruh signifikan terhadap variable mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Manado selain itu Kepuasan Pegawai tidak berpengaruh signifikan terhadap variable mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Manado dan secara tidak langsung Kepuasan Pegawai tidak berpengaruh secara signifikan terhadap mutu pelayanan Kesehatan melalui motivasi kerja di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Manado. Implikasi dari penelitian ini menyoroti pentingnya meningkatkan kepuasan pegawai melalui motivasi kerja pegawai itu sendiri, yang akan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Manado.
Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien dan Implikasinya pada Kunjungan Ulang Pasien Poli Gigi Dan Mulut (Studi Survey di RSUD DR. Sam Ratulangi Tondano) Sari Paraisu, Wo’i Megah Mayang; Mulyani, Sri Rochani; Syahidin, Rukhiyat; Utoyo, Widjajanti; Paramarta, Vip
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 5 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i5.15535

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis lebih mendalam tentang kualitas pelayanan, kepuasan pasien dan kunjungan ulang pasien poli gigi dan mulut di RSUD DR. Sam Ratulangi Tondano. Obyek penelitian adalah pasien pada poli gigi dan mulut di RSUD DR. Sam Ratulangi Tondano dengan sampel 111 orang. Analisis data yang digunakan adalah analisis jalur, analisis koefiesien korelasi dan analisis koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan analisis deskriptif terhadap kualitas pelayanan, kepuasan pasien dan kunjungan ulang pasien di Rumah Sakit Umum Daerah DR. Sam Ratulangi Tondano sangat kuat namun dari hasil penelitian menunjukkan bahwa ada beberapa item yang masih rendah pada kualitas pelayanan yaitu pada pernyataan petugas cepat tanggap dalam memberikan pelayanan dan petugas memiliki keterampilan melakukan pekerjaan melayani pasien, terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah DR. Sam Ratulangi Tondano sebesar 1.193 dengan nilai signifikansi variable kualitas pelayanan sebesar 0.006 (<0,05), pengaruh kepuasan pasien terhadap kunjungan ulang pasien sebesar 0.036 dengan nilai signifikansi variable kepuasan pasien sebesar 0.533 (>0,05) artinya kepuasan pasien tidak berpengaruh signifikan terhadap variable kunjungan ulang pasien di Rumah Sakit Umum Daerah DR. Sam Ratulangi Tondano, pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap kunjungan ulang pasien sebesar 0.872 dengan nilai signifikansi variable kunjungan ulang pasien sebesar 0.004 (<0,05) artinya kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variable kunjungan ulang pasien di Rumah Sakit Umum Daerah DR. Sam Ratulangi Tondano, pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan terhadap kunjungan ulang pasien melalui kepuasan pasien sebesar 0.015 maka memiliki arti bahwa pengaruh tidak langsung lebih kecil dibandingkan dengan pengaruh langsung, artinya secara tidak langsung kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kunjungan ulang pasien melalui kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah DR. Sam Ratulangi Tondano.
Co-Authors Abidin, Sunarti Ahmaddien, Iskandar Ariawaty, R. Rina Novianty Asnar, Etty Sofia Mariati Biantara, Irgi Budiman, Rocky Fransiskus Chendra, Wijaya Johanes Dendi Nugraha Djogo, Ony Farida Yuliati, Farida Farida Yuliaty Fauzi Akbar, Fauzi Fitriana Indradewa, Rhian Irmadewi, Ajeng Kadarisman, Sumeidi Kosasih KOSASIH KOSASIH, KOSASIH Kurniasih, Aas Kusumastuti, Dyah Latifah, Husnah Malik, Rahadian Masitoh, Imas Siti Nandita, Nandita Nugroho, Ahmad Yanwar Nugroho, Taufan Panjaitan, Biller Philips, Grace Angela Poluan, Olivia Melissa Putri, Ria Hutami Rulia, Rulia Santi Santi Sari Paraisu, Wo’i Megah Mayang Siar, Cindy Advenia Sofia, Etty Sudrajat, Ceffy Rachmat Syahidin, Rukhiyat Taufik Zulfikar Tresnadi, Rama Utoyo, Widjajanti Vip Paramarta Wirawan, Chevie Zaenal Aripin