Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
4.837
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SEIKO : Journal of Management & Business KACANEGARA Jurnal Pengabdian pada Masyarakat GEMA EKONOMI Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis INTEGRITAS : Jurnal Pengabdian Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) JIIP (Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan) Jurnal Kewarganegaraan Jurnal Abdiraja Pengmasku Indonesian Journal of Social Science Research Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Kreatif Jurnal Kreativitas dan Inovasi (Jurnal Kreanova) Abdi Cendekia: Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Manajemen Bisnis Kewirausahaan Hippocampus: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Pendidikan (JEBP) Jurnal Manajemen dan Penelitian Akuntansi (JUMPA) Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Lingkungan Brilliant International Journal of Management and Tourism
syafii, mochamad -
Fakultas Ekonomi, Universitas Gresik, Indonesia
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Astronomy Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 51 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 51 Documents
Search

 2   3   4   5   6 
Pengaruh Fasilitas, Variasi Produk, Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Warkop Abah Coffee Kecamatan Menganti Rizky Ramadhan; Mochamad Syafii; Rachmad Ilham
Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Vol. 4 No. 2 (2026): Maret - Juni
Publisher : PT Ilmu Data Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69693/ijmst.v4i2.9498

Abstract

Warkop Abah Coffee Kecamatan Menganti sebagai pelaku UMKM kuliner lokal menghadapi tantangan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah maraknya pilihan warung kopi sejenis yang terus berkembang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fasilitas, variasi produk, dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Warkop Abah Coffee Kecamatan Menganti, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 96 responden yang merupakan pelanggan aktif Warkop Abah Coffee, dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert lima poin dan dianalisis dengan regresi linear berganda menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t = 2,063; sig. = 0,042; β = 0,179), variasi produk berpengaruh positif dan signifikan (t = 4,845; sig. = 0,000; β = 0,375), dan pelayanan merupakan variabel dominan dengan pengaruh terkuat (t = 5,604; sig. = 0,000; β = 0,424). Uji simultan (uji F) menghasilkan nilai F hitung sebesar 107,978 (sig. = 0,000), membuktikan ketiga variabel secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,694 mengindikasikan bahwa 69,4% variasi kepuasan pelanggan dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut secara simultan. Kepuasan pelanggan Warkop Abah Coffee merupakan konstruk multidimensional yang terbentuk dari sinergi fasilitas fisik, keragaman produk, dan kualitas pelayanan, dengan pelayanan sebagai faktor paling menentukan. Temuan ini mengimplikasikan bahwa manajemen perlu memprioritaskan pengembangan kompetensi pelayanan karyawan melalui pelatihan terstruktur, menjaga inovasi menu secara berkelanjutan, serta meningkatkan kualitas fasilitas fisik sebagai fondasi pengalaman pelanggan yang komprehensif.
Co-Authors Abdillah, Hasan Adiba Fuad Syamlan Adiba Fuad Syamlan Adrijanti, Adrijanti Andriani, Neneng Yanti Anis, Fahimatul ANISAUL HASANAH Arif Syafi’ur Rochman Arkisman Arkisman Bustanul Ulum DEWI, RISMA KARTIKA Dyah Nurinda Ratna Sari Ervan Susilowati Ervita, Elsya Dwi etiyasningsih etiyasningsih Faishal Reza Saputra Ida Ayu Putu Sri Widnyani Ilham, Rachmad Istiroha Istiroha Jamilah, Dziyl Waslatiyl Karsim Karsim Karsim, Karsim Khoiroh Umah Lailatus Shobiha Lindawati, Tety Mono Pratiko Gustomi Mufidah, Imtiyaz Farras Muhammad Zainal Abidin Nihayatul Mustafidah Noba Sholahuddin Oki Sugiarto Pramitasari S.Ant S.Ak M.Ak, Dini Ayu Prayitno, Setyo Budi Rachmad Ilham Rizky Ramadhan Rohmawan Rohmawan Rusdiyanto Rusdiyanto Rusdiyanto Rusdiyanto Rusdiyanto Rusdiyanto, Rusdiyanto Sabrina Dewanti Mugiyono Safuan Hadi Setyorini, Haryati Silvia Setia Ningrum siti bariroh Siti Nurkholisah SRIWULANDARI, NOVI Sugeng Waluyo Suharto Suharto Suharto Suharto Sundari, Sri Susilowati, Ervan Syamsu Rijal Syamsu Rijal tuharea, firdaus indrajaya Ulinnuha, Mohammad Ulum, M Bustanul Umar Burhan Umar Burhan, Umar Wahdan Budi Setiawan Wisnu Panggah Setiyono Yuda, Prasetya Zahroh, Roihatul Zakiah Noer Zakiah Noer