Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
6.483
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kedokteran Brawijaya Jurnal Sekolah Dasar Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Indonesian Journal of Human Nutrition Indonesian Journal of Tropical and Infectious Disease Abjadia, International Journal of Education MNJ (Malang Neurology Journal) Jurnal Penelitian Pertanian Terapan Sinkron : Jurnal dan Penelitian Teknik Informatika Majalah Kesehatan FKUB Perspektif : Jurnal Ekonomi dan Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika Indonesian Journal of Rheumatology Jurnal Teknologi & Industri Hasil Pertanian Studi Arab Ketenagalistrikan dan Energi Terbarukan Jurnal Respirasi (JR) SCAFFOLDING: Jurnal Pendidikan Islam dan Multikulturalisme Aphorisme: Journal of Arabic Language, Literature, and Education SUHUF: Jurnal Pengkajian Al-Qur'an dan Budaya STUDI PELAKSANAAN SELFMEDICATION PADA PENDERITA DIARE BERDASARKAN TINGKAT PENGETAHUAN MASYARAKAT PESISIR KECAMATAN SOROPIA KABUPATEN KONAWE Al-Fikru: Jurnal Ilmiah Dynamic Management Journal Jurnal Comparative : Ekonomi Dan Bisnis Innovative: Journal Of Social Science Research Tadibia Islamika: Journal of Holistic Islamic Education Socius: Social Sciences Research Journal SATHAR: JURNAL PENDIDIKAN BAHASA DAN SASTRA ARAB Jurnal Ilmu Komputer dan Sistem Informasi Al-HIbru: Jurnal Ilmu Bahasa Arab dan Pembelajarannya RECOMS JURNAL PENELITIAN DAN PENGABDIAN Jurnal Agroindustri Berkelanjutan
Harun Al Rasyid
Kelompok Keahlian Rekayasa Transportasi, Fakultas Teknik Sipil dan Lingkungan ITB
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Medicine & Pharmacology Neuroscience Public Health Social Sciences Other

Published : 56 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer

 1 
Hubungan Electronic Customer Relationship Management (E-Crm) Terhadap Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit: Tinjauan Pustaka Rahma, Sabrina Aulia; Holipah, Holipah; Al Rasyid, Harun; Rahmayanti, Fida
Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 10 No 3: Juni 2023
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25126/jtiik.2023106698

Abstract

Era digital 5.0 membawa dampak besar bagi sektor layanan kesehatan. Meningkatnya kompetisi antar rumah sakit menjadi salah satu alasan perlunya inovasi strategi pemasaran untuk menjaga loyalitas pasien rumah sakit sebagai konsumen. Salah satu strategi yang dapat mempengaruhi loyalitas pasien rumah sakit adalah penggunaan Electronic Customer Relationship Management (e-CRM). E-CRM adalah Customer Relationship Management (CRM) yang dibuat secara elektronik menggunakan web browser, internet dan media elektronik lain seperti call center, email, dan personalisasi yang menjadi salah satu cara untuk melakukan pendekatan dengan pasien dengan salah satu tujuannya yaitu meningkatnya loyalitas pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji hubungan e-CRM terhadap loyalitas pasien di rumah sakit. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yaitu berupa studi literatur menggunakan sumber data artikel penelitian, prosiding, systematic review yang terbit tahun 2017-2022 dari mesin pencari Google Scholar dan Pubmed. Metodologi dalam penelitian ini diadaptasi dari kerangka tinjauan pustaka oleh vom Brocke yang diawali  dengan mendefinisikan ruang lingkup tinjauan dan diikuti dengan konseptualisasi topik kemudian diikuti dengan pencarian literatur, analisis literatur, dan agenda penelitian yang berisi pertanyaan-pertanyaan yang lebih mendalam untuk penelitian masa depan. Dari 1.691 jurnal nasional dan jurnal internasional yang diidentifikasi, terdapat 53 jurnal yang relevan dengan aplikasi e-CRM, kemudian didapatkan delapan jurnal yang masuk dalam penelitian ini. Berdasarkan studi literatur yang dilakukan didapatkan hasil bahwa E-CRM sebagai strategi untuk menjaga hubungan rumah sakit dan pasien dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti faktor organisasi, sarana, serta lingkungan. Aplikasi strategi e-CRM juga mempengaruhi kelangsungan aktivitas rumah sakit melalui peningkatan loyalitas dan retensi pasien. Selain itu faktor keberhasilan penerapan E-CRM sebagai alat untuk menjaga dan meningkatkan loyalitas pasien adalah faktor manusia, diharapkan petugas medis memiliki sikap melayani yang baik, sopan, adil dan humanis. AbstractThe digital era 5.0 has had a major impact on the healthcare sector. Increased competition between hospitals is one of the reasons for the need for marketing strategy innovation to maintain the loyalty of hospital patients as consumers. One strategy that can affect the loyalty of hospital patients is the use of Electronic Customer Relationship Management (e-CRM). E-CRM is a Customer Relationship Management (CRM) that is made electronically using a web browser, internet and other electronic media such as call centers, email, and personalization which is one way to approach patients with one of the goals, namely increasing patient loyalty. This study aims to examine the relationship of e-CRM to patient loyalty in hospitals. This research is a qualitative research in the form of a literature study using data sources of research articles, proceedings, systematic reviews published in 2017-2022 from search engines Google Scholar and Pubmed. The methodology in this study was adapted from the framework of the literature review by vom Brocke which begins with defining the scope of the review and is followed by topic conceptualization then followed by a literature search, literature analysis, and a research agenda containing more in-depth questions for future research. Of the 1,691 national and international journals identified, there were 53 journals that were relevant to e-CRM applications, and eight journals were included in this study. Based on the literature study conducted, it was found that E-CRM as a strategy to maintain hospital-patient relationships was influenced by several factors such as organizational factors, facilities, and the environment. The application of e-CRM strategy also affects the continuity of hospital activities by increasing patient loyalty and retention. In addition, the success factor in implementing E-CRM as a tool to maintain and improve patients is the human factor, it is expected that medical officers have a good, polite, fair and humanistic service attitude.
Co-Authors Agus Tri Indah K Al Ghozi, Haidarul Ghalib Alawiyah, Sofy Amalia Suzianti Anungputri, Pramita Sari Anwar, Syuhaila Aqila Aqila, Aqila Araminta, Mita Permatasari Arisandi, Dimas Ferdian Arrahma, Nabila Aulia , Rachmat Aulia, Ashrafah Alaifhi Boy Nurtjahyo Damayanti, Ria Darus, Aliya Fatma Ulfani Denny Erica DEWI SARTIKA Diah Zakiah Djajalaksana, Susanthy Erdi Suroso Eviana Norahmawati Fadli, Muhammad Luqman Faturrohman, Dani Fauzi, Aqshal Fibra Nurainy Fitriana, Elly Gajah, Azizah Sabrina Handono Kalim Hasibuan, Ernida Hasibuan, Nurul Huda Hayati, Devi Humaira Helmi Ridho, Muhammad Holipah, Holipah Husnul Khotimah, Muti Imam, Cecilia Widijati Indraningtyas, Lathifa Indriati, Sukma Ivlatia, Siti Mahrami K, Khairunnisa Kamaluddin Kamaluddin Khusnah, Lailatul Kurniawan, Gladys Lestari, Mia Dwi Listyoko, Aditya Sri Lolita, Nona Lukman Hakim Maulana, Arjuna Dwi Muhammad Anshory, Muhammad Muhammad Nur Nadiyyana, Siti Nurul Hartini Nyoman Artha Megayasa, Nyoman Artha Otik Nawansih Perdana, Yudha Pranoto, Bono Pratiwi, Suryanti Dwi Putra, Ngakan Putu Parsama Putri, Bella Tiara Rahmayanti, Fida Ramadhan, Fitratul Ritonga, Dinda Nur Annisa Rusdiansyah Rusdiansyah Sabrina Aulia Rahma Safitri, Diyah Ayu Safitri, Linda Santoso, Agus Andreas Sari, Nadyra Sary, Linda Mareta Sazly, Syukron Setyawan, Ungky Agus Shinta Puspitarani, Karina Sitorus, Nurul Jumadissaniyah Soekarno, Hari Sony Agung Santoso, Sony Agung Sri Budhi Rianawati, Sri Budhi Sri Hidayati Stephanie Rengkung, Stephanie Sudono, Irfan Sugiri, Yani Jane Suryanto Sosrowidigdo Tanto Pratondo Utomo Teguh Setiawan Thontowi Djauhari Tiranda, Monica Florenza Udin Hasanudin Ulfianty, Adinda Saskia Salsabila Wahono, Cesarius Singgih Wahyuni, Shelly Wandana, Nina Wijaya, Emerson Suta Wisnu Satyajaya Yudhanto, Hendy Setyo Yuliandari, Puspita