Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
8.515
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JDM (Jurnal Dinamika Manajemen) JURNAL ADMINISTRASI BISNIS STRATEGIC Monex: Journal of Accounting Research Jurnal Manajemen Pelayanan Publik Prosiding Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Journal of Governance AdBispreneur Sosioglobal : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Sosiologi Sketsa Bisnis Journal of Secretary and Business Administration Business Innovation and Entrepreneurship Journal Organum: Jurnal Saintifik Manajemen dan Akuntansi JURNAL LENTERA BISNIS Kumawula: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Pendidikan dan Konseling Ilomata International Journal of Management Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Responsive: Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi, Sosial, Humaniora dan Kebijakan Publik Ilomata International Journal of Management Journal of Applied Data Sciences Bahtera Inovasi Jurnal Ekonomi Journal of Accounting and Finance Management (JAFM) Media Riset Bisnis & Manajemen Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) West Science Business and Management Jurnal Lentera Pengabdian Jurnal Administrasi Bisnis JANE (Jurnal Administrasi Negara) Jurnal Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (JPPM)
Ria Arifianti
Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik, Universitas Padjajaran
Arts Humanities Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Transportation Other

Published : 78 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi)

 1 
PENGARUH SERVICE QUALITY DAN LOYALTY PROGRAM TERHADAP CUSTOMER RETENTION PADA ALFAMART Fauziah, Sabila Nurul; Arifianti, Ria; Rivani, Rivani
Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) Vol 8 No 2 (2024): Edisi Mei - Agustus 2024
Publisher : LPPM STIE Muhammadiah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31955/mea.v8i2.4365

Abstract

Alfamart menjadi salah satu minimarket terkuat yang ada di Indonesia. Persaingan yang ketat dengan pesaingnya, membuat Alfamart harus memberikan service quality yang berkualitas dan penawaran menarik melalui loyalty program dengan tujuan untuk mendapatkan pelanggan yang bertahan (customer retention). Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh apakah service quality dan loyalty program memiliki pengaruh terhadap customer retention baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan kuantitatif deskriptif dengan jumlah sampel 100 orang. Penentuan sampel sendiri menggunakan teknik purposive sampling dengan metode yang digunakan systematic random sampling. Uji yang digunakan adalah regresi linear berganda dan uji hipotesis dibantu dengan alat SPSS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention, begitu pun dengan loyalty program yang juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention. Selanjutnya, service quality dan loyalty program berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention. Semakin baik service quality dan loyalty program maka semakin baik juga customer retention yang didapatkan. Hasil riset ini akan memberikan kontribusi akademis mengenai pembahasan service quality dan loyalty program dan pengaruhnya terhadap customer retention. Selain itu, gambaran Alfamart dalam menerapkan ketiga variabel ini bisa menjadi temuan bagi perusahaan maupun pembaca.
PERAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP BRAND LOYALTY Sukarno, Husein Faryuki; Arifianti, Ria; Hakim, Raden Marsha Aulia
Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) Vol 8 No 3 (2024): Edisi September - Desember 2024
Publisher : LPPM STIE Muhammadiah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31955/mea.v8i3.4465

Abstract

Customer experience, customer satisfaction, dan brand loyalty merupakan tiga konsep kunci yang saling terkait dalam hubungan antara interaksi pelanggan, kepuasan, dan loyalitas terhadap merek. Pemahaman yang mendalam mengenai customer experience ini penting untuk merancang strategi yang efektif dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan membangun loyalitas merek yang kuat. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki hubungan antara customer experience, customer satisfaction, dan brand loyalty pada konsumen Herbalife di Kota Surakarta. Penelitian ini menggunakan teknik systematic random sampling untuk memilih sampel sebanyak 155 konsumen dengan beberapa kriteria yang harus dipenuhi. Data dikumpulkan melalui survei yang mencakup pertanyaan tentang persepsi konsumen terhadap customer experience, tingkat kepuasan konsumen, dan tingkat loyalitas terhadap Herbalife. Selanjutnya, digunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) digunakan untuk menguji model konseptual yang menghubungkan variabel-variabel tersebut. Hasil dari penelitian ini menegaskan bahwa adanya pengaruh positif dari customer experience terhadap brand loyalty, yang diintermediasi oleh customer satisfaction. Harapannya, hasil temuan ini akan memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang bagaimana customer experience yang baik mampu mempengaruhi customer satisfaction dan brand loyalty di antara konsumen Herbalife di Kota Surakarta.
Co-Authors Adika Fauzi Akbar Imran Adjie Ahmad Darajat Afifah Rashif Agus Taryana Agus Taryana Ahmad Hadi Fauzi Ajeng Putri Hanifah Al Farisi, Hasan Anindita Nurjihan Dwi T Anjar Priatama Arbi Abdul Kahfi Arbi Abdul Kahfi Arianis Chan Asmaul Husna Aulia, Muhammad Dzaki Barkah, Cecep Safa’atul Candra Sopiana Candradewini Candradewini Dian Fordian Dian Rosa Sunaryo Dinda Tiara Sani Dudi Ahmad Wardiana Erick Darmadjaya Erna Maulina Farah Putri Firsanty Farah Putri Firsanty Farhan Maulana Fasya Dita Sabira Fasya, Siti Nadhira Fatahurrazak Fauzan, Tribowo Rachmat Fauziah, Sabila Nurul Ferdy Syari Hidayat Firmansyah, Putra Imam Hasan Al Farisi Healthy Nirmalasari, Healthy Imam Suwandi Indiani, Dini Jajang Ginanjar Juliana, Meyli Permata Kahfi, Arbi Abdul Laksono Trisnantoro Lazuardi, Muhammad Lutfi Lina Auliana M. Rizal Mahira, Siti Alyqha Marga Anjar Distyarini Marsha Aulia Hakim Mas Halimah Mas Rasmini Maulana, Farhan Meisa Dai, Ratna Mochammad Benny Alexandri Mochammad Rifky Pamungkas Moh. Benny Alexandri Mohammad Benny Alexandri Muhamad Rizal Muhamad Rizal Muhamad Rizal Muhamad Rizal Muhammad Ainul Fahmi Muhammad Lutfi Lazuardi MUHAMMAD RIZAL Muhammad Rizal Muhammad Rizal Muhammad Rizal Muhammad Zindan Taufikurrahman Mukhti, Wahyu Krisna Nenden Kostini Novie Indrawati Sagita Nugraeni, Wijayanti Nur Jamilah Nurdin, Tubagus Asep Nurjamilah Nurjamilah Nurjamilah, Nurjamilah Ogi Maulana Firli Purba, Rivan R. Anang Muftiadi R. Arief Helmi R. Ratna Meisa Dai, R. Ratna Meisa Rachmat Fauzan, Tribowo Raden Marsha Aulia Hakim Raden Ratna Meisa Dai Restu Ramadhan Restu Ramadhan Richa Nahdalaily Fathara Riswanda Riswanda Riswanda Riswanda Rivani - Rivani . Rivani Rivani Rivani, Rivani Rizki Ananda Ramadhan Ruslan, Budiana Sam'un Jaja Raharja Sandjaya, Teguh Sara Rizka Rotua Manurung Selvi Centia Shafiyatuzzahra, Qotrunnada Sukarno, Husein Faryuki Sumadinata, Widya Syahwanda, Adisty Putri Tetty Herawaty Tradiga Nur Aziz Tribowo Rachmat Fauzan Vidi Paramestri, Nabila WAHJU GUNAWAN Wijayanti Nugraeni Wisnumulya, Dicky Yayan Nuryanto Yogi Mochamad Nurul Hikmah