Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : BENING

PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN KONDISI FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP NIAT MENGINAP KEMBALI Lestari, Wiji Dinda; Ramadania, Ramadania; Listiana, Erna
BENING Vol 10, No 2 (2023): NOVEMBER 2023
Publisher : University of Riau Kepulauan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33373/bening.v10i2.5517

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana variabel pengalaman pelanggan dan variabel kondisi fasilitas mempengaruhi variabel niat menginap kembali dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada kamar executive room Hotel Orchardz Gajahmada Pontianak. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang didistribusikan melalui google form dengan 153 responden pelanggan kamar executive room Hotel Orchardz Gajahmada Pontianak dengan menggunakan metode purposive sampling. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Model (SEM) berbasis Partial Least Square atau PLS. (SmartPLS) versi 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh langsung antara variabel pengalaman pelanggan terhadap variabel kepuasan pelanggan dan variabel niat menginap kembali. Kemudian variabel kondisi fasilitas berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan, namun tidak berpengaruh langsung terhadap variabel niat menginap kembali. Variabel kepuasan pelanggan berpengaruh langsung terhadap variabel niat menginap kembali. Pada hubungan pengaruh tidak langsung variabel kepuasan pelanggan dapat memediasi pengaruh variabel pengalaman pelanggan dan variabel kondisi fasilitas terhadap varaibel niat menginap kembali. Kata Kunci – Pengalaman Pelanggan, Kondisi Fasilitas, Kepuasan Pelanggan, dan Niat Menginap Kembali
Co-Authors A.G, Rosnina Afifi, Muhammad Zaki Agustina, Dela AHMADI Almaira, Ervina Ana Fitriana Ananta, Carissa Dwi Anwar Azazi Apriandika, Muhammad Nahruddin Aripah, Aripah Astrella Callista Putri Raharjo Astuti, Rindi Bagus Purmono, Bintoro Baras, Theresa Putri Yunita Barkah, Barkah Bintoro Bagus Purmono Carolina Candra Clauvilia, Ega Daud, Ilzar Erna Listiana Fadhilah Jihan Faezha Fajar Fajar Fatoni, Afif Fauzan, Rizky Fikri, Muahmmad Nafil Gemasih, Melati Giriati, Giriati Hafidloh, Hafidloh Haris, Didik Muhammad Nur Hasanudin Hasanudin Helma Malini, Helma Heriyadi Heriyadi Heriyadi, Heriyadi Ikram Yakin Iqbal*, Muhammad Jamaliah Jamaliah Juniwati Juniwati Kamaaluddin, Kamaaluddin Karsim, Karsim Kurnia, Depi Lestari, Wiji Dinda Listiana , Erna Lutian, Kristin M. Irfani Hendri Meydiawati, Meydiawati Miranda, Fina Muhammad Afif Muhammad Iqbal Mustaruddin Mustika, Uray Ndaru Nazhifa, Nisya Nazimah Nazimah Nilahayati Nur Afifah Nurhadi Nurhapizah, Siti Nursabilla, Resti Pamungkas, Angga Suda Pricilla, Maria Olivia Purmono, Bintoro Bagus Purwanti, Dina Oktri Putri Rahmadani, Putri Rahmah Rahmah Restiatun Restiatun Rifqy, Muhammad Rusik, Magdalena Polonia Safitri, Evi Sandra, Adhistya Venus Saputra, Egi Sari, Anisya Permata Sari, Dila Novita Solly Aryza Sri Langgeng Ratnasari Suwandi, Della Syabanita Elida, Sri Syahbandi Syahbandi Tantri Palupi Taufiqurrahman, Abid Tiarnida Nababan Titik Rosnani Titik Rosnani Trisnawati, Weni Tritisari, Angga Ulan, Ulan Venesia, Venesia Wendy Wenny Pebrianti Wenny Pebrianti Wenny Pebrianti Wiraldo, Rizky Ya’alfiqih Ya’alfiqih Yesha Istafada Ilma Yubileus, Fransisco Yuniar, Ratna Zulianti Zulianti