Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
5.853
P-Index
This Author published in this journals
All Journal ESENSI: JURNAL BISNIS DAN MANAJEMEN Jurnal Teknik ITS Jurnal Sains dan Seni ITS IPTEK Journal of Proceedings Series Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship (IJBE) Jurnal Manajemen Atma Jaya JURNAL SOSIAL HUMANIORA (JSH) DeReMa (Development Research of Management) Jurnal Manajemen JURISDICTIE Jurnal Hukum dan Syariah Journal of Research and Technology Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia International Journal of Social Science and Business Business and Finance Journal Jurnal Teknologi Informasi dan Terapan (J-TIT) JURPIKAT (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat) Journal of Applied Management and Business (JAMB) Jurnal Manajemen Journal of Social Research Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan Prosiding Seminar Nasional Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Pendidikan Indonesia (Japendi) Eduvest - Journal of Universal Studies Sewagati Journal of Halal Research, Policy, and Industry El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam Journal of Ekonomics, Finance, and Management Studies
Berto Mulia Wibawa
Institut Teknologi Sepuluh Nopember
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Neuroscience Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 71 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 71 Documents
Search

 1   2   3   4   5 
OPTIMALISASI STRATEGI PEMASARAN LEMBAGA BIMBINGAN BELAJAR BAHASA INGGRIS MENGGUNAKAN METODE EDUCATION SERVICE QUALITY Wibawa, Berto Mulia; Aryanto, Muhammad Fadillah
Jurnal Manajemen Vol 13, No 1 (2016): Jurnal Manajemen
Publisher : Jurnal Manajemen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (636.72 KB)

Abstract

The importance of the needs of excellent English Language competence in this globalization era makes people always look for credible english course institutions which provide excellent quality of service that will lead toexcellent rate of customer satisfaction. Education service quality is a modification of service quality model whichrelated to service industry in the field of education, including english course institution. This research aims to analyze the influence of education service quality to the customer satisfaction and loyalty. Methods of thisresearch used descriptive analysis, confirmatory factor analysis, and regression analysis. The result of this research showed that from the three latent variables of education service quality (requisite, acceptable, and functional),only requisite and functional which are known to have positive significant influence to the customer satisfaction. Furthermore, customer satisfaction is significantly influenced to the customer loyalty.Keywords: Education service quality, regression analysis, customer satisfaction, customer loyalty, englishcourse
OPTIMALISASI STRATEGI PEMASARAN LEMBAGA BIMBINGAN BELAJAR BAHASA INGGRIS MENGGUNAKAN METODE EDUCATION SERVICE QUALITY Wibawa, Berto Mulia; Aryanto, Muhammad Fadillah
Jurnal Manajemen Vol 13 No 1 (2016): Jurnal Manajemen
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (636.72 KB)

Abstract

The importance of the needs of excellent English Language competence in this globalization era makes people always look for credible english course institutions which provide excellent quality of service that will lead to excellent rate of customer satisfaction. Education service quality is a modification of service quality model which related to service industry in the field of education, including english course institution. This research aims to analyze the influence of education service quality to the customer satisfaction and loyalty. Methods of this research used descriptive analysis, confirmatory factor analysis, and regression analysis. The result of this research showed that from the three latent variables of education service quality (requisite, acceptable, and functional), only requisite and functional which are known to have positive significant influence to the customer satisfaction. Furthermore, customer satisfaction is significantly influenced to the customer loyalty.
Why What they Say Matters: The Impacts of Visitors’ Experiences on Tourism Sustainability Suryani, Adi; Soedarso, Soedarso; Rahmawati, Deti; Endarko, Endarko; Muklason, Ahmad; Wibawa, Berto Mulia
International Journal of Social Science and Business Vol 5, No 1 (2021)
Publisher : Universitas Pendidikan Ganesha

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23887/ijssb.v5i1.31355

Abstract

The success and failure of a destination tend to rest on its’ capacity to satisfy the visitors. Listening to visitors’ appraisal and voices is vital in community-based tourism development. This study aims to explore WPP Dalegan visitors’ voices. The data are collected through Dalegan visitors’ online reviews and direct observation. The study finds that Dalegan has a high competitive advantage as family recreational destination as it is cheap, reachable, accessible, has various local-traditional-cheap food, beautiful calm beach and soft white sand as a playing and learning ground for children. Despite its’ comfortable image, some visitors voice unsatisfied services, facilities, nature-caused and human-caused threats. The study also illuminates that Dalegan destination branding is not only influenced by its’ capacity to attract visitors by its’ beautiful marine nature, but also local community characters, community education and values. The study indicates that to develop tourism destination, local potentials are not the only determinant keys. It needs to be supported by other determining factors. One of those factors is tourists’ voices on their impression, comments, satisfaction and dissatisfaction feelings. Linking potential resources of destination and tourists’ meaningful experience can be challenging as different tourists may have different perspectives, wants and satisfaction-dissatisfaction levels.
Determinan Kepuasan Pelanggan Pada Produk Pertamina Lubricants Berto Mulia Wibawa; Iwan Vanany; Fakhri Anggara
Esensi: Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol 7, No 1 (2017)
Publisher : Faculty of Economic and Business

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15408/ess.v7i1.4309

Abstract

Determinants of Customer Satisfaction at Pertamina's Lubricants ProductLubricant industry is one of the strategic industries in around the world. The potential of the lubricant industry in Indonesia grows rapidly along with the increasing demand and the number of a vehicle from year to year. This study aims to analyze factors that influencing customer satisfaction Pertamina Lubricants product and measure how far the customer satisfaction level of its product. This study observed eight categories of Pertamina Lubricants product, with quota sampling technique where each category of the product taken 30 samples, so the total number of the sample are 240 respondents. Multiple linear regression and customer satisfaction index were used in this study. The study finds brand popularity has the most significant effect on customer satisfaction, followed by price and durability. Customer satisfaction level stands at 78 percent, which means belongs in the satisfied category. Managerial implications of this study provide strategies for Pertamina Lubricants to improve their business performance and to increase the level of customer satisfactionDOI:  10.15408/ess.v7i1.4309  
Analisis Industri Bisnis Jasa Online Ride Sharing di Indonesia Berto Mulia Wibawa; Yani Rahmawati; Mathias Rainaldo
Esensi: Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol 8, No 1 (2018)
Publisher : Faculty of Economic and Business

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15408/ess.v8i1.5739

Abstract

Analysis of Online Ride Sharing Business Industry in IndonesiaInnovation in transportation sector with sharing economy principal has create new service sector which is named online ride sharing service. There are a lot of online ride-sharing service players in Indonesia such as Go-Jek, Grab, and Uber. Nowadays, government also have rules on changing the condition of online ride-sharing. Therefore, industry analysis is needed to be analyze further to know the industry attractiveness of the online-ride sharing service. This study aims to analyze the level of attractiveness in online ride-sharing industry in Indonesia. This study used descriptive-explorative method on identifying Porter’s Five Forces as tools in industry analysis. Data collection is using ghost interview method to the selected driver. The conclusion is online-ride sharing industry in Indonesia is quite attractive to be developed in the future because the number of customers has not reached the maximum point, moreover the industry may offer a very diverse product differentiationDOI: 10.15408/ess.v8i1.5739
Pengaruh Perilaku Komplain dan Kepuasan Penanganan Komplain Terhadap Minat Pembelian Konsumen di E-Commerce Berto Mulia Wibawa; Resi Octovianisa; Ribka Anintha Miyagi; Rachma Rizqina Mardhotilah
Jurnal Teknologi Informasi dan Terapan Vol 6 No 2 (2019)
Publisher : Jurusan Teknologi Informasi Politeknik Negeri Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25047/jtit.v6i2.107

Abstract

Mengikuti tren dunia, di Indonesia belanja online semakin digemari, terbukti dari angka peningkatan jumlah pembeli online setiap tahunnya. Penelitian terdahulu menyebutkan bahwa kepuasan pelanggan dalam berbelanja online menjadi penentu keputusan untuk melakukan pembelian ulang. Tujuan dari penelitian ini adalah menginvestigasi perilaku komplain dan kepuasan penanganan komplain terhadap minat pembelian ulang pada e-commerce, mengidentifikasi masalah yang menyebabkan komplain, serta mengetahui pelayanan yang diharapkan pelanggan dalam penanganan komplain. Penelitian ini menggunakan desain deskriptif konklusif dant multiple cross-sectional, dengan teknik pengambilan sampel quota sampling. Penyebaran kuesioner dilakukan dengan metode survei online kepada pelanggan e-commerce di Pulau Jawa yang berusia diatas 15 tahun dan pernah berbelanja di e-commerce. Penelitian ini menggunakan sebanyak 288 sampel, dimana analisis data menggunakan analisis fishbone, cross-tabulation, analisis kelompok pelanggan, dan regresi logistik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengalaman berbelanja sebelumnya menentukan minat pembelian ulang pelanggan pada suatu e-commerce. Variabel Perilaku komplain dan kepuasan pada penanganannya, usia, jenis kelamin, dan provinsi tempat tinggal tidak signifikan berpengaruh pada minat pembelian ulang pelanggan di e-commerce. Pelanggan yang puas dengan penanganan komplain memiliki minat pembelian ulang lebih besar daripada pelanggan yang tidak memiliki masalah ataupun tidak menyampaikan komplainnya. Implikasi manajerial penelitian ini digunakan perusahaan untuk meningkatkan layanan penanganan komplainnya. Originalitas penelitian ini berfokus pada dampak ketidakpasan pelanggan dan komplain terhadap minat pembelian ulang pada e-commerce di Indonesia.
ANALISIS DESKRIPTIF PEMAIN ONLINE GAME PADA GAME DEFENSE OF THE ANCIENTS 2 (DOTA 2) Ibnu Fadil Maddarangan; Nuzulfah V; Berto Mulia Wibawa
Jurnal Teknik ITS Vol 7, No 1 (2018)
Publisher : Direktorat Riset dan Pengabdian Masyarakat (DRPM), ITS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (335.711 KB) | DOI: 10.12962/j23373539.v7i1.28194

Abstract

Pertumbuhan Industri Game Indonesia semakin meningkat tiap tahunnya. Tujuan dari penelitian ini adalah mengidentifikasi karakteristik demografis pemain online game Defense Of The Ancients 2 (DOTA 2). Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif-konklusif dengan menggunakan pengumpulan data yang bersifat multi cross-sectional. Data penelitian ini diperoleh menggunakan survei kuesioner yang disebar di Surabaya dan menghasilkan 667 responden pemain berbayar dan 163 responden pemain tidak berbayar. Hasil dari penelitian ini menunjukkan karakteristik demografi yang ada pada pemain dalam online game DOTA 2.
Analisis Strategi Positioning Merek Berdasarkan Preferensi, Persepsi, dan Kepuasan Konsumen Produk Pertamina Lubricants Fakhri Anggara; Berto Mulia Wibawa
Jurnal Teknik ITS Vol 5, No 2 (2016)
Publisher : Direktorat Riset dan Pengabdian Masyarakat (DRPM), ITS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (644.668 KB) | DOI: 10.12962/j23373539.v5i2.19297

Abstract

Potensi industri pelumas sebagai industri strategis kian bertumbuh dari tahun ketahun. Hal ini disebabkan oleh meningkatnya penggunaan pelumas pada pasar otomotif dan juga perindustrian. Pertumbuhan potensi ini menarik bagi para produsen lokal maupun internasional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana atribut pelumas dapat mempengaruhi evaluasi konsumen terhadap positioning merek dan kompetisi terhadap merek lain, menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap produk Pertamina Lubricants dan juga merumuskan alternatif strategi positioning berdasarkan persepsi dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan desain riset konklusif dan merupakan riset deskriptif. Teknik sampling yang digunakan adalah convenience sampling. Penelitian ini menggunakan perceptual map dikembangkan dengan menggunakan analisis diskriminan berganda, untuk menggambarkan posisi relatif setiap merek dan menggambarkan atribut merek. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan produk Pertamina Lubricants dicirikan dengan 3 atribut yaitu kemudahan diperoleh, harga dan kepopuleran merek. Selanjutnya dengan menggunakan analisis regresi berganda diketahui keenam atribut memiliki pengaruh positif signifikan terhadap manfaat yang dirasakan konsumen, atribut yang memiliki pengaruh paling besar adalah harga dan kepopuleran merek. Hasil dari analisis regresi sederhana didapati manfaat yang dirasakan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan.
Identifikasi Karakteristik Pelanggan: Pengembangan Persona Pelanggan Layanan Penanganan Gangguan Indihome PT Telkom Witel Surabaya Selatan Ni Putu Cista Deviutami Sukma; Imam Baihaqi; Berto Mulia Wibawa
Jurnal Teknik ITS Vol 9, No 1 (2020)
Publisher : Direktorat Riset dan Pengabdian Masyarakat (DRPM), ITS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.12962/j23373539.v9i1.50327

Abstract

Fenomena pertumbuhan daya konsumsi masyarakat Indonesia akan akses internet berdampak pada meningkatnya persaingan dalam industri penyelenggara akses internet. Sehingga perusahaan dalam industri ini harus dapat menciptakan nilai tambah dengan menyesuaikan layanan dengan ekspektasi pelanggan. Karakteristik pelanggan ini membuat customer experience menjadi hal yang krusial untuk diterapkan terutama dalam layanan back end yaitu layanan penanganan gangguan yang berfungsi untuk menjaga kualitas layanan internet yang stabil. PT Telekomunikasi Indonesia merupakan salah satu perusahaan milik negara yang menyediakan layanan akses internet. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik pelanggan terhadap layanan penanganan gangguan pada PT Telkom Witel Surabaya Selatan. Identifikasi karakteristik pelanggan dilakukan melalui wawancara mendalam kepada 12 pelanggan individual yang dibedakan berdasarkan tipe rumah yaitu residensial, apartemen, dan premium cluster. Pembagian ini ditujukan untuk eksplorasi karakteristik tiap pelanggan berdasarkan perbedaan tipe pelanggan melalui pengembangan persona. Hasil analisis menunjukkan adanya perbedaan signifikan antara karakteristik, kebutuhan, ekspektasi serta penilaian layanan dari masing-masing tipe pelanggan terhadap layanan penanganan gangguan. Penelitian ini berkontribusi dalam memberikan wawasan terkait perbedaan karakteristik pelanggan berdasarkan tipe rumah di PT Telkom Witel Surabaya Selatan.
Analisis Deskriptif dan Tabulasi Silang pada Konsumen Online shop di Instagram (Studi Kasus 6 Universitas di Kota Surabaya) Bella Harum Ashari; Berto Mulia Wibawa; Satria Fadil Persada
Jurnal Sains dan Seni ITS Vol 6, No 1 (2017)
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM), ITS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (383.283 KB) | DOI: 10.12962/j23373520.v6i1.21403

Abstract

Perkembangan pengguna situs jejaring sosial di Indonesia telah memunculkan suatu paradigma e-commerce baru yang disebut social commerce (s-commerce). Salah satu media s-commerce yang digunakan untuk memfasilitasi jual beli produk adalah Instagram. Permasalahan yang menjadi keterbatasan dalam belanja online adalah pemahaman peritel online terhadap karakteristik dari konsumen online shop di Instagram. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik dari konsumen online shop di Instagram. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dan analisis tabulasi silang terhadap 231 responden dari 6 Universitas di Kota Surabaya yang pernah berbelanja di online shop di Instagram. Hasil yang didapat dari penelitian ini adalah konsumen yang berupa mahasiswi cenderung memiliki pengeluaran untuk belanja online per bulan dibawah Rp. 300.000, dan mayoritas repsonden mengutamakan faktor harga produk yang murah. Oleh karena itu peritel online harus memperhatikan faktor harga produk sehingga akan dapat memunculkan niat beli bagi konsumen.
Co-Authors Aang Kunaifi Abriant, Sharda Achmad Muklason Ade Ana Pratiwi Adhyra Widyanti Adi Suryani Adi Suryani, Adi Adisya Resti Rahmadanti Ahmad Muklason Akhmad Muklason Akhmad ‘Izzul ‘Arobi Alyaa Zalfaa Komara Putri Anandita Ade Putra Anandita Ade Putri Anandita Ade Putri Andi Hafsah Andi Hakim Anindya Hayu Widyadhini Anna Maria Tri Anggraini Annisa Deaneke Prabowo Putri Ardiantono, Dewie Saktia Azalia Putri Cahyaning Rahmani Azizah Yulia Safitri Azmil Chusnaini Bahalwan Apriyansyah Baihaqi, Imam Bella Harum Ashari Bhawika, Gita Widi Bramanti, Geodita Woro Bramantya Yoga Widyaswara Claresta Dwi Pranindya Dendy Ramadhan Dendy Ramadhan Dendy Ramadhan Devia Virena Dewie Saktia Ardiantono Dewie Saktia Ardiantono Dewie Saktia Ardiantoro Durman, Thedosia Yunita Endarko Endarko Fakhri Anggara Fakhri Anggara Faras Pramesti Gaby Olivia Djaswadi Geodita Woro Bramanti Gita Widi Bhawika Gondo Irawan Gondo Irawan, Gondo Grisna Anggadwita Gultom, Liza Khairunnisa Hakim, Muhammad Saiful Handiwibowo, Gogor Arif Heni Agustina Ibnu Fadil Maddarangan Iwan Vanany Janti Gunawan Karya, Denis Fidita Kevin Rezananta Purnomo Krisnayanti Aditasari Kunaifi, Aang Maharsyah, Aburizal Mahendra Wardhana, Mahendra Malvin Piero Malvin Piero Mardhotillah, Rachma Rizqina Mathias Rainaldo Mathias Rainaldo Maydawati Fidellia Gunawan Meutia Fatha Aulia Moch. Afif Muhggni Labib Mohamad Yusak Anshori Muhammad Fadel Yulian Maulido Muhammad Fadillah Aryanto Muhammad Fadillah Aryanto, Muhammad Fadillah Muhammad Hafizh Prayogo Muhammad Rafli Muhammad Ridho Ar-Robi Nabila Sarita Putri Nareswari, Ninditya Ni Putu Cista Deviutami Sukma Ninditya Nareswari Ninditya Nareswari Nisrina Arieza Rahmadita Noer, Lissa Rosdiana Nofia Ulfah Ramadhani Noriko Agnita Masroeri Nugroho Priyo Negoro Nurhalima, Alidha Nuzulfah V Pertiwi Pranindyasari, Chelsia Puti Sinansari Putri Utami, Sahwa Rachma Rizqina Mardhotillah Rahma, Rais Akbar Rahmawati, Deti Rahmawati, Deti Raudina Salma Resi Octovianisa Resi Octovianisa Putri Ribka Anintha Miyagi Ribka Anintha Miyagi Rifqi Soedjono, Muhammad Rizki Amalia Elfita Rizqina Mardhotillah, Rachma Rofifah, Jihan Sabirin, Ahmad Safira, Anya Saiful Hakim, Muhammad Salasatri Rafaa Dinni Satria Fadil Persada Satria Fadil Persada Sa’adah, Silviana Khalilatus Siska Lusia Putri Siti Zahrok Soedarso Soedarso Soedarso Soedarso Soedarso Soedarso Soedarso Soedarso, Soedarso Sri Yayu Ninglasari Sugihartanto, Mushonnifun Faiz Syarief Nur Husin Syarifa Hanoum Syarifa Hanoum Syarifa Hanoum Tarmizi Ihza Tri Deviasari Wulan Widyananda, Cepryana Sathalica Yani Rahmawati Yani Rahmawati Ywang Nara Pragnya