Claim Missing Document
Check
Articles

Pengaruh Social Media Content Terhadap Re-Purchase Intention dengan E-Wom dan Interactivity Sebagai Variabel Intervening Steven Dava Rivaldy Yohanes; Tarandhika Tantra
Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS) Vol 5 No 1 (2023): August 2023
Publisher : Forum Kerjasama Pendidikan Tinggi (FKPT)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47065/ekuitas.v5i1.3764

Abstract

The development of technology, especially social media today, has had a major impact on activities in a business, especially in terms of competition. This study aims to investigate the relationship between social media content and consumer repurchase intentions. In addition, it was determined whether E-WOM and interactivity can act as mediating variables between social media content and repurchase intention. Data was collected through an online questionnaire and the study was conducted in the city of Bandung. A total of 150 valid questionnaires were obtained and analyzed functioning Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) through WarpPLS 7.0 software. Based on the results of the path coefficient values, the findings positively support the direct effect of social media content on repurchase intention of 0.257, social media content on e-wom 0.681, social media content on interactivity 0.729, e-wom on repurchase intention of 0.290, interactivity on repurchase intention 0.270. In addition, the results of this study confirmed the positive effect of the mediating role of e-wom between social media content and repurchase intention of 0.284 and this study had a positive effect on the mediating role of interactivity between social media content and repurchase intention of 0.316. This study shows some managerial implications for food and beverage businesses and provides a fundamental strategy related to their social media.
Influence of Customer Experience Management Analysis in Increasing Customer Loyalty of PT Bank Jago Tbk in Indonesia Fahri Muhammad Fasya; Tarandhika Tantra
JHSS (JOURNAL OF HUMANITIES AND SOCIAL STUDIES) Vol 7, No 3. (2023): JHSS (Journal of Humanities and Social Studies)
Publisher : UNIVERSITAS PAKUAN

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33751/jhss.v7i3.8372

Abstract

The primary objective of this research paper is to comprehensively examine and evaluate the impact of customer experience management, particularly virtual interaction, physical interaction, and service interaction, on customer loyalty within PT Bank Jago Tbk, a prominent financial institution in Indonesia. Employing an explanatory research design, the study collected data from a carefully selected sample of 200 respondents. To establish the significance of the proposed study model, a comprehensive multiple regression analysis was conducted. The research findings substantiate a positive and meaningful relationship between customer experience management and customer loyalty. Furthermore, the dimensions of customer experience management, including physical interaction, virtual interaction, and service interaction, were determined to be statistically significant in explaining customer loyalty behavior. The study holds valuable practical implications for Bank Jago as it seeks to establish and maintain a competitive advantage in the ever-evolving digital business landscape. Consequently, the research paper presents an enhanced model of customer experience management that directly correlates with consumer loyalty, providing valuable insights for both academia and industry practitioners.
Analisis E-WOM, Brand Image, Trust dan Online Purchase Intention terhadap Aplikasi Gojek Tara Diva Azura; Tarandhika Tantra
Journal of Management and Bussines (JOMB) Vol 6 No 1 (2024): Journal of Management and Bussines (JOMB)
Publisher : IPM2KPE

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/jomb.v6i1.6997

Abstract

This research wants to find out whether Trust and Brand Image can act as mediators between E-WOM and OPI in the Gojek Application. The research method used is quantitative, with data collection through questionnaires using a Likert scale. A total of 385 respondents who had used the Gojek Application service were selected using a purposive sampling technique. Data analysis was carried out using Structural Equation Modeling (SEM) with the help of SMART PLS 3 software. The research results show that E-WOM has a positive and significant influence on Trust and Brand Image. The influence of Brand Image on Trust is also significant. In the Intervening test, only Brand Image moderated the influence of E-WOM on Trust. Brand Image plays a key role in creating a big influence on Trust. In conclusion, Gojek is advised to continue to innovate in application development in order to build a positive image for its consumers. The better Gojek's image, the greater consumer confidence in using the services offered through the Gojek Application. Keywords: Gojek Application, Brand Image, E-Wom, Online Purchase Intention, Trust
PENGARUH AIRLINES SERVICE QUALITY DAN BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PENUMPANG MASKAPAI LOW-COST CARRIER Abdurochman, A Fadlan; Tantra, Tarandhika
Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) Vol 7 No 2 (2023): Edisi Mei - Agustus 2023
Publisher : LPPM STIE Muhammadiah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31955/mea.v7i2.3168

Abstract

Tingkat loyalitas penumpang sangat penting bagi maskapai apabila dilihat dari aspek airlines service quality dan brand image karena bertambahnya jumlah maskapai penerbangan Indonesia saat ini terutama maskapai LCC serta bertambahnya penumpang yang menggunakan jasa transportasi udara. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui bagaimana dampak airlines service quality kepada customer loyalty, lalu dampak brand image kepada customer loyalty pada penumpang maskapai LCC, serta dampak airlines service quality dan brand image kepada customer loyalty kepada penumpang maskapai LCC. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif serta non- probability sampling dengan purposive sampling kepada 385 responden yang pernah menggunakan tiga maskapai LCC yaitu Lion Air, AirAsia, dan Citilink. Analisis data dilakukan dengan analisis deskriptif, lalu uji asumsi klasik, lalu analisis regresi linear berganda, uji hipotesis parsial (uji T), uji hipotesis simultan (uji F), serta uji koefisien determinasi. Penelitian ini menunjukan hasil bahwa airlines service quality mempunyai dampak positif dan signifikan terhadap customer loyalty, sedangkan brand image memiliki dampak positif tapi tidak signifikan kepada customer loyalty penumpang maskapai LCC. Selain itu, hasil penelitian juga menunjukan terdapat dampak airlines service quality (X1) dan brand image (X2) kepada customer loyalty (Y) sebesar 12,11%.
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP NIAT BELI SMARTPHONE VIVO Fauzi, Helmi Ismara; Tantra, Tarandhika
Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) Vol 7 No 2 (2023): Edisi Mei - Agustus 2023
Publisher : LPPM STIE Muhammadiah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31955/mea.v7i2.3169

Abstract

Perkembangan teknologi pada era modern saat ini terus membawa dampak besar bagi persaingan bisnis terutama di bidang teknologi yang semakin maju dan canggih, smartphone masa kini telah menjadi keiginan masyarakat, dikarenakan secara general orang membeli smartphone guna mempermudah kegiatan sehari-hari dan pekerjaan terutama bagi siswa, siswa, guru, mahasiswa, dosen atau pekerjaan lainniat beli konsmumen dipengaruhi oleh berbagai faktor, diantaranya kualitas produk serta citra merek, hal ini bisa membuat produsen bersaing seiring meningkatnya pengguna smartphone. Namun berdasarkan perbandingan performa smartphone terbaik Yang dilakukan oleh AnTuTu Vivo berada di posisi ke 8 dan berdasarkan Top Brand Index pada tahun 2022 bahwa Vivo berada di tempat ke 5 setelah Samsung, Oppo, Iphone, Xiaomi. Penelitian ini bertujuan guna menjelaskan pengaruh kualitas produk terhadap niat beli konsumen smartphone Vivo serta untuk mengetahui dampak citra merek terhadap niat beli konsumen smartphone Vivo. Metode yang diterapkan dalam penelitian ini ialah metode kuantitaatif. Data didapatkan dari hasil penyebaran kusioner kepada 391 responden yang menjadi sampel penelitian dengan menerapkan metode non-probability sampling, kemudian, data dianalisis dengan penerapan teknik analisis deskriptif serta analisis regresi linear berganda. Hasil yang didapatkan dalam penelitian ini menunjukaan jika Kualitas Produk berdampak signifikan positif terhadap Niat Beli dan Citra Merek signifikan positif terhadap Niat Beli smartphone Vivo. Hasil temuan yang ditemukan menjabarkan jika variabel Kualitas Produk (X1) dan Citra Merek (X2) mempunyai pengaruh terhadap Niat Beli (Y) sebesar 20,16%
PENGARUH DESIGN WEBSITE QUALITY DAN E-SERVICE QUALITY TERDAHAP REPURCHASE INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION Iqbal, Muhammad; Tantra, Tarandhika
Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) Vol 7 No 2 (2023): Edisi Mei - Agustus 2023
Publisher : LPPM STIE Muhammadiah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31955/mea.v7i2.3172

Abstract

Penelitian ini bertujuan guna menganalisis dan menguji seberapa besar pengaruh design website terhadap customer satisfaction Bukalapak. Seberapa besar pengaruh E-service quality terhadap cutomer satisfaction Bukalapak, Seberapa besar pengaruh customer Satisfaction terhadap Repurces intention Bukalapak, Seberapa besar pengaruh Kualitas desain situs web terhadap customer Satisfaction terhadap Repurces intention Bukalapak, Seberapa besar pengaruh E-service quality terhadap Repurces intention yang dimediasi cutomer satisfaction Bukalapak. Metode yang digunakan didalam penelitian ini adalah metode pendekat kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan target populasi penelitian ialah seluruh pengguna website Bukapalak. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan hasil sebanyak 385 responden. Analisis data pada penelitian ini menggunakan pendekatan Partial least Square-Structural Equation Modelingdengan program SmartPls. Hasil dari penelitian ini menunjukan Design Website Quality dan E-Service Quality berpengaruh positif yang signifikan terhadap customer satisfaction, Customer Satisfaction berpengaruh positif yang signifikan terhadap Repurcase Intention dan Customer satisfaction dapat memediasi Design Website Quality dan E-Service Quality dengan Repurchase Intention.
PENGARUH BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN LAYANAN LINKAJA Fadhlurrahman, Afdhal; Tantra, Tarandhika
Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) Vol 7 No 2 (2023): Edisi Mei - Agustus 2023
Publisher : LPPM STIE Muhammadiah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31955/mea.v7i2.3175

Abstract

Dalam kemajuan di bidang perekonomian yaitu berkembangnya system pembayaran yang secara bertahap dapat mengubah uang tunai untuk metode pembayaran menjadi bentuk pembayaran non tunai yang lebih efektif serta efisien. Perkembangan penyedia jasa dompet digital (e-wallet) di Indonesia juga pesat ditandai dengan besarnya persaingan antar penyedia jasa dompet digital (e-wallet) untuk menjadi top of mind atau menjadi yang paling sering digunakan oleh kalangan pengguna Indonesia. LinkAja adalah salah satu dari penyedia e-wallet menggunakan aplikasi yang ditujukan untuk mempermudah transaksi penggunanya. Dengan demikian tujuan dari penelitian ini ialah guna menganalisis adanya pengaruh antara brand awareness serta brand image terhadap keputusan penggunaan aplikasi LinkAja. Metode penelitian yang dijalankan didalam penelitian ini ialah metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif-kausalitas. Data diperoleh dari hasil penyebaran kusioner kepada 385 responden yang menjadi sampel penelitian dengan menerapkan metode non-probability sampling, kemudian, data dianalisis dengan menerapkan teknik analisis deskriptif serta analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian memperlihatkan jika brand awareness serta brand image berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan penggunaan pelayan LinkAja. Serta ditemukan hasil yang memperlihatkan jika variabel brand awareness (X1) dan brand image (X2) memiliki pengaruh terhadap keputusan penggunaan layanan (Y) LinkAja sebesar 55,35%, sementara sisanya sebesar 44,65% merupakan pengaruh dari variabel-variabel lainnya penulis tidak teliti.
OPTIMIZATION AND EMPOWERMENT OF VILLAGE POTENTIALS IN NAGROG TOURISM VILLAGE Yunani, Akhmad; Astuti, Yuhana; Nurhazizah, Eva; Rubiyanti, Nurafni; Ahmad, Mokhtarrudin; Fazrin bin Abu Sujak, Aznul; Zahid, Azham; Raja Razali, Raja Razana; Mangsor, Miza; Pradana, Mahir; Tantra, Tarandhika; Silvianita, Anita
Kumawula: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Vol 6, No 3 (2023): Kumawula: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Publisher : Universitas Padjadjaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24198/kumawula.v6i3.50107

Abstract

Pengembangan desa Nagrog sebaga destinasi desa wisata dilakukan dengan mengidentifikasi destinasi atau objek wisata yang ada, melakukan pemetaan untuk membuat model bisnis yang sesuai dan memberikan ekomendasi prototype desa, serta melakukan rancangan desa wisata yang akan dibangun serta iklan untuk promosinya.Hasil pengabdian masyarakat ini diharapkan dapat memberikan pemetaan potensi wisata yang dimiliki oleh desa Nagrog, model bisnis yang dapat dilaksanakan guna mendukung pogram desa wisata mandiri, juga lebih memahami pentingnya iklan melalui video profile desa guna mempromosikan lokasi wisata. Selain itu, hasil pengabdian masyarakat ini diharapkan dapat menjadi rekomendasi kebijakan bagi pemerintah daerah atau pihak-pihak terkait. Diskusi kelompok terfokus (FFGD) dengan pemangku kepentingan desa adalah beberapa pendekatan multi-tahun (bertahun-tahun) yang digunakan dalam kegiatan ini, seperti halnya mempromosikan desa wisata menggunakan strategi seperti pemasaran media sosial. Dekan FAC Multimedia University, Dr. Mokhtarrudin Ahmad, yang juga memberikan kuliah kepada pengelola desa, mewakili Universitas Multimedia Malaysia dan mengawasi proyek tersebut. Kunjungan pertama ke Desa Nagrog menandai dimulainya inisiatif pengabdian masyarakat Telkom University dan Universitas Multimedia di wilayah ini karena telah dilakukan selama beberapa tahun.  The development of Nagrog village as a tourist village destination is carried out by identifying existing destinations or tourist attractions, carrying out mapping to create an appropriate business model and providing village prototype recommendations, as well as planning the tourist village to be built and advertising for its promotion. It is hoped that the results of this community service will provide an overview of the tourism potential of Nagrog village, business models that can be implemented to support the independent tourism village program, and also better understand the importance of advertising through village profile videos to promote tourist locations. Apart from that, it is hoped that the results of this community service can become recommendations for local governments or related parties. Focus group discussions (FGD) with village stakeholders are some of the multiyear (many years) approaches employed in this activity, as is promoting tourist villages using strategies like social media marketing. The Dean of the Faculty of Applied Communication, Dr. Mokhtarrudin Ahmad, who also gave a lecture to the village management, represented Multimedia University Malaysia and oversaw the project. The first trip to Nagrog Village marked the start of Telkom University and Multimedia University's community service initiatives in this region since they would be carried out over several years. 
UPAYA PENINGKATAN PRODUKTIVITAS CWS BATUNUNGGAL BANDUNG MELALUI PENGGUNAAN AUGMENTED REALITY, SOCIAL MEDIA ANALYTICS DAN ENTERPRISE RESOURCE PLANNING Suryawardani, Bethani; Febrianta, Mochamad Yudha; Wulandari, Astri; Marcelino, Dandy; Prawita, Fat’hah Noor; Tantra, Tarandhika; Satrya, Gandeva Bayu
Prosiding Konferensi Nasional Pengabdian Kepada Masyarakat dan Corporate Social Responsibility (PKM-CSR) Vol 6 (2023): INOVASI PERGURUAN TINGGI & PERAN DUNIA INDUSTRI DALAM PENGUATAN EKOSISTEM DIGITAL & EK
Publisher : Asosiasi Sinergi Pengabdi dan Pemberdaya Indonesia (ASPPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37695/pkmcsr.v6i0.2109

Abstract

Coworking Space Batununggal (CWS Batununggal) adalah pusat kolaborasi masyarakat yang bertujuan untuk meningkatkan kreativitas warga, menjadi sarana lokasi aktivitas para pelaku usaha pemula (start up) di lingkungan Kecamatan Batununggal. Berdasarkan hasil wawancara tim dengan Ketua CWS Batununggal dapat diketahui beberapa permasalahan yang dihadapi yaitu: (1) Kurangnya kemampuan pengelolaan operasional usaha yang terintegrasi (2) Belum adanya aplikasi pendukung operasional bisnis yang dapat mengefektifkan usaha; (3) Kurangnya pengetahuan dan keahlian pengurus dan anggota CWS Batununggal mengenai pemanfaatan social media marketing; (4) Kurang optimalnya pemanfaatan digital marketing dengan teknologi terbaru pada akun-akun yang dikelola CWS Batununggal Bandung. Mengacu pada situasi dan permasalahan-permasalahan yang dihadapi oleh mitra sasar, maka solusi yang kami laksanakan yaitu: (1) Memberikan workshop serta pendampingan terkait penggunaan sistem enterprise resource planning; (2) Mengimplementasikan sistem pengelolaan dan pengintegrasian keuangan dan operasional bisnis pada CWS Batununggal Bandung; (3) Memberikan pelatihan mengenai pemasaran sosial media dan social media analytics; (4) Memberikan workshop Augmented Reality Based Social Media Content. Pengabdian masyarakat kolaborasi eksternal ini mempunyai mitra sasar pelaku UMKM, anggota Coworking Space dan warga di Kecamatan Batununggal Bandung. Respon peserta sangat antusias dalam menerima materi dan melaksanakan praktik langsung menggunakan aplikasi. Hasil yang diperoleh dari rangkaian kegiatan pengabdian masyarakat ini adalah: (1) Bertambahnya wawasan secara teoritis dan praktis mengenai penggunaan sistem ERP dan pemanfaatannya di bisnis yang mereka miliki; (2) Meningkatkan wawasan mengenai social media marketing dan social media analytics sehingga admin sosial media bisnis yang mereka miliki menjadi lebih efektif dan efisien; (3) Hasil AR dari produk sebagai media promosi produk yang mereka tawarkan.
The Influence Of Celebrity Endorsers On Social Media Instagram On Buying Interest In Avoskin Alvionita, Audy; Tantra, Tarandhika
JHSS (JOURNAL OF HUMANITIES AND SOCIAL STUDIES) Vol 8, No 3 (2024): JHSS (Journal of Humanities and Social Studies)
Publisher : UNIVERSITAS PAKUAN

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33751/jhss.v8i1.8737

Abstract

It is estimated that the beauty product sector will continue to experience growth every year, especially in the skin care category which has become the most popular. In fact, Avoskin's achievement in becoming one of the best-selling skin care brands in ecommerce demonstrates this trend. This study aims to evaluate the effect of Celebrity Endorser on the Instagram social media platform on the intention to buy Avoskin products. There are three dimensions to the Celebrity Endorser variable, namely attractiveness, trustworthiness, and expertise. This study aims to identify whether there is a positive and significant effect of Celebrity Endorsers on Instagram on the intention to buy Avoskin products, and to consider the influence of each dimension. This type of research is quantitative and descriptive. Primary data was collected by distributing questionnaires via Google Form to 385 respondents. Based on the results of simultaneous hypothesis testing, the use of Celebrity Endorser on Instagram social media has a significant effect on Avoskin's purchase intention. This is evidenced by the value of Fcount (43,042) Ftable (3.089) with a significance level of 0.000 0.05. Based on the results of partial hypothesis testing (t test) it is found that the attractiveness, trustworthiness, and expertise variables have a significant effect on Avoskin's buying interest. Based on the coefficient of determination, it is found that celebrity endorsers are able to explain buying interest by 59% and the remaining 41% is explained by other factors outside the research variables. In this study, the variable trustworthiness was obtained as the variable with the highest value. It is necessary to emphasize the value of honesty in Celebrity Endorsers because it has a high influence on consumer buying interest