Claim Missing Document
Check
Articles

Usulan Perbaikan Layanan dan Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kinerja Pelayanan Menggunakan Metode Serqual Pada Ekspedisi J&T Express Cirebon Hub Karangsembung Septiana , Wengku Ahmad; Sriwana, Iphove Kumala; Pambudi, Hardian Kokoh
eProceedings of Engineering Vol. 11 No. 4 (2024): Agustus 2024
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak— PT J&T Express Karangsembung merupakansalah satu Hub dari J&T Express yang mana merupakanperusahaan jasa layanan logistik. PT J&T merupakanperusahaan yang menduduki peringkat pertama jikadibandingkan dengan layanan jasa yang serupa. Pada hubtersebut sempat mengalami peningkatan jumlah pelangganpada awal tahun dan pada pertengahan hingga akhir tahunmengalami penurunan. Hal ini diakibatkan oleh kualitaspelayanan yang diberikan oleh hub tersebut sudah tidak relevandengan kondisi saat ini. Penelitian ini dilakukan untukmengingkatkan kualitas layanan. Kualitas pelayanan sangaterat terkait dengan kepuasan pelanggan. Perusahaan harusmemberikan layanan yang memenuhi standar yang diharapkanoleh pelanggan, bahkan melebihi ekspektasi yang diharapkanoleh pelanggan. Dengan demikian, perusahaan dapat denganmudah mencapai kepuasan pelanggan dan membuat pelangganterus menggunakan layanan perusahaan. Penelitian inibertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan JasaEkspedisi terhadap kepuasan pelanggan J&T ExpressKarangsembung. Dalam penelitian ini, lima variabelindependent digunakan : tangible, reability, responsiveness,assurance, dan empathy. Selain itu, satu variabel dependentdigunakan yaitu kepuasan pelanggan. Bagi perusahaan jasa,kepuasan pelanggan sangat penting karena menunjukkankemampuan perusahaan dalam memenuhi harapan pelanggan. Kata kunci— Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Dynamic System Analysis of Vannamei Shrimp Supply Chain: Evaluation of Distribution Delays in Cold Chain Logistics at Exporting Companies Kasim, Nurhijriani; Yudha Prambudia; Iphov Kumala Sriwana
Al-Kharaj: Journal of Islamic Economic and Business Vol. 7 No. 4 (2025): All articles in this issue include authors from 3 countries of origin (Indonesi
Publisher : LP2M IAIN Palopo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24256/kharaj.v7i4.7694

Abstract

Vannamei shrimp is one of Indonesia's leading export commodities that relies heavily on the efficiency of cold chain logistics to maintain product quality during shipping. Purpose: This study aims to analyze the factors causing distribution delays in the vannamei shrimp supply chain at a seafood exporting company in Makassar, South Sulawesi, and evaluate their impact on product quality, return rates, and export prices. Methods: The method used is the System Thinking and System Dynamics approach, by building a dynamic system model using Vensim software. Data were obtained through literature studies, interviews, field observations, and historical distribution data for 2023. Results: The results show that an average distribution delay of 12–18 hours causes an increase in temperature during transportation by 2–3°C, resulting in a decrease in shrimp quality and an increase in return rates of up to 7% of total monthly exports. Through simulations of improvement scenarios, the model shows that optimizing the criteria for export-worthy shrimp and increasing the efficiency of distribution rates can reduce the number of damaged shrimp and increase export volume. Model validation tests with a MAPE value of 5.16% indicate a good match between the simulation results and actual conditions in the field. Implications: This research is expected to be a reference for exporting companies in designing strategies to improve cold chain logistics to increase the competitiveness of Indonesian shrimp products in the international market.
DESIGN SUPPLY CHAIN RISK MANAGEMENT USING HOUSE OF RISK (HOR) METHOD AT IBUNMANIS COKLAT MSMES Dheanty Galuh Saputri; Iphov Kumala Sriwana; Nia Novitasari
Jurnal Teknologi Industri Pertanian Vol. 35 No. 2 (2025): Jurnal Teknologi Industri Pertanian
Publisher : Department of Agroindustrial Technology, Bogor Agricultural University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24961/j.tek.ind.pert.2025.35.2.157

Abstract

UMKM Ibunmanis Coklat adalah sebuah bisnis dalam industri makanan yang memproduksi cokelat batang dan cokelat isi, termasuk dalam kategori Usaha Kecil Menengah (UKM). Selama satu tahun, UMKM ini mengalami total loss supply sebesar 33% dari target permintaan yang diharapkan. Terdapat 51 kejadian keterlambatan bahan baku utama dalam setahun, sementara bahan baku penunjang mengalami sembilan kali keterlambatan, dan bahan kemasan sekali. Permasalahan dalam pasokan ini menyebabkan loss production sebanyak 10 kali dalam setahun. Tiga isu utama yang dihadapi adalah ketidakpastian pemesanan, keterlambatan bahan baku, dan cacat dalam proses produksi. Untuk memperbaiki kinerja rantai pasok, UMKM Ibunmanis Coklat melakukan analisis risiko rantai pasok menggunakan model SCOR 12.0 yang mengidentifikasi 24 risk event dan 29 risk agent. Berdasarkan analisis model HOR 1 dan pareto, 80% risk agent prioritas diidentifikasi dan membutuhkan mitigasi untuk mengurangi 20% penyebab risiko. Dengan model HOR 2, ditetapkan strategi mitigasi prioritas yang melibatkan integrasi perencanaan dan penjadwalan. Risiko tersebut dikelola dengan menggunakan indikator kinerja yang diukur dengan snorm de boer, serta visualisasi historis untuk memantau dampaknya. Keywords: house of risk, manajemen risiko, mitigasi risiko rantai pasok, SCOR
Optimasi Biaya Distribusi Semen Di Pt Abc Dengan Menggunakan Mixed Integer Linear Programming Untuk Menurunkan Biaya Distribusi Josi , Najwa Faroh; Ardiansyah, M. Nashir; Sriwana, Iphov Kumala
eProceedings of Engineering Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Distribusi merupakan elemen yang penting dalam manajemen rantai pasokan, terutama dalam industri semen yang berhubungan dengan produk bervolume tinggi dan permintaan yang tersebar luas. PT ABC, sebagai perusahaan solusi konstruksi terbesar di Indonesia menghadapi tantangan yang signifikan karena kelebihan pasokan semen domestik dan meningkatnya biaya distribusi. Dimana biaya distribusi mencapai 15,5%. Dengan hal itu penelitian ini bertujuan untuk Mengoptimalkan biaya distribusi semen di PT ABC menggunakan pendekatan Mixed Integer Linear Programming dimana guna mencapai target penurunan biaya distribusi pada tahun 2023 yaitu sebesar 10,01%. Hal ini dapat dilihat dalam metodologi yang digunakan yaitu menggabungkan antara Distribution requirement planning dan Mixed Integer Linear Programming. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa biaya distribusi berhasil diturunkan dari Rp523.913.639 menjadi Rp400.372.988 atau turun hingga menjadi 7,93% dimana hal tersebut melampaui target efisiensi. Studi ini dapat membuktikan bahwa pendekatan matematis berdasarkan Mixed Integer Linear Programming dapat digunakan dalam mendukung efisiensi pengiriman, meningkatkan daya saing perusahaan di pasar yang sudah jenuh, dan mendukung optimalitas biaya distribusi. Kata kunci— Jaringan distribusi, Optimasi biaya, MILP, DRP, Rantai pasok
Perancangan Kebijakan Persediaan Menggunakan Metode Continuous Review System Dan Periodic Review System Untuk Minimasi Overstock Pada CV XYZ Hardyanto, Muhammad Rafif; Sriwana, Iphov Kumala; Saragih, Nova Indah
eProceedings of Engineering Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

CV XYZ merupakan perusahaan yang bergerak di bidang konveksi, yang memproduksi produk berupa tas, dengan sistem produksi Make to Stock (MTS). Perusahaan ini menghadapi masalah terkait kelebihan persediaan (overstock) yang meningkatkan biaya penyimpanan dan menurunkan kualitas produk akibat penyimpanan yang terlalu lama. Tidak adanya kebijakan persediaan yang jelas dan sistem klasifikasi material menjadi faktor utama yang menyebabkan permasalahan ini. Penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem kebijakan persediaan menggunakan metode continuous review system (s, S) dan periodic review system (R, s, S) untuk meminimasi overstock pada CV XYZ. Metode continuous review (s, S) dan periodic review (R, s ,S) dipilih karena terbukti dapat menurunkan jumlah persediaan dan biaya yang terkait. Klasifikasi material akan dilakukan menggunakan metode analisis ABC, yang menghasilkan tiga kategori: Kategori A, yang akan dikelola menggunakan metode continuous review system (s, S), dan Kategori B serta C, yang akan dikelola menggunakan metode periodic review system (R, s, S). Perancangan kebijakan persediaan menggunakan continuous review system (s, S) akan menghasilkan titik pemesanan ulang, kuantitas pemesanan optimal, dan tingkat persediaan maksimum, sementara metode periodic review system (R, s, S) akan menentukan review interval, titik pemesanan ulang, dan tingkat persediaan maksimum. Usulan kebijakan persediaan menggunakan continuous review system (s, S) dan periodic review (R, s, S) berhasil menurunkan total persediaan material sebesar sebesar 57,9%, dari persediaan material awal sebesar 59.778 meter menjadi 25.164 meter dan penghematan biaya total persediaan sebesar Rp10.828.706. Kata kunci— Material, Overstock, Continuous Review System, Periodic Review System
Perancangan Sistem Inventory Policy Untuk Meminimasi Stockout Menggunakan Forecasting Dan Periodic Review System (R, s, S) Di PT. MNO Hamada , Hilda Auliya; Sriwana, Iphov Kumala; Ridwan, Ari Yanuar
eProceedings of Engineering Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk merancang kebijakan persediaan bahan baku kulit kina impor di PT MNO dalam rangka meminimasi terjadinya stockout. Peramalan permintaan dilakukan menggunakan forecasting dengan model Simple Seasonal yang menunjukkan bahwa pola permintaan tahun 2025 bersifat musiman, dengan nilai tertinggi sebesar 253.244 kg dan terendah 58.144 kg. Hasil tersebut digunakan dalam perhitungan kebijakan persediaan menggunakan metode Periodic Review (R, s, S), dengan parameter optimal berupa review interval setiap 2 hari (0,0040045 tahun), reorder point sebesar 131.365 kg, dan maximum inventory level sebesar 132.770 kg. Sebelum kebijakan diterapkan, jumlah stockout tercatat sebesar 132.969 kg dan berhasil ditekan menjadi 233,81 kg. Selain itu, penelitian ini juga menghasilkan sistem data pendukung keputusan yang divisualisasikan menggunakan Power BI. Sistem terdiri dari dua halaman. Halaman input yang menampilkan parameter biaya dan data permintaan, serta halaman output yang menampilkan hasil perhitungan kebijakan secara visual. Sistem ini dirancang untuk memudahkan pengambil keputusan dalam memahami kondisi persediaan dan mendukung pengambilan keputusan di PT MNO. Kata kunci— kulit kina, stockout, periodic review, forecasting, Power BI, sistem pendukung keputusan
Perancangan Sistem Pemilihan Supplier Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP) dan Techniqure for Order Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS) Pada CV XYZ Salsabila, Kharisa; Sriwana, Iphov Kumala; Ridwan, Ari Yanuar
eProceedings of Engineering Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

CV XYZ merupakan usaha mikro di bidang konveksi yang mengalami kendala dalam pemilihan supplier karena belum memiliki sistem atau standar evaluasi yang jelas. Proses pemilihan selama ini dilakukan berdasarkan pengalaman pribadi tanpa dasar pembobotan kriteria, sehingga berisiko pada ketidakkonsistenan kualitas bahan dan keterlambatan pengiriman. Selain itu, berdasarkan data internal tahun 2024, ditemukan bahwa masalah pembayaran yang menyulitkan terjadi 9 kali, supplier sulit dihubungi saat mendesak sebanyak 8 kali, bahan tidak sesuai pesanan sebanyak 7 kali, tidak tersedia layanan retur sebanyak 4 kali, serta keterlambatan pengiriman sebanyak 3 kali. Untuk mengidentifikasi akar penyebab permasalahan tersebut, dilakukan analisis menggunakan diagram fishbone yang menunjukkan bahwa permasalahan bersumber dari belum adanya sistem dan dasar dalam proses pemilihan supplier, kriteria yang digunakan belum spesifik, serta penilaian belum spesifik, serta penilaian masih bersifat subjektif. Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini merancang sistem pendukung keputusan pemilihan supplier menggunakan metode Analitycal Hierarchy Process (AHP) untuk menentukan bobot kriteria dan subkriteria, serta Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS) untuk melakukan perankingan supplier. Hasil pengolahan menunjukkan lima kriteria utama, yaitu kualitas, biaya, pengiriman, komunikasi, dan garansi, dengan total 12 subkriteria. Subkriteria dengan bobot tertinggi adalah konsistensi kualitas sebesar 19,9%. Dari tujuh supplier, tiga peringkat teratas diperoleh oleh supplier C (0,7665), Supplier F (0,3652), dan Supplier A (0,3270). Validasi dilakukan melalui wawancara dengan pihak perusahaan dan menunjukkan bahwa hasil pemeringkatan sesuai dengan pengalaman performa supplier di lapangan. Sistem dirancang menggunakan Microsoft Excel berbasis makro dan berhasil memuat seluruh fitur penilaian, pembobotan, serta perhitungan otomatis. Kata kunci— Pemilihan Supplier, Sistem Pendukung Keputusan, AHP, TOPSIS
Perancangan Sistem Rute Kendaraan VRP-MT Di PT.XYZ Outlet A Menggunakan Nearest Neighbor Algorithm Dan Greedy-Based Load Balancing Untuk Minimasi Biaya Transportasi Maharani , Luh Putri Kirana; Sriwana, Iphov Kumala; Ridwan, Ari Yanuar
eProceedings of Engineering Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Transportasi memegang peranan krusial dalam sistem rantai pasok, khususnya pada tahap last mile delivery yang sering menjadi komponen biaya terbesar. Salah satu outlet PT.XYZ yang berlokasi di Baktisegara, Buleleng mengalami peningkatan biaya transportasi hingga melebihi budget perusahaan yakni > Rp 14.450.000 selama tiga bulan terakhir akibat rute yang belum terstandarisasi. Penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem perutean yang lebih efisien guna menekan biaya transportasi. Permasalahan diklasifikasikan sebagai Vehicle Routing Problem dengan tipe Multiple Trips, serta diselesaikan menggunakan pendekatann heuristic nearest neighbor berbasis Google Spreadsheet. Selain itu, strategi Greedy-Based Load Balancing diterapkan untuk pembagian beban kerja antar kendaraan secara proporsional. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sistem perutean yang diusulkan mampu mengurangi jarak tempuh yang hingga 38,27% dan menurunkan biaya transportasi sebesar 9% atau sekitar Rp1.333.321,43. Temuan ini membuktikan bahwa penerapan metode VRP menggunakan pendekatan heuristik dapat meminimalkan biaya transportasi dalam proses distribusi last mile delivery. Kata kunci: Vehicle Routing Problem, last mile delivery, nearest neighbor, load balancing, transportasi
ANALISIS RANTAI PASOK UNTUK PENGEMBANGAN PRODUK OLAHAN BUAH ANGGUR DI JAWA BARAT Sriwana, Iphov Kumala; Pambudi, Hardian K.; Nurdiansyah, Yodi; Yakti, Suluh W.
Jurnal Ilmiah Teknik Industri Vol. 11 No. 3 (2023): Jurnal Ilmiah Teknik Industri : Jurnal Keilmuan Teknik dan Manajemen Industri
Publisher : Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jitiuntar.v11i3.26999

Abstract

The opportunities for developing grapes on an agribusiness and agroindustry scale in Indonesia are very high but have not been widely implemented. The aim of this research is to analyze the obstacles to the development of the current downstream grape supply chain. To develop the downstream grape supply chain, the first step is to identify the sub-elements that are part of the affected sector elements, the obstacles that occur and the programs needed. Identification of sub elements is carried out using ISM. Based on the results of the Interpretive Structural Modeling (ISM) analysis, the results showed that the obstacles to the downstreaming of the wine supply chain were that it had not paid attention to farmers who were the most important actors, had not designed a quality assurance system which was a program that should have been designed from the start of downstream planning and didn’t pay attention to the availability of materials. standard which is the main obstacle that has not been implemented so far. These three sub-elements can be integrated for institutional design to make downstream activities easier.
Usulan Perbaikan Keseimbangan Lini di PT. XYZ Menggunakan Moodie-Young dan Ranked Positional Weight untuk Meningkatkan Efisiensi Lini Produksi sriwana, iphov kumala; Jatikusumo, Amarilis; Erni, Nofi; Suwandi, Arief; Rachman, Taufiqur
Metris: Jurnal Sains dan Teknologi Vol. 22 No. 02 (2021): Desember
Publisher : Prodi Teknik Industri, Fakultas Teknik - Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25170/metris.v22i02.2913

Abstract

PT. XYZ is a company that produces X shoes. To meet customer needs, it is necessary to design an effective and efficient production line. The problem experienced by the company is that the production target has not been achieved, which is 80 pairs per hour. The daily output that is achieved is less than the predetermined production target, so it is necessary to analyze the line balance. The purpose of this analysis is to determine the causes of not achieving production targets, to determine the value of line efficiency, balanced delay, and smoothness index for each method and to get the right proposal for the company. The research was conducted by describing precedence diagrams and collecting time data from each work element then testing and calculating the standard time, following which line balancing was carried out using the Ranked Positional Weight and Moodie-young. From the calculation results, the results obtained a better line balance using the Moodie-young method, namely, an increase in line efficiency by 27.45% from 57.67% to 85.12%, a decrease in balanced delay by 25.09% from 39.97%. to 14.88%, and a decrease in the smoothness index of 39.55 from 62.62 to 23.08. In addition, there was a decrease in the number of operators working by 2 people, from 16 operators to 14 operators and a reduction in the existing work stations (SK) by 4 SK, from 12 SK to 8 SK.
Co-Authors Adinda, Fhirra Adnan, Septian Rahmat Afiif, Rahmad Fajar Ahmad . Ahmad Chirzun Akhyar Zuniawan Alisodikin, Mochamad Aldi Annisa A. Lestari Anwar Ilmar Ramadhan Ardiansyah, M. Nashir Ari Yanuar Ridwan Arief Suwandi Asma Assa Audi Fisbert Rewa Augustina Asih Rumanti Barus, Wan Habibi Rahman Budi Santosa Budi Santosa Budi Santosa Budiman, Muhammad Fahreza Fajar Budinam, Faisal Debby Karisa Dewi Maya Sari Dewi Maya Sari Dheanty Galuh Saputri Edwin Suryajaya El Hadi, Rosad Ma’ali Endang Chumaidiyah Erlangga Bayu Setyawan Erwin Saputra Erwin Saputra Fadil Abdullah Fadil Abdullah Faizin, Agus FANDI ACHMAD Feby Z Octafani Frans Jusuf Daywin Ginang Natilla Adlina Hamada , Hilda Auliya Hardian Kokoh Pambudi Hardyanto, Muhammad Rafif Haryasena Panduwiyasa Hasari , Fadhil Ahmad I Wayan Sukania I Wayan Sukania Ilma Mufidah Isna Ibnah Mudrikah Istianto B Rahardja Istianto Budhi Rahardja Iveline Anne Marie Izzati, Inaya Jatikusumo, Amarilis Jilan Amarla Diwani Josi , Najwa Faroh Kasim, Nurhijriani Lithrone Laricha Salomon Lithrone Laricha Salomon Luciana Andrawina M. Agung Saryatmo M. Agung Saryatmo M. Derajat Amperajaya Made Arya Teguh Dvaipayana Maharani , Luh Putri Kirana Marimin , Maulanisa, Nida Fariza Maya Dewi Dyah Maharani Ma’ali El Hadi, Rosad Merliana, Karlina Muhammad Almaududi Pulungan Muttaqin , Prafajar Suksessano Nia Novitasari Nida F Maulanisa Nofi . Erni Nofi Erni Nofi Erni Nofi Erni Nofi Erni Nova Indah Saragih Nunung Nurhasanah Nurlia Delila Nurul Hijrah S Olga, Fidiana Tri Pambudi, Hardian K. Prafajar Suksessanno Muttaqin Prambudia, Yudha Pulungan, Muhammad Alamaududi Putri, Sinta Mulyani Dwi Rafi S , Muhammad Rico Adhesi Rizaldi, Artamevia Salsabila Roesfiansjah Rasjidin Rulan Dinary Runik Machfiroh Rusydiana Abdullah Salsabila, Kharisa Santo Christianto Saputri, Dheanty Galuh Septiana , Wengku Ahmad Setiawan, Erlangga Bayu Setyaningrum, Hanny Siwi Lintang Pertiwi Sri Martini Sriwana, Nur Mutia Sukarlina, Nina Suluh Widya Yakti Sylvia Madusari Taufiqur Rachman Ulfa Eka Khapso Usman , Muhammad Fajrin Fauzan Vera Veliria Wan Habibi Rahman Barus Watunglawar, Darmiolla Natasia Wawan Tripiawan Wilson Kosasih Winda Jeania Purnama Winda Jeania Purnama Wira Tri Yolanda Wira Tri Yolanda Yakti, Suluh W. Yandra Arkeman Yennie Salim Yodi Nurdiansyah Yulianti, Femi Yulius . Zuniawan, Akhyar