Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
6.551
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Bisnis Assets : Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi JBTI : Jurnal Bisnis : Teori dan Implementasi Jurnal Manajemen Teori dan Terapan Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen Policy & Governance Review Jurnal Mirai Management JKBM (JURNAL KONSEP BISNIS DAN MANAJEMEN) Eklektik : Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) SELAPARANG: Jurnal Pengabdian Masyarakat Berkemajuan SEIKO : Journal of Management & Business Martabe : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat YUME : Journal of Management PengabdianMu: Jurnal Ilmiah Pengabdian kepada Masyarakat Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Jurnal Mantik Jurnal Pemerintahan dan Politik Jurnal Ilmiah Edunomika (JIE) Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Ilomata International Journal of Management Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) Jurnal Ekonomi dan Manajemen Ilomata International Journal of Management LOSARI: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Devotion: Journal of Research and Community Service Asian Management and Business Review Terbuka Journal of Economics and Business Golden Ratio of Human Resource Management Indonesian Community Journal East Asian Journal of Multidisciplinary Research (EAJMR) Journal Of Human And Education (JAHE) Formosa Journal of Science and Technology (FJST) Jurnal Riset Perencanaan Wilayah dan Kota Journal of Comprehensive Science Jurnal Green Growth dan Manajemen Lingkungan Asean International Journal of Business International Journal of Accounting, Management, Economics and Social Sciences (IJAMESC) Celebes Journal of Community Services Society Help: Journal of Community Service International Journal of Applied Management and Business
SULTAN, ZULKIFLI
Universitas Terbuka, Indonesia
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 51 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : YUME : Journal of Management

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN ETIKA KERJA TERHADAP KEPUASAN NASABAH MEGAFIRST PADA PT. BANK MEGA Tbk. (PERSERO) (Studi Empiris Pada Kantor Cabang Pembantu Makassar Veteran Selatan) ZULKIFLI SULTAN; TAUFAN KURNIAWAN
YUME : Journal of Management Vol 2, No 3 (2019)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (342.122 KB) | DOI: 10.37531/yum.v2i3.470

Abstract

ABSTRAKTujuan penelitian ini adalah: 1. Untuk menganalisis pengaruh kehandalan terhadap kepuasan nasabah MegaFirst pada PT. Bank Mega (Persero) Makassar. 2. Untuk menganalisis pengaruh daya tanggap terhadap kepuasan nasabah MegaFirst pada PT. Bank Mega (Persero) Makassar. 3. Untuk menganalisis pengaruh jaminan terhadap kepuasan nasabah MegaFirst pada PT. Bank Mega (Persero) Makassar. 4. Untuk menganalisis pengaruh empati terhadap kepuasan nasabah MegaFirst pada PT. Bank Mega (Persero) Makassar. 5. Untuk menganalisis pengaruh penampilan/bukti fisik terhadap kepuasan nasabah MegaFirst pada PT. Bank Mega (Persero) Makassar. 6. Untuk menganalisis pengaruh etika kerja terhadap kepuasan nasabah MegaFirst pada PT. Bank Mega (Persero) Makassar. 7. Untuk mengatahui dan menganalisis faktor mana yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah MegaFirst pada PT. Bank Mega (Persero) Makassar. Metodologi penelitian ini menggunakan metode analisis kualitatif dan kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan observasi dan wawancara serta pemberian angket sebagai penjelas untuk peryataan/pertanyaan. Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan yang telah dilakukan, maka kesimpulan adalah: 1) a. Kehandalan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah MegaFirst pada PT. Bank Mega Tbk. Persero di Makassar, b. Daya tanggap berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah MegaFirst pada PT. Bank Mega Tbk. Persero di Makassar, c. Jaminan berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan nasabah MegaFirst pada PT. Bank Mega Tbk. Persero di Makassar, d. Empati berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah MegaFirst pada PT. Bank Mega Tbk. Persero di Makassar, e. Penampilan/Bukti fisik berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah MegaFirst pada PT. Bank Mega Tbk. Persero di Makassar, f. Etika kerja berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah MegaFirst pada PT. Bank Mega Tbk. Persero di Makassar, g. Jaminan yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah MegaFirst pada PT. Bank Mega Tbk. Persero di Makassar. 2) Berdasarkan hasil analisis di atas, telah teruji secara simultan kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, penampilan/bukti fisik, dan etika kerja memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah MegaFirst pada PT. Bank Mega Tbk. Persero di Makassar. Kata Kunci      : Kualitas Layanan, Etika Kerja dan Kepuasan Nasabah.
Co-Authors Abdul Rahman rahim Abdul Rahman Rahim Abdul Rahman Rahim Abdul Wahab Ali Murdhani Ngandoh Alqarni, Wais Andi Harmoko Arifin Andriyansah . Aripradono, Heru Wijayanto Arthur Sitaniapessy Baharuddin Baharuddin D. Hadji Latif, Sahraman Dian Fitri Dian Fitri Diky Paramitha Due G. B. Sihombing Dwirini Dwirini Dwirini Eka Pariyanti Eka Wirajuang Daurrohmah Eledora, Astrid Octina Endi Rekarti, Endi Etik Ipda Riyani Etik Ipda Riyani, Etik Ipda Riyani Faizul Mubarok Faryani, Meri Fikri, Amir Fitra Jaya Fitri, Dian Gusmi Kurniasih Hamzah, Muhammad Nasir Hasrianti Hastuti, Ganiahariani Hendrian Hendrian Hermanto Hermanto Herningsih, Herningsih Hery Widijanto Idayanti Nursyamsi Indradewa, Rhian Januarsah, Asep Joko Rizkie Widokarti Kabul Wahyu Utomo Klimko, Roman Kresno Agus Hendarto LUKMAN, LUKMAN Lukytta Gusti Acfira Mafizatun Nurhayati Martino Wibowo Meirani Harsasi Meutia,, Meutia, Muhammad Muhammad Fachmi Muhammad Sulaiman Mukhtar, Afiah Muksydayan, Donni Nasir Hamzah, Muhammad Norhamida, Hana Novita Nugraheni Nurlaila Nurlaila Paramitha, Diky Paramitha Puspitaningsih, Flora Rakhmini Juwita Reni Januarti Rizal, Fathu Roman Klimko Rosbandi, Rosbandi Safitri, Julia Sahidin, Riki Hikman Sihombing, Due G. B. Silaen, Pahala Sippavitch Wongsuwatt Solihat, Iis Sri Langgeng Ratnasari Sucipto Sucipto Suja’i, Ahmad Suyanto Suyanto Suyanto Syahraini, Mira Syamsia Syamsia TAUFAN KURNIAWAN Tri Humaerah Vidya Dyah Palupi Wahyuddin Wahyuddin Westim Ratang Widya Rizky Pratiwi, Widya Rizky Yusriani, Sri