Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.214
P-Index
This Author published in this journals
All Journal EKONOMIS : Journal of Economics and Business Sebatik JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI JURPIKAT (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat) Jurnal Manajemen Retail Indonesia (JMARI) Dynamic Management Journal Transekonomika : Akuntansi, Bisnis dan Keuangan PRIMA : Portal Riset dan Inovasi Pengabdian Masyarakat JOURNAL OF HUMANITIES, SOCIAL SCIENCES AND BUSINESS (JHSSB) Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan Al-MIKRAJ: Jurnal studi Islam dan Humaniora Procedia of Social Sciences and Humanities Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Eduvest - Journal of Universal Studies Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Philosophiamundi : Journal of Global Humanistic Studies Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara Journal of Economic, Management, Business, Accounting Sustainability Journal Of Community Sustainability Jurnal Multidisiplin Indonesia Media Riset Bisnis Ekonomi Sains dan Terapan Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan
Djoko Hananto
Universitas Muhamadiyah Jakarta
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Neuroscience Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 38 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 38 Documents
Search

 1   2   3   4 
Pengaruh Efektivitas Sistem Antrian dan Pengawasan Pelayanan terhadap Kualitas Pelayanan Pelanggan di PT Pegadaian Galeri 24 ITC BSD Muhammad Ilfanul Hakim; Djoko Hananto
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.12505

Abstract

Peningkatan minat masyarakat terhadap investasi emas berdampak pada meningkatnya aktivitas transaksi di PT Pegadaian Galeri 24 ITC BSD. Kondisi tersebut menuntut perusahaan untuk memberikan pelayanan yang cepat, tertib, dan berkualitas. Efektivitas sistem antrian dan pengawasan pelayanan menjadi dua faktor penting yang dapat memengaruhi kualitas pelayanan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh efektivitas sistem antrian dan pengawasan pelayanan terhadap kualitas pelayanan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian asosiatif. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan, dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling melalui pendekatan accidental sampling dan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji koefisien determinasi (R²), uji t, dan uji F dengan bantuan program SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan efektivitas sistem antrian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pelanggan. Pengawasan pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pelanggan. Secara simultan, efektivitas sistem antrian dan pengawasan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 43,7% menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pelanggan dapat dijelaskan oleh efektivitas sistem antrian dan pengawasan pelayanan, sedangkan 56,3% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar model penelitian. Penerapan sistem antrian yang efektif serta pengawasan pelayanan yang konsisten mampu meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan melalui pelayanan yang lebih cepat, tertib, profesional.
Pengaruh Lingkungan Kerja, Motivasi Kerja dan Kepemimpinan terhadap Kinerja Pegawai pada PT Kereta Api Indonesia (Persero) Adjie Arya Sena; Djoko Hananto
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.12675

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh penurunan capaian kinerja pegawai PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 1 Jakarta yang berpotensi memengaruhi efektivitas operasional dan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh lingkungan kerja, motivasi kerja, dan kepemimpinan terhadap kinerja pegawai. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain asosiatif kausal. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner berskala Likert kepada 150 pegawai yang memenuhi kriteria penelitian. Analisis data dilakukan dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, koefisien determinasi, uji parsial, dan uji simultan menggunakan perangkat lunak IBM SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai dengan nilai t hitung 2,199 dan signifikansi 0,029. Motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 4,506 dan signifikansi kurang dari 0,001. Kepemimpinan juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 2,515 dan signifikansi 0,013. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai dengan nilai F hitung 2003,798 dan signifikansi kurang dari 0,001. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,976 menunjukkan bahwa 97,6% variasi kinerja pegawai dapat dijelaskan oleh lingkungan kerja, motivasi kerja, dan kepemimpinan. Temuan ini menegaskan pentingnya penciptaan lingkungan kerja yang kondusif, penguatan motivasi, dan penerapan kepemimpinan yang efektif untuk meningkatkan produktivitas serta kualitas pelayanan organisasi.
Pengaruh Motivasi Kerja dan Pengalaman Kerja terhadap Kinerja Karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Jakarta Didhiet Ramadhani; Djoko Hananto
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.12598

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh motivasi kerja dan pengalaman kerja terhadap kinerja karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Jakarta (FEB UMJ). Penelitian dilatarbelakangi oleh capaian kinerja karyawan periode 2023–2025 yang berada pada kategori baik dengan rata-rata nilai 86,95, namun belum mencapai kategori sangat baik (≥91), serta adanya ketidakkonsistenan hasil penelitian terdahulu mengenai pengaruh motivasi kerja dan pengalaman kerja terhadap kinerja karyawan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif asosiatif dan desain kausal komparatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh, sehingga seluruh populasi yang berjumlah 32 karyawan dijadikan sebagai sampel penelitian. Data dikumpulkan melalui kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis dengan regresi linier berganda, uji asumsi klasik, koefisien determinasi (R²), uji t, dan uji F menggunakan IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Sementara itu, pengalaman kerja berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kinerja karyawan. Secara simultan, motivasi kerja dan pengalaman kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan FEB UMJ. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kinerja karyawan lebih efektif dilakukan melalui penguatan motivasi kerja, sedangkan pengalaman kerja perlu didukung dengan pelatihan, mentoring, dan pengembangan kompetensi agar memberikan kontribusi yang optimal terhadap peningkatan kinerja karyawan serta mendukung pencapaian tujuan organisasi secara berkelanjutan.
Pengaruh Kualitas Produk dan Customer Review terhadap Kepuasan Pelanggan Bagi Pengguna Shopee di Tangerang Selatan Shinta Destian; Djoko Hananto
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.12668

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan Customer Review terhadap kepuasan pelanggan pengguna Shopee di Tangerang Selatan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah pengguna aplikasi Shopee di Tangerang Selatan, sedangkan sampel berjumlah 96 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Analisis data dilakukan menggunakan IBM SPSS Statistics yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 8,720 dan signifikansi 0,000 (<0,05). Sementara itu, Customer Review tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 0,893 dan signifikansi 0,374 (>0,05). Secara simultan, kualitas produk dan Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang ditunjukkan oleh nilai F hitung sebesar 329,664 dengan tingkat signifikansi 0,000 (<0,05). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,872 menunjukkan bahwa sebesar 87,2% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas produk dan customer review, sedangkan sisanya sebesar 12,8% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas produk merupakan faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pengguna Shopee di Tangerang Selatan.
Pengaruh Kualitas Bahan Baku dan Proses Produksi terhadap Kualitas Produk (Study Kasus di PT. Duo Barokah Sejahtera Depok) Muhammad Labib Faturahman; Djoko Hananto
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.12709

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Kualitas Bahan Bku dan Proses Produksi Terhadap Kualitas Produk pada PT Duo Barokah Sejahtera Depok. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kualitas Bahan Baku dan Proses Produksi, sedangkan variabel dependen adalah Kualitas Produk. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 40 responden karyawan kegiatan produksi PT Duo Barokah Sejahtera Depok. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif yang bersifat asosiatif dengan menggunakan data primer. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS versi 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas bahan baku berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas produk, proses produksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas produk, serta kualitas bahan baku dan proses produksi secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas produk pada PT Duo Barokah Sejahtera. Temuan penelitian ini memberikan implikasi bahwa perusahaan perlu mempertahankan kualitas bahan baku melalui pengawasan terhadap pemasok dan pemeriksaan bahan baku sebelum digunakan, serta meningkatkan efektivitas proses produksi melalui penerapan standar operasional prosedur dan pengawasan yang konsisten agar kualitas produk tetap terjaga dan mampu memenuhi harapan konsumen. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi manajemen perusahaan dalam pengambilan keputusan untuk meningkatkan daya saing perusahaan secara berkelanjutan dan berkesinambungan.
Pengaruh Keandalan Layanan dan Kualitas Sistem Informasi Berbasis Aplikasi terhadap Kepuasan Pengguna Grab di Jakarta Selatan Muhammad Alpi Saputra; Djoko Hananto
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.12849

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Keandalan Layanan dan Kualitas Sistem Informasi Berbasis Aplikasi terhadap Kepuasan Pengguna Grab di Jakarta Selatan, baik secara parsial maupun simultan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Penelitian ini dilaksanakan untuk memberikan gambaran empiris mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna pada layanan transportasi online, khususnya aplikasi Grab, di tengah meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan digital yang cepat, mudah, dan andal. Populasi penelitian ini adalah pengguna aplikasi Grab di wilayah Jakarta Selatan dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling berdasarkan rumus Cochran, sehingga diperoleh sebanyak 97 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara daring (Google Form) dengan pengukuran Skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t (parsial), uji F (simultan), serta uji koefisien determinasi (R²) menggunakan perangkat lunak SPSS. Seluruh tahapan analisis dilakukan untuk memastikan bahwa model penelitian memenuhi persyaratan statistik sehingga hasil yang diperoleh dapat dipertanggungjawabkan secara ilmiah. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, secara parsial variabel Keandalan Layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna, variabel Kualitas Sistem Informasi Berbasis Aplikasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna, dan secara simultan variabel Keandalan Layanan dan Kualitas Sistem Informasi Berbasis Aplikasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna. Hasil ini mengindikasikan bahwa layanan yang handal dan sistem informasi yang bagus dapat menambahkan kepuasan pengguna dari layanan tersebut.
Strategi Manajemen Operasi Dalam Mengoptimalkan Operasi E-Commerce di Indonesia Djoko Hananto; Alifh Nurwahid; Farhan Ikhwal; Lintang Winutan; Muhammad Riski Askha; Rangga Saputra; Raehan Putra Setiawan
AL-MIKRAJ Jurnal Studi Islam dan Humaniora (E-ISSN 2745-4584) Vol. 5 No. 01 (2024): AL-Mikraj Jurnal Studi Islam dan Humaniora
Publisher : Pascasarjana Institut Agama Islam Sunan Giri Ponorogo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37680/almikraj.v5i01.5831

Abstract

Penelitian ini mengkaji strategi manajemen operasi dalam mengoptimalkan operasi e-commerce di Indonesia. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif dan desain studi kasus multiple, penelitian ini menganalisis lima perusahaan e-commerce terkemuka di Indonesia. Melalui analisis dokumen, observasi tidak langsung, dan data sekunder, penelitian ini mengungkapkan beberapa temuan kunci. Pertama, perusahaan e-commerce di Indonesia mengadopsi pendekatan yang sangat terlokalisasi, menyesuaikan strategi dengan karakteristik unik pasar. Kedua, pemanfaatan teknologi canggih seperti AI dan analisis data besar menjadi faktor krusial dalam optimalisasi operasi. Ketiga, pengembangan jaringan logistik yang ekstensif dan manajemen rantai pasokan yang fleksibel menjadi prioritas utama. Keempat, fokus pada pengalaman pelanggan yang seamless menjadi diferensiator utama. Kelima, terdapat peningkatan perhatian terhadap keberlanjutan dan tanggung jawab sosial perusahaan. Penelitian ini juga mengidentifikasi tantangan seperti efisiensi biaya logistik dan adaptasi terhadap perubahan regulasi. Kesimpulannya, optimalisasi operasi e-commerce di Indonesia membutuhkan pendekatan holistik yang memadukan teknologi canggih, pemahaman mendalam tentang pasar lokal, dan fokus kuat pada kepuasan pelanggan. Temuan ini memberikan wawasan berharga bagi praktisi industri, pembuat kebijakan, dan peneliti dalam pengembangan strategi manajemen operasi e-commerce yang efektif di Indonesia.
Pelatihan Social Media Marketing dan Customer Brand Engagement pada UMKM PPMT (Perhimpunan Pelaku Usaha Mikro Tangerang Selatan) Daman Sudarman; Djoko Hananto
PORTAL RISET DAN INOVASI PENGABDIAN MASYARAKAT Vol. 4 No. 1 (2024): DECEMBER
Publisher : Transpublika Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55047/prima.v4i1.1526

Abstract

The community service aims to provide digital marketing training to MSME entrepreneurs in South Tangerang so that they can utilize social media more effectively. The training seeks to introduce marketing techniques using platforms such as Instagram, Facebook, and TikTok, as well as building brand engagement with customers. In this program, the techniques applied included supervising, interviewing, and providing tutorial-based training and visualization to enhance participants' knowledge on how to create engaging materials and online promotion strategies.   The data collected showed a significant improvement in participants' understanding, as seen in the results of the pre-test and post-test, with an average increase in score of 30 points per region. In addition, the training successfully increased social media engagement by 40% and online transactions between 20%-30%, proving the effectiveness of using social media in expanding the market reach of MSMEs. Nevertheless, challenges such as limited infrastructure and internet access remains an obstacle that needs to be overcome to ensure the sustainability of this program.
Co-Authors Adam Alif Hendrawan Ade Maulana Adjie Arya Sena Afina Fadhilah Hayya Agil Mustofa Alfarabi, Farhan Alfarabi, Risyad Alfiansyah, Fito Alhadid, Mocamad Huseem Ali Ade Setiawan Alifh Nurwahid Aliyaturrusydah, Firda Ananda, Nadya Asri Anisa Nurjanah, Anisa Annisa Larasati Armanda Lupi Askha, Muhammad Riski Aulia, Nursyifa Azqia, Syifa Bambang Sutiawan Brian Marin Wijaya Brian Ramadhan Dadang Dadang Daman Sudarman Daman Sudarman Dannoval Ramadhan Darmawan, Muhammad Wisnu David Ferdiansyah Diana Diana Diana Hasan Didhiet Ramadhani Evi Yulianti Fachri Darmawan Fahreza, Rizky Raihan Farelieyano, Alrakashya Farhan Ikhwal Farid Abdullah Fatimah, Andien Rezahara Ayu Fawaz Al-Badawi Febrianty, Ranisah Ferdiansyah, Muhammad Yuda Fianti Irtikha Firman Abimanyu Fitrah, Vina Nur Fitria, Dela Amanda Gofur Ahmad Gunawan, Shodhik Ade Haikal Handaru Haila Afra Alfaiza Hammas Az-Zakkiy Hikmal Firdaus Ikhwal, Farhan Ilham Nur Alam Zamzami Irawan, Andika Irfa Yanpetra Jarot, Raja Haekal Jehan Zachry Ibrahim Jihan Nur J. S. Junior, Nico Dwi Kafah, Maulingga Silmi Kevin Aditya Santoso Khofifah Khofifah Krisna Amartha Elang Lintang Winutan Luqman Hakim Maharani, Riscia Maruf, Fachdika Neza Mitasari Muhamad Kemal Muyassar Muhammad Alpi Saputra Muhammad Alpi Saputra Muhammad Ershanda Muhammad Faqih Nurizal Muhammad Ilfanul Hakim Muhammad Irfan Tarmizi Muhammad Labib Faturahman Muhammad Riski Askha Muhammad Syarief Firozji Mu’az, Khadlan Nabil Kurnia Akbar Nor Lailla Nur Herlina Nurwahid, Alifh Polinar, Mark Anthony N. Purwasetianingrum, Purwasetianingrum Putri Ardelia S. D. Putri, Aulia Juniar Raehan Putra Setiawan Rangga Saputra Rangga Saputra Razieq Alief A. Rifqi Mulya Syahri Riyan Ramadhan Rusli Djalil Sabbir Akhtar Sayyida Nabeela Nurmezhiya Qosyasyh Seme, Bintang Putra Septyarulloh, Israfnu Setiawan, Raehan Putra Shaffa Najma Auliya Shafira Putri Ramsaranti Shelly Novita Putri Shinta Destian Shinta Destian Srianita, Cindy Catur Sulistiani, Dahlia Ayu Sunardi Sunardi Syabil Akbar Az-Zuhri Syamsiar, Syamsiar Syarifatunnisa, Mawaddah Azkiya Syarof Haikal Tarmizi, Rasyid Tria Mitra Fatia Tusholihah, Annisa Wahyuningrum, Adelin Sri Winutan, Lintang Zulfa, Apriliana Nadilah