Claim Missing Document
Check
Articles

Pengaruh Self-Service Technology Dan Sales Promotion Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan Generasi Milenial Dan Gen Z Mcdonald’s Kota Surabaya Putri Prastikasari; Jojok Dwiridotjahjono
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol 7 No 4 (2024): Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/costing.v7i4.10438

Abstract

Penelitian ini menyoroti kompleksitas pengaruh Self-Service Technology dan Sales Promotion terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada pelanggan generasi milenial dan Gen Z di restoran McDonald's di Kota Surabaya. Metode pengumpulan data dilakukan melalui survei dengan menggunakan kuesioner kepada 100 responden dari kedua generasi tersebut. Analisis data dilakukan menggunakan teknik Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.1.0.1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Self-Service Technology dan Sales Promotion memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, kepuasan konsumen juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, kepuasan konsumen juga memediasi hubungan antara Self-Service Technology dan Sales Promotion dengan loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan pentingnya implementasi Self-Service Technology dan promosi penjualan dalam meningkatkan kepuasan konsumen dan pada gilirannya, memperkuat loyalitas pelanggan di kalangan generasi milenial dan Gen Z di industri makanan cepat saji. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah bahwa manajemen McDonald's dan perusahaan sejenis dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memanfaatkan Self-Service Technology dan strategi promosi penjualan yang efektif.
The Effect of Work Discipline, Motivation, And Compensation on Employee Performance at CV. Diandra Putra Pratama Surabaya City Riska Faulia Rahma; Jojok Dwiridotjahjono
International Journal of Economics Development Research (IJEDR) Vol. 4 No. 4 (2023): International Journal of Economics Development Research (IJEDR)
Publisher : Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/ijedr.v5i2.4882

Abstract

This research aims to examine the effects of work discipline, motivation, and compensation on employee performance at CV. Diandra Putra Pratama, Surabaya. An associative research design with a quantitative approach was utilized, employing a nonprobability sampling technique with saturated sampling. The sample consisted of 30 employees. Data analysis was conducted using multiple regression analysis. The findings indicate that work discipline, motivation, and compensation collectively have a significant impact on employee performance. However, when examined individually, only the motivation factor shows a significant positive effect on employee performance, whereas work discipline and compensation do not significantly influence employee performance.
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian dengan Minat Beli sebagai Variabel Moderasi Fitroni, Muhammad Alfan; Dwiridotjahjono, Jojok
Journal of Economic, Management, Accounting and Technology (JEMATech) Vol 8 No 1 (2025): Februari
Publisher : Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer, Universitas Sains Al-Qur'an (UNSIQ) Wonosobo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32500/jematech.v8i1.6562

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dan memahami dampak faktor-faktor seperti kemudahan penggunaan, kualitas informasi, dan kemudahan transaksi terhadap keputusan pembelian tiket kereta api melalui minat beli. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada mahasiswa FISIP Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur yang menggunakan aplikasi Access By KAI untuk membeli tiket kereta api. Sebanyak 100 responden dipilih melalui teknik Non Probability Sampling–Purposive Sampling. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan model Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak statistik SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa minat beli dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kualitas informasi dan kemudahan penggunaan, tetapi tidak dipengaruhi oleh kemudahan transaksi. Kualitas informasi memiliki pengaruh besar dan positif terhadap keputusan pembelian, sementara pengaruh kemudahan bertransaksi tidak begitu signifikan terhadap keputusan pembelian.Secara keseluruhan, minat beli memiliki dampak positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kemudahan penggunaan dan kualitas informasi juga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui minat beli, sementara kemudahan transaksi tidak begitu berpengaruh signifikan dalam proses tersebut.
OPTIMALISASI PROSES PENGIRIMAN BARANG MELALUI IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN TRANSORTASI PADA PT. PUTRA RAJAWALI KENCANA SURABAYA Falihul Royhan, Muhammad; Dwiridotjahjono, Jojok
NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Vol 12, No 3 (2025): NUSANTARA : JURNAL ILMU PENGETAHUAN SOSIAL
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31604/jips.v12i3.2025.884-890

Abstract

Bidang operasional menjadi ujung tombak dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas pengiriman barang di era digital. PT. Putra Rajawali Kencana Surabaya mengimplementasikan sistem manajemen transportasi (TMS) sebagai langkah strategis untuk merencanakan rute yang lebih efisien, meminimalkan waktu tempuh, dan menekan biaya operasional. Melalui pendekatan partisipatif dalam Internship Program, pelaksana terlibat aktif dalam pengamatan lapangan, pertemuan tim, hingga evaluasi kinerja logistik. Kolaborasi antar divisi, seperti operasional, pemasaran, dan layanan pelanggan, menjadi kunci untuk merespons kebutuhan pasar secara cepat dan tepat. Upaya ini tidak hanya meningkatkan performa logistik perusahaan tetapi  memperkuat daya saing dalam industri.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Gojek di Kabupaten Lamongan Sari, Anisafitri Ratna; Dwiridotjahjono, Jojok
SEIKO : Journal of Management & Business Vol 6, No 1 (2023): January - Juny
Publisher : Program Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/sejaman.v6i1.3925

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada pengguna jasa transportasi online Go-Jek di Kabupaten Lamongan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, Karena dalam penelitian ini data yang diperoleh berupa angka-angka dan dianalisis dengan menggunakan Analisis SEM-Partial Least Square (PLS). Jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang sudah menggunakan transportasi online Go-Jek di Kabupaten Lamongan yang memiliki jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden. Teknik Penarikan Sampel yang diambil adalah menggunakan probability sampling. Analisis Data yang digunakan adalah menggunakan metode partial least square (PLS) dikarenakan melakukan pengujian terhadap hubungan yang dibangun antara satu atau lebih variabel independen dengan satu atau lebih variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. kepuasan pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara tidak langsung kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan Abstract This study aims to determine the effect of service quality on customer loyalty through customer satisfaction in Go-Jek online transportation service users in Lamongan Regency. This research uses quantitative methods, because in this study the data obtained is in the form of numbers and analyzed using SEM-Partial Least Square (PLS) Analysis. The types and sources of data used in this study are primary data and secondary data. Data collection techniques are carried out by distributing questionnaires. The population used in this study was consumers who had used Go-Jek online transportation in Lamongan Regency, which had the number of samples used in this study was 100 respondents. The sampling technique taken is to use probability sampling. Data Analysis used is using the partial least square (PLS) method because it tests the relationship established between one or more independent variables and one or more dependent variables. The results showed that the quality of service has a positive and significant effect on customer loyalty. Service quality has a positive and significant effect on Customer Satisfaction. Customer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty. Indirectly, the quality of service has a positive and significant effect on customer loyalty through customer satisfaction. Keywords: Service Quality, Customer Loyalty, Customer Satisfaction
Pengaruh Nct Dream Sebagai Brand Ambassador, Brand Image, Dan Brand Trust Terhadap Impulsive Buying Behaviour Pada Konsumen Produk Mi Instan Lemonilo Di Kota Surabaya Mawakhiro, Siti; Dwiridotjahjono, Jojok
SEIKO : Journal of Management & Business Vol 6, No 2.1 (2023)
Publisher : Program Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/sejaman.v6i2.6055

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh brand ambassador, brand image, dan brand trust terhadap impulsive buying behaviour pada konsumen produk mi instan Lemonilo di Kota Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli mi instan Lemonilo x NCT Dream di Kota Surabaya. Sampel yang digunakan adalah sebanyak 100 yang diambil dengan menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dalam penelitian ini adalah “Regresi Linier Berganda” dengan SPSS 27 sebagai alat bantunya. Hasil analisis menunjukkan bahwa 1. Secara simultan brand ambassador, brand image, dan brand trust berpengaruh signifikan terhadap impulsive buying behaviour, 2. Secara parsial brand ambassador memiliki pengaruh signifikan terhadap impulsive buying behaviour, 3. Secara parsial brand image tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap impulsive buying behaviour, 4. Secara parsial brand trust memiliki pengaruh signifikan terhadap impulsive buying behaviour. Kata Kunci: Brand Ambassador, Brand Image, Brand Trust, Impulsive Buying Behaviour
Optimalisasi Booth Sponsorship Event Musik dalam Meningkatkan Brand Awareness dan Penjualan Produk By.U di Surabaya Dwiridotjahjono, Jojok; Oktavia, Carrisa Putri; Pertiwi, Devi Rosa Kusuma; Mahara, Cendana Izha
J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah Vol. 4 No. 3: April 2025
Publisher : CV. ULIL ALBAB CORP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/jceki.v4i3.7287

Abstract

Optimalisasi booth sponsorship dalam event musik menjadi salah satu strategi efektif untuk meningkatkan brand awareness dan penjualan produk, khususnya di kalangan generasi muda. Penelitian ini berfokus pada implementasi strategi pemasaran melalui booth sponsorship pada event musik untuk mempromosikan produk By.U di Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan metode partisipasi aktif melalui observasi langsung, wawancara dengan tim pemasaran, serta survei kepada pengunjung event. Hasil penelitian menunjukkan bahwa desain booth yang interaktif, aktivitas promosi yang kreatif seperti games, diskon eksklusif, dan konten media sosial, serta keterlibatan langsung dengan audiens mampu menarik perhatian pengunjung. Selain itu, lokasi booth yang strategis dalam event musik memberikan dampak signifikan terhadap peningkatan minat pengunjung untuk mencoba dan membeli produk. Dengan demikian, optimalisasi booth sponsorship pada event musik terbukti menjadi langkah strategis dalam membangun kesadaran merek (brand awareness) dan mendorong penjualan produk by.U di Surabaya.
MANIFESTASI SMART VILLAGE MELALUI EDUKASI, SIMULASI DAN DIGITALISASI PENGELOLAAN SAMPAH PEDESAAN DI DESA TEGAREN Nuryananda, Praja Firdaus; Rospricilia, Tita Ayu; Dwiridotjahjono, Jojok; Efrat, Abdul Rezha; Suryanto, Tri Lathif Mardi; Alla, Muhammad Anbiya Fath; Mustika, Yesi Rahma
Sawala : Jurnal pengabdian Masyarakat Pembangunan Sosial, Desa dan Masyarakat Vol 6, No 2 (2025): Sawala : Jurnal pengabdian Masyarakat Pembangunan Sosial, Desa dan Masyarakat
Publisher : Universitas Padjadjaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24198/sawala.v6i2.58948

Abstract

Desa Tegaren adalah salah satu desa di Kabupaten Trenggalek yang berprestasi, salah satunya adalah penghargaan Adipura Desa yang diraih pada 2023 dan 2024. Namun, demografi di Tegaren semakin menua. Sedangkan mayoritas penduduk yang bekerja sebagai petani atau buruh tani juga cukup kesulitan untuk beradaptasi dengan pergerakan zaman yang lebih cepat daripada yang mereka bayangkan. Berdasarkan kondisi tersebut, Tegaren juga memiliki kesulitan untuk berinovasi dan meningkatkan partisipasi warganya dalam hal pengelolaan sampah desa. Untuk menjawab tantangan itu, program edukasi, simulasi, dan digitalisasi pengelolaan sampah di Tegaren telah diinisiasi. Dengan menggunakan pendekatan PRA, observasi, dan vestibule training, serta metode pelatihan dan pendampingan, program pengabdian kepada masyarakat ini berupaya mewujudkan konsep smart village secara perlahan ke dalam ekosistem kehidupan di Tegaren.Pelaksanaan kegiatan berfokus pada warga RT. 02, Dusun Krajan, Desa Tegaren, karena warga tersebut memiliki kesadaran dan kemauan yang lebih ketimbang di RT yang lainnya. Program ini juga memperkuat pilar smart people, smart environment, smart economic, dan smart government sebagai fondasi dari smart village. Program ini telah berhasil meningkatkan edukasi masyarakat Tegaren, terutama pengelola Bank Sampah Induk Insan Berdaya. Program pengabdian masyarakat yang dilakukan juga semakin menguatkan predikat desa wisata di Desa Tegaren dengan mengorelasikan keberlanjutan lingkungan dengan kepariwisataan.
The ESG Disclosure in Mitigating Information Asymmetry Risk: The Role of Corporate Governance Norisnita, Muazila; Groda, Selvi Permata; Dwiridotjahjono, Jojok; Rihidima, Lidya Veronica Christy
Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS) Vol 7 No 1 (2025): August 2025
Publisher : Forum Kerjasama Pendidikan Tinggi (FKPT)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47065/ekuitas.v7i1.8031

Abstract

This research employs a Systematic Literature Review (SLR) to examine the relationship between Environmental, Social, and Governance (ESG) disclosure and the information asymmetry through corporate governance mechanisms in today’s dynamic business environment. Despite the growing adoption of ESG reporting to meet stakeholder demands, information asymmetry continues to impede efficient capital allocation and investor confidence. However, limited understanding remains on how corporate governance mechanisms shape ESG disclosure quality and its role in reducing information asymmetry. Several theories, including signaling, stakeholder, legitimacy, and agency theory, explain firms’ motivations for ESG reporting. While ESG disclosure is expected to reduce information asymmetry, its impact remains debated due to issues such as greenwashing, report credibility, and divergent investor perceptions. Prior studies reveal a generally negative association between ESG disclosure and information asymmetry, though findings are inconsistent. Ultimately, this review seeks to develop a conceptual framework that integrates the role of corporate governance in enhancing ESG disclosure as a mechanism to reduce information asymmetry, thereby contributing to existing literature and offering practical insights.
Analisis Kinerja Pegawai berdasarkan Disiplin Kerja, Kompensasi dan Lingkungan Kerja (Studi Pada Pegawai Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Kerta Raharja Kabupaten Tangerang Banten) Nadin, Sarah Putri; Dwiridotjahjono, Jojok
REFORMASI Vol 15, No 1 (2025)
Publisher : Universitas Tribhuwana Tunggadewi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33366/rfr.v15i1.6740

Abstract

This study aims to analyze the influence of Work Discipline, Compensation, and Work Environment on Employee Performance at the Regional Public Drinking Water Company Tirta Kerta Raharja (PERUMDAM TKR) of Tangerang Regency, both simultaneously and partially. The research employs a quantitative approach using multiple linear regression analysis. The F-test results show that all three independent variables have a significant simultaneous effect on employee performance. The t-test results indicate that Work Discipline and Work Environment have a significant partial effect, while Compensation does not significantly influence performance.This study contributes a novel perspective to human resource management in the public service sector by revealing that compensation is not necessarily a key driver of employee performance. The research emphasizes the importance of strengthening a culture of discipline and providing a supportive work environment as the main pillars of employee performance. The findings suggest the need for a more integrated, technology-based human resource management strategy and a greater focus on non-financial approaches to sustain employee motivation and loyalty.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Disiplin Kerja, Kompensasi, dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Pegawai di Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Kerta Raharja (PERUMDAM TKR) Kabupaten Tangerang, baik secara simultan maupun parsial. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda. Hasil uji F menunjukkan bahwa ketiga variabel independen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Pegawai. Uji t secara parsial menunjukkan bahwa Disiplin Kerja dan Lingkungan Kerja memiliki pengaruh signifikan, sementara Kompensasi tidak berpengaruh signifikan. Temuan ini memberikan kontribusi baru terhadap studi manajemen sumber daya manusia di sektor pelayanan publik, khususnya dengan menunjukkan bahwa kompensasi bukan merupakan faktor utama dalam peningkatan kinerja. Penelitian ini juga menyoroti pentingnya penguatan budaya disiplin dan lingkungan kerja yang mendukung sebagai pilar utama kinerja pegawai. Implikasi dari penelitian ini mengarah pada perlunya strategi pengelolaan SDM yang lebih terintegrasi dan berbasis teknologi, serta pendekatan non-finansial dalam menjaga motivasi dan loyalitas pegawai.   
Co-Authors Abdul Rezha Efrat Najaf Alla, Muhammad Anbiya Fath Amanda, Riska Anggi Dian Lestari Anila, Desi Anissa Lutfita Annisa Dyah Pramesti Arifin, Ahmad Zainul Arniessa, Attania Dwi Aura Rahma, Daniar Wulan Camelia Yully Styowati Damayanti, Affiva Lindi Damayanti, Devina Fitri Danang Adi Nugroho Della Anzelia Sitanggang Dermawan, Fariz Dewi Astuti Rahmadani Diah Ambarwati Dini Dwi Saputri Dwi Wahyuningtyas Elvarreta, Clarissa Diva Falihul Royhan, Muhammad Faradilla Sandi Fatikah, Cindi Favian Almer Kamal Fitroni, Muhammad Alfan Hajar, Tarisah Dewi Handayani, Sri Linda Ida, Mufnil Indhi Regitha Pramesti Jurycha Tandiayuk Juwita Kharisma Putri Kamal, Favian Almer Kinanti, Anggreini Ratna Lailatul Qomariyah, Lailatul Lestari, Amelia Dwi Lidya Veronica Christy Rihidima Mahara, Cendana Izha Maroeto, . Mawakhiro, Siti Mayang Dwi Sayekti Mediana Cesyanti Ajeng Rohali Mufnil Ida Muhammad Qowiyyudin Mustika, Yesi Rahma Nadin, Sarah Putri Naila Amrillah Zakiah Niken Dima Norisnita, Muazila Nugroho, Titan Baihaqi Akbar Nur Alfia Nurindah Dwi Antika Nurul Hidayati Nurul Hidayati Nuryananda, Praja Firdaus Oktavia, Carrisa Putri Permana, Septian Davis Pertiwi, Devi Rosa Kusuma Prastiyas, David Indra Purnomo Edi Sasongko Purwadi MP. Ir Putri Prastikasari Putri, Danisa Putri, Nabhila Maharani Cahaya Qowiyyudin, Muhammad Rahma Nurkhasanah Rahma, Syafira Chamila Ramandani, Tisna Meylia Tivanti Ratna Wahyuni Pratiwi Rayna Shafiyah Salsabila Haris Rhevuano Naoval S Riska Faulia Rahma Rohali, Mediana Cesyanti Ajeng Salsabilla Prabawati Hariyono Sari, Anisafitri Ratna Selvi Permata Groda Sitanggang, Della Anzelia Siti Mi'Danur Rahmah Sya’diyah, Halimatus Tandiayuk, Jurycha Tita Ayu Rospricilia Travito, Okalifta Rale Ulinnuha, Unsiah Zulfa Unsiah Zulfa Ulinnuha Wahyu Santoso Zalman Alfarizt Zufar, Muhammad Ryan Nashiruddin