Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.893
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Administrasi Bisnis Wacana, Jurnal Sosial dan Humaniora PROFIT : Jurnal Administrasi Bisnis Jurnal Manajemen Teori dan Terapan Journal of Information Systems Engineering and Business Intelligence Management and Economics Journal (MEC-J) Sketsa Bisnis JURNAL MANAJEMEN BISNIS JURNAL CRANKSHAFT Maker: Jurnal Manajemen Jurnal Leverage, Engagement, Empowerment of Community (LeECOM) Sprocket : Journal of Mechanical Engineering Journal of Digital Marketing and Halal Industry BISNIS & BIROKRASI: Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi Surakarta Management Journal Automotive Experiences
Edy Yulianto
Unknown Affiliation
Aerospace Engineering Humanities Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Materials Science & Nanotechnology Mechanical Engineering Social Sciences

Published : 102 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 102 Documents
Search

 1   2   3   4   5 
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survei kepada Konsumen Kendaraan Merek Toyota di Univeritas Brawijaya Malang) Cory Caroline R.M; Edy Yulianto; . Sunarti
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 30, No 1 (2016): JANUARI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (415.627 KB)

Abstract

This study aims to determine the effect of the marketing mix to the consumers satisfaction which consists of product, price, place, and promotion variable stimultaneously and to determine which variables are dominant influence on consument satisfaction. This study uses explanatory and quantitative approach. The samples in this study are 116 respondents who have owned Toyota brand vehicles. The sampling techniques used is purposive sampling, and the data collection method used is using questionnair. Data analysis technique in this study is instrument test (validity and realibility test) and multiple linier regression analysis. The “t” test result showed that product, price, location, and promotion variables influence the consumer satisfaction significantly. The “t” test result also showed that location variable is the strongest effect compared with other variable, it means that location variable has dominant effect on consumer satisfaction in using Toyota brand vehicles. Adjusted R Square value in this study is 0,522. It means that 52,2% of consumer satisfaction variable is influenced by the independent variable, which are Product, Price, Place, and Promotion. While the rest is 47,8% of consumer satisfaction variable is influenced by other variables that is not discussed in this study. Key Words: Product, Price, Place, Promotion, and Consumer Satisfaction ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen yang terdiri dari variabel produk, harga, tempat,dan  promosi, secara pengaruh bersama-sama dan mengetahui variabel mana yang berpengaruh paling besar terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian yang digunkan dalam penelitian ini adalah penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 116 responden yang telah menggunakan kendaraan merek Toyota. Teknik pengambilan sampel berdasarkan teknik tingkatan respondendan metode pengumpulan data menggunakan kuisioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah uji instrumen (uji validitas dan reliabilitas) dan analisis regresi linier berganda. Hasil uji parsial dapat diketahui bahwa variabel produk, harga, lokasi, dan promosi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pengujian parsial diketahui bahwa variabel lokasi mempunyai nilai t hitung dan koefisien beta yang paling besar. Sehingga variabel lokasi mempunyai pengaruh yang paling kuat dibandingkan dengan variabel yang lainnya maka variabel lokasi mempunyai pengaruh yang dominan terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan kendaraan merek Toyota. Nilai Adjusted R Square pada penelitian ini sebesar 0,522. Artinya bahwa 52,2% variabel Kepuasan Konsumen  akan dipengaruhi oleh variabel bebasnya, yaitu Produk, Harga, Tempat, dan Promosi. Sedangkan sisanya 47,8% variabel Kepuasan Konsumen  akan dipengaruhi oleh variabel-variabel yang lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Kata Kunci: Produk, Harga, Lokasi, Promosi dan Kepuasan Konsumen  
PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP PREFERENSI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU SELULER SIMPATI (Survei pada Masyarakat Desa Wonosari, Kecamatan Pagu, Kabupaten Kediri yang Membeli Kartu Seluler SimPATI) Dya Ana Pamartha; Edy Yulianto; . Sunarti
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 38, No 1 (2016): SEPTEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (363.652 KB)

Abstract

This study aims to: Identify and explain the influence of product attributes with consumer preferences. Identify and  explain  product attributes influence on purchasing decisions. Identify and explain consumer preferences affect  consumer decisions. The variable in this study is the product attributes as independent  variables, consumer preferences as a variable between, and the purchase decision as the dependent variable. This research uses explanatory research with quantitative approachs. The   population was Villagers Wonosari , District Capping , Kediri who bought Mobile Card SimPATI. Samples used were 100 respondents using purposive sampling. Data analysis method  used  is  descriptive analysis  and  path  analysis  (path analysis). These  results  indicate  that:  The  results  of  the  test  track  indicates  that  the  variable product  attributes  have  a   significant  influence  and  positive  impact  on  variable  Consumer  Preference. The  results  of  the  test  track  indicates  that  the  variable  product attributes have  a  significant  influence  and  positive  impact  on  the  variable  purchase  decision.  The. testresults  showed  that  Consumer  Preferences  variable  have  significant  and  positive  influence  on the purchase decision variables.  Keywords: Product Attributes, Consumer Preferences, and Purchase Decision ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk : Mengetahui dan menjelaskan pengaruh atribut produk terhadap preferensi konsumen. Mengetahui dan menjelaskan pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian. Mengetahui dan menjelaskan pengaruh preferensi konsumen terhadap keputusan konsumen. Variabel dalam penelitian ini adalah atribut produk sebagai variabel bebas, preferensi konsumen sebagai variabel antara, dan keputusan pembelian sebagai variabel terikat. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah Penduduk Desa Wonosari, Kecamatan Pagu, Kabupaten Kediri yang membeli Kartu Seluler SimPATI. Ssampel yang digunakan berjumlah 100 orang responden dengan menggunakan purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian ini  menunjukan bahwa: Hasil  uji  jalur  menunjukkan  bahwa variabel Atribut Produki memiliki pengaruh  signifikan dan  positif  terhadap  variabel  Preferensi  Konsumen. (Hasil  uji  jalur menunjukkan  bahwa  variabel Atribut Produk memiliki  pengaruh  signifikan  dan  positif terhadap variabel Keputusan Pembelian. Hasil uji jalur  menunjukkan  bahwa  variabel  Preferensi  Konsumen memiliki  pengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  variabel Keputusan Pembelian. Kata kunci: Atribut Produk, Preferensi Konsumen, dan Keputusan Pembelian
PERENCANAAN STRATEGI PEMASARAN PAKET DATA KAMPUS DALAM PERSAINGAN DI BIDANG PAKET DATA INTERNET (Studi Kasus pada PT. Telkomsel Cabang Malang) Alfredo Slamet Saputro; Kadarisman Hidayat; Edy Yulianto
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 36, No 1 (2016): JULI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (300.032 KB)

Abstract

The purpose of this research is to find out and to analyze internal and external environment factors  that influence in determining the company’s strategy, in this case PT. Telkomsel Malang Branch, also to find out and explain marketing strategy used by PT. Telkomsel Malang Branch to achieve competitive advantage. The type of research used in this study is descriptive research method, focusing on corporate environment consisting of internal and external environment. Data analysis method used in this research are External Factor Evaluation matrix (EFE), Internal Factor Evaluation matrix (IFE), SWOT matrix, Internal External (IE) matrix, and QSPM matrix. The results of the analysis EFE matrix produce values 2,59 and analysis IFE matrix 3,56. According to analysis position company IE matrix is in cell IV, namely grow and build. The result from this research shows the appropriate strategy for PT. Telkomsel Malang Branch is intensive strategy, which consisting of market penetration, market development, and product development. This strategy seek to to expand their market share region and directing existing resource to achieve bigger objective and gain. Keywords:  planning marketing strategies, competition ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh faktor-faktor lingkungan internal dan eksternal terhadap PT. Telkomsel Cabang Malang, serta untuk mengetahui dan menjelaskan perencanaan strategi pemasaran paket data kampus PT. Telkomsel Cabang Malang dalam persaingan di bidang paket data internet. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dengan fokus penelitian lingkungan perusahaan yang terdiri dari lingkungan internal dan eksternal. Metode analisis data dengan menggunakan matriks External Factor Evaluation (EFE), matriks Internal Factor Evaluation (IFE), matriks SWOT, matriks Internal External (IE), dan matriks QSPM. Hasil analisis matriks EFE menghasilkan nilai 2,59 dan analisis matriks IFE 3,56. Posisi perusahaan menurut analisis matriks IE berada pada sel IV, yakni tumbuh dan membangun. Hasil penelitian menunjukkan strategi yang sesuai untuk PT. Telkomsel Cabang Malang adalah strategi intensif yang terdiri dari penetrasi pasar, pengembangan pasar, dan pengembangan produk. Strategi ini berupaya untuk memperluas wilayah pangsa pasar dan mengarahkan sumber daya yang ada untuk mencapai tujuan yang lebih besar dan menguntungkan. Kata kunci: perencanaan strategi pemasaran, persaingan 
PENGARUH PENGGUNAAN WESTERN MODEL SEBAGAI BRAND AMBASSADOR TERHADAP SIKAP PADA IKLAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP MINAT BELI (Survei Online Minat Beli Produk Kosmetik Maybelline New York di Indonesia) Anik Mei Darwati; Edy Yulianto
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 69, No 1 (2019): APRIL
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Along with the intense business competition, marketers from multinational cosmetic companies often feature Western model in their advertising campaign as well as a brand ambassador. This is a way for marketers to gain a global perception of a brand. The purpose of this research is to find out the influence of Western model as a brand ambassador of Maybelline New York cosmetic on consumer’s attitude towards the advertisement and intention in purchasing the products. This research was conducted in Indonesia and used explanatory research with quantitative approach. Data collection method used is online survey method through distribution of questionnaires by internet applications to respondents. The population in this research are male and female of at least 18 years old who know Maybelline New York brand, knowing brand ambassador of Maybelline New York (Gigi Hadid), and have seen a Maybelline New York advertisement featuring Gigi Hadid. This research used purposive sampling technique with total sample 118 respondents. The data analysis techniques used in this research are descriptive analysis and path analysis. Kеywords: western model, brand ambassador, attitude towards the advertisement, purchase intention АBSTRАK Sеіrіng dеngan kеtatnya pеrsaіngan bіsnіs, pеmasar darі pеrusahaan kosmеtіk multіnasіonal sеrіngkalі mеnеrapkan stratеgі pеmasaran dеngan mеnampіlkan modеl Barat (Wеstеrn modеl) dalam kampanyе pеrіklanan sеkalіgus sеbagaі brand ambassador. Hal tеrsеbut adalah salah satu cara pеmasar untuk mеraіh pеrsеpsі global darі sеbuah mеrеk. Tujuan pеnеlіtіan іnі adalah untuk mеngеtahuі bagaіmana pеngaruh modеl Barat sеbagaі sеorang brand ambassador kosmеtіk Maybеllіnе Nеw York tеrhadap sіkap konsumеn pada іklan dan mіnat pеmbеlіan produk. Pеnеlіtіan іnі dіlakukan dі Іndonеsіa dan mеnggunakan jеnіs pеnеlіtіan еxplanatory rеsеarch dеngan pеndеkatan kuantіtatіf. Mеtodе pеngumpulan data yang dіgunakan yaіtu mеtodе survеі onlіnе mеlaluі pеmbagіan kuеsіonеr mеnggunakan aplіkasі іntеrnеt kеpada rеspondеn. Populasі dalam pеnеlіtіan іnі adalah prіa atau pеrеmpuan bеrusіa mіnіmal 18 tahun yang mеngеtahuі mеrеk Maybеllіnе Nеw York, mеngеtahuі brand ambassador Maybеllіnе Nеw York (Gіgі Hadіd), dan pеrnah mеlіhat іklan Maybеllіnе Nеw York yang mеnampіlkan Gіgі Hadіd. Pеnеlіtіan іnі mеnggunakan tеknіk pеnarіkan sampеl purposіvе samplіng, dеngan total sampеl 118 orang rеspondеn. Analіsіs data mеnggunakan analіsіs dеskrіptіf dan analіsіs jalur (path analysіs). Kаtа Kuncі: wеstеrn modеl, brand ambassador, modеl barat, sіkap pada іklan, mіnat bеlі
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Survei pada konsumen PT Alhamdi Global Wisata periode umrah 2015 sampai dengan Juni 2017) Nadiah Yusfita; Edy Yulianto
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 57, No 1 (2018): APRIL
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This research aims to test and explain the influence of Experiential Marketing and Word Of Mouth on Customer Loyalty simultaneously and partially on Customers of PT Alhamdi Global Wisata. This type of research used explanatory research with a quantitative approach. The sampling technique used simple random sampling with a sample of 37 customers of PT Alhamdi Global Wisata. Data collection methods used questionnaire and interview. Data analysis techniques used in this research are descriptive statistical analysis and inferential statistical analysis by using multiple linear regression analysis. The results of this research indicate that Experiential Marketing and Word Of Mouth are simultaneously have a significant effect on Customer Loyalty (Y) which can be seen from the significance value F (0,000) < α (0,05) and R Square value is 0,515 or 51%. This means that 51% of Experiential Marketing and Word of Mouth can affect Customer Loyalty (Y). Partially, Experiential Marketing (X1) significantly influential on Customer Loyalty (Y) with a significance value t (0,003) < α (0,05), Word Of Mouth (X2) significantly influential on Customer Loyalty (Y) with a significance value t (0,040) < α (0,05). Kеywords: Experiential Marketing, Word of Mouth, and Customer Loyalty. АBSTRАK Penelitian ini bertujuan menguji dan menjelaskan pengaruh secara simultan dan parsial Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan dan Word of Mouth terhadap Loyalitas Pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian penjelasan (explanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling dengan sampel sebanyak 37 orang Pelanggan PT Alhamdi Global Wisata. Metode pengumpulan data yang digunakan ialah kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis statistik deskriptif dan analisis statistik inferensial dengan menggunakan analisis regresi linier berganda.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Experiential Marketing (X1) dan Word Of Mouth (X2) berpengaruh signifikan secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) yang dapat dilihat dari nilai sig. F (0,000)<sig. α (0,05) dan nilai R Square sebesar 0,515 atau 51,5%. Hal ini menunjukkan bahwa Experiential Marketing yang terdiri dari variabel Panca Indera(X1.1), Perasaan (X1.2), Pikiran (X1.3), Tindakan (X1.4), dan Hubungan (X1.5), dan Word Of Mouth(X2) sebesar 51,5% dapat mempengaruhi Loyalitas Pelanggan (Y). Secara parsial, Experiential Marketing(X1) signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan  nilai sig. t (0,003)<sig. α (0,05), Word Of Mouth(X2) signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)  dengan nilai sig t (0,040)<α=0,05. Word of Mouth (X2) signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan nilai sig.t (0,040)<α=0,05. Kаtа Kunci: Experiential Marketing, Word of Mouth dan Loyalitas Pelanggan.
PENGARUH DISKON TERHADAP MINAT BELI SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN (Study pada konsumen yang membeli produk diskon di Matahari Department Store Pasar Besar Malang) Endhar Widjaya Putra; Srikandi Kumadji; Edy Yulianto
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 38, No 2 (2016): SEPTEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (272.396 KB)

Abstract

This research aims to clarify the influence of discounts on purchase intentions, influence the discount on the purchase decisions, and influence the purchase intentions towards purchase decisions. This research method was conducted by explanatory research with a quantitative approach. The variable in this study include the discount, purchase intentions, and purchase decisions. The population of this study are consumers who buy products at a discount of Matahari Department Store Pasar Besar Malang. A sample of 116 respondents taken using a purposive sampling technique and methods of data collection using the questionnaire. The analysis of the data used is descriptive analysis and path analysis. The results of path analysis shows that, of the discounts influential directly and significantly to the purchase intentions, discount effect insignificant against a purchase decisions, purchase intentions influential directly and significantly to the purchase decisions. Thus, the Matahari Department Store Pasar Besar Malang must be more active in promoting about discount and established communication with consumers about the existence of a discount product. Keyword : Discount, Purchase Intentions, Purchase Decisions ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh diskon terhadap minat beli, pengaruh diskon terhadap keputusan pembelian, dan pengaruh minat beli terhadap keputusan pembelian. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan atau explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Variabel dalam penelitian ini meliputi diskon, minat beli, dan keputusan pembelian. Populasi penelitian ini adalah konsumen yang membeli produk diskon di Matahari Department Store Pasar Besar Malang. Sampel sebanyak 116 orang responden yang diambil menggunakan teknik purposive sampling dan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Hasil analisis jalur (path analysis) menunjukkan bahwa, variabel diskon berpengaruh langsung dan signifikan terhadap variabel minat beli, variabel diskon berpengaruh tidak signifikan terhadap variabel keputusan pembelian, variabel minat beli berpengaruh langsung dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian. Dengan demikian, Matahari Department Store Pasar Besar harus lebih aktif dalam mempromosikan mengenai diskon dan menjalin komunikasi dengan konsumen tentang keberadaan produk diskon. Kata kunci : Diskon, Minat Beli, Keputusan Pembelian  
PЕNGARUH CORPORATЕ SOCIAL RЕSPONSIBILITY TЕRHADAP CITRA PЕRUSAHAAN DAN DAMPAKNYA PADA MINAT MЕNJADI NASABAH BRI (Survеy Pada Pеngunjung Alun-Alun Kota Malang) Achmad Salim; Edy Yulianto; Sunarti Sunarti
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 52, No 1 (2017): NOVEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This rеsеarch usеs еxplanatory rеsеarch with quantitativе approach. Thе samplе was 118 rеspondеnts who wеrе visitors of Alun-alun Malang by using purposivе sampling. Thе data collеction mеthods that usеd in this rеsеarch was a quеstionnairе. Analysis of thе data usеd in this rеsеarch is dеscriptivе analysis and path analysis. Thе rеsult of this rеsеarch shows that: Corporatе Social Rеsponsibility has significant and positivе impact on thе Company’s Imagеs еvidеncеd by probability valuе that lеss than 0,05, which is 0,001  and thе 0,307 R squarе valuе indicatеs that thе contribution of corporatе social rеsponsibility to thе company’s imagеs is 30.7%, Corporatе Social Rеsponsibility has significant and positivе impact on thе Intеntion to Bеcomеs a BRI Customеr еvidеncеd by probability valuе that lеss than 0.05  and thе 0,235 R squarе valuе indicatеs that thе contribution of corporatе social rеsponsibility to thе corporatе imagе is of 23.5%, Corporatе imagе has significant and positivе impact on thе Intеntion to bеcomеs BRI customеr еvidеncеd by probability valuе that lеss than 0,05, which is 0.000 and thе 0,378 R squarе valuе indicatеs that thе contribution of corporatе social rеsponsibility to thе company's imagе is at 37.8%. Kеywords: Corporatе Social Rеsponsibility, Corporatе Imagе and Purchasе Intеntion ABSTRAK Pеnеlitian ini mеnggunakan jеnis pеnеlitian еxplanatory rеsеarch dеngan pеndеkatan kuantitatif. Sampеl yang digunakan bеrjumlah 118 rеspondеn yang mеrupakan pеngunjung alun-alun kota Malang dеngan mеnggunakan Purposivе Sampling. Mеtodе pеngumpulan data yang digunakan dalam pеnеlitian ini adalah kuеsionеr. Analisis data yang digunakan dalam pеnеlitian ini adalah  analisis dеskriptif dan analisis jalur. Hasil dari pеnеlitian mеnunjukkan bahwa: Corporatе Social Rеsponsibility bеrpеngaruh signifikan dan positif tеrhadap Citra Pеrusahaan dibuktikan dеngan nilai probalitias yang lеbih kеcil dari 0,05 yaitu sеbеsar 0,001 dan nilai R squarе sеbеsar 0,307 yang mеnunjukkan bahwa kontribusi variabеl corporatе social rеsponsibility tеrhadap citra pеrusahaan adalah sеbеsar 30,7%, Corporatе Social Rеsponsibility bеrpеngaruh signifikan dan positif tеrhadap Minat Mеnjadi Nasabah BRI dibuktikan dеngan nilai probalitias yang lеbih kеcil dari 0,05 yaitu sеbеsar 0,007 dan nilai R squarе sеbеsar 0,235 yang mеnunjukkan bahwa kontribusi variabеl corporatе social rеsponsibility tеrhadap citra pеrusahaan adalah sеbеsar 23,5%, Citra Pеrusahaan bеrpеngaruh signifikan dan positif tеrhadap Minat Mеnjadi Nasabah BRI dibuktikan dеngan nilai probalitias yang lеbih kеcil dari 0,05 yaitu sеbеsar 0,000 dan nilai R squarе sеbеsar 0,378 yang mеnunjukkan bahwa kontribusi variabеl corporatе social rеsponsibility tеrhadap citra pеrusahaan adalah sеbеsar 37,8%. Kata Kunci: Corporatе Social Rеsponsibility, Citra Pеrusahaan, Minat Bеli
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Survei pada Pelanggan PT Astra Internasional, Tbk-TSO AUTO2000 Cabang Denpasar) Nina Wachyu Ningsih; . Suharyono; Edy Yulianto
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 30, No 1 (2016): JANUARI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (400.276 KB)

Abstract

This research is motivated by increasingly competitive rivalry among automotive in Indonesia. One way to win this competition is to implement Customer Relationship Management (CRM). Implementation of Customer Relationship Management (CRM) is expected to increase customer satisfaction and furthermore, making a loyal customer. Based on that issues, this research goal is to knowing Customer Relationship Management (CRM) influence on Satisfaction and Customer Loyalty. The type of research is explanatory research with quantitatif approach. The population in this research is all of AUTO2000 Denpasar Branch customer by some of characteristics: its owner (not a driver etc.) and doing at least twice or more service his car in AUTO2000 Denpasar Branch with all type of car. Sample of this research is 113 people by using accidental sampling method. This research using descriptive analysis and path analysis. The result of this research shows that Customer Relationship Management significantly influence on customer loyalty with Determination Coeficient (R2) 29,20%, Customer Relationship Management (CRM) significantly influence on Customer Satisfaction with Determination Coeficient (R2) 40,70%, Customer Satisfaction significantly influence Customer Loyalty with Determination Coeficient (R2) 17,50%. Keyword: Customer Relationship Management (CRM), Satisfaction, Loyalty ABSTRAK Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan yang semakin kompetitif dari para perusahaan otomotif di Indonesia. Salah satu cara untuk memenangkan persaingan adalah dengan menerapkan Customer Relationship Management (CRM). Penerapan Customer Relationship Management (CRM) diharapkan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan yang pada akhirnya akan menciptakan pelanggan yang loyal. Berdasarkan permasalahan tersebut, maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research dengan metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan AUTO2000 Cabang Denpasar dengan karakteristik: pemilik sendiri (bukan pengemudi atau disuruh) dan pernah melakukan service lebih dari dua kali di AUTO2000 Cabang Denpasar dengan segala tipe mobil. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 113 orang dengan teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan path analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan koefisien determinasi (R2) sebesar 29,20%, Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan koefisien determinasi (R2) sebesar 40,70%, dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan koefisien determinasi (R2) sebesar 17,50%. Kata Kunci: Customer Relationship Management (CRM), Kepuasan, Loyalitas
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP CITRA DESTINASI SERTA DAMPAKNYA PADA MINAT DAN KEPUTUSAN BERKUNJUNG (Survei pada Followers Aktif Akun Instagram Indtravel yang Telah Mengunjungi Destinasi Wisata di Indonesia) Puspa Ratnaningrum Suwarduki; Edy Yulianto; M. Kholid Mawardi
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 37, No 2 (2016): AGUSTUS
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (410.162 KB)

Abstract

The development of information and communication technology growing rapidly can be used to introduce Indonesian tourism brand. One way to introduce these brands is through electronic word of mouth on travelers using instagram. Electronic word of mouth communication is recognized can attach destination image on tourists minds so that can provoke the tourist interest and decision to visit tourism destination. The purpose of this study was to examine the influence of electronic word of mouth on the destination image of tourism and its impact on the interest and visit decision. Survey was conducted on 113 active followers of Indtravel instagram account. Analysis were performed using descriptive analysis and path analysis. The result of this study indicate that Electronic Word of Mouth is significantly effect on destination Image, Electronic Word of Mouth is significantly effect on Visit Intention, Electronic Word of Mouth  is not significantly effect on Visit Decision, destination Image is significantly effect on Visit Intention, destination Image is not significanly effect on Visit Decision and Visit Intention is significantly effect on Visit Decision. This study found that electronic word of mouth through social media instagram is one effective way to form destination Image and to make visit decision. Keywords: Electronic Word of Mouth, destination Image, Visit Intention, Visit Decision ABSTRAK Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang berkembang pesat dapat dimanfaatkan sebagai sarana untuk memperkenalkan merek pariwisata Indonesia. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan merangsang terjadinya komunikasi electronic word of Mouth antar wisatawan melalui media sosial instagram. Komunikasi electronic word of mouth yang terjadi diakui dapat menanamkan citra destinasi di benak wisatawan sehingga dapat menumbuhkan minat dan keputusan wisatawan untuk mengunjungi destinasi wisata. Tujuan  dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Citra Destinasi wisata Indonesia serta dampaknya pada Minat dan Keputusan Berkunjung. Survei dilakukan pada 113 followers aktif akun instagram Indtravel. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis deskriptif dan path analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Electronic Word of Mouth berpengaruh signifikan terhadap Citra Destinasi, Electronic Word of Mouth berpengaruh signifikan terhadap Minat Berkunjung, Electronic Word of Mouth berpengaruh tidak signifikan terhadap Keputusan Berkunjung, Citra Destinasi berpengaruh signifikan terhadap Minat Berkunjung, Citra Destinasi berpengaruh tidak signifikan terhadap Keputusan Berkunjung dan Minat Berkunjung berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Berkunjung. Temuan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa electronic word of mouth melalui media sosial instagram merupakan salah satu cara yang efektif untuk membentuk citra destinasi dan menarik minat wisatawan sehingga dapat mempengaruhi keputusan berkunjung. Kata Kunci: Electronic Word of Mouth, Citra Destinasi, Minat Berkunjung, Keputusan Berkunjung  
PENGARUH NILAI TUKAR RUPIAH, HARGA BERAS INTERNASIONAL DAN PRODUKSI BERAS DALAM NEGERI TERHADAP VOLUME IMPOR BERAS INDONESIA ( Studi Impor Beras Indonesia Tahun 2002-2013) Riska Prinadi; Edy Yulianto; M. Kholid Mawardi
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 34, No 1 (2016): MEI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (363.951 KB)

Abstract

The objective of this study is to determine the effect of the exchange rate, international rice prices and domestic rice production to the Indonesia’s rice import volume during 2002 to 2013. This Study is descriptive reseach with quantitative approach. The data that being used is quarterly in 2002-2013 period. The study took place in  Central Bureau of Statistics Indonesia, the Ministry of Trade, and the World Bank. The data analysis method  is multiple linear regression with SPSS 21.0. The results of the coefficient of determination (R² Adjussted) of 0.427 it means the Exchange Rate, International Rice Price and Domestic rice production influenced 42.7% Indonesia’s rice import volume, the rest 52.3% is influenced by other variables that is not being reaserched by this study. The results of multiple test (test F), showed that Exchange Rate, International Rice Price and Domestic rice production is significantly influenced Indonesia’s rice import volume. The result of partial test (t test) showed that rupiah exchange rate and international rice price simultaneously and significantly influenced indonesia’s import rice volume, meanwhile domestic rice production wasn’t significantly influenced indonesia’s rice import volume. Keywords: Exchange Rate, International Rice Prices, Production of Domestic Rice, Rice Import Volume in Indonesia ABSTRAK Penelitian ini memiliki tujuan guna mengetahui adanya pengaruh nilai tukar rupiah, harga beras internasional dan produksi beras dalam negeri terhadap volume impor beras Indonesia selama tahun 2002 hingga 2013. Jenis penelitian ini deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Data yang digunakan adalah data perquartal periode 2002-2013. Penelitian dilakukan pada Badan Pusat Statistik Indonesia, Kementerian Perdagangan, dan Bank Dunia. Metode analisis data adalah analisis regresi linier berganda dengan program SPSS 21.0. Hasil nilai koefisiensi determinasi (Adjussted R²) sebesar 0,427 berarti Nilai Tukar Rupiah, Harga Beras Internasional dan Produksi Beras Dalam Negeri mempengaruhi 42,7% Volume Impor Beras di Indonesia, 52,3%   dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil uji Berganda (uji F), menunjukkan bahwa Nilai Tukar Rupiah, Harga Beras Internasional dan Produksi Beras Dalam Negeri berpengaruh signifikan terhadap Volume Impor Beras di Indonesia. Hasil uji parsial (uji t), menunjukkan bahwa Nilai Tukar Rupiah dan Harga Beras Internasional secara berganda berpengaruh signifikan sementara Produksi Beras Dalam Negeri tidak berpengaruh signifikan terhadap Volume Impor Beras di Indonesia. Kata kunci: Nilai Tukar Rupiah, Harga Beras Internasional, Produksi Beras Dalam Negeri, Volume Impor Beras di Indonesia  
Co-Authors . Ratnasari . Suharyono . Sunarti . Wilopo Abdullah B, Muhammad ACHMAD FAUZI Achmad Fauzi DH Achmad Fauzi DH Achmad Salim Adi Prawiranata Agita Kristian Yudhanto Akbar, Muhammad Hafidz Alanna Alia Hannantyas Alfredo Slamet Saputro Alifta Prajna Suyoso Andriani Kusumawati Andy Kurniawan, Andy Angel Ani Lestari Aniesa Samira Bafadhal Anik Mei Darwati Anni Rahimah Arief Budiman Astira, Ameylia Ayu Azmy Maulida Kurniawati Beyhaki Beyhaki Bimo Taufan Perwira Bony Yosua Setyaleksana Choirul Umamy Cindy Mei Alfionita Cory Caroline R.M Dahlan Fanani Della Andini Deni Dwi Prasetyo Dermawan, Totok Dian Wulan Fitriani Diandono Kuntjoro Yoga Dicky Pratama Diestutiace Lucky Puspita Dimas Fauzie Dina Setio Charity Dya Ana Pamartha Eka Intan Kumala Putri Eka Wulansari Elzagi, Verliana Endang Siti Astuti Endhar Widjaya Putra Ermawan Galih Prasetya Eviyani, Estin Rose Fadhila Madevi Fahmi Agus Fahruddin Fahrudi, Agung Nugroho Luthfi Imam Febe Yustina Setyningrum Febiana, Anjela Rini Feisal Abidin Gabriella Claudia Garit Suhendra Gery Gantara Hasesda, Sri Wulan Sari Adi Pandur Heda, Bonita Septiani Hendra, Joni Hendri Apriyandani Hendro Eko Yulianto Hermawant, Romy Husein Azis Rifai Ivana Kubrowati Januarisya Respati Jason, Jason Jesty, Jesty Jihan Khalida Kadarisman Hidayat Kansa Khairunissa Karisma Sri Rahayu Lie, Deviana Lily Purwianti Luthfi Imam Fahrudi, Agung Nugroho M. Fatkhul In’am M. Kholid Mawardi Maharanie, Regina Putri Marina Intan Pertiwi Ma’rifatul Jamilah Melissa Melissa Merry Bella Febriana Miftah Khoirudin Mitha Febriana Moch. Zulkifli Machmud Mochammad Al Musadieq Mohammad Iqbal Muhamad Bima Herstyana Putra Muhammad Fauzy Syarifuddin Muhammad Saifi Muhammad Syarifudin Muhtadan Muhtadan Muhаmmаd Erlаndy Hаekаl Mukhammad Kholid Mawardi Mukhammad Kholid Mawardi Nadiah Yusfita Nadiastika Hayyuna Zahra Naimah, Mutiara Kamilatu Nina Wachyu Ningsih Noerman, Teuku Novia Dessy Kartikasari Nugroho L.I.F, Agung Nuri Luluk Khusnaeni Nurul Khayatin Pangestuti, Edriana Premi Wahyu Widyaningrum Puspa Ratnaningrum Suwarduki Radito Ibam Suseno Rahman Utami, Siti Yolanda Renandho Raditya Abdullah Reyhan Sinatrya Feiz Rezza Aulia Putra Riska Prinadi Risvi, Hellena Rizqy Aziz Basuki Rosyid Nurrohman Saraswati, Wahyulia SATRIYAS ILYAS Sella Widya Prafajarika Sentanu, I Gede Eko Sri Setiawan, Afif Mahardika Solly Aryza Srikandi Kumadji Stephen Intyaswono Sudjatno, Agus Suharyono Suharyono Suhendro, Budi Sunarti Sunarti Sunarti Supriono Supriono Suroso Suroso Swasta Priambada Tadya Aulia Utami Tri Аtmаdi Nugroho Tyas Purwitasari Usman Wibowo, Didik Vega Camelia Mohani Wahyu Prasetyo Wilopo Wilopo Wilopo Wilopo Winnugroho Wiratman, Manfaluthy Hakim, Tiara Aninditha, Aru W. Sudoyo, Joedo Prihartono Wirgiyanto, Ign Agus Purbhadi Wis Kurniawati Sene Wisnu Yuwono Yeronica, Fernanda Yogi Wahyu Prasetyo Yuni Arta Brilliani Yuni Eko Sevianingsih Yusri Abdillah Yustinus Purwamargapratala zainu Arifin ZAINUL ARIFIN Zulfida Zulfіda